Reklamácia, Poštová Karta a Platobné Procesy: Všetko, čo Potrebujete Vedieť

V dnešnom svete online nakupovania je dôležité rozumieť procesu reklamácií, platobným možnostiam a súvisiacim postupom. Tento článok poskytuje komplexný prehľad o týchto témach, zameraný na oblasť reklamácií, používania platobných kariet a rôznych platobných metód, s cieľom poskytnúť vám všetky potrebné informácie pre bezpečné a informované online nakupovanie.

Prevzatie a Reklamácia Tovar

Pri preberaní zásielky je nevyhnutné venovať pozornosť stavu tovaru. Ak zistíte akékoľvek vady, poškodenia alebo nekompletnosť zásielky, okamžite spíšte s obsluhou výdajne zápis o škode. Obsluha je povinná tento zápis mať k dispozícii. Zápis podpíšu obe strany, pričom vy si ponecháte jeho kópiu. V prípade doručovania prostredníctvom kuriérskej spoločnosti PPL vás bude vodič v deň doručenia telefonicky kontaktovať, aby s vami dohodol podrobnosti predania zásielky, oznámi vám približný čas doručenia a výšku dobierky.

Platobné Metódy a Bezpečnosť

Platobná Brána GoPay

GoPay je systém vyvinutý pre internetové obchody, ktorý sprostredkúva jednoduché, rýchle a bezpečné online platby. Združuje platobné metódy väčšiny bánk pôsobiacich na českom trhu. Peniaze sú prevedené na účet predajcu behom niekoľko minút, čo umožňuje rýchlejšie odoslanie tovaru.

Platobné Karty VISA, MasterCard a Maestro

Použitie platobných kariet VISA, MasterCard a Maestro je pohodlný a bezpečný spôsob bezhotovostnej platby. Na rozdiel od výberu z bankomatu je tento spôsob platby bez bankového poplatku. Dôležité je, že údaje zo svojej platobnej karty predávate priamo banke, nie predajcovi. V objednávkovom formulári vyberte spôsob platby - platobnou kartou. Tieto údaje zadávate priamo banke, ktorá zaistí nerozlúštiteľný zakódovaný prenos dát a nám iba oznámi výsledok autorizácie a dáva tým pokyn k vybaveniu objednávky.

Twisto - Platba Neskôr

Twisto je nová platobná metóda, ktorá umožňuje nákup s platbou až do 14 dní po doručení tovaru. Po objednaní za vás zaplatí Twisto a vy máte 14 dní na zaplatenie Twistu alebo vrátenie tovaru. Ak vám tovar nevyhovuje, pošlete ho na našu adresu. Neplaťte faktúru, ktorá bude priložená, pokiaľ vám tovaru nevyhovuje. Ako náhle balík dostaneme, informáciu o vrátení tovaru predáme partnerovi Twisto a faktúra bude zrušená. V prípade, že si časť tovaru ponecháte, neplaťte skorej, dokiaľ nebude požiadavka od nás spracovaná.

Prečítajte si tiež: Práva spotrebiteľa pri reklamácii dôchodku

Práva a Povinnosti Zákazníka a Obchodníka

Spotrebiteľská Zmluva

Slovenčina je jazyk používaný v tomto internetovom obchode, v spotrebiteľskej zmluve vzniknutej zadaním objednávky a pri následnom kontakte. Podľa Nariad.vl. § 6 ods. Ak toto kupujúci neobdrží do 48 hodín, povinnosť kupujúceho urobiť ponuku zaniká. Jazyk potvrdenia objednávky je zhodný s jazykom zmluvy. Spotrebiteľská zmluva uzatvorená medzi obchodníkom a zákazníkom prostredníctvom tohto internetového obchodu (v súlade s: 45/2014(II.26) “Zmluvy uzatvorené mimo prevádzkových priestorov alebo medzi neprítomnými stranami") nemožno považovať za písomnú zmluvu, preto sa nezakladá, nie je možné k nej neskôr v listinnej podobe vyhľadať ani sprístupniť.

