Vzor odstúpenia od zmluvy s Telekomom do 14 dní: Kompletný sprievodca

Uvažujete o zrušení zmluvy o poskytovaní služieb od Telekomu? Tento článok vám poskytne užitočné informácie a vzor, ako správne postupovať pri odstúpení od zmluvy, a to aj v lehote do 14 dní.

Kde a ako požiadať o zrušenie služby?

O zrušenie služby môže požiadať majiteľ alebo splnomocnená osoba. Existuje niekoľko možností:

• Osobne: V ktoromkoľvek Telekom Centre.
• Písomne: Zaslaním žiadosti na adresu Slovak Telekom, Centrum služieb zákazníkom, Bajkalská 28, 81762 Bratislava.
• Online: Prostredníctvom kontaktného formulára na stránke Napíšte nám.

Čo musí obsahovať výpoveď?

Písomná výpoveď a výpoveď, ktorú posielate online, musí obsahovať nasledujúce údaje:

• Meno a priezvisko/obchodné meno/názov
• Adresu trvalého bydliska/sídlo/miesto podnikania
• Rodné číslo/IČO
• Identifikátor služby, ktorá sa má zrušiť (napr. telefónne číslo) + telefónne číslo, na ktorom je žiadateľ zastihnuteľný
• Stručný popis žiadosti - vypovedanie zmluvy
• Dátum, vlastnoručný podpis a odtlačok pečiatky, ak je uvedená vo výpise z Obchodného registra alebo v inom dokumente preukazujúcom jeho právnu subjektivitu a spôsob konania v jeho mene
• Dôvod ukončenia zmluvného vzťahu (napríklad zvýšenie ceny)

Poplatky pri zrušení služby

Zrušenie služby pevnej siete Telekom je bezplatné iba v prípade, ak zákazník nemá platnú dobu viazanosti. V opačnom prípade môže Telekom doúčtovať cenu v zmysle cenového výmeru akcie, ktorú zákazník využil. Zrušenie služby sa realizuje s mesačnou výpovednou lehotou, ktorá začína plynúť prvým dňom nasledujúceho zúčtovacieho obdobia po doručení výpovede a končí posledným dňom zúčtovacieho obdobia zákazníka (t. j. k 31., 7., 14. alebo 21. dňu v mesiaci). Prenajatý hardvér je potrebné vrátiť do 10 dní do ktorejkoľvek predajne Telekomu.

Zrušenie služby mobilnej siete Telekom je možné:

Prečítajte si tiež: Dokumenty Európskeho hospodárskeho a sociálneho výboru

• S výpovednou lehotou, ktorá skončí posledným dňom nasledujúceho zúčtovacieho obdobia (t. j. k 31., 7., 14. alebo 21. dňu v mesiaci)
• S prechodom na predplatenú kartu k dohodnutému dátumu

Postup pri zrušení služby online

1. Stiahnite a vytlačte si Žiadosť o ukončenie zmluvy o poskytovaní verejných služieb. Ak takúto možnosť nemáte, napíšte žiadosť rukou. Nezabudnite uviesť všetky povinné údaje.
2. Vyplňte a podpíšte žiadosť.
3. Oskenujte, príp. odfoťte žiadosť a vložte ju do prílohy kontaktného formulára Napíšte nám v kroku 3/3 Ukončenie zmluvy.

Vzor pre písomné odstúpenie od zmluvy s Telekomom

Nižšie uvádzame vzor pre písomné odstúpenie od zmluvy, ktorý môžete použiť ako šablónu:

Jozko MrkvickaMrkvickova 10MrkvickovoRodné číslo (alebo IČO): 111222Slovak Telekom, a. s.Bajkalská 28817 62 BratislavaVec: Odstúpenie od zmluvy č. XXXXXXXXDňa xx.x.xxxx mi bola doručená zmena podmienok poskytovania služieb so zvýšenou cenou.Nakoľko cena je podstatnou podmienkou zmluvy a so zvýšením ceny nesúhlasím, mám za to, že zmluva podľa § 44 ods. 7 písm. a) zákona č. 351/2011 Z. z. (Zákon o elektronických komunikáciách) ku dňu platnosti nových podmienok tj. k 1.augusta 2018 zaniká.xx.x.xxxx v Mrkvickove.................................Jozko Mrkvicka

Dôležité upozornenia:

• Uistite sa, že ste uviedli všetky potrebné údaje.
• Odstúpenie od zmluvy zašlite doporučene, aby ste mali doklad o jeho odoslaní a doručení.
• Nezabudnite vrátiť prenajatý hardvér v stanovenej lehote.

Odstúpenie od zmluvy z dôvodu zvýšenia cien

Ak Slovak Telekom zvýšil ceny za svoje služby, máte právo odstúpiť od zmluvy bez sankcií. V súlade so zákonom o elektronických komunikáciách, ak operátor jednostranne zmení podmienky zmluvy (napr. zvýši cenu), máte právo na odstúpenie od zmluvy bez zmluvnej pokuty. Odstúpiť od zmluvy bez toho, aby ste dostali zmluvnú pokutu je možné do 30 dní od doručenia oznámenia o zmene cien.

