Reklamácia chladničky Samsung: Postup a záručné podmienky

Tento článok poskytuje komplexný prehľad o postupe reklamácie chladničky Samsung a súvisiacich záručných podmienkach. Zameriava sa na práva spotrebiteľov a povinnosti spoločnosti Samsung v rámci reklamačného procesu.

Zmluvná záruka Samsung a práva spotrebiteľa

Je dôležité si uvedomiť, že záručné podmienky spoločnosti Samsung sú zmluvnou zárukou a poskytujú sa nad rámec práv spotrebiteľa stanovených zákonom. Táto zmluvná záruka nijako neobmedzuje práva spotrebiteľa vyplývajúce zo záväzných právnych predpisov Slovenskej republiky.

Spoločná európska záruka Samsung je poskytovaná spoločnosťou Samsung Electronics Czech and Slovak, s.r.o., so sídlom v Prahe, a vzťahuje sa na koncových zákazníkov, ktorí sú spotrebiteľmi v zmysle § 52 ods. 4 zákona č. 40/1964 Zb., Občiansky zákonník.

Rozsah spoločnej záruky

Spoločná záruka sa vzťahuje výhradne na reklamácie vznesené voči spoločnosti Samsung zo strany spotrebiteľov, ktorí si zakúpili výrobok v Európskom hospodárskom priestore a vo Švajčiarsku (spoločne „Územie“) dňa 2. novembra 2015 alebo neskôr. Záruka sa vzťahuje na výrobky uvádzané na trh subjektom Samsung so sídlom na Území.

Dôležité je, že spoločná záruka sa nevzťahuje na výrobky, ktoré spotrebiteľ zakúpil na území Slovenskej republiky, ani na výrobky zakúpené od predávajúceho so sídlom na Území, ak bol výrobok dodaný spotrebiteľovi na území Slovenskej republiky. V prípade rozporu medzi podmienkami tejto Spoločnej záruky a dokumentáciou v produktovej krabičke, platí táto Spoločná záruka pre spotrebiteľa, ktorý ako prvý nadobudol vlastnícke právo k Výrobku.

Prečítajte si tiež: Práva spotrebiteľa pri reklamácii dôchodku

Samsung poskytuje Spoločnú záruku len v tom rozsahu, že Výrobok nebude vykazovať vady materiálu a nebude starší viac ako 24 mesiacov od dátumu odovzdania, resp. prevzatia Výrobku Spotrebiteľovi/om, prípadne od dátumu prvého uvedenia Výrobku do prevádzky, tj. dátumu prihlásenia Výrobku do siete („Pôvodný dátum zakúpenia“). Akékoľvek nároky (reklamácia) podľa tejto Spoločnej záruky uplatnenej mimo tu uvedenú záručnú dobu nebudú uznané.

Spotrebné súčasti a aktualizácie

Niektoré súčasti výrobku sú považované za spotrebné a ich výkon sa pri bežnom používaní znižuje. Niektoré výrobky vyžadujú čas od času aktualizáciu, aby optimálne pracovali s ďalšími zariadeniami a sieťami. Aktuálne informácie nájdete na stránke www.samsung.com.

Riešenie reklamácie

Ak to povaha vady výrobku a dostupnosť nevyhnutného softvéru alebo náhradných dielov umožňuje, spoločnosť Samsung po dobu trvania záručnej doby podľa svojho uváženia opraví bezplatne vady výrobku alebo výrobok bezplatne vymení. Náklady na dopravu, odstránenie alebo inštaláciu produktu môžu byť účtované v rozsahu povolenom vnútroštátnym právom.

Náhradné diely alebo vymenené výrobky Samsung budú poskytnuté v podobe nových výrobkov, alebo repasovaných výrobkov do podoby funkčného ekvivalentu nového výrobku, iba ak by platné vnútroštátne predpisy stanovili niečo iné. Na opravenú alebo nahradenú položku sa bude vzťahovať záručná doba zodpovedajúca zbytku záručnej doby vzťahujúca sa na pôvodný výrobok.

V prípade uplatnenia nároku (reklamácie) podľa tejto Spoločnej záruky, spotrebitelia by mali kontaktovať linku zákazníckej podpory spoločnosti Samsung a postupovať podľa pokynov alebo rád, ktoré im budú poskytnuté. Opravy musia byť vykonané Autorizovaným servisom. Po prijatí požiadavky Spotrebiteľa bude najskôr zo strany Autorizovaného servisu overené, či je daný Výrobok opraviteľný alebo nie.

Prečítajte si tiež: Nový mobil pri reklamácii

Povinnosti spotrebiteľa pred reklamáciou

Spotrebiteľ je povinný pred odovzdaním výrobku na reklamáciu, resp. posúdením Autorizovaným servisom, vybrať z výrobku Kartu SIM, pamäťovú kartu, CD, DVD alebo iné pamäťové médiá alebo majetok patriaci Spotrebiteľovi, ktorý nie je súčasťou alebo príslušenstvom Výrobku. Spotrebiteľ je povinný vykonať a nesie zodpovednosť za každé zálohovanie a inú ochranu svojich údajov a údajov pred stratou, poškodením alebo zničením.

Opraviteľnosť a náklady na opravu

V prípade, že bude výrobok vyhodnotený ako opraviteľný, avšak nebude možné vykonať nutnú opravu ako bezplatnú opravu v rámci tejto Spoločnej záruky, bude spotrebiteľ dopredu informovaný o predpokladanej výške nákladov na opravu, ktoré bude povinný uhradiť. Spotrebiteľ berie na vedomie, že pri niektorých výrobkoch obsahujúcich veľké súčiastky (napr.

