Reklamácia televízora Samsung po novelizácii zákona: Čo potrebujete vedieť o opakovaných chybách

Technologický magazín Živé.sk prináša podrobný prehľad pravidiel uplatňovania reklamácie televízora Samsung, so zameraním na nárok na odstúpenie od zmluvy pri opakovaných chybách, a to aj v kontexte zmien v legislatíve platných od 1. júla 2024. Na Slovensku je štandardom, že nové produkty majú záručnú dobu dva roky, stanovuje ju zákon. Ak sa vám počas týchto 24 mesiacov výrobok pokazí, môžete žiadať o jeho bezplatnú opravu. No aj reklamácie majú svoje pravidlá. A tie sa pred pár mesiacmi zmenili.

Zmeny v zákone o ochrane spotrebiteľa od 1. júla 2024

Do 30. júna 2024 platilo, že ak sa na produkte opakovane objavila rovnaká chyba aj po opravách, zákazník mal právo na odstúpenie od zmluvy a vrátenie peňazí, alebo výmenu tovaru za iný - záležalo to na dohode medzi spotrebiteľom a predajcom. Od 1. júla 2024 však vstúpil do platnosti nový Zákon o ochrane spotrebiteľa (108/2024 Z. z.), ktorý nahradil dovtedy platný predpis 102/2014 Z. z.. Novelizačným článkom II sa aktualizoval aj Občiansky zákonník (40/1964 Zb.) vrátane ustanovení upravujúcich zodpovednosť za chyby. Jednou z hlavných zmien, ktorú nové znenie legislatívy prinieslo, sú i pravidlá pri uplatňovaní nároku na odstúpenie od zmluvy.

Pravidlo „trikrát a dosť“ a jeho pôvod

Doteraz to mnohí netušia, no ešte raz zopakujme, že na odstúpenie od zmluvy ste mali nárok po tretej opakovanej reklamácii rovnakej chyby. Spravidla teda išlo o nasledovný modelový scenár: reklamovali ste práčku (alebo iný produkt), no po prvej oprave sa rovnaká chyba zopakovala. Následne ste preto žiadali o záručný servis znova, avšak aj po druhej oprave sa identický problém vyskytol opäť. To znamená, že sa rovnaká chyba objavila celkom trikrát, a to po dvoch reklamáciách.

Európske spotrebiteľské centrum v SR (ESC SR), spadajúce pod Ministerstvo hospodárstva Slovenskej republiky (MH SR), pre Živé.sk vysvetľuje, že nároky spotrebiteľa z chýb veci alebo tovaru sú upravené v Občianskom zákonníku, a to nasledovne: „Ak ide o vadu, ktorú nemožno odstrániť a ktorá bráni tomu, aby sa vec mohla riadne užívať ako vec bez vady, má kupujúci právo na výmenu veci alebo má právo od zmluvy odstúpiť. Tie isté práva prislúchajú kupujúcemu, ak ide síce o odstrániteľné vady, ak však kupujúci nemôže pre opätovné vyskytnutie sa vady po oprave alebo pre väčší počet vád vec riadne užívať,“ písalo sa v § 623, odseku 1 vo verzii Občianskeho zákonníka spred 1. júla 2024.

V prvom rade zrejme prekvapí, že počet nutných reklamácií, ktoré museli predchádzať nároku spotrebiteľa na odstúpenie od zmluvy, v zákone o ochrane spotrebiteľa a ani v Občianskom zákonníku konkretizovaný nebol. Prečo sa teda uplatňovalo akési pravidlo „trikrát a dosť“? „Občiansky zákonník neobsahoval ani v súčasnosti neobsahuje definíciu väčšieho počtu vád alebo opätovného vyskytnutia sa vady po oprave. Výklad týchto pojmov priniesla až súdna prax,“ uviedla v stanovisku pre našu redakciu Slovenská obchodná inšpekcia (SOI).

Prečítajte si tiež: Ako reklamovať televízor Samsung

Za väčší počet chýb pritom súdna prax považuje najmenej tri rôzne odstrániteľné chyby, z ktorých každá bráni riadnemu užívaniu veci a ktoré sa prejavili v priebehu záručnej doby. To teda znamená, že vec bola najmenej trikrát reklamovaná v priebehu záručnej doby. SOI zároveň dopĺňa, že reklamácie museli byť dôvodné, predávajúcim uznané a zistené chyby mali charakter „odstrániteľných“. Potvrdzuje to aj ESC SR, ktoré približuje, že pojem „opätovné vyskytnutie sa vady po oprave“ konkrétne vychádza predovšetkým zo staršieho rozhodnutia Najvyššieho súdu ČSR (č. R 22/1983).

