Reklamácia a Odstránenie Vady v Zákone: Prehľad Práv a Povinností Spotrebiteľa

Tento článok poskytuje komplexný pohľad na problematiku reklamácií a odstraňovania vád v zmysle platnej legislatívy Slovenskej republiky. Zameriava sa na práva a povinnosti spotrebiteľov a obchodníkov, ako aj na zmeny, ktoré priniesol nový zákon o ochrane spotrebiteľa č. 108/2024 Z.z. s účinnosťou od 1. júla 2024.

Úvod do Reklamačného Procesu

Právna úprava uplatňovania zodpovednosti za vady veci, tzv. reklamačný proces, je komplexne obsiahnutá v zákone č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník. Nový zákon o ochrane spotrebiteľa č. 108/2024 Z.z., ktorý nahrádza viaceré doterajšie právne predpisy, prináša zmeny v terminológii a postupe uplatňovania práv zo zodpovednosti za vady. Po novom spotrebiteľ nebude vady reklamovať, ale pôjde o tzv. vytknutie vady u obchodníka.

Zmeny v Zákone o Ochrane Spotrebiteľa od 1. Júla 2024

Od 1. júla 2024 platí nový zákon o ochrane spotrebiteľa č. 108/2024 Z.z., ktorý nahrádza viaceré doterajšie právne predpisy. Zákon upravuje práva a povinnosti spotrebiteľov, obchodníkov a iných osôb pri ponuke, predaji a poskytovaní produktov, aj pri uzatváraní a plnení spotrebiteľskej zmluvy. Zákon sa vzťahuje na predaj a poskytovanie produktov, ak k plneniu dochádza na území Slovenskej republiky alebo ak plnenie súvisí s podnikaním na území Slovenskej republiky.

Aké najdôležitejšie zmeny teda od 1. júla 2024 nový zákon prináša?

Zjednotenie terminológie

Zákon zavádza pojem „obchodník“, ktorým nahrádza doteraz používané výrazy „predávajúci“ a „dodávateľ“.

Prečítajte si tiež: Práva spotrebiteľa pri reklamácii dôchodku

Rozšírenie informačných povinností obchodníka

Napríklad sa mení aj rozsah informačnej povinnosti pri zmluvách uzatváraných na diaľku alebo mimo prevádzkových priestorov obchodníka.

Predĺženie lehoty na odstúpenie od zmluvy uzatvorenej pri nevyžiadanej návšteve alebo na predajnej akcii

Doterajšia lehota 14 dní na odstúpenie od zmluvy bez udania dôvodu sa v týchto prípadoch predlžuje na 30 dní od uzatvorenia zmluvy. Dôležité je však vedieť, že lehota na odstúpenie od zmluvy uzatvorenej na diaľku napr. cez e-shop ostáva 14 dní.

Nové pravidlá pre uvádzanie zliav

Nová regulácia si kladie za cieľ zvýšiť ochranu spotrebiteľov pred cenovou manipuláciou rôznymi zľavami a výpredajmi.

Kompenzácia pre spotrebiteľov, ktorí sa stali obeťou nekalých obchodných praktík

Ak bol spotrebiteľ priamo poškodený nekalou obchodnou praktikou obchodníka, má právo na bezplatnú nápravu, najmä na opravu, výmenu alebo dodatočnú zľavu z ceny, ak je podľa povahy a okolností použitia nekalej obchodnej praktiky dodatočná náprava možná.

Lepšia ochrana spotrebiteľa pred netransparentným nákupom a falošnými recenziami v online prostredí

V záujme zlepšenia ochrany spotrebiteľa v online prostredí zákon kladie zvýšené požiadavky na zvýšenie informovanosti a transparentnosti pri uzatváraní zmlúv prostredníctvom online trhov. Prevádzkovatelia online platforiem musia napríklad výslovne uviesť, či ponuka pochádza od obchodníka alebo nepodnikateľa, aby kupujúci vedel predávajúceho identifikovať a v danom právnom vzťahu pri kúpe požívať právnu ochranu, ktorá mu zo statusu spotrebiteľa prináleží.

Prečítajte si tiež: Nový mobil pri reklamácii

Zákaz propagácie tovaru ako identického s tovarom v inom členskom štáte EÚ

Ide o reakciu na problém dvojitej kvality, kde môže ísť o klamlivé konanie alebo nekalú obchodnú praktiku.

