Ako postupovať pri výpovedi zmluvy s Orangeom: Kompletný sprievodca

Tento článok poskytuje komplexný prehľad o tom, ako postupovať pri výpovedi zmluvy s operátorom Orange, či už ide o predčasné ukončenie viazanosti, ukončenie zmluvy po uplynutí viazanosti, alebo odstúpenie od zmluvy z dôvodu zmien v podmienkach.

Ukončenie zmluvy počas viazanosti

Pokiaľ máte s Orangeom zmluvu s viazanosťou a chcete ju ukončiť predčasne, je potrebné počítať s tým, že to bude spojené s určitými poplatkami.

Zmluvná pokuta:

  • V prípade porušenia zmluvnej povinnosti a vypovedania zmluvy počas viazanosti nastupuje sankcia v podobe dohodnutej zmluvnej pokuty.
  • Výška zmluvnej pokuty je priamo definovaná v zmluve o pripojení alebo v jej dodatku.
  • Výška zmluvnej pokuty sa spravidla odvíja od výšky dotácie akciového zariadenia, typu služby, prípadne od iného zvýhodnenia, ktoré sa zákazníkovi poskytuje.
  • Nie je možná žiadna alikvotná čiastka z dôvodov ako "veď mám už len dva mesiace do skončenia viazanosti" alebo "už som z neho splatil skoro 90%" alebo "veď v tejto dobe to už toľko nestojí".
  • Zmluvná pokuta sa platí vždy v celej časti, ako je uvedené v zmluve, až na výnimky, ktoré sú tiež uvedené v zmluve.

Možnosti predčasného ukončenia:

  • Zaplatenie plnej sumy telefónu: V minulosti bolo možné predčasne zrušiť zmluvu zaplatením plnej sumy telefónu. Je vhodné overiť si, či táto možnosť stále platí.
  • Nová akcia: Možno sa dá zmluva ukončiť, ak si chcete vziať novú akciu. Vtedy vám Orange môže umožniť zaplatiť si nejakú alikvotnú čiastku z plnej ceny zariadenia - napr. 3 mesiace pred skončením viazanosti, aby ste si mohli vziať novú.
  • Kontaktovanie operátora: Operátor odchádzajúcich ľudí vyzýva, aby ho pred podaním výpovede ešte kontaktovali. Povedal, že sa im pokúsi vyjsť v ústrety a nájsť riešenie, s ktorým bude zákazník spokojný.

Ako postupovať pri výpovedi počas viazanosti:

  1. Zistite výšku zmluvnej pokuty: Kontaktujte Orange a zistite presnú výšku zmluvnej pokuty, ktorú by ste museli zaplatiť pri predčasnom ukončení zmluvy.
  2. Zvážte alternatívy: Pred podaním výpovede sa pokúste dohodnúť s Orangeom na alternatívnom riešení, napríklad na novej akcii alebo zľave.
  3. Podajte výpoveď: Ak sa rozhodnete zmluvu predčasne ukončiť, podajte písomnú výpoveď. Uveďte v nej, že žiadate o zrušenie viazanosti aj s číslom.
  4. Zaplatiť pokutu: Po obdržaní faktúry zaplaťte zmluvnú pokutu.

Ukončenie zmluvy po uplynutí viazanosti

Po uplynutí viazanosti zmluva pokračuje ako zmluva na dobu neurčitú. Ak však zákazník chce zmluvu ukončiť, musí ju vypovedať.

Dôležité upozornenia:

  • Každá zmluva, aj zmluva na dobu neurčitú, sa končí výpoveďou - nie neplatením mesačného poplatku.
  • Ak zákazník prestane platiť mesačný poplatok a neukončí platnosť zmluvy o pripojení výpoveďou, bude sa voči takémuto zákazníkovi postupovať ako voči každému inému dlžníkovi.

Výpovedná doba:

  • V prípade podania výpovede zmluvy o pripojení je výpovedná lehota jeden mesiac.
  • Výpovedná doba uplynie posledným dňom zúčtovacieho obdobia, v ktorom bola výpoveď doručená (uvedené platí, ak bola výpoveď doručená najneskôr v druhý pracovný deň pred ukončením zúčtovacieho obdobia).

Ako postupovať pri výpovedi po uplynutí viazanosti:

  1. Podajte písomnú výpoveď: Výpoveď môžete napísať ručne alebo na počítači.
  2. Uveďte potrebné údaje: V hlavičke uveďte svoje údaje (meno a priezvisko, adresa trvalého bydliska a fakturačnú adresu, ak bývate inde, a dátum narodenia pre overenie).
  3. Formulácia výpovede: Stačí napísať: "Žiadam o zrušenie zmluvy o poskytovaní služieb číslo…"
  4. Doručte výpoveď: Výpoveď doručte Orangeu osobne na predajnom mieste alebo poštou doporučene.

