Vrátenie tovaru zakúpeného online: Podmienky a práva spotrebiteľa

Nakupovanie cez internet je čoraz populárnejšie vďaka pohodliu a širokému výberu. Avšak, nie vždy je zákazník s nákupom spokojný. Našťastie, zákon chráni spotrebiteľa a umožňuje mu vrátiť tovar zakúpený online za určitých podmienok. Tento článok sa zameriava na právo spotrebiteľa na odstúpenie od zmluvy pri nákupe cez internet, povinnosti prevádzkovateľa e-shopu, ako aj na výnimky z tohto práva a ďalšie dôležité aspekty.

Odstúpenie od zmluvy: Základné informácie

Odstúpenie od zmluvy je jednostranný právny úkon, ktorým sa zmluva ukončuje. V prípade nákupu tovaru alebo služby cez internet to znamená, že spotrebiteľ a predávajúci si musia vrátiť vzájomne poskytnuté plnenia. Predávajúci vráti zaplatenú cenu a kupujúci vráti zakúpený tovar. Dôležité je odlíšiť odstúpenie od zmluvy od reklamácie. Pri reklamácii sa spotrebiteľ dožaduje odstránenia vád tovaru, zatiaľ čo pri odstúpení od zmluvy zmluva zaniká.

Kto má právo odstúpiť od zmluvy?

Právo na odstúpenie od zmluvy nevzniká automaticky pri každom nákupe. Vzniká len v prípadoch stanovených zákonom alebo dohodnutých zmluvnými stranami. Jedným z takýchto prípadov je nákup tovaru alebo služieb cez internet, kedy má spotrebiteľ právo na odstúpenie od zmluvy do 14 dní bez udania dôvodu. Toto právo sa nevzťahuje na nákupy v kamennej predajni, hoci niektoré predajne môžu túto možnosť ponúkať ako benefit. Dôležité je tiež zdôrazniť, že právo na odstúpenie od zmluvy nemá podnikateľ, napríklad SZČO, ktorý nakupuje tovar "na IČO".

Lehota na odstúpenie od zmluvy

Lehota 14 dní na odstúpenie od zmluvy začína plynúť od prevzatia tovaru spotrebiteľom. V prípade zmlúv o poskytnutí služby začína lehota plynúť od uzatvorenia zmluvy. Spotrebiteľ môže odstúpiť od zmluvy aj pred prevzatím tovaru. Prevádzkovateľ e-shopu je povinný informovať spotrebiteľa o práve na odstúpenie od zmluvy, podmienkach, lehote a postupe pri uplatňovaní tohto práva, a tiež mu poskytnúť vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy. Ak si prevádzkovateľ túto povinnosť nesplní, lehota na odstúpenie od zmluvy sa predlžuje na 12 mesiacov a 14 dní od prevzatia tovaru. Dôležité je, že od 13.6.2014 platí 14-dňová lehota, preto je potrebné, aby e-shopy mali aktualizované obchodné podmienky.

Povinnosti prevádzkovateľa e-shopu pri odstúpení od zmluvy

Zákon ukladá prevádzkovateľom e-shopov povinnosť vrátiť spotrebiteľovi najneskôr do 14 dní odo dňa vrátenia tovaru všetky platby, ktoré od neho prijali. To zahŕňa zaplatenú kúpnu cenu, náklady na dopravu, dodanie a poštovné, avšak len vo výške nákladov najlacnejšieho z ponúkaných spôsobov doručenia. Napríklad, ak mal spotrebiteľ možnosť vybrať si medzi klasickým doručením poštou za 5 eur a expresným doručením kuriérom za 20 eur a vybral si doručenie kuriérom, prevádzkovateľ je povinný vrátiť len 5 eur. Prevádzkovateľ nie je povinný nahradiť spotrebiteľovi náklady na vrátenie tovaru.