Nový postup pri uplatňovaní reklamácie (vytknutie vady)

Doterajšie reklamačné konanie, ako naň spotrebitelia aj obchodníci boli zvyknutí, z nového zákona o ochrane spotrebiteľa vypustili, a uplatňovanie zodpovednosti za vady sa bude riadiť len pravidlami Občianskeho zákonníka. Po novom spotrebiteľ nebude vady reklamovať, ale pôjde o tzv. vytknutie vady u obchodníka. Vadu zákon definuje ako nesúlad so subjektívnymi (dohodnutými) a objektívnymi (všeobecnými) požiadavkami.

Alternatívne riešenie sporov (ARS)

Novým zákonom o ochrane spotrebiteľa sa mení aj zákon o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov, no povinnosť obchodníkov informovať spotrebiteľa o možnosti ARS ostáva zachovaná. Zákon zásadným spôsobom doterajšie pravidlá fungovania systému ARS nemení. V kontexte zmeny týkajúcej sa zodpovednosti za vady má subjekt ARS možnosť zabezpečiť vyjadrenie odborne spôsobilej osoby ku skutkovým otázkam, ktoré môžu byť zásadné pre vyriešenie sporu, avšak presahujú kompetencie subjektu ARS.

Všeobecná Zodpovednosť za Vady podľa Občianskeho Zákonníka

Novelou Občianskeho zákonníka (ďalej len „OZ“), ktorá vstúpila do účinnosti od 1. júla 2024, došlo k výrazným zmenám v úprave jednak všeobecnej, jednak osobitnej zodpovednosti za vady. Všeobecnú zodpovednosť za vady nájdeme upravenú v rozmedzí ustanovení § 499 až § 510 OZ. Tieto ustanovenia sa vzťahujú na všetky druhy zmlúv uzatváraných podľa OZ, na základe ktorých sa prenecháva vec za určitú odplatu (teda nielen na tie, ktorých cieľom je prevod vlastníckeho práva, ale aj na nájomnú zmluvu či zmluvu o oprave a úprave veci). Podotýkame, že niektoré konkrétne zmluvné typy majú svoju vlastnú úpravu zodpovednosti za vady, ktorá má prednosť pred úpravou všeobecnou - hovoríme tu o osobitnej zodpovednosti za vady.

Povinnosť Upozorniť na Vady

V rámci úpravy všeobecnej zodpovednosti za vady sa zavádza nové pravidlo, ktoré spočíva v povinnosti scudziteľa (osoba, ktorá sa „zbavuje“ veci za odplatu, či už predajom, alebo jej prenechaním do dočasného užívania) upozorniť nadobúdateľa veci na všetky jej vady, ktoré sú mu známe, ešte pred uzavretím samotnej zmluvy. Pripomíname, že do 30. 6. 2024 platilo toto pravidlo len pri kúpnej zmluve (§ 596 OZ); po novom však ide o generálnu povinnosť každého scudziteľa (teda nie len predávajúceho) a nájdeme ju obsiahnutú v § 501 ods.

Prečítajte si tiež: Odstúpenie od zmluvy a reklamácia

Obchodná Záruka

Do § 503 ods. 3 OZ sa pridávajú nové náležitosti obchodnej záruky, ktoré sa doposiaľ vzťahovali len na spotrebiteľskú záruku.

Lehota na Vytknutie Vady

Podľa § 505 ods. 1 bolo možné vytknúť vady do šiestich mesiacov odo dňa ich zistenia, najneskôr však do uplynutia záručnej doby. Novelou sa však zavádza možnosť účastníkov dohodnúť sa, že vady bude možné vytknúť aj v inej lehote, než stanovuje zákon. Zároveň sa pridáva nové ustanovenie § 505 ods. 2, podľa ktorého sa čas od vytknutia vady až do vykonania opravy do záručnej doby nepočíta.

