Ako úspešne reklamovať faktúru za telefón: Vzor a postup

Reklamácia faktúry za telefón je bežný postup, ktorý umožňuje zákazníkom namietať voči nesprávnym alebo sporným položkám na ich faktúrach. Tento článok poskytuje podrobný návod, ako správne reklamovať faktúru za telefón, vrátane vzoru tlačiva a relevantných právnych predpisov.

Právny základ reklamácie

Spoločnosť HAVE FUN s.r.o., so sídlom Družstevná 1/806, 900 23 Viničné, IČO: 44 372 159, zapísaná v Obchodnom registri Okresného súdu Bratislava I, oddiel: Sro, vložka č. 54275/B (ďalej len „Dodávateľ“) vydáva v zmysle zákona č. 250/2007 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene zákona Slovenskej národnej rady č. 372/1990 Zb. o priestupkoch v znení neskorších predpisov a v súlade so zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník v znení neskorších predpisov a zákonom č. 513/1991 Zb. nasledujúce podmienky pre reklamácie.

Čo je reklamácia?

Reklamácia je podanie Zákazníka (Odberateľa) adresované Dodávateľovi, ktorým sa domáha uplatnenia zodpovednosti Dodávateľa za vady dodaného tovaru alebo ním poskytnutej služby, pričom takýto stav trvá v čase uplatnenia reklamácie a zároveň Zákazník požaduje od Dodávateľa nápravu.

Písomná žiadosť Zákazníka o opravu formálnych náležitostí faktúry (napr. zmena adresy) sa nepovažuje za reklamáciu.

Náležitosti reklamácie

Reklamácia by mala obsahovať nasledovné údaje:

Prečítajte si tiež: Práva spotrebiteľa pri reklamácii dôchodku

1. Označením Zákazníka, ktorý reklamáciu podáva (meno, priezvisko alebo obchodné meno Zákazníka, príp. právnickej osoby).
2. Kontaktné údaje zákazníka:
   • Meno a priezvisko, resp.
   • Trvalé bydlisko, resp. sídlo, resp.
   • Prípadne zákaznícke číslo.
3. Číslo reklamovanej faktúry a dátum jej vystavenia.
4. Dôvod reklamácie (podrobný popis chyby alebo nesúhlasu s fakturovanou sumou).
5. Požadovaný spôsob nápravy (napr. oprava faktúry, vrátenie peňazí).
6. Dátum a podpis.

Ak reklamácia neobsahuje vyššie uvedené náležitosti súvisiace s predmetom reklamácie a Dodávateľ vie identifikovať Zákazníka, je povinný ho vyzvať na doplnenie reklamácie o potrebné údaje s určením lehoty, ktorá nesmie byť kratšia ako 10 dní od doručenia výzvy. Ak Zákazník reklamáciu nedoplní, bude sa táto považovať za neoprávnenú.

Kedy podať reklamáciu?

Reklamáciu musí Zákazník uplatniť bez zbytočného odkladu po zistení chyby.

Ako podať reklamáciu?

1. Písomne: Najlepšie doporučeným listom s doručenkou, aby ste mali doklad o jej odoslaní a doručení.
2. Elektronicky: E-mailom s elektronickým podpisom, ak to poskytovateľ umožňuje.
3. Osobne: Na pobočke poskytovateľa, pričom si vyžiadajte potvrdenie o prijatí reklamácie.

Dodávateľ je povinný reklamáciu prijať a Zákazníkovi vystaviť potvrdenie o uplatnení reklamácie.

Lehota na vybavenie reklamácie

Dodávateľ je povinný vybaviť reklamáciu v lehote najviac 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie. Táto lehota sa predlžuje o 20 dní, pokiaľ je potrebná súčinnosť tretích osôb a pokiaľ je reklamovaný tovar alebo výrobok Dodávateľom zasielaný do nasledujúcich krajín: USA, Čína, Taiwan a iné zámorské krajiny a nevyhnutnej súčinnosti tretích osôb Dodávateľ písomne informuje Zákazníka v lehote 30 dní od prijatia reklamácie.

