Reklamácia retro džínsov: Práva zákazníka a postup

Tento článok poskytuje komplexný prehľad o reklamáciách tovaru, najmä retro džínsov, zakúpeného online, s dôrazom na práva zákazníka a postup pri uplatňovaní reklamácie. Cieľom je poskytnúť čitateľovi jasné a zrozumiteľné informácie, ktoré mu pomôžu úspešne vyriešiť prípadné problémy s zakúpeným tovarom.

Právo na vrátenie tovaru bez udania dôvodu

Každý zákazník má právo vrátiť zakúpený tovar bez udania dôvodu do 30 dní od obdržania zásielky. Je dôležité si uvedomiť, že objednávku môžete vrátiť do 30 dní odo dňa prevzatia - doručenia, ak je výrobok v pôvodnom stave. Náklady na vrátenie výrobku znáša zákazník.

Postup pri vrátení tovaru

1. Vyplnenie formulára: Pred vrátením tovaru je potrebné vyplniť formulár, aby predajca vedel, že tovar chcete vrátiť v zákonnej lehote.
2. Zabalenie tovaru: Výrobok starostlivo zabaľte späť do pôvodného obalu.
3. Zaslanie tovaru: Tovar zašlite na adresu predajcu. Balíky na dobierku nepreberáme. Odporúčame tovar zasielať doporučene a uschovať si podacie číslo.
4. Vrátenie peňazí: V prípade vrátenia peňazí vám do 14 pracovných dní vrátime hodnotu nákupu rovnakým spôsobom platby, aký ste použili pri pokladni.

Reklamácia tovaru

Každý zakúpený tovar je možné reklamovať počas obdobia 2 rokov od zakúpenia tovaru. Pre reklamáciu nepodliehajú tovary, ktoré boli poškodené z viny užívateľa, nezhodne s inštrukciou použitia a starostlivosti zakúpeného tovaru. Na reklamáciu prijímame iba nepraný a nenosený tovar s pôvodnými štítkami. V opačnom prípade peniaze nevraciame. Na darčeky k objednávkam nie je možné uplatniť reklamáciu.

Dôvody na zamietnutie reklamácie

Za vadu tovaru nemožno považovať zmenu vlastnosti tovaru, ktorá:

• vznikla v priebehu záručnej doby v dôsledku jeho opotrebenia alebo nesprávneho používania či nedostatočného, alebo nevhodného ošetrovania,
• vznikla v dôsledku prirodzených zmien materiálov z ktorých je tovar vyrobený,
• vznikla v dôsledku akéhokoľvek poškodenia kupujúcim či treťou osobou alebo iného nesprávneho zásahu.

Postup pri reklamácii tovaru

1. Popis dôvodu reklamácie: Popíšte dôvod reklamácie, reklamovanú vadu, resp. 4.
2. Doručenie reklamácie: Spolu s doručením reklamácie (reklamačného formulára) Predávajúcemu alebo bez zbytočného odkladu po jej doručení predávajúcemu, vždy však v rámci záručnej doby, je Kupujúci povinný predávajúcemu doručiť aj reklamované produkty.
3. Posúdenie reklamácie: Predávajúci reklamáciu posúdi, určí spôsob vybavenia reklamácie a reklamáciu vybaví ihneď, najneskôr však v lehote 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie.
4. Vybavenie reklamácie: Vybavením reklamácie sa pritom rozumie ukončenie reklamačného konania odoslaním opraveného Produktu na adresu uvedenú Kupujúcim v rámci reklamácie, výmenou Produktu (alebo jeho súčasti) a odoslaním nezávadného Produktu (alebo nezávadnej súčasti) na adresu uvedenú Kupujúcim v rámci reklamácie, vrátením (t.j. vrátením zaplatenej kúpnej ceny za reklamáciu).

Práva kupujúceho pri reklamácii

Ak má Produkt vadu, ktorú možno odstrániť, Kupujúci má právo požadovať, aby bola vada bezplatne, včas a riadne odstránená a Predávajúci je povinný vadu bez zbytočného odkladu, najneskôr však v lehote podľa bodu 2.10. týchto VOP, odstrániť. Kupujúci môže namiesto odstránenia vady požadovať výmenu Produktu, alebo ak sa vada týka len súčasti Produktu, výmenu súčasti, ak tým Predávajúcemu nevzniknú neprimerané náklady vzhľadom na cenu Produktu alebo závažnosť vady.

Prečítajte si tiež: Retro oblečenie a autá na prenájom v Bratislave

Ak má Produkt vadu, ktorú nemožno odstrániť a ktorá bráni tomu, aby sa Produkt mohol riadne užívať ako Produkt bez vady, má Kupujúci právo na výmenu Produktu alebo má právo odstúpiť od Kúpnej zmluvy. Tie isté práva má Kupujúci v prípade, ak ide o odstrániteľné vady, avšak Kupujúci nemôže pre opätovné vyskytnutie sa vady po oprave alebo pre väčší počet vád Produkt riadne užívať.

