Reklamácia telefónu Huawei: Kompletný sprievodca pre slovenských zákazníkov

Reklamácia mobilného telefónu môže byť stresujúca a komplikovaná. Tento článok vám poskytne podrobný návod, ako postupovať pri reklamácii telefónu Huawei na Slovensku, aby ste celý proces zvládli čo najjednoduchšie a najefektívnejšie.

Záruka a práva spotrebiteľa

Podľa slovenského zákona majú predajcovia povinnosť poskytnúť záruku 24 mesiacov odo dňa zakúpenia výrobku, čo platí aj pre mobilné telefóny. Mobilný telefón máte právo reklamovať, ak sa na ňom objavila chyba. Môže ísť o mechanickú chybu spôsobenú výrobou, prípadne chybu so systémom a softvérom. Dôležité je vedieť, že ak sa vám telefón z nejakého dôvodu nepáči a chceli by ste ho len tak vrátiť, v takomto prípade sa reklamácia môže považovať za neopodstatnenú. Ak ste kupovali mobil v kamennej predajni, nemôžete požadovať ani vrátenie peňazí, keďže žiadny právny predpis nepriznáva spotrebiteľovi nárok na bezdôvodné vrátenie tovaru zakúpeného v tzv. kamennej predajni.

Kedy a ako reklamovať telefón Huawei

Ak sa na vašom telefóne Huawei vyskytne problém, ktorý spadá do záručných podmienok, máte niekoľko možností, ako postupovať.

Možnosti reklamácie

1. Zaslanie poštou: Ak si vyberiete možnosť zaslať pokazený telefón poštou, je potrebné vyplniť reklamačný formulár. Ten nájdete na stránke predajcu, môžete si ho stiahnuť a vytlačiť. K mobilnému telefónu treba pribaliť kópiu dokladu o kúpe. Ak ste pri kúpe nedostali záručný list, postačuje vám aj doklad o kúpe. Balík treba dobre zabaliť, aby sa prevozom nepoškodil. Najlepšie je mobil zabaliť do originálnej krabice.

2. Osobné doručenie na predajňu: Druhou možnosťou je priniesť tovar na ktorúkoľvek z predajní, kde ste telefón zakúpili. Ak ste kupovali mobilný telefón napríklad v Bratislave, reklamovať ho môžete v ktoromkoľvek meste, v ktorom sa nachádza predajňa danej spoločnosti. Taktiež je potrebné predložiť doklad o kúpe. Čo sa týka originálneho balenia výrobku (krabica), pri reklamácii ho predložiť nemusíte. Pri mobilných telefónoch však odporúčame priniesť aj krabicu, ktorá ochráni zariadenie pri prevoze do servisu.

   Prečítajte si tiež: Práva spotrebiteľa pri reklamácii dôchodku

Čo priložiť k reklamácii

Pri podávaní reklamácie je potrebné dodržať niekoľko dôležitých krokov a priložiť potrebné dokumenty, aby bola reklamácia úspešná:

• Reklamačný formulár: Vyplňte reklamačný formulár, ktorý zvyčajne nájdete na webovej stránke predajcu.
• Doklad o kúpe: Priložte originálnu platnú nákupnú faktúru (resp. jej kópiu - prefotenú alebo scan) vydanú spoločnosťou, od ktorej ste telefón zakúpili. Bez tohto dokladu nie je možné začať reklamačné konanie!
• Popis závady: Spresnite, čo v balíku zasielate a podrobne popíšte problém, ktorý sa s telefónom vyskytol.
• Príslušenstvo: Podľa charakteru vady priložte aj príslušenstvo (napr. problém s nabíjaním - priložiť aj nabíjač s káblom, ak telefón neprehráva hudbu - zaslať aj handsfree, nenačíta údaje z microSD - priložiť aj predmetnú pamäťovú kartu, a pod.). Ak si nie ste istý, či treba priložiť niektoré z príslušenstva, radšej ho priložte.
• Bezpečnostné prvky: Upozorňujeme, že v prípade ak používate heslá ako vzor, odtlačok prsta, číselný zámok telefónu alebo heslo, tieto musia byť zo zariadenia odstránené.

Balenie a odoslanie

Pri zasielaní reklamácie poštou sa uistite, že ste telefón dobre zabalili, aby sa počas prepravy nepoškodil. Odporúča sa zásielku poistiť, pričom zákazník nesie riziko straty a poškodenia pri odosielaní reklamácie.

• Adresa: Mobilné telefóny zasielajte priamo na adresu, ktorú máte uvedenú vo faktúre. V prípade, že vo faktúre máte uvedené autorizované servisné stredisko, tak prioritne posielajte priamo do autorizovaného servisného centra. Napríklad, ak ste nakúpili od Fenix egroup s.r.o., zásielku pošlite na adresu Fenix egroup s.r.o., A. Rudnaya 21, 01001 Žilina.

Reklamačný protokol a priebeh reklamácie

Pri preberaní tovaru na reklamáciu vám predajca vyhotoví reklamačný protokol o prijatí tovaru. V protokole musí byť uvedený presný názov reklamovaného telefónu, jeho výrobné číslo, údaj o priloženom príslušenstve, vami zadaná chyba a predovšetkým stav telefónu. Tieto údaje si skontrolujte, aby sa zhodovali s reálnym stavom zariadenia.