Definícia opätovného vyskytnutia sa chyby po oprave

Opätovné vyskytnutie sa chyby po oprave je podľa súdnej praxe taký prípad, keď sa na výrobku objaví rovnaká porucha, ktorá bola v rámci uznanej reklamácie už dvakrát odstraňovaná a vyskytne sa opätovne - o rovnakej chybe možno hovoriť v situácii, že má rovnaké prejavy vo vlastnostiach veci.

Zásadná zmena po 1. júli 2024: Nárok na vrátenie peňazí už po prvej opakovanej reklamácii?

Teraz sa však dostávame k podstate zmeny, ktorá je platná od 1. júla 2024. Ako v nedávnom rozhovore so Živé.sk upozornil generálny riaditeľ združenia výrobcov domácich spotrebičov APPLiA Slovakia Andrej Hrdlička, aktuálne platné znenie legislatívy indikuje, že spotrebiteľ má nárok na vrátenie tovaru už po prvej opakovanej reklamácii. Poukazuje pritom na ustanovenie § 507 odsek 2 Občianskeho zákonníka.

„Opierame sa o reálne paragrafy, čiže nie je to tak, že si to niekto vymyslel. Podľa nášho názoru paragraf druhej opravy, kedy má zákazník nárok na odstúpenie od zmluvy, je presne daný. Problematiku sme riešili s našimi právnikmi. Zároveň tým, že záležitosti preberáme na európskej úrovni, tak sme sa rozborom dostali k danému výkladu […]. A naše stanoviská zdieľame so štátnymi orgánmi,“ konštatuje Hrdlička.

Čo by to teda v praxi znamenalo? Ak sa na vašom televízore Samsung po prvej oprave objaví rovnaká chyba, mali by ste mať nárok na vrátenie peňazí alebo výmenu za nový kus.

Prečítajte si tiež: Práva spotrebiteľa pri reklamácii dôchodku

Ako postupovať pri reklamácii televízora Samsung

Pokiaľ má výrobca zriadené svoje reklamačné oddelenie a vybavuje svoje reklamácie sám, ku každému produktu pribaľuje okrem návodu na použitie aj reklamačný formulár. Ak si pri produkte našiel reklamačný formulár, použi ho. Ak si nenašiel žiadnu prílohu v krabici, alebo si ju nechtiac vyhodil, je potrebné reklamačný formulár vyplniť online na stránke výrobcu. Výhodou reklamácie cez výrobcu je oveľa rýchlejší proces. Reklamácia aj komunikácia prebehne rýchlejšie ako cez sprostredkovateľa. Do servisu nie je potrebné sa dostaviť osobne. Môžete zavolať na uvedené telefónne číslo a dohodnúť si ďalší postup.

Špecifické prípady a spotrebný materiál

Je dôležité mať na pamäti, že niektoré komponenty televízora Samsung môžu byť považované za spotrebný materiál. Napríklad, batéria notebooku je spotrebný materiál a má životnosť minimálne 6 mesiacov. Lampa projektora je spotrebný materiál a má životnosť minimálne 3 mesiace alebo 2000 hodín, podľa toho, čo uplynie skôr.

Kvalita LCD displejov je určovaná normou ISO 13406-2. Keďže sa každý LCD displej skladá z minimálne 2,35 miliónov subpixelov alebo tranzistorov (15" ), nie je z hľadiska výrobných technológií prakticky možné predchádzať stratám pixelov. Do predaja môžu byť dané LCD s maximálne desiatimi vadnými pixelmi. Vadné pixely sa môžu vyskytnúť ako žiarivé pixely, čierne pixely alebo strata subpixelov (prípadne blikajúce pixely). Štyri triedy určujú maximálny povolený počet chýb u každého typu vadných pixelov. LCD displeje značky ADI, SONY, NEOVO a väčšina ďalších LCD na našom trhu sú zaradené do triedy II.

