Poštovné na dobierku a neprevzatie zásielky kupujúcim: Ako sa chrániť a čo robiť?

Nepreberanie dobierok je problém, s ktorým sa stretáva mnoho prevádzkovateľov e-shopov. Zákazník si objedná tovar s platbou na dobierku, ale zásielku si nevyzdvihne. Predstavuje to pre predajcu stratu času, peňazí a energie. Ako sa s týmto problémom vysporiadať?

Problém neprevzatých dobierok

Téma nepreberačov dobierok je medzi prevádzkovateľmi e-shopov evergreenom. Zákazník si objedná tovar na dobierku a následne si ho nevyzdvihne. Mnohí majitelia e-shopov sa obávajú zrušiť možnosť platby na dobierku, pretože by to mohlo viesť k poklesu objednávok.

Príčiny nepreberania dobierok

Nie vždy je za tým zlomyseľnosť alebo nezodpovednosť. Niekedy si zákazník jednoducho nemôže zásielku prevziať z rôznych dôvodov. Je dôležité pokúsiť sa zistiť príčinu a komunikovať so zákazníkom.

Prevencia nepreberania dobierok

Existuje niekoľko spôsobov, ako predchádzať nepreberaniu dobierok:

• Pripomínajte sa zákazníkovi: Ak vidíte, že zásielka čaká na vyzdvihnutie na pošte už dlhšie, skúste sa zákazníkovi pripomenúť telefonicky alebo cez SMS.
• Ponúknite alternatívne spôsoby platby: Skúste motivovať zákazníka pre platbu vopred - napríklad drobnou zľavou z tovaru, doručením zdarma alebo dvojnásobným počtom bodov na vernostný účet.
• Zvážte kuriérske spoločnosti: Väčšina kuriérskych spoločností si za spätné doručenie neprevzatej zásielky nepýta nič, na rozdiel od Slovenskej pošty.
• Vytvorte si vlastný blacklist: Vytvorte si interný zoznam zákazníkov, ktorí opakovane nepreberajú dobierky.
• Komunikujte so zákazníkom: Ak Vám zákazníčka neprebrala dobierku a predtým už u Vás kupovala, skúste ju kontaktovať.

Čo robiť, keď zákazník neprevezme dobierku?

Ak zákazník neprevezme dobierku, máte niekoľko možností:

Prečítajte si tiež: Ako správne účtovať poštovné pri dotáciách?

• Kontaktujte zákazníka: Zistite dôvod neprevzatia a pokúste sa dohodnúť na ďalšom postupe.
• Zasielku opätovne odošlite: Ak sa so zákazníkom dohodnete, môžete mu zásielku opätovne odoslať, avšak je potrebné uhradiť nové náklady na dopravu a poplatky spojené s opätovným spracovaním zásielky.
• Požadujte náhradu škody: V zmysle Občianskeho zákonníka sa síce môžete dožadovať náhrady vzniknutej škody od toho, kto vám ju spôsobil, ale v tomto prípade je na zváženie, či sa to oplatí. Súdne vymáhať škodu od toho, kto si nepreberie dobierku, teda nedáva celom zmysel.
• Požadujte poplatok za uskladnenie tovaru: Ďalšou možnosťou, ktorú ustanovuje Občiansky zákonník, konkrétne v § 592, je právo predávajúceho požadovať od kupujúceho náklady za uskladnenie tovaru. Opäť by však v praxi išlo len o ťažko vymáhateľnú pohľadávku.
• Zmluvná pokuta: V prípade neprevzatia objednanej zásielky kupujúcim môže byť kupujúcemu vystavená zmluvná pokuta na základe paragrafu 554-545 občianskeho zákonníka, zákon č. 40/1964 zbierky zákonov v znení neskorších predpisov, vo výške 10€. Zákazník je povinný uhradiť zmluvnú pokutu na základe faktúry vystavenej dodávateľom, ktorej splatnosť je štandardne 14 dní.

Právne aspekty

Podľa zákona je zákazník povinný prevziať objednaný tovar a následne ho môže vrátiť. Pri neprevzatej dobierke je povinný zaplatiť poštovné aj smerom tam a aj vrátenie. V realite je to tak, že vám to už nikto nezaplatí.

V zmysle Občianskeho zákonníka sa síce môžete dožadovať náhrady vzniknutej škody od toho, kto vám ju spôsobil, ale v tomto prípade je na zváženie, či sa to oplatí. Neraz by už samotný súdny poplatok za podanie bol vyšší ako spôsobená škoda. Súdne vymáhať škodu od toho, kto si nepreberie dobierku, teda nedáva celom zmysel.

Ďalšou možnosťou, ktorú ustanovuje Občiansky zákonník, konkrétne v § 592, je právo predávajúceho požadovať od kupujúceho náklady za uskladnenie tovaru. Opäť by však v praxi išlo len o ťažko vymáhateľnú pohľadávku. Reálne by ste museli preukázať vynaložené náklady na uskladnenie a zároveň tento tovar by ste nemohli predať nikomu inému, keďže zmluva medzi vami a kupujúcim by stále bola považovaná za platnú.

Obchodné podmienky

Je dôležité mať dobre ošetrené obchodné podmienky, v ktorých je jasne uvedené, čo sa stane, ak zákazník neprevezme dobierku. Môžete si do nich zakomponovať zmluvnú pokutu za neprevzatie dobierky. Avšak dokazatelnost je na Slovensku nulová, pretože predávajúci musí dokázať, že objednávku reálne urobil ten, kto to urobil, a to sa veľmi ťažko ošetruje.

Čierna listina (Blacklist)

Niekoľko pokusov o založenie veľkého blacklistu nepreberačov pre e-shopy sme už zaznamenali. V tejto súvislosti je však potrebné uviesť, že tvorba a zverejnenie takéhoto zoznamu je v rozpore so Zákonom o ochrane osobných údajov a navyše, prínos takéhoto blacklistu je prinajmenšom spochybniteľný. Dobrým riešením ale môže byť vlastný blacklist, ktorý budete používať iba na interné účely. Takisto platí, že ho nemôžete zverejniť, no stane sa pre vás užitočnou pomôckou, a to najmä v prípadoch opakovaného neprevzatia od rovnakej osoby.

Prečítajte si tiež: Sprievodca pre spotrebiteľov: Reklamácia poštovného

Prečítajte si tiež: Postup pri reklamácii obuvi

tags: #poštovné #na #dobierku #v #prípade #neprevzatia