Reklamácia tovaru z výhry: Podmienky a práva spotrebiteľa

Tento článok poskytuje komplexný prehľad o reklamácii tovaru, ktorý ste získali ako výhru v súťaži. Zameriame sa na vaše práva ako spotrebiteľa, zákonnú záruku, proces reklamácie a možnosti riešenia sporov.

Zákonná záruka na tovar

Zo zákona máte nárok na 2-ročnú záruku na tovar. Táto záruka začína plynúť dňom nákupu, bez ohľadu na to, či ste tovar zakúpili priamo alebo ho získali ako výhru. Je dôležité si uvedomiť, že záruka sa zvyčajne nevzťahuje na mechanické poškodenie, poškodenie prírodným živlom a podobne.

Reklamácia tovaru: Vady a zodpovednosť predávajúceho

Reklamovať možno veci, ktoré majú vadu. Konkrétne ide o prípady, keď tovar:

• nie je v súlade s tým, čo si spotrebiteľ s obchodníkom dohodli v zmluve
• nie je v súlade s tým, čo môže spotrebiteľ očakávať od veci rovnakého druhu
• jej používanie znemožňujú alebo obmedzujú práva tretej osoby

Obchodník zodpovedá za vady, ktoré má vec pri jej prevzatí spotrebiteľom alebo ním určenou osobou a ktoré sa prejavia do dvoch rokov od prevzatia veci. Obchodník nezodpovedá za vady, ktoré vzniknú kvôli nesprávnemu používaniu veci, nehode, opotrebeniu alebo iným okolnostiam, ktoré nastanú po dodaní veci. Obchodník však zodpovedá za vady, ktoré sa síce prejavia neskôr, avšak vec ich mala už v čase jej dodania spotrebiteľovi.

Ak ide o vec s digitálnymi prvkami, obchodník zodpovedá za vady na veci aj za vady digitálneho obsahu alebo digitálnej služby. Zodpovednosť obchodníka za vady sa vzťahuje aj na zľavnenú vec alebo vec vo výpredaji.

Prečítajte si tiež: Práva spotrebiteľa pri reklamácii dôchodku

Ak obchodník pri uzavretí zmluvy informoval spotrebiteľa, že určitá vlastnosť veci nie je v súlade s tým, čo môže spotrebiteľ očakávať od veci rovnakého druhu (nezodpovedá všeobecným požiadavkám) a spotrebiteľ s tým súhlasil, obchodník za takéto vady nezodpovedá.

Ak sa vada prejaví do dvoch rokov od dodania veci, predpokladá sa, že ide o vadu, ktorú mala vec už v čase jej dodania (ak to je zlučiteľné s povahou veci a vady), a teda ide o vadu, za ktorú obchodník zodpovedá. Obchodník môže tento predpoklad vyvrátiť, je však jeho úlohou dokázať opak.

Vadu je potrebné vytknúť do dvoch mesiacov, odkedy spotrebiteľ zistí, že vec má vadu, najneskôr do dvoch rokov od dodania veci (ak ide o použité veci a spotrebiteľ sa dohodol s obchodníkom na kratšej dobe zodpovednosti za vady, najneskôr do uplynutia tejto kratšej doby).

Postup pri reklamácii tovaru

Reklamovaný tovar môžete odovzdať aj osobne v predajni na Ulici M. Odporúča sa zaslať zásielku s reklamovaným tovarom ako poistený balík (nie na dobierku). Dobierky nebudú prebraté či už od kuriéra alebo od pošty. Spolu s reklamovaným tovarom je potrebné vyplniť, podpísať a zaslať reklamačný formulár.

Dôležité: Tovar musí byť čistý!

Prečítajte si tiež: Nový mobil pri reklamácii

Práva spotrebiteľa pri reklamácii

Spotrebiteľ má predovšetkým právo na odstránenie vady formou opravy veci alebo jej výmeny. Spotrebiteľ má právo vybrať si medzi výmenou veci a opravou veci. Spotrebiteľ nemôže odstúpiť od zmluvy v prípade, že sa spolupodieľal na vzniku vady alebo ak je vada zanedbateľná.