Prečítajte si tiež: Predčasný starobný dôchodok – info

Vrátenie tovaru v poškodenom stave

Spotrebiteľ má právo odstúpiť od zmluvy do 14 dní bez ohľadu na stav tovaru. Ak spotrebiteľ vráti poškodený alebo znehodnotený tovar, predávajúci je povinný ho prevziať a vrátiť spotrebiteľovi zaplatenú kúpnu cenu. Následne môže predávajúci požadovať od spotrebiteľa náklady na uvedenie tovaru do pôvodného stavu, ako napríklad cenu opravy alebo vyčistenia. Ak spotrebiteľ tieto náklady neuhradí, prevádzkovateľovi nezostáva iná možnosť, než sa domáhať náhrady škody pred súdom. Odpočítanie týchto nákladov od kúpnej ceny, ktorú má e-shop spotrebiteľovi vrátiť, nie je možné a môže byť pokutované. Ak sa prevádzkovateľ domáha náhrady škody pred súdom, musí preukázať, že tovar poškodil, zašpinil alebo inak znehodnotil zákazník.

Pôvodný obal tovaru

Zákon nevyžaduje, aby spotrebiteľ vrátil tovar v pôvodnom obale. Ak má prevádzkovateľ e-shopu v obchodných podmienkach zakotvenú povinnosť spotrebiteľa vrátiť zakúpený tovar v pôvodnom obale, dopúšťa sa porušenia zákona, nakoľko tým spotrebiteľovi ukladá povinnosť bez právneho dôvodu. Slovenská obchodná inšpekcia (SOI) môže takéhoto podnikateľa pokutovať až do výšky 66 400 eur. Rovnaká pokuta môže byť uložená za nesprávne, neúplné alebo žiadne informovanie spotrebiteľa o práve na odstúpenie od zmluvy. Prípadná povinnosť spotrebiteľa vrátiť tovar v pôvodnom obale by preto mala byť v obchodných podmienkach e-shopu nahradená obyčajným odporúčaním.

Zrušenie súvisiacich zmlúv

Ak spotrebiteľ odstúpi od zmluvy, automaticky sa tým rušia aj ostatné zmluvy súvisiace s hlavnou zmluvou. Napríklad, ak spotrebiteľ využije akciu "kúp 1 kus a ďalší dostaneš zadarmo", uzavrie tým jednu kúpnu a jednu darovaciu zmluvu. Ak teda odstúpi od zmluvy, musí predávajúcemu vrátiť aj to, čo získal zadarmo, pretože s kúpnou zmluvou sa automaticky ruší aj darovacia zmluva.

Výnimky z práva na odstúpenie od zmluvy

Právo spotrebiteľa na odstúpenie od zmluvy do 14 dní bez udania dôvodu nie je neobmedzené. Zákon stanovuje určité výnimky, pri ktorých spotrebiteľovi toto právo neprináleží. Ide najmä o prípady, kedy si spotrebiteľ objedná tovar zhotovený na zákazku, tovar podliehajúci rýchlej skaze (napr. niektoré druhy potravín), periodickú tlač, knihu dodávanú v ochrannom obale (po jeho rozbalení bolo možné knihu prečítať), elektronický obsah a pod.

Tovary zhotovené na mieru

V stanovenej lehote obyčajne nie je možné vrátiť tovar, ktorý bol zhotovený podľa osobitných požiadaviek spotrebiteľa, čo môže byť napríklad nábytok vyrobený na mieru, respektíve pre konkrétnu osobu. Spotrebiteľ si cez rozhranie e-shopu nechal zhotoviť manželské obrúčky s vygravírovanými menami a dátumom sobáša. Po siedmich dňoch od doručenia chce ale tieto obrúčky vrátiť a odstúpiť od zmluvy. Na to nemá právo, možnosť vrátenia tovaru bez udania dôvodu sa nevzťahuje na tovar zhotovený podľa osobitných požiadaviek spotrebiteľa a tovar vyrobený na mieru.

Prečítajte si tiež: Podmienky pre podporu v nezamestnanosti a invalidný dôchodok

Tovar v ochrannom obale

Pri elektronike, napríklad v prípade CD či DVD, je podstatné, aby bol tovar vrátený v pôvodnom obale a originálnej fólii. Určitý tovar, ktorého obal bol po dodaní porušený, totiž nie je možné vrátiť kvôli ochrane zdravia alebo z hygienických dôvodov. Ak je však produkt v ochrannom obale, ktorý rozbalíte, pričom počas skúšania výrobku dôjde k jeho hygienickému znehodnoteniu, možnosť odstúpenia od zmluvy „padá“.

