Reklamácia DHL v Holandsku: Podrobný postup a dôležité informácie

Tento článok poskytuje komplexný prehľad o reklamáciách doručovacích služieb DHL v Holandsku, s dôrazom na práva zákazníkov, postup reklamácie a ochranu osobných údajov. Cieľom je poskytnúť jasné a zrozumiteľné informácie pre široké publikum, od bežných spotrebiteľov až po profesionálov v oblasti logistiky.

Ochrana osobných údajov a prepravné spoločnosti

Pri doručení tovaru prepravnou spoločnosťou, akou je DHL, je nevyhnutné mať na pamäti ochranu osobných údajov. Prevádzkovateľ (napr. e-shop) je povinný poskytnúť Vaše osobné údaje tretej strane - sprostredkovateľovi, ktorým je práve prepravná spoločnosť. Sprostredkovateľ, ako aj prevádzkovateľ, sú zo zákona povinní nakladať s vašimi osobnými údajmi v zmysle platnej legislatívy.

Prevádzkovateľ spracováva Vaše osobné údaje po dobu nevyhnutnú pre riešenie fakturačných, prepravných a účtovných dokladov, najdlhšie však po dobu trvania zákonnej záručnej doby 2 roky.

Zdroje a aktualizácia osobných údajov

Prevádzkovateľ získava osobné údaje priamo od Vás, ako od dotknutej osoby, prostredníctvom vyplnenia formulára na webových stránkach prevádzkovateľa. Prevádzkovateľ bude vždy považovať osobné údaje uvedené v elektronickom formulári za pravdivé a neskreslené. Za prípadné škody či inú ujmu tretích osôb zodpovedá vždy len osoba, ktorá údaje do formulára vložila.

Spôsob spracovania osobných údajov

Osobné údaje sú spracovávané prevádzkovateľom alebo sprostredkovateľom (prepravnou spoločnosťou, napr. DHL). Na základe dohody prevádzkovateľa a dotknutej osoby budú jej osobné údaje poskytnuté dohodnutej prepravnej spoločnosti. Externá účtovníčka môže mať prístup k dokladom s Vašimi osobnými údajmi pre účely spracovania a vedenia účtovníctva prevádzkovateľa. Všetky povinnosti prevádzkovateľa vo vzťahu k spracovaniu Vašich osobných údajov sa vždy vzťahujú aj na prevádzkovateľom poverených sprostredkovateľov.

Prečítajte si tiež: Práva spotrebiteľa pri reklamácii dôchodku

Zabezpečenie osobných údajov

Prevádzkovateľ uplatňuje primerané technické a organizačné opatrenia na ochranu spracovávaných osobných údajov pred neoprávneným prístupom, zmenou, zničením, stratou, neoprávneným prenosom alebo iným zneužitím. Prevádzkovateľ prehlasuje, že Vaše osobné údaje, poskytnuté na základe súhlasu, nezverejní.

Vaše práva vo vzťahu k spracovaniu osobných údajov

Ako dotknutá osoba máte práva podľa nariadenia Európskeho parlamentu a Rady (EU) 2016/679.

Reklamačný poriadok a postup reklamácie

Pre správne vytvorenie reklamácie je dôležité dodržiavať stanovený postup. Ustanovenia pre veľkoobchod nie sú zákonom ani reklamačným poriadkom definované.

Zodpovednosť za vady tovaru

Predávajúci zodpovedá za to, že tovar pri prevzatí nemá vady. To znamená, že tovar má dojednané vlastnosti, zodpovedajúce množstvo, mieru alebo hmotnosť a vyhovuje požiadavkám právnych predpisov. Za chybu tovaru nemožno považovať rozdielnosť odtieňov farieb v skutočnosti a na elektronických zobrazovacích zariadeniach. Ak tovar nezodpovedá Vašej predstave, máte právo odstúpiť od zmluvy do 14 dní od prevzatia tovaru. Ak sa vada prejaví v priebehu šiestich mesiacov od prevzatia, má sa za to, že tovar bol chybný už pri prevzatí. Spotrebiteľovi predávajúci odpovedá za to, že sa vady nevyskytnú v záručnej dobe.