Spotrebiteľ má voči obchodníkovi právo na náhradu účelne vynaložených nákladov, ktoré mu vznikli v súvislosti s vytknutím vady a uplatnením práv zo zodpovednosti za vadu, ak obchodník za vadu zodpovedá.

Lehota na vybavenie reklamácie

Reklamácia bude vybavená v čo najkratšom čase, najneskôr však do 30 dní od uplatnenia reklamácie a prijatia reklamovaného tovaru. V potvrdení musí obchodník uviesť lehotu, v ktorej vadu odstráni. Má ísť o primeranú lehotu, teda o najkratší čas, ktorý obchodník potrebuje na posúdenie vady a na opravu alebo výmenu veci s prihliadnutím na povahu veci a povahu a závažnosť vady. Táto lehota môže byť dlhšia ako 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie (vytknutia vady) iba v prípade, ak existuje objektívny dôvod, ktorý obchodník nemôže ovplyvniť a pre ktorý nie je možné reklamáciu vybaviť v lehote 30 dní.

Špecifické situácie pri reklamácii

• Opakované poruchy: Ak sa rovnaká porucha, ktorú záruka pokrýva, vyskytla počas záručnej doby už 3-krát, alebo rôzne poruchy, ktoré záruka pokrývajú, sa vyskytli počas záručnej doby už 4-krát, máte právo na odstúpenie od zmluvy.
• Reklamácia tovaru zakúpeného cez e-shop: Postup uplatnenia reklamácie je rovnaký ako v prípade nákupu v kamennom obchode.
• Záruka od výrobcu: Záleží od toho, kto záruku poskytol, či výrobca alebo obchodník ako predávajúci tovaru. Ak záruku poskytol výrobca, práva vyplývajúce zo záruky si uplatňujte priamo u výrobcu.
• Nedodržanie lehoty na vybavenie reklamácie: Spotrebiteľ má právo na odstúpenie od zmluvy v prípade, že obchodník vyhlásil alebo je z okolností zrejmé, že vadu neodstráni v primeranej lehote. V určitých prípadoch môže byť nedodržanie oznámenej lehoty odôvodnené, napríklad ak je na odstránenie vady potrebná výmena súčiastky a dodanie novej súčiastky sa oneskorilo z objektívnych dôvodov. Kontaktujte obchodníka so žiadosťou o vysvetlenie.

Alternatívne riešenie sporov (ARS)

Pokiaľ spotrebiteľ nie je spokojný so spôsobom, ktorým predávajúci vybavil jeho reklamáciu alebo ak sa domnieva, že predávajúci porušil jeho práva, má možnosť obrátiť sa na predávajúceho so žiadosťou o nápravu. Ak predávajúci na žiadosť o nápravu odpovie zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní odo dňa jej odoslania, spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia svojho sporu podľa ustanovenia § 12 zákona č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov a o zmene a doplnení niektorých zákonov. Príslušným subjektom na alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov s predávajúcim Emako, s. r. o.

Kupujúci - spotrebitelia sú oprávnení použiť platformu riešenia sporov online (ďalej len ako „RSO“) na riešenie svojich sporov, v jazyku, ktorí si zvolia. Kupujúci - spotrebiteľ pri predkladaní podania platforme RSO vyplní elektronický formulár sťažnosti. Informácie, ktoré predloží, musia byť dostatočné na určenie príslušného subjektu alternatívneho riešenia sporov online.