Práva Nadobúdateľa pri Vade

Podľa ods. 1 ak ide o vadu, ktorú možno odstrániť, môže nadobúdateľ požadovať jej bezplatné odstránenie. Scudziteľ je v takom prípade povinný vadu odstrániť v primeranej lehote, t. j. v najkratšom čase potrebnom na posúdenie vady a na opravu či výmenu veci so zreteľom na jej povahu a na závažnosť vady. Pri neodstrániteľnej vade, ktorá bráni tomu, aby sa vec mohla riadne užívať ako vec bezvadná, má nadobúdateľ právo od zmluvy odstúpiť. Novelou sa dopĺňa, že toto právo má nadobúdateľ aj vtedy, ak ide síce o vadu odstrániteľnú, no vada sa vyskytla po oprave veci a takisto vtedy, keď pre väčší počet vád nemôže vec riadne užívať (§ 507 ods. 2 OZ). Nadobúdateľ má právo na primeranú zľavu z ceny vtedy, ak vec trpí neodstrániteľnou vadou, no tá nebráni jej riadnemu užívaniu (§ 507 ods. 3 OZ). Novela dáva nadobúdateľovi možnosť odstúpiť od zmluvy aj v prípade, ak ho scudziteľ výslovne ubezpečil, že vec má určité vlastnosti (najmä vlastnosti vyžiadané nadobúdateľom), alebo že vec netrpí žiadnymi vadami a toto ubezpečenie sa ukázalo byť nepravdivým (§ 507 ods.

Premlčacia Doba

Vyššie popísané nároky zo zodpovednosti za vady je potrebné uplatniť na súde vo všeobecnej trojročnej premlčacej dobe, ktorá plynie odo dňa, keď nadobúdateľ vytkol (reklamoval) vady u scudziteľa (§ 508 ods. 1 OZ). Novelou sa však stanovuje, že v niektorých špeciálnych prípadoch nie je reklamácia vady potrebná na to, aby si mohol nadobúdateľ uplatňovať práva zo zodpovednosti za vady na súde (ide napr. o spotrebiteľské zmluvy s digitálnym plnením). V takých prípadoch plynie premlčacia doba už odo dňa vadného plnenia. Vzhľadom na špecifiká nepretržitého plnenia (napr. pri dodávaní digitálnej služby počas určitého obdobia) je rozhodujúcim momentom deň prejavenia vady a premlčacia doba tak neuplynie skôr, než za dva mesiace po skončení s plnením (§ 508 ods.

Osobitná Zodpovednosť za Vady

V nadväznosti na úplne novú a originálnu úpravu zmlúv, ktorých predmetom je tzv. digitálne plnenie (napr. poskytovanie digitálnej služby po určitú nepretržitú dobu), sa stanovuje, že predávajúci zodpovedá za každú vadu digitálneho plnenia, ktorá sa prejaví kedykoľvek počas dohodnutej doby plnenia, najmenej však počas celých dvoch rokov od prvého dodania digitálneho obsahu či poskytnutia digitálnej služby (§ 619 ods. 2 OZ). Ide tu o výnimku zo zákonnej záručnej doby, ktorá je pri spotrebiteľských kúpnych zmluvách štandardne dvojročná a plynie odo dňa dodania veci.

V § 619 ods. 4 OZ sa zavádza nové ustanovenie o zodpovednosti predávajúceho za vadu, ktorá bola spôsobená nesprávnou montážou alebo inštaláciou veci. Dané ustanovenie sa vzťahuje aj na digitálny obsah či digitálne služby. Osobitne sa rieši situácia, ak na veci s digitálnymi prvkami vznikne vada v dôsledku nenainštalovania aktualizácie.

Dôkazné bremeno

Pre ľahšie vyvodenie zodpovednosti za vady sa do OZ vkladá ustanovenie o dôkaznom bremene, ktoré hovorí, že pri vade, ktorá sa prejaví v priebehu plynutia záručnej doby (§ 619 ods. 1 až 3 OZ), sa uplatní vyvrátiteľná domnienka, že táto vada existovala už v čase dodania veci. Kupujúci je tak povinný preukázať len nesúlad veci so všeobecnými (§ 617 OZ) alebo dohodnutými (§ 616 OZ) požiadavkami, nemusí preukazovať, že daný nesúlad existoval už v čase dodania veci. Domnienka však môže byť vyvrátená, ak sa preukáže, že nesúlad v čase dodania neexistoval alebo ak je domnienka nezlučiteľná s povahou veci alebo vady (napr.

Postup pri Vytknutí Vady

Kupujúci však musí najskôr vady vytknúť u predajcu, a to do dvoch mesiacov, odkedy sa o nich dozvedel, najneskôr však do uplynutia záručnej doby. Bezodkladne po vytknutí vady musí obchodník spotrebiteľovi vyhotoviť písomné potvrdenie o jej vytknutí, v ktorom uvedie primeranú lehotu, v ktorej vadu odstráni. Táto lehota nesmie byť dlhšia ako 30 dní; predĺžiť ju možno len z objektívnych dôvodov, ktoré predávajúci nemôže ovplyvniť (§ 622 ods. 3 OZ). V tejto súvislosti je treba uviesť, že vyššie uvedená možnosť predĺženia 30 dňovej lehoty na odstránenie vady je prípustná len v prípade reklamácie vady veci.