Dodávateľ je povinný o vybavení reklamácie vydať Zákazníkovi písomný doklad najneskôr do 30 dní od dňa uplatnenia reklamácie resp. od uplynutia predĺženej lehoty.

Prečítajte si tiež: Nový mobil pri reklamácii

Čo robiť, ak nie ste spokojný s vybavením reklamácie?

Ak nesúhlasíte s vybavením reklamácie, máte možnosť:

1. Obrátiť sa na Slovenskú obchodnú inšpekciu (SOI).
2. Využiť alternatívne riešenie sporov (ARS).
3. Podať žalobu na súd.

Alternatívne riešenie sporov (ARS)

Ak predávajúci odpovie na túto žiadosť zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní od jej odoslania, spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu subjektu alternatívneho riešenia sporov (ďalej len subjekt ARS) podľa zákona 391/2015 Z.z. ARS subjektami sú orgány a oprávnené právnické osoby podľa §3 zákona 391/2015 Z.z. Spotrebiteľ môže podať sťažnosť aj prostredníctvom platformy alternatívneho riešenia sporov RSO, ktorá je dostupná online. Alternatívne riešenie sporov môže využiť len spotrebiteľ - fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení spotrebiteľskej zmluvy nekoná v rámci predmetu svojej podnikateľskej činnosti, zamestnania alebo povolania. Alternatívne riešenie sporov sa týka len sporu medzi spotrebiteľom a predávajúcim, vyplývajúceho zo spotrebiteľskej zmluvy alebo súvisiaceho so spotrebiteľskou zmluvou. Alternatívne riešenie sporov sa týka len zmlúv uzatvorených na diaľku. Alternatívne riešenie sporov sa netýka sporov, kde hodnota sporu neprevyšuje sumu 20 EUR.

Kontakty na SOI pre Bratislavský kraj:

• Inšpektorát SOI pre Bratislavský kraj
• Prievozská 32, P. O. Box 5, 820 07 Bratislava 27
• Tel: 02/58272 172, 02/58272 104
• Fax: 02/58272 170

Vzor reklamácie faktúry za telefón

Odosielateľ:

Meno a priezvisko:Adresa:Telefónne číslo:Zákaznícke číslo:

Adresát:

Názov spoločnosti: HAVE FUN s.r.o.Adresa: Družstevná 1/806, 900 23 Viničné

Vec: Reklamácia faktúry č. [Číslo faktúry]

Vážený/á,

Prečítajte si tiež: Odstúpenie od zmluvy a reklamácia

dňa [Dátum vystavenia faktúry] som obdržal/a faktúru č. [Číslo faktúry] za telefónne služby vo výške [Suma na faktúre]. S uvedenou faktúrou nesúhlasím z nasledovných dôvodov:

[Podrobný popis dôvodu reklamácie, napr. nesprávne účtované hovory, neoprávnené poplatky, atď.]

Na základe uvedeného žiadam o:

[Požadovaný spôsob nápravy, napr. opravu faktúry, vrátenie preplatku, atď.]

Prílohy:

• Kópia reklamovanej faktúry č. [Číslo faktúry]
• [Ďalšie relevantné dokumenty, napr. výpis hovorov]

S pozdravom,

[Meno a priezvisko][Podpis][Dátum]

