Direct Sport: Skúsenosti s reklamáciami a kvalita tovaru

Nákup športového oblečenia a obuvi online je čoraz populárnejší. Obchodný reťazec Sports Direct, s medzinárodnou pôsobnosťou a rozsiahlym internetovým obchodom, je jedným z hráčov na trhu. Ponúka široký sortiment dámskeho, pánskeho a detského oblečenia, obuvi, výstroja a rôznych doplnkov. Avšak, skúsenosti zákazníkov s kvalitou tovaru a procesom reklamácií sa rôznia. Cieľom tohto článku je poskytnúť komplexný pohľad na skúsenosti s nákupom a reklamáciami v Direct Sport (Sports Direct), a to na základe reálnych skúseností zákazníkov.

Skúsenosti zákazníkov s nákupom v Direct Sport

Rozmanitosť názorov na kvalitu tovaru

Názory na kvalitu tovaru zakúpeného v Sports Direct sa rôznia. Niektorí zákazníci sú spokojní s kvalitou a výberom, iní zas kritizujú nízku kvalitu materiálov a krátku životnosť produktov.

Jeden zo zákazníkov sa podelil o negatívnu skúsenosť s nákupom NIKE tenisiek. Po dvoch týždňoch sa začala predierať výstelka na päte. Reklamáciu mu neuznali z dôvodu, že si vraj "nedostatočne šnuroval topánky a boli mu voľné". Argumentáciu predajcu označil za nezmyselnú, keďže si ako turista vždy pevne uväzuje každú obuv až po vrch. Dodal, že ak topánky vyzerajú zničene po 5 mesiacoch a reklamácia nie je uznaná, nemá zmysel v tomto obchode nakupovať. Radšej si kúpi topánky v Lidli za 10 Eur a vydržia mu rovnako dlho.

Na druhej strane, iní zákazníci si pochvaľujú nákup topánok, tričiek a nohavíc. Tvrdia, že nikdy nemali problém s kvalitou alebo poškodením tovaru. Mnohí však súhlasia s tým, že v kamenných predajniach sú ceny o dosť vyššie a oplatí sa ísť do predajne pozrieť, vyskúšať a následne objednať z internetu, hlavne kvôli veľkostiam.

Cena vs. Kvalita

Častým argumentom kritikov je, že nízka cena tovaru sa odzrkadľuje na jeho kvalite. Zákazníci sa sťažujú na tenké materiály tričiek, ktoré prirovnávajú k záclonám, a na nesprávne veľkosti, ktoré sú podobné čínskemu tovaru. Upozorňujú, že tričko Adidas za 10€ alebo mikina za 20€ zodpovedá presne takej kvalite.

Prečítajte si tiež: Práva spotrebiteľa pri reklamácii dôchodku

Avšak, niektorí zákazníci tvrdia, že nenakupujú značky ako Adidas, Nike alebo Puma ani na Slovensku a sú spokojní s menej známymi značkami, ktoré im vyhovujú a zatiaľ ich nesklamali.

Skúsenosti s objednávaním cez internet

Zákazníci sa delia o rôzne skúsenosti s objednávaním cez internetový obchod Sports Direct. Niektorí sú spokojní s rýchlym dodaním tovaru (do 7 dní), doručením kuriérom DHL a možnosťou sledovania zásielky. Iní zas mali negatívne skúsenosti, ako napríklad doručenie mikiny s odtrhnutým zipsom, kde reklamáciu neuznali, alebo "zabudnutie" riflí v balíku.

Objednávky sú doručované kuriérom, pričom zákazník dostane aj sledovacie číslo, takže presne vie, kde sa tovar nachádza. Dodacia doba sa pohybuje v rozsahu 5-14 dní, spravidla do 6-7 dní. Najdlhší čas zvyčajne zaberá spracovanie objednávky a jej odovzdanie prepravcovi.

Platba sa odporúča cez PayPal, ak je to možné. Pri platbe kartou je dôležité zvoliť správne nastavenie meny, aby sa predišlo zbytočným poplatkom.

Zľavy a akcie

Sports Direct ponúka rôzne zľavy a akcie, ako sú týždenné "superzľavy", víkendové či jednodňové zľavy, výpredaje, zľavové kupóny a akcie typu "dva kusy za jednu cenu".

Prečítajte si tiež: Nový mobil pri reklamácii

Reklamácie v Direct Sport: Na čo sa pripraviť?

Dôvody reklamácií

Dôvody na reklamáciu tovaru v Sports Direct sú rôzne. Medzi najčastejšie patrí dodanie nesprávnej veľkosti produktu alebo jeho nekorektné farebné prevedenie. Ďalšími dôvodmi sú nekompletná objednávka, nekvalitný alebo poškodený výrobok.

Jeden zo zákazníkov mal negatívnu skúsenosť s reklamáciou topánok, kde mu reklamáciu neuznali z dôvodu "nedostatočného šnurovania".

Postup pri reklamácii

Sports Direct prevádzkuje zákaznícky servis (customer service) - sekcia "Help/Faq", kde je popísaný postup vrátenia tovaru. Ak je reklamácia oprávnená a chyba vznikla na strane dodávateľa, obchod by mal refundovať náklady spojené s vrátením tovaru - poštovné (podľa smerníc EU). Zákaznícky servis si vyhradzuje právo na odpoveď v trvaní piatich a v prípade použitia reklamačného formulára dokonca siedmich pracovných dní.

Ďalšou možnosťou je použiť rovno návratový formulár "Returns Advice" priložený k faktúre, v ňom môžete požadovať refundáciu alebo výmenu tovaru.

V prípade doručenia nesprávnej objednávky (obsah balíka je určený inému zákazníkovi), tovar neodosielajte späť. V priebehu 5-7 dní by vás mala kontaktovať doručovacia spoločnosť DHL, s ktorou si dohodnete termín vyzdvihnutia a bezplatného odoslania nesprávneho balíka späť k obchodníkovi.

Prečítajte si tiež: Odstúpenie od zmluvy a reklamácia

Dôležité upozornenia pred nákupom

Pred nákupom v internetovom obchode Sports Direct je dôležité dôkladne si prečítať obchodné podmienky. Uzavretím objednávky zákazník potvrdzuje, že sa s nimi zoznámil.

Alternatívy k nákupu v Direct Sport

V prípade, ak sa zákazník rozhodne zakúpiť tovar, ktorého výsledná cena je porovnateľná, eventuálne po zarátaní prepravných nákladov dokonca nižšia ako v Sports Direct, je zrejme výhodnejšie kúpiť konkrétny produkt aj v iných internetových obchodoch alebo prípadne využiť ponuky predajcov na aukčných internetových portáloch. Okrem ceny sú pri nákupe rozhodujúce ďalšie faktory: naskladnenie tovaru, prístup k zákazníkovi, poštovné a balné, dodacia doba, záruka a referencie.

tags: #reklamacia #tovaru #Direct #Sport #skusenosti