V zmysle dôvodovej správy „Ak predávajúci urobí vyhlásenie alebo je z okolností zrejmé, že neodstráni vadu v primeranej lehote alebo bez spôsobenia závažných ťažkostí kupujúcemu, má kupujúci právo namiesto opravy alebo výmeny veci žiadať zľavu z ceny alebo odstúpiť od zmluvy v zmysle bližšej úpravy v § 624 Občianskeho zákonníka v znení návrhu zákona. Nedodržanie lehoty oznámenej kupujúcemu podľa § 622 ods. Ak obchodník reklamáciu, uplatnenú počas vyššie uvedenej doby jeho zodpovednosti za vady, zamietne, musí dôvody jej zamietnutia písomne oznámiť spotrebiteľovi.

Vzhľadom na to, že zodpovednosť predávajúceho je časovo limitovaná trvaním záručnej doby, nevyhnutnou súčasťou reklamácie je aj preukázanie momentu dodania (napr. Na ochranu spotrebiteľa, ktorý sa domnieva, že mu bola predaná vadná vec, sa do OZ pridáva ustanovenie oprávňujúce kupujúceho odoprieť zaplatiť predávajúcemu cenu alebo jej časť, kým si predávajúci nesplní povinnosti vyplývajúce z jeho zodpovednosti za vady. Akonáhle tak urobí, kupujúci mu cenu bez zbytočného odkladu zaplatí (§ 621 ods.

Právo na Výber Nápravy

V zmysle § 623 ods. 1 Občianskeho zákonníka platí: „Kupujúci má právo zvoliť si odstránenie vady výmenou veci alebo opravou veci. Ak si kupujúci uplatní u predávajúceho nárok zo zodpovednosti za vady spočívajúci v oprave veci, od účinnosti novely OZ má predávajúci právo odmietnuť vadu odstrániť, ak oprava ani výmena veci nie sú možné alebo ak by si vyžadovali neprimerané náklady (§ 623 ods. 2 OZ).

Zavádza sa tiež nová povinnosť kupujúceho prevziať si od predávajúceho vec, ktorú mu odovzdal na opravu či výmenu, a to najneskôr do šiestich mesiacov odo dňa, kedy ju po oprave alebo výmene mal prevziať. V opačnom prípade môže predávajúci neprevzatú vec predať (§ 623 ods. 5 OZ).

V zmysle dôvodovej správy „Ustanovenia uvedeného paragrafu upravujú právo kupujúceho na zľavu z kúpnej ceny a odstúpenie od zmluvy. Predmetné prostriedky nápravy predstavujú sekundárne prostriedky nápravy, na ktoré má kupujúci v prípade vady právo. Výnimkou sú situácie odôvodňujúce okamžitý nárok na zľavu z kúpnej ceny alebo odstúpenie od zmluvy, ako napríklad vadnosť veci tak závažnej povahy, že v dôsledku nej kupujúci nemôže vec užívať bežným spôsobom a nemožno od neho očakávať, že bude mať dôveru v opravu alebo výmenu veci. V prípade zanedbateľnej vady kupujúci nemôže odstúpiť od zmluvy. Keďže odstúpenie od zmluvy predstavuje najvýraznejší zásah do vzájomných práv a povinností zmluvných strán, cieľom je vyhnúť sa odstúpeniu od zmluvy v takýchto prípadoch, kedy sa dôraz kladie na opravu, výmenu, respektíve zľavu z kúpnej ceny ako sekundárny nárok nápravy. Kupujúci takisto nemôže odstúpiť od zmluvy v prípade, ak sa sám pričinil na vzniku vady.

Ako vyplýva aj z textu vyššie, zľava z kúpnej ceny a odstúpenie od zmluvy predstavujú až sekundárne prostriedky nápravy vád. Vzhľadom na to, že odstúpenie od zmluvy je najvýraznejším zásahom do vzájomných práv a povinností zmluvných strán, preferuje sa oprava, výmena, resp. zľava z kúpnej ceny. Kupujúci však nemôže od zmluvy odstúpiť kvôli zanedbateľnej vade. Toto právo mu nepatrí ani vtedy, ak sa na vzniku vady sám pričinil. V oboch prípadoch znáša dôkazné bremeno o uvedených skutočnostiach predávajúci.

