Reklamácia okuliarov: Práva spotrebiteľa a postup pri reklamácii rámu okuliarov

Nové okuliare by mali byť radosťou, no niekedy sa stane, že nesedia, sú krivé, tlačia, alebo sa objaví iný problém. V takýchto prípadoch je dôležité poznať svoje práva a vedieť, ako postupovať pri reklamácii. Tento článok poskytuje komplexný pohľad na reklamáciu okuliarov, so zameraním na rámy, a to z pohľadu spotrebiteľa, ale aj predajcu.

Práva spotrebiteľa pri reklamácii okuliarov

Záručné podmienky na Slovensku upravuje zákon NR SR č. 150/2004 a 250/2007 Z.z. Podľa týchto zákonov máte ako zákazník právo reklamovať tovar, ktorý má vady. Pri posudzovaní reklamácie sa predávajúci riadi všeobecne platnými záručnými a reklamačnými podmienkami, ako aj reklamačným poriadkom spoločnosti.

Záruka sa nevzťahuje na:

• Uplatnenie reklamácie po uplynutí záručnej doby: Je dôležité si uvedomiť, že reklamáciu je možné uplatniť len počas záručnej doby, ktorá je štandardne 2 roky.
• Ak zákazník nepreukáže, že reklamovaný tovar nezakúpil na predajni: Preto je potrebné si uschovať doklad o kúpe (napr. faktúru).
• Ak boli do rámu osadené iné šošovky, ako sú uvedené v zákazkovom liste: Pri reklamácii musí byť rám osadený šošovkami, ktoré boli zakúpené spolu s ním.
• Opotrebenie tovaru spôsobené bežným užívaním: Bežné opotrebenie, ako sú drobné škrabance, nie je dôvodom na reklamáciu.
• Chyby vzniknuté nešetrným zaobchádzaním, nedostatočnou údržbou, alebo nedodržaním návodu na používanie: Ak ste okuliare poškodili vy sami, reklamácia nebude uznaná.
• Ušľachtilé vrstvy na šošovkách (antireflex, tvrdenie…) znehodnotené tepelným žiarením (auto- mobil, sauna…): Vysoké teploty môžu poškodiť povrchovú úpravu šošoviek, na čo sa záruka nevzťahuje.

Postup pri reklamácii

Ak sa rozhodnete reklamovať okuliare, postupujte nasledovne:

1. Kontaktujte predajcu: Informujte predajcu o vade a uplatnite reklamáciu. Nezabudnite uviesť číslo objednávky, kontaktné údaje (meno, priezvisko, telefónne číslo) a priložiť fotku poškodeného tovaru.
2. Preukážte nákup: Predložte doklad o kúpe okuliarov.
3. Popíšte vadu: Presne popíšte, aká vada sa na okuliaroch vyskytla.
4. Vyčkajte na odborné posúdenie: Ak predajca reklamáciu zamietne na mieste, máte právo trvať na odbornom posúdení. V takom prípade bude reklamovaný tovar prijatý na odborné posúdenie a zákazník bude informovaný v lehote do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie.
5. Odborné posúdenie súdnym znalcom: Ak uplatňujete reklamáciu po 12 mesiacoch odo dňa zakúpenia tovaru a predajca ju zamietol, je povinný poskytnúť vám kontakt na súdneho znalca, kde môžete reklamovaný tovar zaslať na odborné posúdenie.

