Reklamácia živých zvierat v kontexte Obchodného zákonníka a ochrany spotrebiteľa

Tento článok sa zaoberá problematikou reklamácií živých zvierat, najmä z pohľadu Obchodného zákonníka a súvisiacich právnych predpisov na ochranu spotrebiteľa. Cieľom je poskytnúť komplexný prehľad o právach a povinnostiach predávajúcich a kupujúcich pri kúpe a reklamácii živých zvierat na Slovensku.

Právny rámec zodpovednosti za vady

Predávajúci zodpovedá kupujúcemu za to, že predávaný tovar, teda aj živé zviera, je v zhode s kúpnou zmluvou a je bez vád. Táto zodpovednosť je upravená v Obchodnom zákonníku a v prípade, že kupujúcim je spotrebiteľ, aj v Občianskom zákonníku, konkrétne v ustanoveniach § 620 a nasl.

Zodpovednosť za vady pri prevzatí a v záručnej dobe

Predávajúci zodpovedá za vady, ktoré má predaná vec pri prevzatí kupujúcim. Ak nejde o veci, ktoré sa rýchlo kazia, alebo o použité veci, predávajúci zodpovedá za vady, ktoré sa vyskytnú po prevzatí veci v záručnej dobe (záruka).

Záručný list a doklad o kúpe

Na žiadosť kupujúceho je predávajúci povinný poskytnúť záruku písomnou formou (záručný list). Ak to povaha veci umožňuje, postačí namiesto záručného listu vydať doklad o kúpe. Záručný list obsahuje označenie predávajúceho (meno a priezvisko, obchodné meno alebo názov predávajúceho, jeho sídlo alebo miesto podnikania), obsah záruky, jej rozsah a podmienky, dĺžku záručnej doby a údaje potrebné na uplatnenie záruky.

Špecifiká reklamácie živých zvierat

Reklamácia živých zvierat má určité špecifiká, ktoré je potrebné zohľadniť.

Prečítajte si tiež: Práva spotrebiteľa pri reklamácii dôchodku

Pokyny predávajúceho a starostlivosť o zviera

V prípade predaja živých zvierat je potrebné dodržiavať pokyny predávajúceho týkajúce sa chovu a starostlivosti o zvieratá. Na poškodenia a vady, ktoré vzniknú v dôsledku nedodržiavania pokynov predávajúceho a nedostatočnej starostlivosti, sa reklamácia nemusí vzťahovať.

Dôkladná kontrola a časový rámec

Všetky živé rastliny pred samotným predajom ešte raz dôkladne kontrolujeme a robíme všetko pre to, aby boli v čo najlepšom stave v momente, keď si ich kupujúci v predajni preberá. Ide však o živú vec, ktorá je citlivá na externé vplyvy, hlavne na chlad. Preto nemôžeme ručiť za rastliny, ktoré si kupujúci prevzal a opustil našu predajňu, viac ako 24 hodín.

Preprava živých zvierat

Preprava živých zvierat je upravená zákonom 168/1996 o cestnej doprave a 15/1995 o ochrane zvierat. Medzinárodná preprava živých zvierat je upravená zákonom 315/96 o premávke na pozemných komunikáciách. V roku 1968 bola v Paríži vydaná Európska dohoda o preprave zvierat pri medzinárodnej doprave. Smernice o dovoze a vývoze platia v rámci EU ale aj vo vzťahu k tretím štátom. Smernice obsahujú ustanovenia o záťaži, zvláštnom spôsobe chovania počas prepravy, požiadavkách na vytvorenie zvláštnych podmienok pri preprave zvierat, a dopravné požiadavky pre niektoré druhy zvierat (preprava koní, hovädzieho dobytka, ošípaných, oviec a kôz, psov a mačiek, hydiny).

Základné povinnosti pri preprave zvierat:* Možno ich hromadne prepravovať iba vozidlom ktorého konštrukcia a vybavenie sú na tento účel schválené.