Hygienické dôvody

Typickým príkladom, kedy odstúpiť od zmluvy nemožno z hygienických dôvodov, je zubná kefka či kontaktné šošovky, ak bol tento tovar zabalený v zapečatenom obale. Ak pri tovare existuje hygienický dôvod, ale nie je dodaný v zapečatenom obale, zákonná výnimka neplatí a tovar môže byť vrátený.

Reklamácia tovaru zakúpeného online

Rovnako, ako pri kúpe tovaru v kamennej predajni, aj pri kúpe tovaru cez internet má spotrebiteľ právo na reklamáciu tovaru počas záručnej doby. Reklamáciu si môže zákazník uplatniť z dvoch dôvodov, a to v prípade chybného tovaru, ktorý mal vadu už pri prevzatí alebo pri reklamácii výrobku v záručnej dobe. Reklamáciu musí predajca vybaviť do 30 dní odo dňa prevzatia reklamovaného tovaru. Za škodu na výrobku spôsobenú zákazníkom predajca nezodpovedá, reklamáciu tak môže predajca zo zákona zamietnuť. Najskôr je ale povinný každú reklamáciu prijať a až následne podať spotrebiteľovi rozhodnutie o vybavení jeho reklamácie.

Záručná doba

Na všetok tovar sa v súčasnosti vzťahuje zákonná záruka vo forme bezplatnej dvojročnej záruky odo dňa prevzatia (kúpa/doručenie) tovaru. Ide o minimálne právo, ktoré môže byť rozšírené ďalšími konkrétnymi pravidlami.

Náklady spojené s reklamáciou

Ako spotrebiteľ máte právo na preplatenie nevyhnutných nákladov, ktoré vám vznikli v súvislosti s uplatnením reklamácie. V dnešnej dobe dokonca veľa eshopov poskytuje možnosť bezplatného objednania kuriéra, ktorý príde vyzdvihnúť balík priamo k vám domov.

Prečítajte si tiež: Výpočet dávky v nezamestnanosti

Zamietnutie reklamácie

Ak si uplatnujete reklamáciu v prvých 12 mesiacoch záručnej doby, predajca môže vašu reklamáciu zamietnuť iba na základe odborného posúdenia. Ak vám predajca zamietne reklamáciu, ktorá bola uplatnená po 12 mesiacoch od kúpy produktu, odborné posúdenie nie je potrebné. Predajca vám ale musí poskytnúť informáciu, kde si môžete dať toto odborné posúdenie vyhotoviť, pokiaľ oň máte záujem. Ak posúdenie dopadne v prospech zákazníka, predajca je aj v tomto prípade povinný uhradiť náklady spojené s odborným posúdením a reklamáciu musí prijať.

Tipy pre prevádzkovateľov e-shopov

• Jasná a zrozumiteľná komunikácia: Napíšte všetko ľudskou rečou - jasne a stručne, aby zákazník vedel presne, čo má robiť.
• Informácie o vrátení a reklamácii: Zamyslite sa nad najčastejšími otázkami zákazníkov ohľadom vrátenia a reklamácie a zahrňte odpovede do tejto stránky.
• Zjednodušenie procesu vrátenia: Myslite na to, že zjednodušením procesu vrátenia ušetríte čas predovšetkým sebe.
• Dodržiavanie informačných povinností: V prípadoch odstúpenia od zmluvy bez udania dôvodu si dajte veľký pozor na všetky informačné povinnosti predávajúceho. Ak napríklad spotrebiteľa informujete o možnosti odstúpenia od zmluvy bez udania dôvodu až dodatočne, môže spotrebiteľ odstúpiť od zmluvy v lehote až 12 mesiacov.
• Uvádzanie výnimiek v obchodných podmienkach: Konkrétne výnimky, kedy nemožno odstúpiť od zmluvy, má predávajúci uvádzať vo svojich obchodných podmienkach.

tags: #narok #na #vratenie #tovaru #zakupeneho #na