Reklamácia rámu okuliarov: Najčastejšie problémy

Pri rámoch okuliarov sa najčastejšie reklamujú tieto problémy:

• Zlomený rám: Zlomenie rámu môže byť spôsobené výrobnou vadou, ale aj mechanickým poškodením. Ak sa rám zlomil pri bežnom používaní, je pravdepodobné, že ide o výrobnú vadu a reklamácia bude uznaná. Ak ste však okuliare poškodili vy sami (napr. pádom), reklamácia nebude uznaná.
• Ošúchaný lak: Ak sa lak na ráme ošúchava alebo stráca farbu, môže ísť o vadu materiálu alebo povrchovej úpravy. V takom prípade je reklamácia opodstatnená.
• Deformácia rámu: Ak sa rám deformuje, môže to byť spôsobené nekvalitným materiálom alebo nesprávnym používaním. Ak sa rám zdeformoval pri bežnom nosení, je pravdepodobné, že ide o vadu materiálu a reklamácia bude uznaná.
• Uvoľnené skrutky: Uvoľnené skrutky na ráme sú bežný problém, ktorý sa dá jednoducho vyriešiť v optike. V mnohých optikách ponúkajú doživotný servis okuliarov zadarmo, ktorý zahŕňa aj dotiahnutie skrutiek.

Konkrétne prípady z praxe a ich riešenie

• Prípad 1: Zlomený rám po roku nosenia. Zákazníčka priniesla okuliare na reklamáciu po roku nosenia, so zlomeným rámom. Tvrdila, že ich mala v tvrdom puzdre a keď ho otvorila, zrazu boli okuliare zlomené. Predajca reklamáciu prijal s tým, že ju pošle na posúdenie, ale nezaručuje jej vybavenie v jej prospech, keďže to vyzerá, že okuliare boli mechanicky poškodené. V takomto prípade je dôležité odborné posúdenie, ktoré určí, či v mieste zlomu bola vada materiálu alebo nie. Ak tam nebola vada materiálu, tak je to vina spotrebiteľa.
• Prípad 2: "Rýchlik" na slnečných okuliaroch. Zákazníčka si po 1,5 roku všimla na slnečných okuliaroch "rýchlik" (rovné čiary) smerom od kraja dovnútra. Pýtala sa, či je to reklamovateľné. V tomto prípade je potrebné posúdiť, či "rýchlik" vznikol bežným používaním alebo mechanickým poškodením. Ak okuliare neboli vystavené nadmernému namáhaniu, je pravdepodobné, že ide o vadu materiálu a reklamácia bude uznaná.
• Prípad 3: Ošúchaný lak po 8 mesiacoch. Zákazníkovi sa po 8 mesiacoch začal ošúchavať lak na okuliaroch. Pýtal sa, či má nárok na reklamáciu. V tomto prípade je reklamácia opodstatnená, pretože povrchová úprava okuliarov by mala byť stála a odolná voči bežnému noseniu.
• Prípad 4: Štiepenie kolormatických okuliarov. Zákazníkovi sa začali po bokoch štiepiť kolormatické okuliare s polorámikom. Predajca reklamáciu neuznal s tým, že ide o mechanické poškodenie. V tomto prípade je dôležité, či bol zákazník informovaný o riziku štiepenia pri kúpe okuliarov s polorámikom a plusovými šošovkami. Ak nebol informovaný, má právo na reklamáciu.
• Prípad 5: Zlé zmeranie dioptrií. Zákazníčke zle zmerali dioptrie v optike a po vyhotovení okuliarov sa jej točila hlava. V tomto prípade je chyba na strane optiky a zákazníčka by nemala platiť za výmenu skiel.

Úprava okuliarov: Ako na to?

Ak vám okuliare nesedia, netreba hneď panikáriť. Mnohé problémy sa dajú vyriešiť úpravou okuliarov. Krivé okuliare vám môžu tlačiť na uši, spánky a nos, čo samozrejme nie je príjemné. Niekedy je nutné nové okuliare upraviť, pretože vaša tvár alebo tvar hlavy nie sú úplne symetrické.

Prečítajte si tiež: Optiky s ponukami pre seniorov

Ako upraviť okuliare doma?