Veľkým prínosom novely je aj to, že podrobne popisuje konkrétne účinky odstúpenia od zmluvy (§ 624 ods. 6 až 9 OZ). Kupujúcemu vzniká povinnosť vrátiť vec predávajúcemu na náklady predávajúceho. Ak ide o vec, ktorá vyžadovala inštaláciu, predávajúci zabezpečí jej odstránenie. Predávajúci je zas povinný vrátiť kupujúcemu kúpnu cenu, a to najneskôr do 14 dní odo dňa vrátenia veci predávajúcemu, resp. po preukázaní, že mu kupujúci vec zaslal (podľa toho, ktorý okamih nastane skôr). Predávajúci vráti cenu rovnakým spôsobom, aký použil kupujúci pri zaplatení (to isté platí aj pri zľave z kúpnej ceny).

Spotrebiteľská Záruka

Výrobca alebo predávajúci môžu poskytnúť spotrebiteľovi aj tzv. spotrebiteľskej záruky (§ 626 OZ), ktorý spočíva v možnosti výrobcu alebo predávajúceho poskytnúť kupujúcemu - spotrebiteľovi záruku nad rámec práv vyplývajúcich mu zo zodpovednosti za vady. Podmienky tejto záruky sú vymedzené v záručnom liste alebo v súvisiacej reklame.

Praktické Aspekty Vytknutia Vady

Keď zistíte, že tovar, ktorý ste si kúpili, je chybný, oznámite túto chybu predajcovi a žiadate nápravu. Môžete tak urobiť až do 2 rokov od nákupu. Predávajúci je povinný na vašu žiadosť reagovať.

Príklad: V online obchode ste si kúpili vodotesné čižmy, no cez švy do nich preniká voda. Podľa obchodných podmienok e-shopu uplatnite zodpovednosť za vady upozornením obchodníka a bezodkladne mu zašlete tovar tak, ako vám bol doručený.

Na rozdiel od starého systému, kedy predávajúci musel k zamietnutiu reklamácie predložiť odborné stanovisko, teraz môže obchodník zamietnuť vašu reklamáciu aj na základe vlastného posúdenia.

Ak zistíte, že tovar je chybný, môžete si vybrať medzi opravou alebo výmenou produktu. Ak to však nie je možné, alebo by to pre predajcu znamenalo neprimerané náklady, máte právo žiadať primeranú zľavu alebo odstúpiť od zmluvy.

Príklad: Obchodník môže tovar opraviť, prípadne ak oprava nie je možná, zaslať nový pár topánok, ak ich má na sklade.

Reklamačný Poriadok

[Meno spoločnosti] (ďalej aj “Predávajúci” alebo “Obchodník”) vydáva v súlade s príslušnými ustanoveniami zákona č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník, zákona č. 250/2007 Z.z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene zákona Slovenskej národnej rady č. 372/1990 Zb. o priestupkoch v znení neskorších predpisov a zákona č. 102/2014 Z.z.

Uzavretím kúpnej zmluvy a prevzatím tovaru od predávajúceho kupujúci súhlasí s týmito Reklamačnými podmienkami. Definície pojmov obsiahnuté v týchto Reklamačných podmienkach majú prednosť pred definíciami vo VOP. Pokiaľ tieto Reklamačné podmienky pojem nedefinujú, chápe sa vo význame, v akom je definovaný vo VOP. Pri poskytovaných službách môže byť záručná doba iná. Reklamáciu je nevyhnutne nutné uplatniť bez zbytočného odkladu po zistení reklamovanej vady.

Záručná Doba

Záručná doba na tovar je štandardne 24 mesiacov pre spotrebiteľa a 12 mesiacov pre podnikateľa. Pri poskytovaných službách môže byť záručná doba iná.

V prípade výmeny tovaru začína plynúť nová záručná doba na tovar dátumom prevzatia nového tovaru, resp. dátumom, ktorý bol v protokole pre reklamáciu, resp. v inom relevantnom doklade o prevzatí reklamovaného tovaru do opravy, dohodnutý ako deň prevzatia reklamovaného Tovaru po oprave, resp. v prípade skoršieho prevzatia, dňom prevzatia reklamovaného Tovaru po oprave.

