Dotazník pri prijatí klienta do zariadenia pre seniorov: Vzor a analýza spokojnosti

Článok sa zaoberá využitím dotazníka pri prijatí klienta do zariadenia pre seniorov, pričom analyzuje vzor dotazníka a jeho prínos pre zlepšovanie kvality poskytovaných služieb. Na príklade konkrétneho zariadenia sa poukazuje na dôležitosť pravidelného zisťovania názorov prijímateľov sociálnych služieb a ich zapojenia do procesu hodnotenia a zlepšovania starostlivosti.

Úvod

Zariadenia pre seniorov zohrávajú kľúčovú úlohu v živote starších ľudí, ktorí potrebujú pomoc a starostlivosť. Pre zabezpečenie vysokej kvality poskytovaných služieb je nevyhnutné pravidelne zisťovať názory a potreby prijímateľov starostlivosti. Jedným z efektívnych nástrojov na získavanie týchto informácií je dotazník. Dotazník pri prijatí klienta do zariadenia pre seniorov slúži nielen na zmapovanie jeho individuálnych potrieb a preferencií, ale aj na získanie spätnej väzby na kvalitu poskytovaných služieb a identifikáciu oblastí, ktoré si vyžadujú zlepšenie.

Štruktúra dotazníka pri prijatí klienta

Dotazník pri prijatí klienta by mal byť štruktúrovaný tak, aby poskytoval komplexný obraz o jeho situácii a potrebách. Mal by obsahovať otázky zamerané na rôzne aspekty života v zariadení, ako napríklad:

• Osobné údaje klienta: Meno, vek, pohlavie, rodinný stav, kontaktné údaje na rodinu/blízkych.
• Zdravotný stav: Informácie o chronických ochoreniach, alergiách, užívaných liekoch, potrebe špeciálnej diéty.
• Sociálna anamnéza: Informácie o sociálnom zázemí klienta, jeho záujmoch, zvyklostiach, obľúbených aktivitách.
• Potreby a očakávania: Aké sú očakávania klienta od pobytu v zariadení, akú pomoc a podporu potrebuje, aké má záujmy a preferencie.
• Hodnotenie spokojnosti: Otázky zamerané na hodnotenie spokojnosti s ubytovaním, stravou, starostlivosťou, aktivitami a prístupom personálu.
• Otvorené otázky: Priestor pre klienta na vyjadrenie vlastných názorov, pripomienok a návrhov na zlepšenie.

Dotazník môže obsahovať zatvorené aj otvorené otázky. Zatvorené otázky umožňujú kvantifikovať odpovede a získať prehľadné štatistické údaje. Otvorené otázky poskytujú priestor pre detailnejšie vyjadrenie názorov a postrehov klientov.

Príklad z praxe: Zariadenie Breza a anonymný dotazník

V zariadení pre seniorov Breza, s kapacitou 150 prijímateľov, bol realizovaný anonymný dotazník, zameraný na zistenie, ako prijímatelia vnímajú poskytovanie sociálnej služby a čo by chceli zmeniť alebo zlepšiť. Dotazník bol prijímateľom osobne odovzdaný a boli oboznámení s inštruktážou, ako ho vyplniť. Bol to už druhý dotazník, prvý bol realizovaný v roku 2013. Z celkového počtu prijímateľov vrátilo vyplnený dotazník 92 respondentov, z toho 40 mužov a 52 žien.

Prečítajte si tiež: Starší ľudia a poruchy príjmu potravy

Stručné vyhodnotenie dotazníka

Vyhodnotenie dotazníka prinieslo cenné informácie o spokojnosti prijímateľov a identifikovalo oblasti, v ktorých sa zariadenie zlepšilo alebo si vyžadujú ďalšie úsilie.

Spokojnosť s prostredím a vybavením

V porovnaní s rokom 2013 bol zaznamenaný nárast spokojnosti obyvateľov so zariadením izieb, s prostredím zariadenia, ako aj s estetizáciou exteriéru zariadenia.

Spokojnosť so stravou

Z odpovedí respondentov vyplynulo, že sú z väčšiny spokojní so stravou, pestrosťou, veľkosťou porcií a kultúrou stravovania. Pri hodnotení pestrosti a chuti stravy bol zaznamenaný jeden z najväčších nárastov kladných odpovedí oproti roku 2013 a zároveň najväčší prepad záporných odpovedí. Až 97,8 % opýtaných bolo spokojných s prístupom a správaním personálu vydávajúceho stravu.

Komunikácia a riešenie problémov

Pri analýze odpovedí na tretiu časť dotazníka boli zaznamenané najvýraznejšie kvalitatívne posuny pri všetkých odpovediach na otázky dotazníka oproti roku 2013, a to v priemere až o 20 %. V roku 2013 jasne dominoval zdravotný personál (53%) ako prvá voľba pri riešení problémov, nasledovaný sociálnymi pracovníkmi (20%). V roku 2014 sa dôvera v kompetentnosť riešenia problémov približne rovnomerne rozdelila medzi odborný personál: zdravotný personál 27%, sociálny pracovník 33,7% a zodpovedný pracovník získal 30,4 % hlasov.

Zvýšený záujem o problematiku zariadenia

Kladne hodnotíme, že počet vyplnených dotazníkov sa oproti roku 2013 zvýšil, z čoho dedukujeme, že záujem o problematiku zariadenia má u obyvateľov zvyšujúcu sa tendenciu.

Prečítajte si tiež: Život v zariadeniach sociálnych služieb

Prínos dotazníka pre zlepšovanie kvality

Vyššie uvedené výstupy z Dotazníka č. 2 nasvedčujú, že kvalita poskytovaných služieb v zariadení Breza má stúpajúcu tendenciu. Vyššie percentá za rok 2014 nasvedčujú, že prijímatelia sociálnej služby túto skutočnosť jasne pociťujú. V zariadení pracuje erudovaný personál s veľkou dávkou empatie, ktorý je vnímavý k potrebám obyvateľov, z čoho vyplýva, že v zariadení sa poskytuje prijímateľom starostlivosť na vysokej úrovni.

Jeden z hlavných dôvodov týchto potešujúcich čísel je v novej štruktúre prerozdelenia pracovných pozícii personálu, ktorá vyústila k vytvoreniu nových tímov v jednotlivých Domoch. Ďalšou nezanedbateľnou skutočnosťou je častejšia frekvencia vzdelávacích aktivít pre zamestnancov, realizovaných v zariadení aj mimo neho.

Symbolika názvu Breza

Názov Breza bol navrhnutý a následne Zastupiteľstvom BBSK schválený aj z dôvodu, že v relaxačnej zóne areálu zariadenia sa nachádza viacero týchto stromov, ktoré sa vyznačujú krásou s elegantným vzorom kôry a záplavou drobného lístia, ale najmä pre to, že BREZA je symbolom hlbokej emocionality, duchovna, láskavosti, citu pre blízkych ľudí a zmyslu pre pevnosť domova. Vyznačuje sa vytrvalosťou aj napriek zdanlivej krehkosti.

Prečítajte si tiež: Kľúčový nástroj pre starostlivosť o zamestnancov

tags: #dotazník #pri #prijatí #klienta #do #zariadenia