Zmluva o zájazde a jej právne aspekty v kontexte Občianskeho zákonníka a pandémie

Úvod

Zmluva o zájazde predstavuje právny vzťah medzi cestovnou kanceláriou a cestujúcim, ktorý je upravený zákonom č. 170/2018 Z. z. a Občianskym zákonníkom. V posledných rokoch, najmä v súvislosti s pandémiou COVID-19, sa zvýšila pozornosť venovaná právam a povinnostiam oboch strán, predovšetkým v otázkach odstúpenia od zmluvy a zmien podmienok zájazdu. Tento článok sa zameriava na analýzu právnych možností odstúpenia od zmluvy o zájazde, povinností súvisiacich s uhradením odstupného, zmenu zmluvy o zájazde a rozsah zodpovednosti za poskytovanie zájazdu, pričom zohľadňuje aj dopady mimoriadnych okolností, ako je pandémia, na tieto aspekty.

Odstúpenie od zmluvy o zájazde zo strany cestujúceho

Právo na odstúpenie bez udania dôvodu (§ 21 ods. 1 zákona č. 170/2018 Z. z.)

Cestujúci má právo odstúpiť od zmluvy o zájazde kedykoľvek pred začatím zájazdu, a to aj bez uvedenia dôvodu. V takomto prípade je však potrebné počítať s možnosťou, že zmluva o zájazde alebo všeobecné zmluvné podmienky upravujú odstupné (storno poplatok). Výška odstupného by mala zohľadňovať čas odstúpenia od zmluvy pred začatím zájazdu, predpokladané zníženie nákladov cestovnej kancelárie a príjem z náhradného predaja služieb cestovného ruchu. Ak výška odstupného nie je v zmluve výslovne uvedená, vypočíta sa ako cena zájazdu znížená o úsporu nákladov a príjmy z náhradného predaja. Pre prípad vzniku povinnosti uhradiť odstupné je možné uzavrieť poistenie stornovania zájazdu, ktoré sa zvyčajne vzťahuje aj na storno letiskových poplatkov a cestovných lístkov.

Odstúpenie z dôvodu mimoriadnych a neodvrátiteľných okolností (§ 21 ods. 2 zákona č. 170/2018 Z. z.)

Cestujúci má právo odstúpiť od zmluvy o zájazde pred začatím zájazdu bez povinnosti zaplatiť odstupné, ak v cieľovom mieste alebo jeho bezprostrednej blízkosti nastanú neodvrátiteľné a mimoriadne okolnosti, ktoré významne ovplyvnia poskytovanie zájazdu alebo prepravu cestujúcich do cieľového miesta. Ako príklad možno uviesť situáciu, keď v cieľovej destinácii dôjde k prírodnej katastrofe, teroristickému útoku alebo vypukne epidémia závažného ochorenia. V takýchto prípadoch má cestujúci nárok na vrátenie všetkých platieb, ktoré za zájazd zaplatil. Je neprípustné, aby cestovná kancelária sankcionovala odstúpenie od zmluvy zmluvnou pokutou.

V kontexte pandémie COVID-19, ak v cieľovom mieste alebo jeho bezprostrednej blízkosti hrozí riziko nákazy koronavírusom a toto riziko je známe ešte pred začatím zájazdu, cestujúci má právo odstúpiť od zmluvy o zájazde bez zaplatenia odstupného. Za takéto okolnosti možno považovať napríklad nariadenie dvojtýždňovej karantény alebo samotné riziko nakazenia sa koronavírusom ako ochorením epidemiologického charakteru.

Odstúpenie od zmluvy uzavretej mimo predajného miesta (§ 21 ods. 5 zákona č. 170/2018 Z. z.)

Ak bola zmluva o zájazde uzavretá mimo predajného miesta (napr. online), cestujúci má právo odstúpiť od zmluvy aj bez uvedenia dôvodu a bez povinnosti zaplatiť odstupné v lehote 14 dní odo dňa uzatvorenia zmluvy. Toto právo sa však nevzťahuje na zájazdy, ktorých cena je znížená z dôvodu ich poskytnutia v krátkom čase po uzatvorení zmluvy a vylúčenia práva cestujúceho odstúpiť od zmluvy.

Prečítajte si tiež: Vzor zmluvy o príspevku

Ochrana spotrebiteľa pri zmluvách o zájazde

Zmluva o zájazde má povahu spotrebiteľskej zmluvy, a preto sa na cestujúceho vzťahujú ustanovenia o ochrane spotrebiteľa. Spotrebiteľské zmluvy nesmú obsahovať ustanovenia, ktoré spôsobujú značnú nerovnováhu v právach a povinnostiach zmluvných strán v neprospech spotrebiteľa (neprijateľné podmienky). Cestujúci sa nemôže vopred vzdať svojich práv, ktoré mu zákon priznáva, alebo si inak zhoršiť svoje zmluvné postavenie. Vyhlásenia cestujúceho obsiahnuté vo všeobecných zmluvných podmienkach, ktoré by vylučovali právo odstúpiť od zmluvy o zájazde bez zaplatenia odstupného v prípade mimoriadnych okolností, nemožno považovať za platné.