Povinnosť Platby

V súlade s Nariad.vl.§ 15.(1) by sme chceli upozorniť našich zákazníkov, že odoslaním objednávky v internetovom obchode vzniká zákazníkovi povinnosť platby! Postup objednávky potvrdený podľa 2001:CVIII v rámci a po zaplatení produktov, takže si spotrebiteľ nemôže uplatniť nárok na „plnenie pred uzavretím zmluvy“ v prípadoch § 45/2014(II.26) § 13 a § 19.

Technické Aspekty a Zodpovednosť

Nakupovanie v internetovom obchode predpokladá zo strany kupujúceho znalosť technických možností, vlastností a obmedzení internetu a akceptovanie možností chýb spojených s technológiou. Odporúčame používať antivírusový a antispywarový softvér s aktuálnou databázou a vždy inštalovať aktuálne bezpečnostné aktualizácie pre váš operačný systém a prehliadač. Sú v súlade s odporúčaným štandardom HTML 5: Chrome 35, Mozilla Firefox 30, Internet Explorer 11 a novšie verzie týchto prehliadačov. Internetový obchod nemôže zaručiť správne fungovanie na iných prehliadačoch. Obchodník nezodpovedá za žiadne škody spôsobené pripojením na webovú stránku. Zákazník je zodpovedný za ochranu svojho počítača a údajov na ňom obsiahnutých. Zákazník môže používať internetový obchod výhradne na vlastné riziko a akceptuje, že Obchodník nezodpovedá za žiadne majetkové alebo nemajetkové škody vzniknuté počas používanie alebo spôsobené zakúpenými produktmi. Obchodník vylučuje akúkoľvek zodpovednosť za správanie používateľov webových stránok. Kupujúci je plne a výlučne zodpovedný za svoje správanie a za svoje názory na produkty vyjadrené v komentároch uložených v internetovom obchode a pri používaní e-shopu. Objednávku akceptuje Obchodník prostredníctvom internetového obchodu len v prípade, ak Zákazník správne zadá všetky údaje potrebné k objednávke.

Informácie o Obchodníkovi a Produktoch

Obchodník a 45/2014(II.26) v zmysle § 20 informuje zákazníka, že v tomto internetovom obchode predáva produkty (nie služby) Objednaný produkt je pri nákupe splnený „v celom rozsahu“, nedochádza k čiastočnému plneniu v niekoľkých splátkach, v prípade uplatnenia práva na odstúpenie od zmluvy sa náhrada vo forme čiastočnej platby neuplatňuje, na druhej strane, zodpovednosť za znehodnotenie tovaru môže byť uplatnená na balíky a produkty poškodené zákazníkom počas lehoty na odstúpenie od zmluvy. Viac informácií o tejto zodpovednosti poskytuje bod H) našich všeobecných obchodných podmienok. Používatelia nášho internetového obchodu: podľa Nariadení vlády 45/2014(II.26) a v 2013.V. 8:1.§(1)3. fyzické osoby klasifikované ako „spotrebitelia“ (spotrebiteľ v tomto výklade: fyzická osoba konajúca mimo rámcak svojho povolania, samostatného povolania alebo podnikateľskej činnosti). V nasledujúcom výklade môže byť Spotrebiteľ označovaný aj ako „Kupujúci“ alebo ako „Užívateľ“, Obchodník a Spotrebiteľ spoločne pod názvom „Zmluvné strany.“

Postup Objednávania a Platby

Vytvorenie Objednávky

Spotrebiteľ po zostavení „nákupného košíka“ na webovej stránke uzatvorí spotrebiteľskú zmluvu s Obchodníkom kliknutím na tlačidlo OBJEDNAŤ.

Prečítajte si tiež: Nový mobil pri reklamácii

Trvalý Dátový Nosič

Nariad.vl.4.§ 9. trvalý dátový nosič: je také zariadenie, ktoré umožňuje príjemcovi trvalo uchovávať údaje adresované jemu po dobu potrebnú na účely týchto údajov a zobrazenie uložených údajov v nezmenenej forme a obsahu.

Správa Osobných Údajov

CXII z roku 2011 o informačnej slobode, konkrétne v jeho II. 2001:CVIII.Ektv.4.§ h) bod, informujeme našich zákazníkov, že internetový obchod prevádzkuje a údaje o zákazníkoch v skutočnosti spravuje Magyar Telekom Nyrt.