• Chovateľ je povinný pred prepravou skontrolovať zvieratá či sú schopné prepravy.
• Prepravy nie sú schopné zvieratá gravidné u ktorých by mohlo nastať počas prepravy pôrod a zvieratá mladšie ako 2 dni s výnimkou hydiny.
• Choré, zranené alebo gravidné zvieratá možno prepravovať len na veterinárne ošetrenie alebo usmrtenie.
• Preprava sa musí vykonať čo najkratšou cestou.
• Zvieratá musia byť pri preprave chránené pred zranením, nepriaznivým počasím a prudkým kolísaním teplôt.
• Musia mať počas prepravy dostatok vody a krmiva.
• Pred nakládkou musia byť vyšetrené úradným veterinárom krajiny vývozu.
• Ten vystaví osvedčenie s uvedením totožnosti zvierat, ich schopnosti k preprave, vhodný druh prepravného prostriedku.
• Zvieratá musia mať počas prepravy dostatočný priestor aby si mohli ľahnúť.
• Uviazanie zvierat počas prepravy nie je povinné ak však sú uviazané povraz musí byť dostatočne dlhý aby si mohli ľahnúť a dostatočne silný aby sa nepretrhol.
• Hovädzí dobytok nesmie byť uviazaný za rohy.
• Dopravné prostriedky príp. obaly musia chrániť zvieratá pred nepriaznivými klimatickými podmienkami, musia mať ventiláciu a dostatočný objem priestoru.
• Debny a klietky musia byť označené tak aby bolo zrejmé že sú v nich živé zvieratá a musí byť na nich vyznačená poloha v ktorej zvieratá stoja.
• Obaly musia byť ľahko čistiteľné a pre zvieratá bezpečné a musia umožniť vyšetrenie a ošetrenie zvierat.
• Rôzne druhy zvierat ak sa prepravujú v tom istom vozidle musia byť oddelené.
• Použiť na prepravu čo najkratšiu cestu.
• Použiť na prepravu len vhodné dopravné prostriedky.
• Zveriť prepravu len osobe odborne spôsobilej.
• Nakládku, vykládku vykonávať v prítomnosti chovateľa.
• Neponechať počas prepravy dopravný prostriedok bez dozoru.
• Po preprave vyčistiť a vydenzifikovať dopr. prostriedok.
• Chrániť ich pred zranením a nepriaznivým počasím, kolísaním teploty.
• Nesmú byť týrané počas prepravy.
• Mať dostatok krmiva a vody.
• Možno ich prepravovať iba vozidlom ktoré je na takúto prepravu schválené.
• Zostaviť plán cesty.
• Nesmie ohrozovať zdravie a bezpečnosť posádky a ani ostatných účastníkov cestnej premávky.
• Nesmie znečisťovať pozemné komunikácie a musí chrániť bezpečnosť a zdravie prepravovaných zvierat.

Plán prepravy: Zostavuje ho organizátor prepravy ak sa zvieratá prepravujú do tretích krajín alebo ak čas prepravy presiahne 8h.

• oddiel 3 - miesto určenia
• oddiel 4 - vyhlásenie prepravcu
• oddiel 5 - vzor hlásenia o nezrovnalostiach

Vhodnosť dopravného prostriedku:* Vetranie a monitorovanie teploty - systém merania musí byť navrhnutý, skonštruovaný a udržiavaný tak aby bola vo vnútri dopr. prostriedku počas jazdy aj počas státia teplota od 5 do 30 +/- C v závislosti od vonkajšej teploty.

• Systém vetrania musí byť schopný zabezpečiť rovnomerné rozdelenie vzduchu po celom vozidle.
• Musí byť schopné prevádzky aspoň 4 hodiny nezávisle od motora vozidla.
• Vozidlo musí byť vybavené systémom monitorovania teploty a systémom zaznamenávania týchto údajov.
• Senzory musia byť umiestnené v tých častiach vozidla kde sa predpokladajú najhoršie klimatické podmienky.
• Tieto záznamy musia byť označené dátumom.
• Vozidlá musia byť vybavené systémom varovania ktorý upozorní vodiča ak by teplota v časti kde sú zvieratá dosiahne minimálnu alebo hraničnú hodnotu.
• Navigačný systém: musí umožňovať zaznamenávať informácie a ich poskytovanie tomu kto je uvedený v pláne prepravy.

Postup pri reklamácii vady

Ak ide o vadu, ktorú možno odstrániť, má kupujúci právo, aby bola bezplatne, včas a riadne odstránená. Predávajúci je povinný vadu bez zbytočného odkladu odstrániť. Kupujúci môže namiesto odstránenia vady požadovať výmenu veci, alebo ak sa vada týka len súčasti veci, výmenu súčasti, ak tým predávajúcemu nevzniknú neprimerané náklady vzhľadom na cenu tovaru alebo závažnosť vady. Ak ide o vadu, ktorú nemožno odstrániť a ktorá bráni tomu, aby sa vec mohla riadne užívať ako vec bez vady, má kupujúci právo na výmenu veci alebo má právo od zmluvy odstúpiť. Tie isté práva prislúchajú kupujúcemu, ak ide síce o odstrániteľné vady, ak však kupujúci nemôže pre opätovné vyskytnutie sa vady po oprave alebo pre väčší počet vád vec riadne užívať.

