Reklamácia tovaru medzi podnikateľmi: Podmienky a špecifiká

Reklamácia tovaru je bežnou súčasťou obchodných vzťahov. Ak je však kupujúcim podnikateľ, proces reklamácie sa riadi odlišnými pravidlami ako v prípade spotrebiteľov. Tento článok podrobne rozoberá podmienky a špecifiká reklamácie tovaru medzi podnikateľmi podľa slovenského práva.

Záruka a zodpovednosť za vady: Občiansky verzus Obchodný zákonník

V prvom rade je dôležité rozlišovať medzi právnou úpravou v Občianskom zákonníku a Obchodnom zákonníku. Občiansky zákonník sa vzťahuje na zmluvy uzatvorené medzi predávajúcim a kupujúcim ako fyzickými osobami (napríklad spotrebiteľské kúpne zmluvy). Naopak, Obchodný zákonník upravuje vzťahy medzi podnikateľmi, teda ak kupujúci nakupuje tovar v rámci svojej podnikateľskej činnosti (tzv. nákup na IČO). Práva a povinnosti predávajúceho a kupujúceho - podnikateľa týkajúce sa vád tovaru sú upravené v zákone č. 513/1991 Zb.

Záručná doba: Rozdiel medzi spotrebiteľmi a podnikateľmi

Pri spotrebiteľských kúpnych zmluvách je zákonom stanovená záručná doba 24 mesiacov. Avšak, Obchodný zákonník zákonnú záručnú dobu neupravuje. To znamená, že pri nákupe tovaru podnikateľom neexistuje automatická zákonná záručná doba. Predávajúci a kupujúci sa môžu dohodnúť na dĺžke záručnej doby, ktorá môže byť jednoročná, dvojročná, doživotná, alebo dokonca žiadna.

Záruka za akosť tovaru v podnikateľskom sektore vzniká tromi spôsobmi:

• Predávajúci vystaví písomné vyhlásenie o tom, že preberá záväzok zo záruky za akosť (napríklad vo forme záručného listu).
• Predávajúci prevezme záväzok zo záruky za akosť priamo v písomnej kúpnej zmluve.
• Predávajúci vyznačí dĺžku záručnej doby alebo doby trvanlivosti alebo použiteľnosti dodaného tovaru na jeho obale.

V prípade, že sa záručná doba vyznačená na tovare alebo na jeho obale líši od záručnej doby uvedenej v záručnom vyhlásení alebo v zmluve, má prednosť dĺžka doby v označených písomných dokumentoch. Ak sa s predávajúcim nedohodnete inak, plynie záručná doba odo dňa dodania tovaru.

Prečítajte si tiež: Práva spotrebiteľa pri reklamácii dôchodku

Zákonná zodpovednosť za vady: Alternatíva k záruke

Ak predávajúci neposkytne záruku za akosť, kupujúci môže uplatňovať nároky z vadného tovaru z titulu tzv. zákonnej zodpovednosti za vady. Táto zodpovednosť je pre predávajúceho výhodnejšia ako záruka, pretože nezakladá jeho zodpovednosť za to, že tovar si po určitú dobu zachová určitú kvalitu. Predávajúci zodpovedá len za zákonom vymedzené vady, ktoré mal tovar už vo chvíli prechodu nebezpečenstva škody na kupujúceho. Podmienka sa nevzťahuje len na vady, ktoré spôsobil predávajúci porušením svojich povinností.

V rámci zákonnej zodpovednosti za vady tovaru môže kupujúci reklamovať:

• Nedodanie tovaru v množstve, akosti či vyhotovení, ktoré bolo dohodnuté.
• Nedodanie tovaru v súlade s predloženou vzorkou alebo predlohou.
• Dodanie iného tovaru, než určuje zmluva.

Postup pri reklamácii tovaru medzi podnikateľmi

Včasnosť reklamácie: Kľúčový faktor

Kupujúci musí tovar prezrieť čo najskôr po jeho prevzatí. Od tejto povinnosti sa odvíjajú aj striktné pravidlá stanovené pre včasnosť reklamácie vád. Nároky z vád súd nemôže priznať, ak ich kupujúci nereklamuje bez zbytočného odkladu po tom, čo:

• Ste ich zistili.
• Ste ich pri vynaložení odbornej starostlivosti mali zistiť pri prehliadke, ktorá mala byť realizovaná čo najskôr po prevzatí tovaru v mieste určenia.
• Ste ich mohli zistiť pri vynaložení odbornej starostlivosti až neskôr, než vo vyššie uvedených prípadoch, najneskôr však do 2 rokov od doby dodania tovaru, resp. od dôjdenia tovaru do miesta určenia podľa zmluvy.

Podstatné a nepodstatné porušenie zmluvy: Rozdielne nároky

Správne uplatnenie nárokov z vád záleží od toho, či predstavujú podstatné alebo nepodstatné porušenie zmluvy. Porušenie zmluvy sa považuje za podstatné, ak predávajúci v čase uzavretia zmluvy vedel alebo mohol rozumne predvídať, že pri takomto porušení zmluvy kupujúci nebude mať záujem na jej plnení. V ostatných prípadoch ide o nepodstatné porušenie zmluvy.

Ak je zmluva porušená podstatným spôsobom, kupujúci môže:

Prečítajte si tiež: Nový mobil pri reklamácii

• Žiadať dodanie náhradného či chýbajúceho tovaru a odstránenie právnych vád.
• Žiadať opravu tovaru v prípade opraviteľných vád.
• Uplatniť právo na primeranú zľavu.
• Odstúpiť od zmluvy.

Spôsob riešenia vady vyberá kupujúci, predávajúcemu ho ale musí oznámiť buď pri reklamácii alebo bez zbytočného odkladu po nej.

Reklamačné konanie: Lehoty a povinnosti

Obchodný zákonník priamo nestanovuje maximálnu dĺžku reklamačného konania. Iba je určená povinnosť odstrániť vady v tzv. primeranej lehote. Na tento účel môže určiť (navrhnúť) lehotu kupujúci podnikateľ. Pri určení primeranej lehoty sa prihliada na okolnosti konkrétneho prípadu (napr. od rozsahu vád). Kupujúci by nemal určiť príliš krátku lehotu (napr. ak by tovar bolo nutné zaslať do zahraničia).

Praktické rady a odporúčania

• Precíznosť v zmluvách: V obchodných zmluvách je dôležité presne definovať podmienky záruky, dĺžku záručnej doby a postup pri reklamácii. Tým sa predíde nejasnostiam a sporom.
• Všeobecné obchodné podmienky: Majte precízne spracované všeobecné obchodné podmienky a reklamačný poriadok, kde sú dostatočne zreteľne odlíšené podmienky, ktoré platia pri nákupe „na firmu“.
• Rýchla kontrola tovaru: Po prevzatí tovaru je nevyhnutné vykonať dôkladnú kontrolu a prípadné vady reklamovať bez zbytočného odkladu.
• Komunikácia s predávajúcim: V prípade reklamácie je dôležitá otvorená a konštruktívna komunikácia s predávajúcim.

Zmeny v legislatíve od roku 2024

Nová právna úprava účinná od 1. júla 2024 (zákon č. 108/2024 Z. z.) priniesla zmeny najmä v procese zamietania reklamácií, kde predajca v prvom roku už nepotrebuje odborný posudok, no stále musí poskytnúť písomné odôvodnenie.

Prečítajte si tiež: Odstúpenie od zmluvy a reklamácia

tags: #reklamacia #tovaru #medzi #podnikatelmi #podmienky