Doručenie a Platba

Obchodník je povinný zabezpečiť osobný odber alebo doručiť produkty vybrané Kupujúcim v Objednávkovom formulári na dodaciu adresu v ňom uvedenú prostredníctvom doručovacej služby.

Možnosti Platby:

  1. Platba na dobierku: Faktúra je uhradená formou dobierky. Pri výbere dobierky je potrebné kúpnu cenu účtovanú s nákladmi na doručenie uhradiť doručovateľovi kuriéra, v hotovosti alebo bankovou kartou.
  2. Priama platba bankovou kartou cez systém Simple Pay: Po objednaní vybraného tovaru budete presmerovaný na webovú stránku Simple Pay, kde môžete platiť bankovou kartou prostredníctvom bankou aktuálne používanej šifrovanej transakcie, ktorá je považovaná za najbezpečnejšiu.
  3. Prevodom z bankového účtu zákazníka: Pri tomto spôsobe platby začína spracovanie objednávky po prijatí prevodu. Platba prebieha na rozhraní Simple Pay, rozsah prenášaných údajov je zhodný s údajmi uvedenými pri platbe kartou.
  4. Odloženým prevodom: Pri tomto spôsobe platby začína spracovanie objednávky po prijatí prevodu. Na úspešnú platbu má zákazník 72 hodín od dátumu zadania objednávky.
  5. Priama platba kartou s platbou cez systém Barion's: Online platby bankovou kartou sa uskutočňujú prostredníctvom systému Barion. Údaje o bankovej karte sa obchodníkovi nedostanú.

Ďalšie Dôležité Informácie

Telefonická Administrácia

Korm.r. § 6. Ak spoločnosť poskytuje telefonickú administratívu pre pozmluvný kontakt, zabezpečuje, aby sa spotrebiteľovi, ktorý ho kontaktuje, neplatil hovor.

Registrácia a Údaje

Na používanie internetového obchodu nie je potrebná registrácia. Pri registrácii je potrebné vyplniť údajový list podľa potreby. Je možné uviesť aj inú dodaciu a fakturačnú adresu, je však dôležité, aby na dodacej adrese bol niekto, kto zásielku prevezme. Obchodník nenesie zodpovednosť za oneskorenie dodávky alebo iné problémy alebo chyby, ktoré možno pripísať chybným a/alebo nepresným údajom poskytnutým používateľom. Obchodník nezodpovedá za žiadnu škodu alebo chybu, ktorá vznikne v dôsledku zmeny evidovaných údajov zákazníkom.

Prečítajte si tiež: Odstúpenie od zmluvy a reklamácia

Proces Nákupu

Jednotlivé produkty sú zaradené do kategórií. Vedľa produktov, ktoré je možné zakúpiť, je tlačidlo „Pridať do košíka“. Kliknutím na toto nekúpite produkt, len ho vložíte do košíka. Aktuálna hodnota nákupného košíka je vždy zobrazená a aktualizovaná vpravo. Každý produkt, ktorý vložíte do košíka, tam zostane, kým ho nevymažete alebo neobjednáte. Pokračovaním zo súhrnnej časti funkcie "KOŠÍK" je možné pri finalizácii objednávky zaznamenať fakturačnú a dodaciu adresu. Po prechode k súhrnu internetový obchod uvádza objednaný tovar, náklady na dopravu a sumu, ktorú treba zaplatiť. Suma, ktorá sa má zaplatiť, zahŕňa všetky náklady.

Kontrola a Potvrdenie Objednávky

V súlade s Nariad.vl. § 5 (c) 2001:CVIII Vás informujeme, že v tomto nákupnom kroku, pred dokončením objednávky, máte možnosť znova skontrolovať všetky údaje do tohto bodu zadané na identifikáciu a opravu chýb pri zadávaní údajov. Po dokončení nákupu, skontrolovaní údajov, obsahu košíka, zvoleného spôsobu doručenia a platby prejdite nadol. Začiarknite políčko „Prijať podmienky služby“ (kliknutím na odkaz tu sa tieto VOP znova načítajú a môžete si ich prečítať) a kliknite na tlačidlo „Pokračovať k pokladni“. Týmto sa opravia všetky chyby pri zadávaní údajov, ktoré môže byť potrebné opraviť, a nové údaje sa uložia.