Záručná doba

U nepoužitého tovaru je záručná doba dvadsaťštyri mesiacov od prevzatia tovaru, ak nie je stanovená dlhšia záručná doba. U repasovaného tovaru je záručná doba dvadsaťštyri mesiacov od prevzatia tovaru. U použitého tovaru je záručná doba dvanásť mesiacov od prevzatia tovaru.

Prečítajte si tiež: Nový mobil pri reklamácii

Práva z chyby služieb

Poskytovateľ služieb zodpovedá za to, že diel nemá pri prevzatí vadu, ktorú mal podľa zmluvy opraviť. O prípadnej vade je potrebné informovať bez zbytočného odkladu po tom, kedy máte možnosť zariadenie prezrieť. Najneskôr možno chybu reklamovať do šiestich mesiacov od prevzatia opraveného dielu.

Práva z chybného plnenia

V prípade, že sa v priebehu záručnej doby vyskytne vada tovaru, pre ktorú nemôže byť tovar prevádzkovaný úplne riadne, a túto vadu je možné odstrániť, máte právo na jeho bezplatnú opravu. U odstrániteľnej vady na doteraz nepoužitom výrobku môžete namiesto odstránenia vady požadovať výmenu chybného výrobku za bezchybný, alebo primeranú zľavu z kúpnej ceny. V prípade vady, ktorú nemožno odstrániť a ktorá bráni tomu, aby tovar mohol byť riadne užívaný ako tovar bez chyby, máte právo na výmenu tovaru, na primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo máte právo od kúpnej zmluvy odstúpiť. Právo na primeranú zľavu máte aj v prípade, že nie je možné dodať Vám novú vec bez vád, vymeniť jej súčasť alebo vec opraviť, alebo v prípade, že nenastolia nápravu v primeranom čase, alebo že by Vám zaistenie nápravy pôsobilo značné ťažkosti. U použitého tovaru máte nárok len na primeranú zľavu z kúpnej ceny. Právo odstúpiť od zmluvy alebo právo požadovať dodanie novej veci nemáte v prípade, že nemôžete tovar vrátiť v stave, v akom ste ho obdržali (s výnimkou prípadov stanovených zákonom). V prípade vady služby máte nárok na bezplatnú opravu. Ak nemožno vadu odstrániť, máte právo na primeranú zľavu z ceny opravy.

Kedy nemožno práva z chybného plnenia uplatniť?

Práva z chybného plnenia Vám nepatrí, ak ste o vade pred prevzatím veci vedeli, ste vadu sami spôsobili, alebo uplynula záručná doba. Záruka a nároky zo zodpovednosti za vady sa ďalej nevzťahujú na opotrebenie tovaru spôsobené jeho užívaním, chyby spôsobené nesprávnym užívaním tovaru, nedodržaním návodu, nevhodnou údržbou alebo nesprávnym skladovaním, neodbornou manipuláciou, porušením ochranných plomb či pečatí. Pri veciach predávaných za nižšiu cenu sa nezodpovedá za chybu, pre ktorú bola dojednaná nižšia cena. Neodpovedá sa za ujmu na zdraví osôb, prípadne ujmu na majetku a tovaru, ktoré budú zapríčinené neodborným zaobchádzaním, či zneužitím tovar, prípadne nedbalosťou.

Postup pri reklamácii

Reklamáciu je potrebné uplatniť bez zbytočného odkladu od zistenia chyby. Reklamovaný tovar je potrebné doručiť (jinak než na dobierku, ktorú nepreberáme) na doručovaciu adresu predajcu. Pri zasielaní je potrebné zabaliť tovar do vhodného obalu tak, aby nedošlo k jeho poškodeniu či zničeniu. K tovaru je vhodné priložiť doklad o zakúpení tovaru či daňový doklad - faktúru, ak bola vystavená, alebo iný dokument preukazujúci kúpe tovaru, spolu s popisom vady a návrhom na spôsob riešenia reklamácie. Nepredloženie ktoréhokoľvek z vyššie uvedených dokumentov nebráni kladnému vybavenie reklamácie podľa zákonných podmienok. Okamihom uplatnenie reklamácie je okamih, kedy bol oznámený výskyt vady a uplatnené právo zo zodpovednosti za vady predanej veci. Doručené reklamácie sú vybavované bez zbytočného odkladu, najneskôr však do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie, pokiaľ sa predajca nedohodne inak. O uplatnení a vybavení reklamácie predajca vystaví písomné potvrdenie. V prípade spornej reklamácie predajca rozhodne o jej prijatí do troch pracovných dní odo dňa uplatnenia reklamácie.