• Príliš voľné okuliare: Ak vám okuliare neustále skĺzavajú z nosa, mali by ste ich utiahnuť.
• Okuliare tlačia na nose: Ak vás okuliare tlačia na nose, môžete povoliť nosové opierky.
• Krivé okuliare: Ak vyzerajú okuliare krivo, alebo je jedna šošovka bližšie k očiam ako druhá, môžete prispôsobiť stranice okuliarov.
• Jedna šošovka je vyššie ako druhá: Ak je jedna z vašich okuliarových šošoviek vyššie ako tá druhá, môžete okuliare upraviť ohnutím rámu jemným, rovnomerným tlakom.

Upozornenie:

• Mnoho materiálov rámov je ľahko nastaviteľných, napríklad nehrdzavejúca oceľ alebo plast/acetát. Iné rámy sa upraviť nedajú - napríklad ak sú vyrobené z titánu, pamäťového titánu, pamäťového plastu a hliníkovej zliatiny.
• Horúca voda môže poškodiť povlak okuliarových šošoviek.
• Fén nepoužívajte na ohrievanie a ohýbanie okuliarov - mohlo by dôjsť k poškodeniu rámu i šošoviek.

Odporúčanie:

Bez ohľadu na vyššie uvedený návod dôrazne odporúčame požiadať optika / odborníka o úpravu vašich okuliarov, aby nedošlo k nežiaducemu poškodeniu. Servis u nás zakúpených rámov máte doživotne zadarmo. Pokojne sa u nás v optike zastavte kedykoľvek počas otváracích hodín.

Ochrana osobných údajov pri reklamácii

Pri reklamácii okuliarov je potrebné poskytnúť predajcovi osobné údaje. Spoločnosť FOKUS očná optika a.s. so sídlom Vajnorská 142, 831 04 Bratislava, IČO 47 807 709 dbá na ochranu osobných údajov, ktoré jej odovzdávate. Osobné údaje, ktoré poskytujete, spracováva zodpovedne, transparentne a v súlade s Nariadením Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 a zákona o ochrane osobných údajov 18/2018.

Máte nárok požiadať o informácie o evidovaných osobných údajoch, ich opravu, či výmaz, ak sú udelené na základe vami udeleného súhlasu. FOKUS očná optika a.s. dbá na bezpečnosť osobných dát, ktoré jej odovzdávate. Prijala vhodné technické a organizačné opatrenia, aby chránila vaše dáta dostatočne s ohľadom na závažnosť ich spracovania.

Vaším právom je požiadať FOKUS očná optika a.s. o informácie, aké osobné údaje a v akom rozsahu a na aký účel o vás spracováva. Tieto informácie vám poskytne zadarmo v lehote najneskôr 30 dní, v mimoriadnych situáciách potom najneskôr v lehote 90 dní. O predĺžení lehoty v mimoriadnych prípadoch vás bude včas informovať.

Ak budete požadovať oznámenie informácií, ktoré o vás eviduje, bude najprv potrebovať overiť, že ste skutočne osoba, ktorej patrí táto informácia. Vo vašej žiadosti teda uveďte dostatočnú identifikáciu vašej osoby. Máte právo získať osobné údaje, ktoré o vás eviduje, v štruktúrovanom, bežne používanom a strojovo čitateľnom formáte. S tým súvisí aj vaše právo na opravu osobných údajov, ktoré o vás eviduje.

Prečítajte si tiež: Práva spotrebiteľa pri reklamácii dôchodku

Ak sa domnievate, že vaše osobné údaje nespracováva v súlade s platnou legislatívou, máte právo vzniesť námietku a spoločnosť následne preverí oprávnenosť vašej požiadavky. V okamihu podania námietky bude spracovanie vašich osobných údajov obmedzené, dokiaľ nebude overené, či je námietka oprávnená. Právo na výmaz sa nevzťahuje na spracovávané údaje v rámci povinnosti plnenia zmluvy, zákonných dôvodov či oprávnených záujmov.

Prečítajte si tiež: Nový mobil pri reklamácii

tags: #optika #reklamacia #okuliarov #ram