Po určení spôsobu vybavenia reklamácie sa reklamácia vybaví ihneď, v odôvodnených prípadoch možno reklamáciu vybaviť aj neskôr; vybavenie reklamácie však nebude trvať dlhšie ako 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie.

Ak kupujúci uplatní reklamáciu tovaru počas prvých 12 mesiacov od uzavretia kúpnej zmluvy, môže ju predávajúci zamietnuť len na základe vyjadrenia znalca. Ak kupujúci uplatní reklamáciu tovaru po 12 mesiacoch od jeho kúpy a predávajúci ju zamietne, je predávajúci povinný v doklade o vybavení reklamácie uviesť, komu môže kupujúci zaslať tovar na odborné posúdenie.

Ak je tovar zaslaný na odborné posúdenie, náklady odborného posúdenia, ako aj všetky ostatné s tým súvisiace účelne vynaložené náklady znáša predávajúci bez ohľadu na výsledok odborného posúdenia. Ak kupujúci odborným posúdením preukáže zodpovednosť predávajúceho za vadu, môže reklamáciu uplatniť znova. Počas doby vykonávania odborného posúdenia záručná doba neplynie.

Predávajúci je povinný kupujúcemu uhradiť do 14 dní odo dňa znova uplatnenej reklamácie všetky náklady vynaložené na odborné posúdenie, ako aj všetky s tým súvisiace účelne vynaložené náklady. O opätovné vyskytnutie vady po oprave ide vtedy, ak sa rovnaká vada, ktorá bola v záručnej dobe už najmenej dvakrát odstraňovaná, opätovne vyskytne.

Alternatívne Riešenie Sporov (ARS)

Pokiaľ sme Vašu reklamáciu nevybavili k Vašej spokojnosti alebo sa domnievate, že sme mohli porušiť Vaše práva, môžete podľa zákona 391/2015 Z.z. Alternatívne riešenie sporov môže využiť len spotrebiteľ (fyzická osoba), ktorá pri uzatváraní a plnení spotrebiteľskej zmluvy nekoná v rámci predmetu svojej podnikateľskej činnosti, zamestnania alebo povolania. Subjektom alternatívneho riešenai sporov je Slovenská obchodná inšpekcia (SOI), alebo iná právnická osoba zapísaná do zoznamu subjektov ARS, ktorý vedie Ministerstvo hospodárstva Slovenskej republiky (ďalej len „Ministerstvo“). Návrh môže kupujúci podať aj prostredníctvom formuláru dostupného na webovom sídle Ministerstva www.economy.gov.sk, webovom sídle SOI www.soi.sk. ARS vedené Slovenskou obchodnou inšpekciou je bezodplatné, iný subjekt ARS môže od kupujúceho požadovať úhradu poplatku za začatie ARS maximálne do výšky 5 EUR s DPH.

Predávajúci si vyhradzuje právo meniť tento Reklamačný poriadok bez predchádzajúceho upozornenia. Tento Reklamačný poriadok nadobúda platnosť a účinnosť dňom 1. januára.

Práva Kupujúceho pri Vade Tovaru

Kupujúci má právo na bezplatné odstránenie vady, včas a riadne, pokiaľ ide o vadu tovaru, ktorú možno odstrániť. Povinnosťou predávajúceho je vadu bez zbytočného odkladu odstrániť.

Namiesto odstránenia vady môže kupujúci požadovať výmenu tovaru, alebo ak sa vada týka len určitej súčasti tovaru, výmenu tejto súčasti, pokiaľ tým predávajúcemu nevzniknú neprimerané náklady vzhľadom na cenu tovaru alebo závažnosť vady.

Vymeniť vadný tovar za tovar bez vád môže predávajúci vždy, pokiaľ to kupujúcemu nespôsobí závažné ťažkosti.

Ak ide o vadu tovaru, ktorú nemožno odstrániť a ktorá bráni tomu, aby sa tovaru mohol riadne užívať ako vec bez vady, má kupujúci právo na výmenu tovaru alebo má právo od kúpnej zmluvy odstúpiť. Tie isté práva prislúchajú kupujúcemu, ak ide síce o odstrániteľné vady, ak však kupujúci nemôže pre opätovné vyskytnutie sa vady po oprave alebo pre väčší počet vád tovar riadne užívať.

V prípade iných neodstrániteľných vád, má kupujúci právo na primeranú zľavu z ceny tovaru.

tags: #reklamacia #alebo #odstranenie #vady #zakon