Predajca má na vybavenie reklamácie zákonom stanovenú dobu 30 kalendárnych dní. Ak 30. deň reklamácie pripadne na víkend alebo sviatok, zákonom stanovená doba sa predĺži a reklamácia musí byť vybavená v najbližší pracovný deň. Reklamačná doba začína plynúť nasledujúcim dňom odo dňa podania reklamácie.

Práva spotrebiteľa pri reklamácii

• Náhradný telefón: O náhradný telefón predajcu požiadať môžete, no zo zákona nevyplýva žiadna povinnosť, ktorá by mu to prikazovala. Takúto službu zväčša ponúkajú len väčšie spoločnosti a činia tak nad rámec svojich povinností.
• Vrátenie peňazí: Nárok na vrátenie peňazí máte v prípade, keď predajca nedodržal zákonom stanovenú dobu 30 dní na vybavenie reklamácie. Podľa zákona máte nárok na vrátenie peňazí aj v prípade, že reklamácia bola opodstatnená, no chyba sa v servise nedala odstrániť. Peniaze môžete získať späť aj vtedy, ak bola reklamácia trikrát opodstatnená v rámci jednej chyby. V praxi to znamená, že rovnaká chyba už bola v servise dvakrát odstránená a vyskytla sa aj tretí raz.
• Zhoda s kúpnou zmluvou: Ak nie je tovar pri preberaní v zhode s kúpnou zmluvou, kupujúci má právo na bezplatnú a čo najrýchlejšiu nápravu, čiže predávajúci musí vymeniť tovar alebo zabezpečiť jeho opravu. Ak to nie je možné, kupujúci môže požadovať primeranú zľavu z ceny tovaru alebo odstúpiť od zmluvy. Vyššie spomenuté sa nevzťahuje na situácie, ak kupujúci pred prevzatím tovaru o rozpore s kúpnou zmluvou vedel alebo tento rozpor sám spôsobil. Rozpor s kúpnou zmluvou, ktorý sa prejaví v priebehu šiestich mesiacov odo dňa prevzatia tovaru, sa považuje za rozpor existujúci už pri jeho prevzatí, ak to neodporuje povahe tovaru alebo ak sa nedokáže opak.

Čo robiť, ak nie ste spokojný s vybavením reklamácie

V ojedinelých prípadoch môže nastať aj situácia, kedy váš mobilný telefón nezodpovedá stavu, ktorý bol uvedený v protokole o prevzatí mobilu na reklamáciu. K poškodeniu mohlo dôjsť v servise, prípadne pri preprave. Ak takáto situácia nastala, je potrebné vytvoriť novú reklamáciu. Ak ste reklamovaný telefón prevzali doma, treba ihneď kontaktovať reklamačné oddelenie.

Prečítajte si tiež: Nový mobil pri reklamácii

Pri reklamácii vo všeobecnosti platí, že si musíte dávať pozor na to, čo podpisujete a vždy si dobre prečítajte, čo je uvedené na reklamačnom protokole. Ak si myslíte, že počas vybavovania reklamácie došlo k porušeniu vašich práv ako spotrebiteľa, môžete sa obrátiť na Slovenskú obchodnú inšpekciu.

VIP servis Huawei

Ak ste si zakúpili smartfón Huawei P9, určite nepodceňujte službu VIP servis, do ktorého sa môžete prihlásiť jeden mesiac od zakúpenia smartfónu. Členstvo vo VIP servise vám potom predĺži záruku na zariadenie o celý jeden rok (teda máte 3-ročnú záruku) a nespornou výhodou je aj fakt, že ak náhodne poškodíte displej v priebehu prvých troch mesiacov, služba vám zabezpečí jeho bezplatnú výmenu.

Aktivácia VIP servisu

1. Huawei ID: Ihneď po prvotnom zapnutí telefónu vytvorte Huawei ID. Na aktiváciu registrácie vo VIP službe ho totiž budete potrebovať.
2. Aplikácia HiCare: Spustite samostatnú aplikáciu HiCare, ktorá je v P9 predinštalovaná.
3. Registrácia: Aktivujte si registráciu pomocou vyplnenia niekoľkých základných údajov vrátane telefónneho čísla.
4. Potvrdenie: Na displeji sa zobrazí potvrdenie o aktivácii vášho členstva.

Postup pri poškodení displeja v rámci VIP servisu

1. Kontaktovanie servisu: Cez aplikáciu HiCare nájdite kontaktný telefón v sekcii Servisné strediská a Zákaznícka podpora. Aplikácia ponúka aj prevádzkové hodiny, takže si viete odsledovať, či voláte v správnom čase.
2. Reklamačný protokol: Stiahnite si reklamačný protokol z webu servisu a opíšte závadu.
3. Doklad o kúpe: Priložte kópiu dokladu o kúpe smartfónu (faktúra). Bez neho vám smartfón neopravia.

Príklad z praxe: Test VIP servisu Huawei P9

Jeden z testov VIP servisu Huawei P9 ukázal, ako spoľahlivo funguje táto služba. Po rozbití displeja smartfónu Huawei P9 a nahlásení závady prostredníctvom aplikácie HiCare a Linky zákazníckej podpory, kuriér vyzdvihol poškodený telefón. Oprava smartfónu spolu s doručením trvala 14 pracovných dní a so službou boli spokojní. Smartfón odviezli i doviezli zdarma, rovnako aj opravili.

Prečítajte si tiež: Odstúpenie od zmluvy a reklamácia

tags: #reklamacia #telefonu #huawei #postup