Rozdiel medzi odstrániteľnou a neodstrániteľnou vadou v zmluve: Kompletný prehľad

Reklamačný poriadok, neoddeliteľná súčasť Všeobecných obchodných podmienok (VOP) Akadémie kritického myslenia, s.r.o., upravuje práva a povinnosti kupujúceho a predávajúceho v prípade vád na tovare alebo službe. Tento článok sa zameriava na rozdiel medzi odstrániteľnou a neodstrániteľnou vadou v kontexte zmlúv, najmä zmluvy o dielo, a to s ohľadom na Reklamačný poriadok a Občiansky zákonník.

Právny rámec reklamácií

Reklamačný poriadok je vydaný v súlade so zákonom č. 250/2007 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene a doplnení zákona Slovenskej národnej rady č. 372/1990 Zb. o priestupkoch v znení neskorších predpisov a zákonom č. 102/2014 Z. z. Kupujúci uzavretím kúpnej zmluvy súhlasí s týmto Reklamačným poriadkom.

Základné definície a princípy

• VOP: Všeobecné zmluvné podmienky poskytovateľa.
• Reklamácia: Uplatnenie práva kupujúceho na odstránenie vád tovaru alebo služby.
• Záručná doba: Doba, počas ktorej má kupujúci právo uplatniť reklamáciu.

Zodpovednosť za vady

Zhotoviteľ zodpovedá za vady, ktoré má dielo pri odovzdaní. Zodpovednosť zhotoviteľa za vady pri zhotovovaní veci na zákazku je upravená v ust. § 645 až 651 Občianskeho zákonníka, pričom subsidiárne sa použijú aj všeobecné ustanovenia o zodpovednosti za vady upravené v ust. § 499 a nasl.

Vady zjavné a skryté

Vady môžu byť zjavné, teda spozorované ihneď pri odovzdávaní diela, alebo skryté, ktoré sa prejavia až neskôr. Dielo má vady, ak vykonanie diela nezodpovedá výsledku určenému v zmluve. Vo všeobecnosti platí, že zhotoviteľ zodpovedá za vady, ktoré má vec pri jej prevzatí objednávateľom.

Odstrániteľné vady

Odstrániteľná vada je taká vada, ktorú je možné opraviť bez toho, aby sa znížila hodnota tovaru alebo služby, alebo aby sa zmenil jeho charakter.

Prečítajte si tiež: Vzor zmluvy o príspevku

Práva spotrebiteľa pri odstrániteľnej vade

Pri uplatnení zákonnej záruky ak ide o chybu odstrániteľnú, má spotrebiteľ právo na:

• Bezplatné, riadne a včasné odstránenie chyby.
• Právo na výmenu chybného tovaru alebo chybnej časti, ak to nie je vzhľadom k povahe chyby neúmerné.

Neodstrániteľné vady

Neodstrániteľná vada je taká vada, ktorú nie je možné opraviť, alebo ktorej oprava by bola neúmerne nákladná, prípadne by viedla k zníženiu hodnoty tovaru alebo služby.

Práva spotrebiteľa pri neodstrániteľnej vade

Ak ide o chybu neodstrániteľnú brániacu riadnemu užívaniu tovaru, má spotrebiteľ právo na:

• Výmenu chybného tovaru
• Odstúpenie od kúpnej zmluvy.

Rovnaké práva spotrebiteľovi patria, ak ide síce o odstrániteľné chyby, ak však kupujúci nemôže pre opätovné vyskytnutie chyby po oprave alebo pre väčší počet chýb vec riadne užívať. Za opätovné vyskytnutie chyby sa považuje najmä, ak rovnaká chyba brániaca riadnemu užívaniu, ktorá bola v záručnej dobe už najmenej dvakrát odstraňovaná, sa vyskytne znovu.

Postup pri reklamácii

Pri uplatnení reklamácie musí byť zrejmé, kto reklamáciu podáva a čo je predmetom reklamácie. V prípade, ak sa jedná o reklamáciu správnosti vystavenia a vyúčtovania dokladu za poskytnutú službu užívateľ uvedie aj číslo faktúry alebo daňového dokladu. Dňom uplatnenia reklamácie je deň, kedy užívateľ uplatnil reklamáciu, ktorá obsahovala všetky požadované náležitosti, t. j. v deň keď bola písomná reklamácia poskytovateľovi doručená. V prípade, ak uplatnená reklamácia neobsahuje všetky požadované údaje a náležitosti, reklamačné konanie začne až dňom doručenia všetkých požadovaných údajov. Po prijatí reklamácie je Poskytovateľ povinný vydať užívateľovi potvrdenie.