Zmena zmluvy o zájazde zo strany cestovnej kancelárie

Ak je cestovná kancelária nútená pred začatím zájazdu podstatne zmeniť niektorý zo základných znakov služieb cestovného ruchu (napr. cieľové miesto, trasu cesty, termín zájazdu, dĺžku pobytu, druh dopravy) alebo nemôže splniť osobitné požiadavky cestujúceho, s ktorými súhlasila, alebo navrhuje zvýšiť cenu zájazdu o viac ako 8 %, je povinná navrhnúť cestujúcemu zmenu zmluvy o zájazde. Cestujúci má právo zmenu prijať alebo odmietnuť. Ak cestujúci zmenu odmietne, má právo odstúpiť od zmluvy o zájazde.

V prípade odstúpenia od zmluvy z dôvodu neprijatia navrhovaných zmien je cestovná kancelária povinná ponúknuť cestujúcemu náhradný zájazd, ak je to možné v rovnakej alebo vyššej kvalite ako pôvodný zájazd. Ak cestujúci neprijme ponuku náhradného zájazdu, cestovná kancelária je povinná vrátiť cestujúcemu všetky platby bezodkladne, najneskôr však do 14 dní odo dňa doručenia oznámenia o odstúpení od zmluvy o zájazde. Ak by sa v dôsledku zmeny zmluvy alebo prijatia náhradného zájazdu mal poskytnúť zájazd nižšej kvality alebo s nižšími nákladmi, cestujúci má právo na primeranú zľavu.

Zodpovednosť cestovnej kancelárie za poskytovanie zájazdu

Cestovná kancelária zodpovedá za porušenie zmluvy o zájazde, a to aj v prípade, ak ide o povinnosti iných poskytovateľov služieb cestovného ruchu v rámci zájazdu. Cestovná kancelária sa môže zbaviť zodpovednosti len vtedy, ak preukáže, že porušenie zmluvy bolo spôsobené cestujúcim, treťou osobou, ktorá sa nepodieľa na poskytovaní služieb cestovného ruchu, alebo neodvrátiteľnými a mimoriadnymi okolnosťami.

Ak cestovná kancelária pred začatím zájazdu vie, že nebude schopná splniť svoje povinnosti riadne a včas, je povinná bezodkladne informovať cestujúceho a navrhnúť mu zmenu zmluvy alebo odstúpenie od zmluvy. Ak cestovná kancelária túto povinnosť nesplní, vystavuje sa riziku zodpovednosti za škodu.

Prečítajte si tiež: Pracovná zmluva opatrovateľky v Belgicku

Cestujúci má právo na primeranú zľavu z ceny zájazdu, ak služby cestovného ruchu neboli poskytnuté v súlade so zmluvou. Okrem toho má cestujúci právo na náhradu majetkovej škody a nemajetkovej ujmy, ktorá mu vznikla v dôsledku podstatného porušenia zmluvy o zájazde, za ktoré zodpovedá cestovná kancelária.

Súdne konanie vo veci zmluvy o zájazde

V prípade sporu medzi cestujúcim a cestovnou kanceláriou je možné sa obrátiť na súd. Rozhodnutie súdu vo veci zmluvy o zájazde závisí od konkrétnych okolností prípadu a od posúdenia dôkazov predložených oboma stranami. Súd pri rozhodovaní zohľadňuje ustanovenia zákona č. 170/2018 Z. z., Občianskeho zákonníka a judikatúru súdov.

V jednom zo súdnych sporov, kde žalobca žiadal vrátenie zaplatenej sumy za zájazd na Kubu, ktorý sa neuskutočnil z dôvodu zatvorenia hraníc v dôsledku pandémie COVID-19, súd posudzoval účinnosť odstúpenia od zmluvy a aplikáciu ustanovení § 33a zákona o zájazdoch. Súd dospel k záveru, že aj keď cestujúci odstúpil od zmluvy v období od 12. 3. 2020 do 29. 5. 2020, má sa za to, že táto zmluva nebola zrušená, ale trvá naďalej, a to na základe § 33a ods. 1 zákona o zájazdoch. Súd zároveň zdôraznil, že cieľom tejto úpravy bolo poskytnúť cestovnej kancelárii možnosť ponúknuť cestujúcemu zmenu zájazdu bez toho, aby stratila súčasne povinnosť vrátiť platby podľa § 21 ods. 1 zákona o zájazdoch.

Prečítajte si tiež: Dôležité aspekty zmluvy o sociálnej službe

tags: #zmluva #o #zájazde #§ #16 #občianskeho