Prečítajte si tiež: Odstúpenie od zmluvy a reklamácia

Zamietnutie reklamácie a ďalšie kroky

Obchodník zamietol moju reklamáciu. Môžete osloviť znalca alebo akreditovanú, autorizovanú alebo notifikovanú osobu so žiadosťou o vypracovanie znaleckého posudku alebo odborného stanoviska. Ak znalecký posudok alebo odborné stanovisko bude znieť vo Váš prospech (preukáže sa ním zodpovednosť obchodníka za vadu, ktorú ste reklamovali), reklamáciu môžete uplatniť opätovne a obchodík ju nemôže zamietnuť. Od obchodníka môžete žiadať náhradu nákladov, ktoré ste vynaložili na vypracovanie znaleckého posudku alebo odborného stanoviska. Svojich nárokov voči obchodníkovi sa môžete domáhať súdnou cestou alebo sa môžete pokúsiť dohodnúť s obchodníkom mimosúdne. Existuje viacero inštitúcií, ktoré vám v tomto prípade môžu pomôcť vrátane Európskeho spotrebiteľského centra (ak ide o cezhraničný spor), mediátora či spotrebiteľskej organizácie. Môžete využiť aj systém alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov.

Sankcie pre obchodníka pri nedodržaní povinností

Za nedodržanie niektorých povinností obchodníka pri vybavovaní reklamácií mu môže príslušný orgán dohľadu, ktorým je Slovenská obchodná inšpekcia (s výnimkou niektorých služieb - napr. pre reklamácie finančných služieb je príslušná Národná banka Slovenska, pre reklamácie týkajúce sa dodávok elektriny a plynu Úrad pre reguláciu sieťových odvetví, pre reklamácie elektronických komunikačných služieb Úrad pre reguláciu elektronických komunikácií a poštových služieb), uložiť sankciu. Ak vám vec spôsobila škodu (napríklad zranenie či poškodenie majetku), máte nárok na náhradu škody. Nárok na náhradu škody si môžete uplatniť súdnou cestou alebo mimosúdne. Medzi vadou veci a škodou musí existovať príčinná súvislosť.

Propagačné súťaže a hazardné hry

Je dôležité rozlišovať medzi propagačnými súťažami a hazardnými hrami. Propagačné súťaže slúžia len na podporu predaja tovarov a služieb a pri ktorých nie je podmienkou účasti zaplatenie vkladu podľa zákona. Za vklad sa nepovažujú platby uskutočnené na účely získania plnení od organizátora propagačnej súťaže alebo poskytovateľa výhier do propagačnej súťaže. Hazardné hry sú hry, v ktorých hráč môže získať výhru v peniazoch, veciach alebo právach, ak splní herným plánom vopred určené podmienky. Výsledok hazardnej hry závisí výlučne alebo prevažne od náhody alebo od vopred neznámeho výsledku určitej okolnosti alebo udalosti.

Práva a povinnosti v súťažiach (príklad Dedoles)

Ako príklad uvádzame podmienky súťaže spoločnosti Dedoles, ktoré ilustrujú práva a povinnosti účastníkov a usporiadateľa:

• Účasť v súťaži je dobrovoľná.
• Usporiadateľom súťaže je spoločnosť Dedoles, s.r.o.
• Nárok na výhru musia zákazníci vzniesť do 7 dní od skončenia súťaže.
• Zo súťaže sú vylúčení zamestnanci spoločnosti a ich blízke osoby.
• Každý lós obsahuje výhernú kombináciu, takže každý lós môže byť výherný.
• O reklamáciách rozhoduje usporiadateľ.
• Usporiadateľ si vyhradzuje právo zmeniť pravidlá súťaže.
• Súťažiaci udeľuje súhlas so spracovaním osobných údajov.
• Súťažiaci udeľuje súhlas s uverejnením obrazových a zvukových záznamov v prípade výhry.
• Súťažiaci nie sú oprávnení požadovať namiesto výhry peňažné či akékoľvek iné plnenie.

Záver

Reklamácia tovaru z výhry sa riadi rovnakými pravidlami ako reklamácia bežne zakúpeného tovaru. Dôležité je poznať svoje práva, dodržiavať stanovený postup a v prípade nespokojnosti využiť možnosti alternatívneho riešenia sporov. V prípade, že sa domnievate, že vaše práva boli porušené, neváhajte sa obrátiť na príslušné orgány alebo spotrebiteľské organizácie.

tags: #reklamacia #tovaru #z #vyhry #podmienky