Platobná Povinnosť

45/2014(II.26) Nariad.vl. Podľa §15 ods.1 týmto upozorňujeme naše zákazníky, že kliknutím na tlačidlo “Pokladňa” a odoslaním objednávky v internetovom obchode vzniká zákazníkovi platobná povinnosť! Po uložení môžete svoj zámer uzavrieť spotrebiteľskú zmluvu potvrdiť tlačidlom “Potvrdenie objednávky“.

Spracovanie Objednávky

2001: Zákon CVIII. Podľa §6 ods. Zákazník vyjadruje požiadavku na plnenie v okamihu kliknutia na tlačidlo objednávky na webovej stránke, teda žiada o “okamžité” plnenie (od tohto momentu začína právo na odstúpenie od zmluvy). Spracovanie objednávok prebieha cez pracovné dni.. Objednávku je možné zadať aj mimo pracovného času spoločnosti. Ak sa tak stane, objednávka bude vybavená do 2 pracovných dní od doručenia.

Zmena Cien

Vyhradzujeme si právo na zmenu cien tovaru, , ktorý sa dá objednať na webovej stránke. Zmeny cien sa stanú aktuálne po zmene na webovej stránke. .Ak k zmene cien došlo po prijatí objednávky, objednávka bude vybavená tak, aby nedošlo nepriaznivému preceneniu na úkor objednávatela.

Nesprávna Cena

Ak sa aj napriek všetkej snahe na Webovej stránke zobrazí nesprávna cena, najmä zjavne nesprávne, napr. za cenu „0“ EUR alebo „1“ EUR, ktorá sa výrazne líši od všeobecne známej, všeobecne uznávanej alebo odhadovanej ceny výrobku, alebo sa môže objaviť v dôsledku systémovej chyby, nie je dodávatel povinný dodať produkt za nesprávnu cenu, ale môže ponúknuť dodanie za správnu cenu, s vedomím čoho môže Objednávatel upustiť od svojho úmyslu kúpiť.

Nedostupnosť Produktu

V prípade, že produkt z Vašej objednávky nebude v dohľadnej dobe na sklade, budeme Vás o tom informovať a ak na Vašej objednávke daného produktu aj naďalej trváte, zašleme Vám ho dodatočne, prípadne bezplatne, na uvedenú dodaciu adresu.

Fotografie Produktov

Väčšina fotografii zobrazených pri produktoch nie sú ilustrácie, ale skutočné fotografie produktov. V niektorých prípadoch je však z dôvodu lepšej transparentnosti pridaný k danému produktu obrázok, ktorý je len ilustračný.

Informácie o Produktoch

Podstatné vlastnosti a vlastnosti kupovaného tovaru, ako aj návod na použitie tovaru nájdete na informačnej stránke konkrétneho tovaru. Za zmluvné plnenie zo strany Predajcu sa považuje, ak má produkt priaznivejšie a výhodnejšie vlastnosti ako informácie uvedené na webovej stránke. Ak potrebujete viac informácií o kvalite, základných funkciách, používana a použiteľnosti akéhokoľvek tovaru na webovej stránke, než aké sú uvedené na webovej stránke, kontaktujte prosím náš zákaznícky servis.

Záruka a Reklamácie

Za všetky naše výrobky ručíme! Ak výrobok nefunguje tak, ako má, poskytneme náhradu - výmenu. Nie sme povinní opravovať alebo vymieňať reklamácie spôsobené nesprávnym používaním výrobku! Chybné výrobky môžete reklamovať nášmu zákazníckemu servisu. V prípade uznania námietky voči výrobku, naša spoločnosť odkúpi reklamovaný tovar do 30 dní. Na individualné vložky, ako na mieru vyrábané produkty, sa vzťahujú iné záručné podmienky.