Prečítajte si tiež: Nový mobil pri reklamácii

Lehoty na vybavenie reklamácie

Predávajúci je povinný určiť spôsob vybavenia reklamácie ihneď, v zložitých prípadoch najneskôr do 3 pracovných dní odo dňa uplatnenia reklamácie, v odôvodnených prípadoch, najmä ak sa vyžaduje zložité technické zhodnotenie stavu výrobku alebo služby, najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie. Po určení spôsobu vybavenia reklamácie sa reklamácia vybaví ihneď, v odôvodnených prípadoch možno reklamáciu vybaviť aj neskôr; vybavenie reklamácie však nesmie trvať dlhšie ako 30 dní odo dna uplatnenia reklamácie.

Odborné posúdenie

Ak spotrebiteľ reklamáciu výrobku uplatnil počas prvých 12 mesiacov od kúpy, môže predávajúci vybaviť reklamáciu zamietnutím len na základe odborného posúdenia; bez ohľadu na výsledok odborného posúdenia nemožno od spotrebiteľa vyžadovať úhradu nákladov na odborné posúdenie ani iné náklady súvisiace s odborným posúdením. Predávajúci je povinný poskytnúť spotrebiteľovi kópiu odborného posúdenia odôvodňujúceho zamietnutie reklamácie najneskôr do 14 dní odo dňa vybavenia reklamácie. Ak spotrebiteľ reklamáciu výrobku uplatnil po 12 mesiacoch od kúpy a predávajúci ju zamietol, osoba, ktorá reklamáciu vybavila, je povinná v doklade o vybavení reklamácie uviesť, komu môže spotrebiteľ zaslať výrobok na odborné posúdenie.

Ak je výrobok zaslaný na odborné posúdenie určenej osobe, náklady odborného posúdenia, ako aj všetky ostatné s tým súvisiace účelne vynaložené náklady znáša predávajúci bez ohľadu na výsledok odborného posúdenia. Ak spotrebiteľ odborným posúdením preukáže zodpovednosť predávajúceho za vadu, môže reklamáciu uplatniť znova; počas vykonávania odborného posúdenia záručná doba neplynie. Predávajúci je povinný spotrebiteľovi uhradiť do 14 dní odo dňa znova uplatnenia reklamácie všetky náklady vynaložené na odborné posúdenie, ako aj všetky s tým súvisiace účelne vynaložené náklady.

Predĺženie záručnej doby

Doba od uplatnenia práva zo zodpovednosti za vady až do doby ukončenia reklamačného konania sa do záručnej doby nepočíta.

Reklamačný poriadok

Všeobecné ustanovenia

Reklamačný poriadok upravuje spôsob a miesto reklamácie, postup pri riešení reklamácií a spôsob vykonania záručných opráv. Týka sa tovaru a služieb ktoré predávajúci predal spotrebiteľom. Pri reklamáciách sa postupuje v súlade s týmto reklamačným poriadkom, za dodržania zákonných ustanovení a práv spotrebiteľov. K reklamácii je potrebné vždy predložiť doklad o nákupe tovaru alebo poskytnutí služby (faktúru, pokladničný blok) a popis chyby - dôvodu reklamácie. Reklamovaný tovar musí byť dôkladne zabalený, aby neprišlo počas prepravy k jeho poškodeniu. Tovar odporúčame poistiť. Bez vyššie uvedeného zdokladovania je znemožnená identifikácia pôvodu a chyby tovaru.

Prečítajte si tiež: Odstúpenie od zmluvy a reklamácia

Druhy reklamácií a ich vybavenie

Záručná reklamácia

Predávajúci poskytuje na produkt záruku v zmysle Obchodného zákonníka. Záručná doba začne plynúť dňom prevzatia produktu zákazníkom. Reklamáciu v rámci záruky treba uplatniť najneskôr v posledný deň záručnej doby. Záručná reklamácia sa vybaví podľa možnosti hneď (v prípade opodstatnenosti), a to výmenou tovaru za bezchybný, alebo poskytnutím náhradnej služby. Ak výmena nie je možná, predávajúci zabezpečí záručnú opravu v lehote do 30 dní, alebo ak to nie je možné, zoberie vadný výrobok späť a vráti kúpnu cenu, alebo môže kupujúci požadovať primeranú zľavu. V prípade zľavy nie je možné neskôr reklamovať tovar pre chybu, kvôli ktorej bola zľava poskytnutá.