Odstúpenie od zmluvy

Kupujúcemu-spotrebiteľovi vzniká právo na odstúpenie od zmluvy za podmienok upravených Zákonom č. 102/2014 Z. z. Kupujúci môže odstúpiť od zmluvy, predmetom ktorej je dodanie tovaru, aj pred začatím plynutia lehoty na odstúpenie od zmluvy. Predávajúci je povinný vrátiť spotrebiteľovi tieto platby rovnakým spôsobom, aký použil Kupujúci pri svojej platbe. Predávajúci nie je povinný uhradiť Kupujúcemu dodatočné náklady, ak si Kupujúci výslovne zvolil iný spôsob doručenia, ako je najlacnejší bežný spôsob doručenia ponúkaný predávajúcim. Kupujúci je povinný najneskôr do 14 dní odo dňa odstúpenia od zmluvy zaslať tovar späť alebo ho odovzdať Predávajúcemu alebo osobe poverenej Predávajúcim na prevzatie tovaru. To neplatí, ak predávajúci navrhne, že si tovar vyzdvihne osobne alebo prostredníctvom ním poverenej osoby. Na odstúpenie od Kúpnej zmluvy podľa tejto časti VOP a z toho vyplývajúce práva a povinnosti Prevádzkovateľa a Objednávateľa neupravené týmito VOP sa vzťahuje ustanovenie § 7 až 10 zákona č. 102/2014 Z. z.

Výmena tovaru

Tovar môžte vymeniť až do 14 dní odo dňa doručenia k Vám. Prineste tovar, ktorý si prajete vymeniť spolu s faktúrou a na prevádzke si vyberte iný tovar v sume rovnakej alebo vyššej ako je suma vymieňaného tovaru. POZOR! Tovar na vrátenie a výmenu musí byť s pôvodnými visačkami, v stave akom Vám bol doručený, bez známok akéhokoľvek opotrebenia. Tovar nosený alebo inak poškodený Vám nebude vymenený ani ho nebude možné vrátiť. Tovar z Vašej objednávky z www.fancys.sk môžte u nás jednoducho vrátiť do 14 dní od doručenia objednávky. Ak ste požiadali o výmenu, do 5 pracovných dní od doručenia výrobku do nášho skladu vám zašleme náhradný výrobok.

Využiť možnosť výmeny ZDARMA je pri jednej objednávke iba raz. Ak si prajete vymeniť z tej istej objednávky ďalší tovar, alebo vymieňať tovar, ktorý už bol zaslaný ako náhrada za výmenu, poštovné za toto vrátenie hradíte Vy ako zákazník, ako aj poštovné za opätovné doručenie. (nebude Vám odpočítané z faktúry, v tom prípade môžte zvoliť ktorúkoľvek možnosť dopravy).

Postup pri výmene tovaru

1. Vyberte si nový tovar z našich stránok na www.fancys.sk a urobte novú objednávku.
2. Do poznámky napíšte číslo pôvodnej objednávky a informáciu, že táto objednávka je výmenou pôvodného tovaru.
3. Zabaľte tovar na vrátenie spolu s vypísaným formulárom.

Súbory cookies a ich vplyv na nákupný proces

Tieto súbory cookies sú nevyhnutné pre plynulé prevádzkovanie nášho internetového obchodu. Umožňujú nám bezpečne spracovať vašu objednávku, zapamätať si vás ako prihláseného používateľa pri prechode na inú stránku alebo automaticky vyplniť vaše adresné údaje pri nakupovaní. Analytické súbory cookies nám okrem ich využitia pri obchodnej analýze umožňujú pochopiť, ako používate náš internetový obchod, identifikovať stránky, ktoré je potrebné zlepšiť, alebo stránky, ktoré majú dobrý výkon a sú obľúbené. Analýzou vášho správania na stránke a vašich nákupných preferencií pre značky môžeme zobrazovať personalizované návrhy produktov, vykonávať zmeny vo funkčnosti stránky a zverejňovať sponzorovaný obsah. Súhlasom s týmito súbormi cookies nám umožňujete prispôsobiť reklamu vašim záujmom.

Prečítajte si tiež: Všetko o notárskych službách

Druhy súborov cookies

• Nevyhnutné cookies: Jedná sa o technické súbory, ktoré sú nevyhnutné na správne fungovanie našich webových stránok a všetky ich funkcií. Používajú sa okrem iného na ukladanie produktov v nákupnom košíku, zobrazovanie produktov na prianie, ovládanie filtrov, osobného nastavenia a taktiež nastavenie súhlasu s používaním cookies.
• Analytické cookies: Analytické cookies nám umožňujú meranie výkonu nášho webu a našich reklamných kampaní. Ich pomocou určujeme počet návštev a zdroje návštev našich webových stránok. Dáta získané pomocou týchto cookies spracovávame súhrnne, bez použitia identifikátorov, ktoré ukazujú na konkrétnych užívateľov nášho webu.
• Marketingové cookies: Marketingové (reklamné) cookies používame my alebo naši partneri, aby sme Vám mohli zobraziť vhodné obsahy alebo reklamy ako na našich stránkach, tak na stránkach tretích subjektov. Vďaka tomu môžeme vytvárať profily založené na Vašich záujmoch, takzvané pseudonymizované profily. Na základe týchto informácií nie je spravidla možná bezprostredná identifikácia Vašej osoby, pretože sú používané iba pseudonymizované údaje. Súhlas môžete odmietnuť tu.

Spôsob dopravy a platby

Spôsob dopravy a platby si môžeš zvoliť pri objednávaní produktov. Keď si zvolíš spôsob platby PayPal alebo platbu na účet, budeš mať 3 dní na uhradenie objednávky.

Prečítajte si tiež: Biele retro auto na svadbu

tags: #retro #jeans #reklamacia