Právne Pozadie pre Záruky a Reklamácie

Významnou zmenou v právnom pozadí oproti roku 2013 je, že dňa 15.03.2014 nadobudol účinnosť nový zákonV. zákon z roku 2013 Občiansky zákonník (ďalej len PTK) ),a v súvislosti s tým bolo vo viacerých bodoch novelizovanie 151/2003 o k povinnej záruke na niektoré veci dlhodobej spotreby. (IX. 22.) Nariadenie vlády (ďalej len nariadenie vlády),ktoré - s výnimkou zmien prílohy - nadobudlo účinnosť 9. apríla 2014. Záruka a garancia je platná v rámci spotrebiteľskej zmluvy49/2003 o vybavovaní reklamácií. (VII. 30.) Vyhláška GKM bola s dňom 14. mája 2014 nahradená procesným poriadkom pre vybavovanie záručných a pozáručných reklamácií na veci predávané na základe zmluvy medzi spotrebiteľom a podnikateľom. (IV. 29.) nadobudla účinnosťvyhláška NGM (ďalej len vyhláška NGM). V súvislosti so zmenami je však potrebné upozorniť, že- nová PTK. pravidlá len dňa 15.3.2014,- novelizované ustanovenia nariadenia vlády (okrem prílohy) dňa2014 dňa 9. apríla- ustanovenia vyhlášky NGM zo dňa 14. mája 2014,a sa bude uplatňovať na zmluvy uzatvorené po tomto dátume.Keďže garancia a záruka môžu platiť ešte niekoľko rokov po uzavretí zmluvy,staré a novépravidlá sa budú musieť uplatňovať súbežne v tejto oblasti v najbližších rokoch v závislosti od toho, kedy zmluvné strany uzavreli zmluvu. Na zmluvy uzatvorené15. septembra 2014 alebo neskôr sa vzťahuje novela prílohy k nariadeniu …

Ako Postupovať v Prípade Finančného Podvodu

Ak ste sa stali obeťou kybernetických zločincov, nezúfajte. Vždy existuje nádej, že získate aspoň malú časť svojich peňazí späť. Z dôvodu rastúceho počtu finančných podvodov na Slovensku pripravila redakcia Živé.sk sériu osvetových článkov zameraných na odhalenie najbežnejších útokov a na ochranu pred nimi. Pripomeňme, že najčastejšie sa vyskytujú podvody založené na sociálnom inžinierstve a dôverčivosti ľudí, phishingové a smishingové útoky, škodlivé kódy cieliace na smartfóny, počítače či platobné terminály, skimmovacie zariadenia vložené do bankomatov, útočné NFC čítačky alebo podvodné weby. Obeťou sa môže stať skutočne ktokoľvek, od dôverčivých seniorov až po skúsených IT-čkárov. Stačí len chvíľka nepozornosti a váš účet bude zívať prázdnotou.

Scenár Č. 1: Zmiznuté Finančné Prostriedky

Obeť sa o zmiznutých finančných prostriedkoch dozvie spravidla náhodne. Buď vďaka automatickej notifikácii z banky alebo v horšom prípade, pri platbe kartou, keď transakcia neprejde kvôli nedostatočnému zostatku na účte.

Ako Postupovať:

  1. Neprepadajte panike: Prvé minúty po zistení incidentu sú veľmi dôležité pre okamžitú záchranu aspoň časti vašich úspor.
  2. Telefonicky kontaktujte vašu banku: Žiadajte okamžité zablokovanie platobnej karty aj internetbankingu. Ak máte ku kontu vydaných viac kariet, musíte zablokovať všetky.
  3. Premýšľajte: Skúste si spomenúť, čo incidentu predchádzalo.
  4. Navštívte pobočku vašej banky: Pracovníkovi banky nahláste celý incident, spíšte reklamáciu a v prípade potreby odovzdajte vašu (už zablokovanú) platobnú kartu. Nezabudnite uviesť všetky skutočnosti, ktoré mohli prispieť k odcudzeniu vašich peňazí. Okrem toho si overte, či je k internetbankingu stále prepojené vaše telefónne číslo. Následne si nechajte obnoviť všetky prístupy k účtu.
  5. Zmeňte prihlasovacie heslo do internetbankingu: Pôvodné (staré) heslo už nikdy nikde nepoužívajte. Ak rovnaké heslo náhodou používate aj na iných weboch, zmeňte ho tiež.
  6. Požiadajte o vydanie novej platobnej karty: S novým číslom a novým PIN kódom.
  7. Prihláste sa do internetbankingu: Prezrite si všetky zrealizované transakcie. Zaujímať nás budú vami neuskutočnené transakcie - aké čiastky a kam putovali. Všetky neznáme transakcie si vytlačte.
  8. Navštívte najbližšie obvodné oddelenie Policajného zboru a podajte trestné oznámenie: Nezabudnite polícii poskytnúť všetky dokumenty, ktoré by mohli pomôcť k úspešnému objasneniu prípadu. Ide najmä o výpisy všetkých vami neuskutočnených transakcií.