Záručnú reklamáciu nie je možné uplatniť, ak vada tovaru bola spôsobená nevhodným zaobchádzaním, alebo používaním na iný účel, alebo za iných podmienok, ako sa má. U živých rastlín sa jedná hlavne o spôsob zálievky, ochranu pred domácimi zvieratami a škodcami, odporúčaný spôsob zazimovania či vhodný typ pôdy na mieste výsadby. Na tieto skutočnosti bude zákazník upozornený obsluhujúcim personálom.

Reklamácia omylu v množstve, druhu, akosti, ceny, apod.

Osoba vybavujúca reklamácie ihneď zistí oprávnenosť reklamácie a odstráni nedostatky. Tento druh reklamácie je možné uplatniť pri preberaní tovaru. Neskôr zistené nedostatky v množstve, druhu a akosti nebudú akceptované.

Dĺžka záruky

Záručná doba je poskytovaná v zmysle ustanovení Občianskeho zákonníka. Pri osobitných druhoch tovaru sa môže vyskytnúť záručná lehota presahujúca zákonom stanovenú dobu. O takom výrobku bude zákazník vopred informovaný.

Spôsob vybavenia reklamácie

Reklamácia sa uplatňuje u osoby uvedenej na tomto reklamačnom poriadku. V prípade zakúpeného tovaru, ktorého montáž alebo výsadbu nerealizovala naša spoločnosť je potrebné takýto tovar predložiť k reklamácii v mieste zakúpenia. V prípade reklamácie tovaru alebo služby dodanej „na kľúč" bude reklamácia vybavená v mieste dodávky/odberu. O každej reklamácii sa vyhotoví reklamačný list dvojmo, z ktorého jednu kópiu dostane spotrebiteľ, originál sa založí. Reklamačné listy sa číslujú vzostupne, a každá reklamácia sa zapíše do knihy evidencie reklamácií. V prípade, že reklamácii sa nevyhovelo, alebo nebola vybavená hneď, reklamačný list sa vypisuje trojmo - druhá kópia sa postúpi vedúcemu zamestnancovi. Ak reklamácia nebola vybavená ihneď, predávajúci písomne oznámi spotrebiteľovi spôsob vybavenia reklamácie, a to najneskôr v lehote do 30 dní od uplatnenia reklamácie.

Záverečné ustanovenia

Spoločnosť si vyhradzuje právo na zmenu tohto reklamačného poriadku. Na vzťahy neupravené týmto reklamačným poriadkom sa primerane použijú príslušné ustanovenia Občianskeho zákonníka. Na darčeky k tovaru nemožno vyššie uvedené uplatniť.

Upozornenie

Vysádzaný rastlinný materiál je živý a vyžaduje si starostlivosť v podobe pravidelného a primeraného zalievania. Rastliny sú citlivé na poškodenie domácimi zvieratami a škodcami. Moč zvierat a mechanické poškodenie zvieratami vplýva na vitalitu vysádzaného materiálu a ich pôsobenie nie je dôvodom pre reklamačné konanie. Niektoré rastliny vyžadujú určitý typ pôdy. Výsadba do nevhodnej pôdy môže spôsobiť zníženie vitality rastliny, v krajnom prípade jej úhyn. Vplyv na vitalitu majú i klimatické podmienky. Ich nepriaznivá konfigurácia môže spôsobiť zníženie vitality až úhyn vysádzaného materiálu. Za takto vzniknuté škody nemôže spoločnosť zodpovedať, ak bol kupujúci o týchto rizikách oboznámený a zároveň poučený o spôsobe predchádzania ich negatívneho pôsobenia. Niektoré rastliny je potrebné zazimovať vhodným spôsobom. Aj v prípade maximálnej starostlivosti sa škodám spôsobeným klimatickými činiteľmi nedá vždy vyhnúť!

Alternatívne riešenie sporov

Ak vznikne spor medzi predávajúcim a zákazníkom, obe strany sa ho pokúsia riešiť zmierlivo. Zákazník má právo obrátiť sa na subjekt alternatívneho riešenia sporov podľa zákona č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov. Toto právo nebráni obrátiť sa na súd. Subjektom ARS je najmä Slovenská obchodná inšpekcia, Bajkalská 21/A, P.O. Box 5, 820 07 Bratislava (www.soi.sk) alebo iná oprávnená osoba zo zoznamu Ministerstva hospodárstva (zoznam subjektov ARS).

tags: #reklamácia #živých #zvierat #obchodný #zákonník