AlzaBoxy a reklamácie

Alza.sk umožňuje vrátenie a reklamáciu tovaru prostredníctvom AlzaBoxov. Po prihlásení sa do svojho účtu na Alza.sk si vyberiete konkrétny produkt, zvolíte pri ňom možnosť vrátenia či reklamácie a získate číslo svojho prípadu. Ako spôsob odovzdania do Alza.sk stačí vybrať AlzaBox. Potom si buď sami vytlačíte a nalepíte štítok na balíček, prípadne stačí číslo reklamácie viditeľne na balíček napísať. Pri ľubovoľnom AlzaBoxe potom naskenujete štítok, alebo kód na odoslanie zadáte ručne na obrazovku boxu. Takto sa otvorí prázdna schránka, do ktorej balíček stačí vložiť. Prostredníctvom AlzaBoxu je možné vrátiť tovar zakúpený na Alza.sk, ktorý je možné do schránky vložiť. Objemné spotrebiče je nutné doručiť na pobočky osobne alebo kuriérom. Do budúcnosti sa plánuje rozšírenie služby aj pre tretie strany Alza, ktoré už do AlzaBoxov doručujú.

Prečítajte si tiež: Odstúpenie od zmluvy a reklamácia

Doručovacie služby DHL a dôležité upozornenia

Zásielky sú posielané prostredníctvom DHL, ale je možné využiť aj osobný odber po celej Slovenskej republike v DHL Parcel shopoch. Pri nákupe tovaru v hodnote 40 eur s DPH a viac je doprava zadarmo. Objednávky na tovar označený skladom sú odosielané do 24 hodín počas pracovných dní. Od septembra do júna DHL doručuje zásielky odosielané v piatok už v sobotu.

Vďaka SMS správe budete mať číslo svojej objednávky po ruke a prevzatie prebehne rýchlejšie, preto je dôležité správne vyplniť telefónne číslo pri objednávke. V prípade doručenia cez kuriéra DHL Vám príde SMS s číslom balíka. Telefónne číslo, z ktorého Vám príde SMS je zároveň telefónnym číslom priamo na kuriéra, ktorý Vám bude zásielku doručovať.

Pri preberaní zásielky je dôležité skontrolovať stav obalu zásielky. Pokiaľ zásielka vykazuje vady, rozbaľte ju iba v prítomnosti dopravcu. V prípade akýchkoľvek pochybností odmietnite zásielku prevziať a ihneď informujte predajcu, aby si dohodli ďalší postup. Pokiaľ zásielku prevezmete a zistíte poškodenie, či stratu obsahu neskôr, predajca už nemôže vstúpiť do prípadného reklamačného konania medzi Vami a doručovacou spoločnosťou. Na neskoršie reklamácie sa neberie ohľad.

Súbory cookie a ochrana súkromia na webových stránkach

Webové stránky často používajú súbory cookie na zlepšenie používateľského zážitku. Súbory cookie sú malé textové súbory, ktoré sa ukladajú na vašom počítači a umožňujú webovým stránkam rozpoznať váš prehliadač.

Používanie súborov cookie

MUZIKER používa súbory cookie na poskytovanie používateľsky prívetivejšieho servisu. Pomocou súboru cookie môžu byť informácie a ponuky na webových stránkach optimalizované v zmysle používateľa. Súbory cookie umožňujú rozpoznať používateľov webových stránok a uľahčiť im používanie webových stránok.

Možnosti kontroly súborov cookie

Dotknutá osoba môže kedykoľvek zabrániť nastaveniu súborov cookie pomocou príslušného nastavenia používaného internetového prehliadača a tak trvalo odporovať nastaveniu súborov cookie. Ďalej môžu byť už nastavené súbory cookie kedykoľvek zmazané prostredníctvom internetového prehliadača alebo iných softvérových programov. Ak dotknutá osoba deaktivuje nastavenie súborov cookie v používanom internetovom prehliadači, nie sú za určitých okolností plne použiteľné všetky funkcie webových stránok.