Scenár Č. 2: Podvod Založený na Dôverčivosti

Podvodníci používajú rôzne psychologické triky a často cielia na starších či dôverčivých ľudí.

Ako Postupovať:

  1. Navštívte pobočku vašej banky: Pracovníkovi banky popíšte celú situáciu a spíšte „Žiadosť o vrátenie platby“.
  2. Požiadajte vašu banku o identifikovanie majiteľa protiúčtu: Získate tak identifikačné údaje majiteľa konta, kam ste v dobrej viere poslali svoje peniaze.
  3. Podajte trestné oznámenie: Na najbližšom obvodnom oddelení Policajného zboru. Pokúste sa priniesť celú komunikáciu, aj zoznam transakcií, ktoré ste v dobrej viere zrealizovali v prospech podvodníka.

Zneužitie Platobnej Karty a Chargeback

Používatelia platobných kariet často nevedia, že ak nastane po platbe kartou s objednaným tovarom či so službou problém, existuje tu akási „garancia“ spätného zúčtovania platobnej transakcie tzv. chargeback.

Čo je Chargeback?

Chargeback je efektívnym nástrojom na posilnenie ochrany používateľov platobných kariet pred nepoctivým obchodníkom či poskytovateľom služieb. V podstate ide o proces spätného zúčtovania platobnej transakcie prostredníctvom platobnej karty. Túto službu môže využiť používateľ platobnej karty v prípadoch, keď mu obchodník alebo poskytovateľ služieb nedodá tovar alebo služby vôbec alebo tieto síce dodá, ale v rozpore s vopred dohodnutými podmienkami, napríklad v inej kvalite, v inom množstve či poškodený. Službu však možno využiť aj vtedy, ak obchodník alebo poskytovateľ služby odmieta akceptovať odstúpenie od zmluvy. Banka v celom tomto procese vystupuje iba v postavení sprostredkovateľa.

Ako Postupovať pri Chargebacku:

  1. Bezodkladne kontaktovať obchodníka: Uplatniť reklamáciu v písomnej alebo elektronickej forme, tak aby ste o tejto mali doklad.
  2. Odložte si doklad o uplatnení reklamácie: Ako aj celú komunikáciu z reklamačného procesu.
  3. Kontaktujte vydavateľa platobnej karty (banku): V prípade, že obchodník odmieta komunikovať alebo nemá záujem reklamáciu vybaviť, bezodkladne kontaktuje vydavateľa platobnej karty (banku) a požiadajte o spätnú úhradu. K tejto žiadosti doložte všetky doklady vzťahujúce sa k danému nákupu, najmä listinnú dokumentáciu z reklamačného procesu, doklad o zaplatení, doklad o objednávke alebo faktúru o nákupe tovaru či služieb.

Bezpečnosť pri Používaní Platobnej Karty:

  • Nákupy realizujte výlučne cez zabezpečené a autorizované internetové obchody.
  • Používajte počítač, tablet či telefón, ktoré sú zabezpečené proti zneužitiu dôveryhodných údajov.
  • V kamenných obchodoch je kľúčové nepúšťať kartu z dohľadu.
  • Pri výbere hotovosti z bankomatu je potrebné si všímať, či na ňom nie je umiestnené niečo, čo tam nepatrí. Zároveň je dobré, aby si klient pri zadávaní PIN kódu prikrýval klávesnicu.
  • Svoje údaje by mal človek poskytovať iba overeným obchodníkom a sledovať napríklad URL adresu, ktorá môže prezradiť, či pôvodný web nie je niekam presmerovaný.
  • Ak predsa len dôjde k situácii, že klient zostane úplne bez karty, je možné požiadať o jej expresné znovuvydanie.

