Ako správne podať výpoveď zmluvy s DIGI Slovakia (a inými poskytovateľmi)

Tento článok sa zameriava na problematiku výpovede zmluvy s poskytovateľom televíznych a internetových služieb, konkrétne s DIGI Slovakia, ale aj s inými spoločnosťami. Poskytuje komplexný prehľad o postupoch, právach zákazníkov a dôležitých aspektoch, ktoré je potrebné zvážiť pri ukončení zmluvného vzťahu.

Bežná prax navyšovania cien a právo na odstúpenie od zmluvy

Na Slovensku je bežnou praxou, že poskytovatelia služieb, ako napríklad Slovak Telekom, UPC alebo Skylink, počas trvania zmluvy menia svoje obchodné podmienky, najmä navyšujú ceny. Tieto zmeny sa často týkajú aj zákazníkov, ktorí majú uzavreté zmluvy s viazanosťou.

Príklad: Spoločnosť Slovak Telekom v minulosti zvýšila ceny za TV, internet a pevnú linku, a to aj zákazníkom s 24-mesačnou viazanosťou. Zvýšenie sa pohybovalo od 0,9 € do 1,8 € mesačne v závislosti od počtu využívaných služieb.

V takýchto prípadoch má zákazník právo odstúpiť od zmluvy bez sankcií. Odstúpiť od zmluvy bez toho, aby ste dostali zmluvnú pokutu, je možné do 30 dní od doručenia oznámenia o zmene cien. Toto právo si môžu uplatniť všetci zákazníci, ktorých sa zvýšenie cien týka.

Ako postupovať pri výpovedi zmluvy?

Slovak Telekom

  1. Odstúpenie od zmluvy: Je možné dvoma spôsobmi - osobne na zákazníckom centre Slovak Telekomu alebo písomne poštou.
  2. Forma výpovede: Pri zaslaní poštou zmluva končí dňom doručenia pošty, pokiaľ zákazník neurčí iný termín.
  3. Dôležité lehoty: Odstúpiť od zmluvy bez zmluvnej pokuty je možné do 30 dní od doručenia oznámenia o zmene cien, ktoré sú platné od 1. augusta 2018.
  4. Ďalšie informácie: Doplňujúce informácie poskytnú v Telekom Centre alebo na bezplatnej zákazníckej linke 0800 123 456. Prípadne sa môžete obrátiť na združenia na ochranu spotrebiteľov.

DIGI Slovakia

  1. Písomná forma: Zmluvu je možné ukončiť jedine písomne, zaslaním žiadosti na adresu DIGI Slovakia s.r.o., Einstenova 21, 851 01 Bratislava.
  2. Vrátenie zariadení: Po ukončení zmluvy po ročnej viazanosti musíte vrátiť príjmač, dialkové ovládanie, krabicu, LNB, parabolu.
  3. Technik: Technik príde a odinštaluje zariadenie za poplatok (napr. 35 €).
  4. Žiadosť: Je potrebné poslať žiadosť o zrušenie zmluvy.

Vzor žiadosti o odstúpenie od zmluvy (Telekom)

Jozko MrkvickaMrkvickova 10, MrkvickovoRodné číslo (alebo IČO): 111222Slovak Telekom, a. s.Bajkalská 28, 817 62 BratislavaOdstúpenie od zmluvy č. XXXXXXXXDňa xx.x.xxxx mi bola doručená zmena podmienok poskytovania služieb so zvýšenou cenou.Nakoľko cena je podstatnou podmienkou zmluvy a so zvýšením ceny nesúhlasím, mám za to, že zmluva podľa § 44 ods. 7 písm. a) zákona Zákon č. 351/2011 Z. z. (Zákon o elektronických komunikáciách) ku dňu platnosti nových podmienok tj. k 1.4.2017 zaniká.xx.x.xxxx v Mrkvickove.................................Jozko Mrkvicka

Všeobecné obchodné podmienky a práva spotrebiteľa

Pri uzatváraní zmlúv s poskytovateľmi služieb je dôležité venovať pozornosť všeobecným obchodným podmienkam (VOP). Tieto podmienky upravujú práva a povinnosti oboch zmluvných strán.

Prečítajte si tiež: Ako zrušiť zmluvu s DIGI Slovakia

GOYART DESIGN, s. r. o. - príklad VOP

Ako príklad si môžeme uviesť VOP spoločnosti GOYART DESIGN, s. r. o., ktoré upravujú predaj tovaru prostredníctvom e-shopu www.goyart.sk.