Google Analytics a súbory cookie

Niektoré webové stránky používajú Google Analytics, službu webovej analýzy spoločnosti Google. Google Analytics využíva súbory cookie, ktoré umožňujú analýzu používania webovej stránky. Informácie vytvorené súbormi cookies ohľadne vášho využívania tejto webstránky sa prenášajú do serveru v USA, ktorý prevádzkuje spoločnosť Google a ukladajú sa tam. Ukladaniu súborov cookies môžete zabrániť pomocou príslušného nastavenia vo vašom prehliadači; avšak berte prosím do úvahy, že v takomto prípade zrejme nebudete môcť využiť všetky funkcie tejto internetovej stránky v plnom rozsahu.

Doba uloženia súborov cookie

V prípade prihlásenia do konta Muziker sa súbory cookie ukladajú po dobu 6 mesiacov. Po uplynutí tejto doby sa súbory cookie automaticky vymažú.

Zbieranie všeobecných údajov a informácií

Webové stránky zachytávajú pri každej návšteve webových stránok dotknutou osobou alebo automatizovaným systémom rad všeobecných údajov a informácií. Tieto všeobecné údaje a informácie sú ukladané v tzv. logfiles servera.

Účel zbierania údajov

Tieto informácie sú potrebné na správne poskytovanie obsahov webových stránok, na optimalizáciu obsahov webových stránok a ich propagácii, na zabezpečenie nepretržitého fungovania informačno-technologických systémov a technológií webových stránok a na poskytnutie potrebných informácií pre trestné stíhanie v prípade kybernetického útoku. Anonymne zhromaždené údaje a informácie sú vyhodnocované štatisticky a s cieľom zvýšiť ochranu a bezpečnosť dát. Anonymné dáta súborov protokolu servera sú ukladané oddelene od všetkých osobných údajov poskytovaných dotknutou osobou.

Registrácia na webových stránkach

Dotknutá osoba sa môže uvedením osobných údajov zaregistrovať na webových stránkach osoby zodpovednej za spracovanie.

Použitie osobných údajov

Dotknutou osobou zadané osobné údaje sú zhromažďované a ukladané výlučne na interné použitie pri spracovaní zodpovednou osobou a na vlastné účely. Registráciou na webových stránkach osoby zodpovednej za spracovanie sa ďalej ukladajú poskytovateľom internetových služieb pridelená IP adresa (ISP) dotknutej osoby, dátum a čas registrácie.

Práva registrovaných osôb

Registrované osoby môžu kedykoľvek zmeniť uvedené osobné údaje alebo ich nechať úplne vymazať z databázy osoby zodpovednej za spracovanie. Za spracovanie zodpovedná osoba poskytne každej dotknutej osobe kedykoľvek na požiadanie informácie o tom, aké osobné údaje o dotknutej osobe sú uložené.

Prihlásenie sa na odber noviniek (Newsletter)

Na webových stránkach sa používatelia môžu prihlásiť na odber noviniek.

Použitie osobných údajov pre Newsletter

Nedochádza k žiadnemu prenosu osobných údajov zhromaždených v rámci služby tretím stranám. Predplatné nášho bulletinu môže dotknutá osoba kedykoľvek vypovedať. Súhlas s uložením osobných údajov, ktoré nám príslušná osoba poskytla pre zasielanie bulletinu, môže byť kedykoľvek odvolaný. Na účely odvolania súhlasu obsahuje každý bulletin zodpovedajúce prepojenie. Na odber newslettra je možné prihlásiť sa aj prostredníctvom SMS správy.

Newsletter-Tracking

Newsletter obsahuje tzv. počítacie pixely. To umožňuje štatistické vyhodnotenie úspechu alebo neúspechu internetových marketingových kampaní. Dotknuté osoby sú oprávnené odvolať kedykoľvek príslušné samostatné vyhlásenie o súhlase, vykonané prostredníctvom postupu Double-Opt-In. Po odvolaní budú tieto osobné údaje osobou zodpovednou za spracovanie odstránené. Odhlásenie newslettera znamená pre MUZIKER automaticky odvolanie.

Možnosti kontaktu prostredníctvom webových stránok

Webové stránky obsahujú vzhľadom na právne predpisy informácie, ktoré umožňujú rýchly elektronický kontakt s našou spoločnosťou a bezprostrednú komunikáciu s nami, čo zahŕňa aj všeobecnú adresu tzv. Takéto dotknutou osobou oso.

tags: #reklamácia #DHL #Holandsko #postup