Ďalšie Platobné Možnosti

CardPay

CardPay je typ rýchleho a jednoduchého bankového prevodu. Celá transakcia cez CardPay prebieha online na zabezpečenom kanáli a trvá približne 10 sekúnd.

3-D Secure

3-D Secure je technológia vyvinutá spoločnosťami VISA a MasterCard. Garantuje bezpečnosť každej transakcie.

Internetbanking

Internetbanking je služba elektronického bankovníctva. Pomocou nej si klient môže zaplatiť potrebné účty či poplatky bez toho, aby musel navštíviť pobočku.

PAY by Square

Najnovším spôsobom, ako za poistenie zaplatiť, je služba PAY by square. Ide o platbu cez internetbanking, avšak prostredníctvom mobilnej aplikácie a vygenerovaného QR kódu.

Bankový Prevod na Pobočke Banky

Kto príliš nedôveruje internetovým službám a najradšej si vybavuje všetko osobne, má k dispozícii bankový prevod priamo na pobočke banky.

Poštová Poukážka

Platba sa uskutočňuje prostredníctvom poštovej poukážky na pobočke pošty.

Riešenie Problémov s Prístupom do Internetbankingu

Pokiaľ dôjde k zablokovaniu prístupu do internet bankingu, môžete ho odblokovať v mobilnej aplikácii, cez internet banking alebo pomocou mLinky. Vaše telefónne číslo môžete zmeniť prostredníctvom operátora mLinky.

Problémy s Doručením Platobnej Karty

Dôvodov môže byť niekoľko. O platobnú kartu nebolo v žiadosti o otvorenie účtu požiadané, neaktuálna adresa v systéme mBank, nedostatočne označená poštová schránka. Karty sú zasielané bežnou poštou a za doručenie karty zodpovedá tretia strana. Po odoslaní karty z banky už banka za doručenie karty nezodpovedá.

Rozdiel Medzi Disponibilným a Účtovným Zostatkom

Rozdiel medzi disponibilným a účtovným zostatkom je z dôvodu ešte nezaúčtovaných transakcií vašou platobnou kartou. Všetky transakcie platobnou kartou sú najprv vedené v položke blokovania. Záleží na správcovi bankomatu, alebo ak bola platba realizovaná u obchodníka, záleží od jeho banky, ako rýchlo nám doručí potvrdenie o realizácii transakcie. Až po doručení tohto potvrdenia je transakcia zaúčtovaná.

PayPal a Kontrolné Strhnutie

Pri registrácii karty v systéme PayPal dôjde zo strany PayPalu ku kontrolnému strhnutiu dvoch čiastok zároveň: 1 EUR a 1,5 EUR (suma môže byť iná pokiaľ klient deklaruje, že je z inej krajiny; tieto hodnoty spravidla platia, pokiaľ uvádza že je zo SR). Tieto transakcie sa objavia okamžite v sekcii Moje karty - Blokovania. V kolónke "miesto transakcie" nájde užívateľ štvormiestny číselný kód na PAYPAL - napr. "7870PAYPAL--*EXPUSE". Toto číslo sa zadá do systému PayPal a tým dôjde k overeniu platobnej karty. Suma 1 EUR bude vrátená na účet klienta a suma 1,5 EUR ostane pripísaná na PayPal účte.

Telekód

Telekód je 6-miestne číselne heslo, ktoré ste si zvolili pri aktivácii vášho účtu. Ak svoj telekód nepoznáte, nový telekód si môžete nastaviť vo vašom internet bankingu v sekcii Nastavenia a Prístup do banky. Pre zmenu telekódu v internet bankingu nie je potrebné poznať starý telekód.

tags: #reklamacia #poštová #karta #platobná #postup

Ďalšie články