Odstúpenie od zmluvy z dôvodu zmien v podmienkach

Telekomunikačný operátor Orange opakovane pristupuje k zvyšovaniu cien mobilných paušálov, pevného internetu a televízie. Ak s ďalším zdražovaním nesúhlasíte, môžete od operátora odísť aj počas zmluvnej viazanosti. Operátor totiž poruší zmluvné podmienky a zo zákona musí umožniť klientom odchod bez sankcií.

Dôležité upozornenia:

  • Od zmluvy je možné odstúpiť do mesiaca od oznámenia zmien.
  • Bude sa vás týkať termín, kedy zmenu oznámi operátor priamo vám.

Čo má obsahovať výpoveď zmluvy, aby ju Orange akceptoval:

  • Zákazník musí spresniť, či odstupuje od samotnej zmluvy alebo dodatku k nej. To je veľmi podstatné pri mobilnom paušále.
  • Do žiadosti je potrebné okrem osobných údajov zákazníka uviesť aj skutočnosť, či odstupuje od Zmluvy alebo od Dodatku k zmluve, teda či si číslo chce alebo nechce ponechať z dôvodu zmien platných od 18. augusta 2022 a či akciové zariadenie vracia alebo si ho ponecháva.

Ako postupovať pri odstúpení od zmluvy z dôvodu zmien v podmienkach:

  1. Podajte písomnú žiadosť: V žiadosti uveďte, že odstupujete od zmluvy z dôvodu zmeny zmluvných podmienok.
  2. Uveďte potrebné údaje: V žiadosti uveďte svoje osobné údaje a číslo zmluvy.
  3. Spresnite, či odstupujete od zmluvy alebo dodatku: Ak si chcete ponechať telefónne číslo, odstupujte od dodatku k zmluve. Ak si číslo nechcete ponechať, odstupujte od samotnej zmluvy.
  4. Doručte žiadosť: Žiadosť doručte Orangeu osobne na predajnom mieste, poštou doporučene alebo elektronicky.

Prenos telefónneho čísla ku konkurencii

Ak chcete prejsť s telefónnym číslom ku konkurenčnému operátorovi, Orange vám to umožní.

Prečítajte si tiež: Zľavy Orange pre dôchodcov

Dôležité upozornenia:

  • Predtým ako klient požiada o prenos ku konkurenčnému operátorovi, má sa Orangeu ešte ozvať, aby mu ukončili viazanosť.
  • Pokiaľ sa rozhodnete len pre výpoveď Dodatku, môžete po 24 hodinách požiadať o prenos čísla k inému operátorovi. Tu treba počítať s tým, že fakturácia bude potom u nás do dňa prenosu čísla.
  • Prechod k inému operátorovi vybavuje ten operátor, ku ktorému chcete prejsť.

Ako postupovať pri prenose telefónneho čísla:

  1. Kontaktujte Orange: Informujte Orange, že chcete preniesť telefónne číslo ku konkurenčnému operátorovi.
  2. Požiadajte o výpoveď dodatku: Požiadajte o výpoveď dodatku k zmluve, aby ste si mohli ponechať telefónne číslo.
  3. Kontaktujte konkurenčného operátora: Kontaktujte operátora, ku ktorému chcete prejsť, a dohodnite si podmienky prenosu čísla.
  4. Podajte žiadosť o prenos čísla: Podajte u nového operátora žiadosť o prenos telefónneho čísla.
  5. Počkajte na prenos čísla: Počkajte, kým nový operátor vybaví prenos telefónneho čísla.

Vzor výpovede zmluvy

Nižšie je uvedený vzor výpovede zmluvy, ktorý môžete použiť:

Meno a priezvisko:Adresa trvalého bydliska:Fakturačná adresa (ak je iná):Dátum narodenia:Orange Slovensko, a.s.Metodova 8821 08 BratislavaDátum: [Dátum]Vec: Žiadosť o zrušenie zmluvy o poskytovaní služieb číslo [Číslo zmluvy]Týmto žiadam o zrušenie zmluvy o poskytovaní služieb číslo [Číslo zmluvy] uzatvorenej dňa [Dátum uzatvorenia zmluvy].(Ak odstupujete od zmluvy kvôli zmene podmienok, uveďte:)Dôvodom mojej žiadosti je zmena zmluvných podmienok, s ktorou nesúhlasím.(Ak si chcete ponechať telefónne číslo, uveďte:)Žiadam o zrušenie Dodatku k zmluve o poskytovaní služieb číslo [Číslo zmluvy], aby som si mohol ponechať telefónne číslo.S pozdravom,[Váš podpis][Vaše meno a priezvisko]

Prečítajte si tiež: Jednoduché a bezpečné mobily pre seniorov

Prečítajte si tiež: Paušál pre dôchodcov: Orange

tags: #orange #vzor #výpovede #zmluvy

Ďalšie články