  1. Úvodné ustanovenia: VOP upravujú vzťah medzi predávajúcim a kupujúcim pri predaji tovaru cez e-shop.
  2. Kupujúci: Rozlišuje sa medzi právnickou osobou, fyzickou osobou - podnikateľom a spotrebiteľom.
  3. Tovar: Zahŕňa kancelársky nábytok a doplnky.
  4. Právne predpisy: Vzťahy neupravené VOP sa riadia Obchodným zákonníkom alebo Občianskym zákonníkom a Zákonom o ochrane spotrebiteľa.

Objednávka tovaru a zrušenie objednávky

  1. Objednávanie: Kupujúci objednáva tovar prostredníctvom e-shopu. Kúpna zmluva vzniká na základe záväzného potvrdenia objednávky zo strany predávajúceho.
  2. Informácie pre spotrebiteľa: Pred odoslaním objednávky sú kupujúcemu oznamované informácie podľa Zákona o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru na diaľku.
  3. Neúplná objednávka: Ak objednávka neobsahuje všetky náležitosti, predávajúci sa pokúsi kontaktovať kupujúceho.
  4. Zrušenie objednávky: Kupujúci má právo zrušiť objednávku bez poplatku pred jej záväzným potvrdením.
  5. Právo predávajúceho: Predávajúci si vyhradzuje právo zrušiť objednávku, ak sa tovar prestal vyrábať alebo sa zmenila cena.

Cena tovaru a platobné podmienky

  1. Kúpna cena: Je uvedená pri každom tovare a zahŕňa DPH.
  2. Celková cena: Zobrazí sa pred dokončením objednávky a môže obsahovať poplatok za dopravu.
  3. Úprava cien: Predávajúci si vyhradzuje právo upraviť ceny, pričom nové ceny platia dňom uverejnenia na e-shope.
  4. Chybná cena: Ak sa objaví evidentne chybná cena, predávajúci nemá povinnosť dodať tovar za túto cenu.
  5. Platba: Možnosti platby zahŕňajú bankový prevod, platobnú bránu alebo platobnú kartu.

Dodacie podmienky pre tovar

  1. Spôsoby doručenia: Osobný odber alebo doručenie na adresu.
  2. Poplatky za doručenie: Doručenie na adresu môže byť spoplatnené.
  3. Doba doručenia: Predávajúci dodá tovar v čo najkratšom termíne, spravidla do siedmich pracovných dní.
  4. Vlastnícke právo: Prechádza na kupujúceho prevzatím a zaplatením kúpnej ceny.
  5. Kontrola zásielky: Kupujúci je povinný skontrolovať obal pri prevzatí.

Záručné podmienky a záručná doba

  1. Záručná doba: 24 mesiacov.
  2. Záručný doklad: Faktúra alebo doklad o kúpe.
  3. Reklamácia: Je bezplatná.
  4. Reklamačný poriadok: Podrobnosti sú uvedené na stránke e-shopu.

Spotrebiteľské zmluvy a právo na odstúpenie od Kúpnej zmluvy

  1. Odstúpenie od zmluvy: Spotrebiteľ má právo odstúpiť od zmluvy do 14 dní od prevzatia tovaru (Zákon o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru na diaľku).
  2. Lehota na odstúpenie: Ak predávajúci dodatočne poskytol informácie o práve odstúpiť, lehota sa predlžuje.
  3. Výnimky: Spotrebiteľ nemôže odstúpiť od zmluvy v prípadoch stanovených zákonom (napr. pri poskytnutí služby, ak sa jej poskytovanie začalo s výslovným súhlasom spotrebiteľa).

Praktické rady a tipy

  • Číslo zmluvy: Pri komunikácii s poskytovateľom služieb vždy uvádzajte číslo zmluvy.
  • Písomná forma: Výpoveď zmluvy posielajte písomne doporučene, aby ste mali doklad o jej odoslaní a doručení.
  • Kontrola zariadení: Pri vrátení zariadení si nechajte potvrdiť ich prevzatie.
  • Ochrana spotrebiteľa: V prípade problémov sa obráťte na združenia na ochranu spotrebiteľov.
  • Cookies: Majte na pamäti, že webové stránky používajú cookies na ukladanie informácií vo vašom zariadení.

Prečítajte si tiež: Zľavy pre držiteľov ZŤP

Prečítajte si tiež: Podrobný návod: Rodičovský zámok DIGI Slovakia

tags: #digi #vypoved #zmluvy #vzor

Ďalšie články