Práva a povinnosti predávajúceho a kupujúceho

Práva kupujúceho pri reklamácii

Kupujúci má právo zvoliť si odstránenie vady výmenou veci alebo opravou veci. Predávajúci môže odmietnuť odstránenie vady, ak oprava ani výmena nie sú možné alebo ak by si vyžadovali neprimerané náklady s ohľadom na všetky okolnosti vrátane okolností podľa bodu 7.1. Na účely opravy alebo výmeny kupujúci odovzdá alebo sprístupní vec predávajúcemu alebo osobe podľa § 622 ods. 5 Zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene a doplnení niektorých zákonov v platnom znení. Kupujúci má právo na primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo môže odstúpiť od kúpnej zmluvy aj bez poskytnutia dodatočnej primeranej lehoty podľa § 517 ods. 1 ., Zákona č. 40/1964 Z.z. b) predávajúci vec neopravil ani nevymenil v súlade s § 623 ods. 4 a 6 Zákona č. 108/2024 Z. z. c) predávajúci odmietol odstrániť vadu podľa § 623 ods. 2 Zákona č. 108/2024 Z. z.

Povinnosti predávajúceho pri reklamácii

Predávajúci poskytne kupujúcemu písomné potvrdenie o vytknutí vady bezodkladne po vytknutí vady kupujúcim. Predávajúci v potvrdení o vytknutí vady uvedie lehotu, v ktorej vadu v súlade s § 507 ods. 1, Zákona č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník v platnom znení odstráni. Ak predávajúci odmietne zodpovednosť za vady, dôvody odmietnutia písomne oznámi kupujúcemu. Ak kupujúci znaleckým posudkom alebo odborným stanoviskom vydaným akreditovanou osobou, autorizovanou osobou alebo notifikovanou osobou preukáže zodpovednosť predávajúceho za vadu, môže vytknúť vadu opakovane a predávajúci nemôže odmietnuť zodpovednosť za vadu; na opakované vytknutie vady sa § 621 ods. 3, Zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene a doplnení niektorých zákonov v platnom znení nevzťahuje. Na náklady spotrebiteľa spojené so znaleckým posudkom a odborným stanoviskom sa vzťahuje § 509 ods. 2 Zákona č. 40/1964 Zb.

Predávajúci dodá opravenú vec alebo náhradnú vec kupujúcemu na vlastné náklady rovnakým alebo obdobným spôsobom, akým mu kupujúci dodal vadnú vec, ak sa strany nedohodnú inak. Ak kupujúci neprevezme vec v lehote šiestich mesiacov odo dňa, kedy ju mal prevziať, môže predávajúci vec predať. Ak ide o vec väčšej hodnoty, predávajúci kupujúceho o zamýšľanom predaji vopred upovedomí a poskytne mu primeranú dodatočnú lehotu na prevzatie veci. Predávajúci bezodkladne po predaji vyplatí kupujúcemu výťažok z predaja veci po odpočítaní nákladov, ktoré účelne vynaložil na jej úschovu a predaj, ak kupujúci uplatní právo na podiel z výťažku v primeranej lehote uvedenej predávajúcim v oznámení o zamýšľanom predaji veci. Predávajúci pri odstránení vady zabezpečí odstránenie veci a inštaláciu opravenej veci alebo náhradnej veci, ak si výmena alebo oprava vyžaduje odstránenie vadnej veci, ktorá bola nainštalovaná v súlade s jej povahou a účelom pred tým, ako sa vada prejavila. Predávajúci zodpovedá za vady náhradnej veci podľa § 619 Zákona č. 108/2024 Z. z.

Ochrana osobných údajov

Pri reklamácii je dôležité mať na pamäti ochranu osobných údajov. Prevádzkovateľom osobných údajov je spoločnosť, ktorej reklamáciu podávate. Osobnými údajmi sú najmä všetky informácie o identifikovanej alebo identifikovateľnej fyzickej osobe. Vaše osobné údaje sú spracovávané na účely vybavenia Vašej objednávky a výkon práv a povinností vyplývajúcich zo zmluvného vzťahu medzi Vami a prevádzkovateľom. Máte právo na prístup ku svojim osobným údajom, právo na opravu osobných údajov, právo na výmaz osobných údajov, právo podať námietku proti spracovávaniu a právo na prenesiteľnosť údajov.

tags: #reklamácia #faktúry #za #telefón #vzor #tlačivo