Nárok na vrátenie cestovného lístka na vlak: Podmienky a pravidlá ZSSK a iných dopravcov

Cestovanie vlakom je na Slovensku bežnou súčasťou života mnohých ľudí, ktorí ho využívajú na dochádzanie do práce, školy, na výlety a z rôznych iných dôvodov. Železničná spoločnosť Slovensko (ZSSK), ako najväčší osobný železničný dopravca na Slovensku, opakovane avizuje modernizáciu svojich systémov a novinky vo vlakoch. Napriek tomu sa však stále stretáva s nespokojnosťou zákazníkov, najmä pokiaľ ide o podmienky vrátenia cestovného. V článku sa pozrieme na podmienky vrátenia cestovného lístka u ZSSK, ako aj na porovnanie s konkurenčnými dopravcami a na práva cestujúcich v železničnej preprave.

Storno poplatky ZSSK: Prečo prichádzate o časť peňazí?

Jeden z čitateľov pre Pravdu uviedol: „Je to obyčajná šikana. Ak sa človeku náhodou zmenia plány a svoju cestu vlakom musí zrušiť alebo presunúť, tak musí rátať s tým, že o časť peňazí z kúpeného lístka príde.“ Národný dopravca totiž pri storne vracia zákazníkovi len 90 percent z ceny cestovného lístka. Znamená to, že napríklad pri storne lístka za 20 eur sa zákazníkovi vráti len suma 18 eur. Internetový lístok môže zákazník vrátiť aj v deň odchodu vlaku, no stále za daný poplatok.

Zákazník ZSSK, ktorý plánoval cestovať na trase kratšej ako 150 kilometrov, má vrátenie lístka ešte komplikovanejšie. Na otázku, či sankciu spoločnosť neplánuje zrušiť, sa hovorca ZSSK nevyjadril a rovnako ani neprezradil, na čo sa peniaze získané zo storna využívajú.

Konkurencia ponúka lepšie podmienky

Martin zároveň poukázal na to, že u konkurenčných dopravcov sa lístok dá bežne vrátiť bez poplatku do 15 minút pred odchodom vlaku. Konkuruje jej napríklad český RegioJet, ktorý cestujúcim ponúka bezplatné storno lístkov. Keď si zákazník zakúpi lístok cez internetovú stránku alebo mobilnú aplikáciu, získava možnosť bezplatného storna až 15 minút pred odchodom vlaku či autobusu. Podobne je to napríklad aj u susedov pri cestovaní Českými dráhami. Cestovné lístky kúpené on-line sa dajú bez sankcie vrátiť do 15 minút pred odchodom vlaku. Lístky zakúpené fyzicky na stanici možno bezplatne vrátiť buď 15 minút po nákupe, alebo do polnoci pred dňom odchodu vlaku.

Ako vrátiť lístok u ZSSK a získať peniaze späť?

Železničná spoločnosť Slovensko má svoje vlastné pravidlá. Hovorca ZSSK Dominik Drevický uviedol, že v prípade storno poplatkov sa zákazníkovi slovenského národného dopravcu oplatí zriadiť si a využívať digitálne zákaznícke konto.

Prečítajte si tiež: Predčasný starobný dôchodok – info

Vrátenie bežného cestovného lístka

• Nepoužitý bežný cestovný lístok (a rovnako aj lístok na bicykel alebo batožinu a nepoužitú zákaznícku ponuku na preukaze) z pokladnice možno vrátiť najneskôr pred začiatkom ich platnosti v ktorejkoľvek pokladnici.
• Vrátenie cestovných lístkov kúpených v e-shope ZSSK a v mobilnej aplikácii ZSSK IDeme vlakom má mierne odlišné pravidlá. Nájdete ich v Obchodných podmienkach e-shopu a mobilnej aplikácie ZSSK.

Vrátenie miestenky

• Nepoužitú miestenku možno vrátiť v stanici vybavenej KVC najneskôr pred začiatkom platnosti, t. j. pred pravidelným odchodom vlaku uvedenom na miestenke z nástupnej stanice cestujúceho; v staniciach bez KVC najneskôr 30 minút pred odchodom vlaku uvedenom na miestenke z nástupnej stanice (ak bola v tejto stanici zakúpená).

Vrátenie lôžkového a ležadlového lístka

• Nepoužité lôžkové a ležadlové lístky možno vrátiť v staniciach s KVC najneskôr 2 hodiny pred pravidelným plánovaným odchodom vlaku z východiskovej stanice, v staniciach bez KVC 2 hodiny 30 minút pred pravidelným odchodom vlaku z východiskovej stanice (v prípade, že ste kupovali lístok práve tam). Výška sankcie za vrátenie lôžkového a ležadlového lístka je 10 %, min.

Upozornenie: Ak sú na jednom cestovnom doklade, alebo spolu s cestovným lístkom vydané viaceré „produkty“ (napr. miestenka, lôžko, ležadlo), pravidlá pre vrátenie sa riadia najprísnejšími podmienkami.

SUPERGARANCIA ZSSK: Vrátenie cestovného pri meškaní

Hoci má Slovensko i väčšina okolitých krajín výnimku pri odškodňovaní zákazníkov za meškanie vlakov, národný dopravca sa jej od 1. januára 2020 rozhodol čiastočne vzdať. ZSSK zaviedla SUPERGARANCIU ZSSK, ktorá zaručuje cestujúcim, ktorí na svoju prepravu využijú vlaky InterCity (linka Bratislava - Košice) alebo regionálne rýchliky (linka Bratislava - Žilina), vrátenie cestovného pri meškaní v ich cieľovej stanici z akéhokoľvek dôvodu*.