Servisné strediská a možnosti reklamácie

V prípade reklamácie televízora Samsung máte niekoľko možností:

• Autorizované servisné strediská: Kontaktujte autorizované servisné stredisko Samsung vo vašom okolí. Zoznam servisných stredísk nájdete na stránke výrobcu alebo v záručnom liste.
• Predajca: Reklamáciu môžete uplatniť aj u predajcu, u ktorého ste televízor zakúpili.
• Kuriérska služba: V prípade záručnej reklamácie, ak žiadne z hore uvedených servisných stredísk nie je pre Vás dostupné, môžete si objednať BEZPLATNÉ vyzdvihnutie výrobku kuriérskou službou u Vás doma alebo na pracovisku. Pre vyzdvihnutie výrobku kontaktujte autorizovaný servis T.V.A.

Záruka NBD pre notebooky DELL

Pri reklamácii notebooku môžete rátať so službou NBD. NBD je skratka pre prémiovú záruku Next Business Day On-Site poskytovanú značkou DELL. Na notebooky sa vzťahuje záruka v 24 alebo 36 mesiacov (túto informáciu nájdete v popise produktu alebo na faktúre označené ako 2rNBD resp. 3rNBD).

Prečítajte si tiež: Nový mobil pri reklamácii

Záručné podmienky pre firemných zákazníkov IBM / LENOVO

Vzhľadom k záručným podmienkam spoločnosti IBM / LENOVO je zákazníkom, ktorí svoj nákup realizovali daňovým dokladom, na ktorom je uvedené IČ alebo DIČ (firemní zákazníci), poskytovaná záruka na vybrané notebooky a počítače IBM / LENOVO v dĺžke trvania 12 mesiacov, ostatní zákazníci majú záruku 24 mesiacov v autorizovaných servisoch. Pre zvýšenie záruky na 24 mesiacov je potrebné, aby zákazník odeslal do IBM vyplnenú kartičku, ktorá je priložená v balení. Na jej základe bude k sériovému číslu Vášho notebooku záruka predĺžená.

Reklamácia konzoly Xbox 360

Všetky problémy s konzolou XBOX360, vrátane reklamácií a opráv, rieši linka technickej pomoci na bezplatnom čísle 0800 004 554 (v provozu od 10:00 do 18:00). Po zavolaní na túto linku dostanete niekoľko jednoduchých otázok, aby sa vylúčili poruchy spočívajúce nesprávnym zapojením apod. Pokiaľ tento postup nevedie k cieľu, tj. odstránenie závady, a pracovník Microsoftu uzná, že je potrebné konzolu odoslať na reklamáciu, zaregistruje sériové číslo konzoly na meno zákazníka, zaznamená si kontaktné údaje a objedná prepravnú službu, ktorá konzolu vyzdvihne na adrese zákazníka. Opravenú konzolu zákazník obdrží rovnakým spôsobom späť. Na reklamáciu je potrebné odoslať konzolu vrátane CELKOVÉHO štandardne dodávaného príslušenstva. Týmto spôsobom prebieha reklamácie iba konzolou Xbox 360. U samostatne zakúpeného príslušenstva a hier je postup vybavovania reklamácií tradičný - tzn.

Skúsenosti spotrebiteľov s reklamáciami

Je dôležité poznať aj skúsenosti iných spotrebiteľov s reklamáciami. Jeden z nich sa podelil o svoju negatívnu skúsenosť: „Ja nemám dobrú skúsenosť.. snáď sa už niečo zmenilo..Mňa ťahali za nos 2 mesiace, bola to práčka, ktorú mi poslali s pokazeným programátorom..Najskôr(do 30 dní) poslali odhadcu, ktorý zhodnotil, že programátor je pokazený, nič sa nedialo, mohla som len volať, pokaždé to zdvihne niekto iný, ktorý sľúbi riešenie a preverenie, ale neozve sa späť, potom chceli nech na vlastné náklady pošlem práčku do Prahy na posúdenie, či som závadu nespôsobila ja😅Práčku sme zapojili a bola mŕtva hneď od začiatku..Katastrofa čistá, potom som stratila trpezlivosť a všetkým nedávala 🙉Nakoniec som sa povyhrážala, že zavolám TV a konečne som po 2 mesiacoch natrafila na človeka, ktorý to vyriešil..“

tags: #reklamacia #televizora #samsung #postup