Reklamačný proces v spoločnosti Avon a práva spotrebiteľa na Slovensku

Tento článok sa zaoberá postupom reklamácie v spoločnosti Avon a všeobecnými právami spotrebiteľa na Slovensku, najmä v kontexte nákupu tovaru online. Poskytuje praktické rady a informácie pre spotrebiteľov, ktorí si zakúpili tovar cez internet a majú s ním problém.

Úvod

V súčasnosti čoraz viac ľudí nakupuje tovar online. S tým súvisí aj potreba poznať svoje práva a vedieť, ako postupovať v prípade, že s zakúpeným tovarom nie sú spokojní. Či už ide o poškodený tovar, nesprávnu veľkosť oblečenia alebo jednoducho o to, že tovar nezodpovedá predstavám, je dôležité vedieť, ako uplatniť reklamáciu a dosiahnuť nápravu.

Reklamácia tovaru zakúpeného cez internet

Ak ste si zakúpili tovar cez internet a nie ste s ním spokojní, máte niekoľko možností, ako postupovať. V prvom rade je dôležité si uvedomiť, že pri nákupe cez internet máte právo odstúpiť od zmluvy bez udania dôvodu do 14 dní od prevzatia tovaru.

Odstúpenie od zmluvy bez udania dôvodu

Ak ste sa rozhodli odstúpiť od zmluvy bez udania dôvodu, je potrebné o tom informovať predávajúceho písomne, napríklad e-mailom. Na stránke e-shopu by mal byť uverejnený formulár na odstúpenie od zmluvy, ktorý môžete použiť. Ak takýto formulár nie je k dispozícii, môžete využiť prílohu č. 3 k zákonu o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru alebo poskytovaní služieb na základe zmluvy uzavretej na diaľku alebo zmluvy uzavretej mimo prevádzkových priestorov predávajúceho.

Následne je potrebné tovar vrátiť predávajúcemu, a to najneskôr do 14 dní od odstúpenia od zmluvy. Tovar odporúčame poslať predávajúcemu doporučene s poistením (teda nie ako dobierku, lebo túto nemusí prevziať) a to tak, aby ste mali doklad o jeho zaslaní. Predávajúci je povinný vám vrátiť peniaze v lehote do 14 kalendárnych dní, nie však skôr, ako mu bude doručený vami vrátený tovar.

Prečítajte si tiež: Tipy pre zdravú pleť s Avon

Reklamácia pre vady tovaru

Ak má tovar vady, máte právo na reklamáciu. V tomto prípade je potrebné informovať predávajúceho o vadách tovaru a uplatniť reklamáciu. Reklamáciu je potrebné uplatniť bez zbytočného odkladu po zistení vady.

Predávajúci je povinný prijať reklamáciu a rozhodnúť o nej do 30 dní od jej uplatnenia. Ak predávajúci reklamáciu uzná, má spotrebiteľ právo na:

• opravu tovaru,
• výmenu tovaru,
• zľavu z kúpnej ceny,
• odstúpenie od zmluvy.

Voliteľné riešenie reklamácie závisí od charakteru vady a dohody s predávajúcim.

Špecifické situácie a rady

Problémy s doručením tovaru

Ak ste si objednali tovar a zaplatili ste zaň, ale tovar vám nebol doručený, je potrebné kontaktovať predávajúceho a informovať sa o stave objednávky. Ak predávajúci nie je schopný tovar doručiť, máte právo na vrátenie peňazí.

Poškodený tovar

Ak vám bol doručený poškodený tovar, je potrebné túto skutočnosť bezodkladne oznámiť dopravcovi a predávajúcemu. Ak je obal tovaru poškodený, odporúčame tovar neprebrať a spísať s dopravcom zápis o škode. Ak ste poškodenie tovaru zistili až po rozbalení balíka, je potrebné kontaktovať predávajúceho a dohodnúť sa na ďalšom postupe.

Prečítajte si tiež: Avon Starostlivosť o Nohy: Všetko, čo potrebujete vedieť

Nesprávny tovar

Ak vám bol doručený iný tovar, než aký ste si objednali, máte právo na výmenu tovaru alebo na vrátenie peňazí. V tomto prípade je potrebné kontaktovať predávajúceho a dohodnúť sa na ďalšom postupe.

Reklamácia tovaru zo zahraničného e-shopu

Pri nákupe tovaru zo zahraničného e-shopu je potrebné si overiť recenzie na tento e-shop, či sa nejedná o rizikový alebo podvodný e-shop. V prípade problémov s reklamáciou tovaru zakúpeného zo zahraničného e-shopu sa môžete obrátiť na Európske spotrebiteľské centrum.

Postup pri reklamácii v spoločnosti Avon

Spoločnosť Avon poskytuje na svoje výrobky 100 % záruku - možnosť vrátenia výrobku, pričom lehota pre využitie uvedenej možnosti začína plynúť dňom vystavenia faktúry na predmetné výrobky a trvá 3 mesiace.

Pri vrátení tovaru je potrebné splniť nasledujúce podmienky:

• Výrobok musí byť vrátený v pôvodnom obale.
• Výrobok nesmie byť poškodený.
• Výrobok nesmie byť nadmerne spotrebovaný (viac než z jednej tretiny).

Ak ste si nechali doručiť objednávku priamo kuriérom alebo na Slovenskú poštu/BalíkoBOX a chcete ju reklamovať alebo vrátiť, potrebujete dva dôležité dokumenty - faktúru a vyplnený vratkový formulár. Vyplnený formulár spolu s kopiou faktúry vložte do balíka s produktmi a odošlite doporučenou poštou na adresu: EXPRESS ONE SLOVAKIA, s.r.o. Zásilku starostlivo zabaľte, aby nedošlo počas dopravy k jej poškodeniu. Peniaze budú vrátené na váš bankový účet, prípadne späť na vašu platobnú kartu, akonáhle bude vaša reklamácia spracovaná.

Prečítajte si tiež: Kompletný pohľad na produkty Avon pre pery

Práva a povinnosti predávajúceho a kupujúceho

Povinnosti predávajúceho

• Informovať spotrebiteľa o vlastnostiach tovaru alebo služieb, cene, spôsobe platby a dodania.
• Dodať tovar v súlade s kúpnou zmluvou.
• Prijať reklamáciu a rozhodnúť o nej do 30 dní.
• Vrátiť spotrebiteľovi peniaze v prípade odstúpenia od zmluvy alebo uznania reklamácie.

Povinnosti kupujúceho

• Oboznámiť sa s obchodnými podmienkami predávajúceho.
• Poskytnúť predávajúcemu správne a úplné informácie.
• Zaplatiť za tovar v dohodnutej lehote.
• Prezrieť si tovar pri prevzatí a oznámiť prípadné vady.

Alternatívne riešenie sporov

V prípade, že sa vám nepodarí vyriešiť spor s predávajúcim, máte právo obrátiť sa na Slovenskú obchodnú inšpekciu alebo na iný subjekt alternatívneho riešenia sporov.

Podnikanie a predaj kozmetiky online

Ak uvažujete o predaji kozmetiky online, napríklad kozmetiky TianDe, ktorá funguje na rovnakom systéme ako napríklad Oriflame či Avon, je potrebné si uvedomiť, že na takýto druh predaja je potrebné mať živnosť. Pri predaji tovaru cez e-shop (na diaľku) je potrebné myslieť aj na práva spotrebiteľov.

tags: #avon #reklamácia #postup