• Cestujúci za zdržanie v trvaní 60 - 119 minút získajú naspäť 50 % zo zaplateného jednorazového cestovného na daný vlak a úsek.
• Pri meškaní 120 a viac minút získajú 100 % zo zaplateného jednorazového cestovného na daný vlak a úsek.

Refundácia je dostupná iba pre tých cestujúcich, ktorí na nákup cestovných dokladov využijú zákaznícke konto ZSSK.

Práva cestujúcich pri meškaní alebo zrušení vlaku

Železničná spoločnosť Slovensko informuje, že Nariadenie Európskeho parlamentu a rady č. 2021/782 o právach a povinnostiach cestujúcich v železničnej preprave definuje práva cestujúcich v prípade meškania alebo zrušenia vlaku. Ak vlak, ktorým plánujete ísť, mešká 15 a viac minút, ide len po časti trasy alebo vôbec nejde, máte viacero práv.

• Právo na informácie: Železničná spoločnosť má isté informačné povinnosti (napr. pred tým, ako sa zrušenie vykoná). Pri meškaní alebo odrieknutí diaľkového vlaku vám oznámime dostupné možnosti na pokračovanie v ceste do cieľovej stanice do 100 minút od plánovaného času odchodu zmeškaného alebo odrieknutého vlaku.
• Právo na pomoc: Ak v dôsledku odrieknutia vlaku, meškania spoja alebo zmeškania prípoja nemožno pokračovať v ceste ten istý deň, tak poskytneme pomoc s preukázanými výdavkami, ktoré sú náhrada nákladov na informovanie osôb, ktoré cestujúceho očakávali a preukázaných nákladov na hotelové ubytovanie do výšky 20 eur.
• Právo na náhradnú prepravu: V prípade meškania počas vašej cesty vyvinieme úsilie na vhodné riešenie vzniknutej situácie spôsobenej meškaním. Takéto riešenie má prednosť pred individuálnym riešením cestujúceho. V opačnom prípade má cestujúci právo pokračovať v ceste iným verejným dopravným prostriedkom. Uhradíme vám nevyhnutné a primerané preukázané vzniknuté náklady.
• Právo na vrátenie cestovného: ZSSK ozrejmila, že v prípade odrieknutí vlakov má cestujúci právo na vrátenie cestovného lístka bez sankcie pred začiatkom jeho platnosti. Ak sa cestujúci chce z cesty vrátiť, tak z prestupnej alebo nácestnej stanice bude najbližším vlakom bezplatne prepravený späť do nástupnej stanice a môže požiadať o vrátenie cestovného v plnej výške.
• Právo na kompenzáciu: Ak mešká vlak viac ako 60 minút, ZSSK vracia: sumu príplatku pri EC vlaku a sumu 2 eurá pri SC vlaku.

Ako postupovať pri uplatňovaní nároku na kompenzáciu?

1. Získajte potvrdenie o meškaní: Požiadajte vlakvedúceho meškajúceho vlaku o potvrdenie meškania.
2. Vyplňte reklamačný formulár: Tlačivo možno nájsť na stránke ZSSK.
3. Priložte potrebné doklady: K žiadosti priložte cestovný lístok, doklad o zaplatení ubytovania/občerstvenia (nie scan/fotografiu) a scan alebo fotografia potvrdenia.
4. Podajte žiadosť: Žiadosť je potrebné podať do troch mesiacov od udalosti danej železničnej spoločnosti.

Kedy nemáte nárok na odškodnenie?

Na pamäti ale treba mať výnimky, kedy odškodnenie nemožno očakávať. Napríklad, ak je situácia zavinená cestujúcim (napr. čakanie na vlak na nesprávnom nástupišti a podobne).

Prečítajte si tiež: Podmienky pre podporu v nezamestnanosti a invalidný dôchodok

Alternatívne možnosti riešenia sporov

Ak nie ste spokojný s riešením reklamácie, môžete podať sťažnosť príslušnému vnútroštátnemu orgánu vo svojej krajine. V riešení veci mu poskytne aj miestne európske spotrebiteľské centrum. Existuje aj systém mimosúdneho riešenia sporov (dostupné len pre osoby s pobytom v EÚ).

ZSSK sa zameriava na digitalizáciu

Hovorca ZSSK avizuje, že sa chystá aj aktualizácia aplikácie e-shopu pre jednoduchší a rýchlejší nákup lístkov. Ten v praxi cez aplikáciu automaticky zistí, akú trasu cestujúci prešiel, a tak mu vypočíta najvýhodnejšie cestovné. Zákazník si teda nebude musieť kupovať lístok, ale keď nastúpi do vlaku, prihlási sa cez svoj smartfón.

Odškodnenie pre cestujúcich zranených pri nehode vlaku pri Pezinku

Cestujúci, ktorí utrpeli zranenia v súvislosti s nehodou vlakov pri Pezinku, majú nárok na odškodnenie a úhradu nákladov spojených s liečbou. Železničná spoločnosť Slovensko (ZSSK) ich bude kontaktovať. „V súlade s Nariadením (EÚ) 2021/782 bude ZSSK účastníkov nehody aktívne kontaktovať a poskytne im jasné pokyny k ďalšiemu postupu,“ uviedol.

Prečítajte si tiež: Výpočet dávky v nezamestnanosti

tags: #nárok #na #vrátenie #cestovného #vlak #podmienky