Výnimky zo záruky

Spoločná záruka sa nevzťahuje na určité prípady, medzi ktoré patrí:

• Výrobok nie je opraviteľný obzvlášť v prípadoch, pokiaľ existuje výrazný rozdiel v špecifikácii daného Výrobku oproti miestu, kde je Spoločná záruka zo strany Spotrebiteľa uplatňovaná, alebo pokiaľ existuje rozdiel v servisnom prostredí a ďalších technických parametroch (napr.
• Výrobok nie je považovaný za vadný či už materiálom, alebo vyhotovením z toho dôvodu, že vyžaduje modifikáciu, aby spĺňal platné vnútroštátne alebo miestne technické alebo bezpečnostné predpisy alebo vyhovoval platným nastaveniam siete v akejkoľvek inej krajine, ako je krajina, pre ktorú bol Výrobok pôvodne navrhnutý a vyrobený, tak ako je uvedené na Výrobku, originálnom balení alebo originálnom návode na použitie.
• Výrobok bol poškodený po jeho prevzatí Spotrebiteľom alebo vonkajšou udalosťou (napr. poškodeniu panela s displejom pádom, resp.
• Ak došlo k opotrebovaniu Výrobku alebo jeho časti v dôsledku bežného používania. Medzi typické opotrebenie Výrobku zvyčajným používaním sa radí napr.
• na prípady, kedy v krajine, kde je Spoločná záruka uplatňovaná, sa daný Výrobok v dobe uplatnenia Spoločnej záruky nepredáva (napr. ak sa jedná o Výrobok, ktorý si Spotrebiteľ sám zariadil v inej krajine, ako pre ktoré platí Spoločná záruka, tj.

V prípade, že sa jedná o prípady zhora uvedených výnimiek zo Spoločnej záruky, bude požiadavka Spotrebiteľa vyhodnotená ako štandardná objednávka servisných služieb, ktoré môžu byť spoplatnené. O možnom spoplatnení opravy bude Spotrebiteľ jasným a zrozumiteľným spôsobom informovaný Autorizovaným servisom pri spracovaní jeho požiadavky, resp.

Ďalšie dôvody pre zamietnutie reklamácie

Medzi ďalšie dôvody pre zamietnutie reklamácie patria:

Prečítajte si tiež: Odstúpenie od zmluvy a reklamácia

1. Výrobok bol poškodený ohňom, vodou, statickou elektrinou, prepätím v elektrorozvodnej alebo verejnej telefónnej sieti alebo k poškodeniu došlo v dôsledku živelnej pohromy, zásahom neoprávnenej osoby (napr. neautorizovaným servisom), prípadne bol Výrobok mechanicky poškodený vinou a/alebo v dôsledku jednania Spotrebiteľa (napr. pri preprave, čistení nevhodnými prostriedkami a pod.) alebo tretej osoby.
2. Výrobok bol vystavený nepriaznivým vonkajším vplyvom, napr. slnečnému a inému žiareniu či elektromagnetickému poľu, vniknutiu tekutiny, vniknutiu cudzorodého telesa, prepätiu v sieti, kolísaniu siete, prepätiu alebo skratu na vstupoch, výstupoch, napätiu vzniknutému pri elektrostatickom výboji (vrátane blesku), chybnému napájaciemu alebo vstupnému napätiu a nevhodnej polarite tohto napätia, vplyvu chemických procesov napr. použitých napájacích článkov a pod. alebo používaniu v nepriaznivom prostredí (napr.
3. Na Výrobku boli vykonané úpravy, modifikácie, zmeny konštrukcie alebo adaptácia s cieľom zmeniť, rozšíriť alebo zúžiť funkciu či účelové zameranie Výrobku oproti zakúpenému prevedeniu, napr.
4. Nevhodný výber Výrobku a skutočnosť, že Výrobok nevyhovuje Vašim požiadavkám, nie je dôvodom na reklamáciu a tieto aspekty nie sú kryté zárukou poskytovanou spoločnosťou Samsung.
5. Táto Spoločná záruka sa nevzťahuje na žiadny hardvér alebo softvér tretích strán, ktorý môže byť predávaný, balený alebo poskytovaný Spotrebiteľovi predávajúcim či inou treťou stranou spoločne s Výrobkom, tj.

Oprava v inej krajine

Ak si želáte nechať zariadenie opraviť v inej krajine, ako je krajina, v ktorej bolo pôvodne zakúpené, môžete sa obrátiť na autorizované servisné stredisko Samsung, ktoré vám poskytne informáciu, či je možné zariadenie opraviť práve tam. Oprava môže trvať dlhšie, ak bude potrebné objednať náhradný diel(y). Oprava môže byť spojená s nákladmi, ak sa na ňu nevzťahuje záruka.

Vodný filter v chladničke Samsung: Potreba výmeny

Diskusie spotrebiteľov často smerujú k potrebe výmeny vodného filtru v chladničkách Samsung. Vodný filter sa mení raz za rok alebo vtedy, ak kontrolka zanesenia filtru na ovládacom paneli svieti červeno. Ak sa používa funkcia drvenia ľadu a chladnička je napojená na vodu, výmena je opodstatnená. Otázkou je, či je nutná výmena aj vtedy, ak sa funkcia drvenia ľadu nevyužíva a chladnička nie je pripojená na vodu.

Skúsenosti spotrebiteľov

Niektorí spotrebitelia uvádzajú, že aj keď sa funkcia drvenia ľadu a výroby ľadu nepoužíva, kontrolka filtra sa po roku rozsvieti. Nový filter stojí približne 30 eur. Chybovú hlásku je možné resetovať stlačením určitej klávesy.

tags: #reklamacia #samsung #chladnicka #postup