Všeobecné obchodné podmienky spoločnosti VARES, s.r.o. (Príklad iného poskytovateľa)

Pre lepšie pochopenie problematiky uvádzame aj niektoré body z Všeobecných obchodných podmienok spoločnosti VARES, s.r.o., ktoré sa týkajú poskytovania služieb elektronických komunikácií:

• Cena: Cena za Služby poskytované Poskytovateľom podľa Zmluvy o poskytovaní verejnej služby a Užívateľ sa zaväzuje zaplatiť ju.
• Koncové miesto: Rozhranie Siete - účastnícka prípojka k Sieti, koncový bod Siete Poskytovateľa.
• Obdobie: Časové obdobie vymedzené vo Formulári, na ktoré je Užívateľ povinný platiť cenu za poskytovanie Služieb.
• Prístupovým heslom: Heslo k VARES adrese, heslo k domovskej stránke a iné heslá, ktoré môžu byt podľa okolností potrebné pre užívanie Služieb.
• Sieť: Súhrn fyzicky a logicky prepojených telekomunikačných zariadení a Sietí prevádzkovaných Poskytovateľom a používaných na prenos dát.
• Cenník: Aktuálny cenník ktorý obsahuje ceny Služieb a zariadení Poskytovateľa platné v danom časovom období, vrátane zliav, príplatkov, ako aj ďalších podmienok uplatňovania cien, informácie o bezplatných Službách, všetky poplatky a zmluvné sankcie vrátane zmluvných pokút.
• Zariadenia Poskytovateľa: Zariadenia, prostredníctvom ktorých sú poskytované verejné telekomunikačné služby (napr. Sieť, účastnícky rozvod, Koncové miesto, Káblový modem, vedenia).

Práva a povinnosti Užívateľa (VARES, s.r.o.):

• Užívateľ má právo písomne požiadať Poskytovateľa o zmenu Miesta inštalácie v rámci lokality, v ktorej Poskytovateľ začal Poskytovať ním odoberané Služby.
• Užívateľ je povinný využívať Služby len spôsobom, ktorý je v súlade so Zmluvou a písomnými návodmi a pokynmi Poskytovateľa.
• Užívateľ má právo na využívanie služieb elektronických komunikácií v rozsahu a za ceny dohodnuté v týchto VP a cenníku, má právo na bezplatné odstránenie porúch v súlade týmito VP, má právo na vrátenie pomernej časti ceny za neposkytovanie služieb elektronických komunikácií v prípade zavinenia Poskytovateľom v trvaní nepretržite viac ako 3 dni.
• Užívateľ znáša náklady za opravy a údržbu, resp. odstraňovanie závad, pokiaľ by tieto práce resp. poruchy boli spôsobené jeho konaním alebo inými udalosťami, ktoré zavinil Užívateľ.

Dôležité články VOP (VARES, s.r.o.):

• Čl. 7 (Zneužívanie Služieb): Konanie Užívateľa, ktoré je v rozpore s ustanoveniami Čl. 7 Podmienok sa považuje za zneužívanie poskytovaných Služieb.
• Čl. 9 (Prerušenie/Obmedzenie Poskytovania Služby): Poskytovateľ má právo na dočasné obmedzenie alebo prerušenie poskytovania služby Užívateľovi z dôvodu neuhradenia splatnej ceny alebo z dôvodu verejnej bezpečnosti alebo iného verejného záujmu.
• Čl. 10 (Platobné podmienky): Užívateľ je povinný zaplatiť cenu za poskytovanie Služieb v pravidelných opakovaných platbách na každé Obdobie vopred.

Zvýšenie cien a právo na odstúpenie (Telekom v roku 2018 ako príklad)

Spoločnosť Slovak Telekom od 1. augusta 2018 zvýšila ceny svojim zákazníkom za TV, internet aj pevnú linku. Navýšenie sa týkalo zákazníkov s 24-mesačnou viazanosťou, nie tých, ktorí využívajú služby s 12-mesačnou viazanosťou alebo bez viazanosti. Úprava cien sa týkala len pevných služieb Telekomu (TV, Internet a pevná linka), nie mobilných služieb resp. ponuku služieb dcérskej spoločnosti DIGI Slovakia. V takejto situácii mali zákazníci právo odstúpiť od zmluvy bez sankcií, ak tak urobili do 30 dní od doručenia oznámenia o zmene cien.

Bežná prax na Slovensku

Zvyšovanie cien a následné odstúpenia od zmlúv nie sú na Slovensku ojedinelé. Rovnako ako Slovak Telekom v minulosti postupovalo UPC a navyšovalo ceny aj zákazníkom s viazanosťou. Na začiatku roka 2018 Skylink opäť navýšil povinný mesačný servisný poplatok. Navýšenie cien v minulom roku využil aj Slovanet.

Prečítajte si tiež: Zdravý jedálniček pre seniorov

Kde hľadať ďalšie informácie?

Ak máte ďalšie otázky ohľadne zrušenia zmluvy s Telekomom, doplňujúce informácie Vám poskytnú v ktoromkoľvek Telekom Centre, alebo v pracovných dňoch na bezplatnej Zákazníckej linke 0800 123 456. Prípadne sa môžete obrátiť na niektoré zo združení, ktoré sa venujú ochrane spotrebiteľov.

Prečítajte si tiež: Finančná budúcnosť s 2. pilierom

tags: #vzor #odstúpenia #od #zmluvy #Telekom #do