Reklamácia v IKEA aj bez pokladničného dokladu: Ako na to?

V IKEA máte možnosť reklamovať služby, poškodený alebo chýbajúci tovar. Či už ide o nábytok, doplnky alebo služby, IKEA sa snaží vyhovieť zákazníkom a vyriešiť prípadné problémy. Reklamáciu môžete podať osobne alebo na diaľku. Tento článok vám poskytne podrobné informácie o tom, ako postupovať pri reklamácii v IKEA, a to aj v prípade, že nemáte k dispozícii pokladničný doklad.

Kedy osobne a kedy online?

Ak reklamujete poškodený výrobok, môžete ho priniesť osobne na služby zákazníkom. Výrobok vám na počkanie vymenia alebo vrátia peniaze a nemusíte čakať na jeho doručenie. Ak reklamujete iba časť výrobku, napr. len 1 bočnú dosku, stačí priniesť do obchodného domu iba poškodenú časť a vymenia vám ju za novú.

Ak ste z ďaleka a nemáte cestu do Bratislavy, môžete reklamáciu podať online cez reklamačný formulár alebo telefonicky na zákazníckej linke. Reklamovať služby alebo podať sťažnosť odporúčame online. Nie je potrebné cestovať do obchodného domu IKEA. Viac informácii ako postupovať nájdete na webovej stránke IKEA v časti Ako na reklamáciu.

Príprava pred reklamáciou

Pred samotnou reklamáciou si overte, či je váš výrobok stále v záručnej lehote. Informácie o zárukách nájdete v článku Akú záruku má výrobok?

Predtým, ako sa vyberiete do obchodného domu IKEA, pripravte si nasledovné:

Prečítajte si tiež: Zdravotnícke potreby pre seniorov: Zábrany na posteľ

• Pokladničný doklad (stačí aj kópia v telefóne) alebo číslo faktúry.

Reklamácia bez pokladničného dokladu: Je to možné?

Hoci je pokladničný doklad ideálny, IKEA ponúka aj alternatívne riešenia pre reklamáciu bez neho.

• IKEA Family alebo IKEA Business Network: Ak ste členom IKEA Family alebo IKEA Business Network a nákup ste robili pod vašim profilom, postačí, keď pracovník Služieb zákazníkom naskenuje vašu kartu IKEA Family/IKEA Business Network. Vďaka tomu je možné dohľadať vašu transakciu v systéme.

Reklamácia online: Ako postupovať?

Keď vypĺňate reklamačný formulár, vyplňte riadne všetky vaše údaje a číslo pokladničného bloku (číslo pod čiarovým kódom) alebo číslo objednávky. Priložte fotografie poškodenia na výrobku, celého reklamovaného výrobku, prípadne fotografie balenia výrobku. Taktiež uveďte, aké riešenie preferujete, či výmenu výrobku za nový kus, alebo vrátenie peňazí a zvoz výrobku na náklady IKEA.

Reklamácia telefonicky: Čo si pripraviť?

Pred telefonátom si pripravte číslo pokladničného bloku alebo číslo objednávky. Bez dokladu o zaplatení nie je možné spísať reklamačný záznam.

Dôležité upozornenia

• Dostupnosť tovaru: Skontrolujte si dostupnosť tovaru na webovej stránke IKEA. Berte, prosím, na vedomie, že skladové zásoby sa môžu meniť, a preto, ak ste z ďaleka, odporúčame reklamáciu podať online. Nový výrobok vám doručia a starý zvezú na náklady IKEA.

Prečítajte si tiež: Útulný interiér s IKEA

Prečítajte si tiež: IKEA Business Network pre firmy

tags: #ikea #reklamacia #bez #bloku #doklad