Prečítajte si tiež: Pracovná zmluva opatrovateľky v Belgicku

Lehoty na vybavenie reklamácie

Keď je kupujúcim spotrebiteľ, o reklamácii predávajúci rozhodne ihneď, v zložitých prípadoch do troch pracovných dní. Do tejto lehoty sa nezapočítava doba primeraná podľa druhu výrobku či služby potrebná k odbornému posúdeniu chyby. Reklamáciu vrátane odstránenia chyby predávajúci vybaví bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie. Po uplynutí tejto lehoty sa má za to, že chyba na veci skutočne existovala a spotrebiteľ má rovnaké práva, ako by sa jednalo o chybu, ktorú nie je možné odstrániť.

Odborné posúdenie

Ak si spotrebiteľ uplatnil reklamáciu počas prvých 12 mesiacov od kúpy, predávajúci ju môže zamietnuť len na základe odborného posúdenia. Predávajúci poskytne spotrebiteľovi kópiu odborného posúdenia do 14 dní odo dňa vybavenia reklamácie. Ak predávajúci zamietne reklamáciu po 12 mesiacoch od kúpy, je povinný na doklade o vybavení uviesť, komu môže kupujúci zaslať výrobok na odborné posúdenie. Ak spotrebiteľ odborným posúdením preukáže zodpovednosť predávajúceho za vadu, môže si reklamáciu uplatniť znova. Všetky účelne vynaložené náklady spojené s odborným posúdením znáša predávajúci, ktorý je povinný ich spotrebiteľovi uhradiť do 14 dní odo dňa znova uplatnenej reklamácie.

Náhrada nákladov

Kupujúci má právo na úhradu nevyhnutných nákladov (najmä poštovného, ktoré uhradil pri odosielaní reklamovaného tovaru), ktoré mu vznikli v súvislosti s uplatnením oprávnených práv zo zodpovednosti za chyby (odporúčame požiadať najneskôr do 30 dní po vybavení reklamácie - zákonná lehota tým nie je dotknutá) a boli vynaložené skutočne a účelne.

Práva podnikateľa pri reklamácii

Ak je kupujúcim podnikateľ, predávajúci sa zaväzuje o reklamácii rozhodnúť v lehote 40 dní od uplatnenia reklamácie. Ak ide o chybu, ktorú je možné odstrániť, bude tovar opravený. Pokiaľ nie je oprava možná a povaha chyby nebráni obvyklému užívaniu, môže sa predávajúci s kupujúcim dohodnúť na primeranej zľave z ceny tovaru. Ak ide o chybu, ktorú nemožno odstrániť a ktorá bráni tomu, aby sa vec mohla riadne užívať ako vec bez chyby, predávajúci je oprávnený chybný tovar vymeniť za tovar s rovnakými alebo podobnými úžitkovými vlastnosťami alebo vystaví dobropis.

Zmluva o dielo a vady

Zmluvou o dielo sa zaväzuje zhotoviteľ vykonať určité dielo a objednávateľ sa zaväzuje zaplatiť cenu za jeho vykonanie, resp. Dielo vykonať podľa zmluvy, riadne a v dohodnutom čase, resp. Zaplatiť dohodnutú sumu, resp. V zmysle zákona je zhotoviteľ povinný vytvoriť dielo riadne a včas. Nie vždy je však objednávateľ s jeho podobou spokojný, resp. nie je vylúčené, že zhotoviteľovi sa dielo nepodarí a objavia sa vady. Hoci termín „vady” zákon nedefinuje, je možné za ne považovať všetko, čo objednávateľovi bráni v užívaní diela, resp. ide o určité znehodnotenie diela.

Prečítajte si tiež: Dôležité aspekty zmluvy o sociálnej službe

Zodpovednosť zhotoviteľa za vady diela

Zhotoviteľ zodpovedá za vady, ktoré má vec zhotovená na zákazku pri prevzatí objednávateľom, ako aj za vady, ktoré sa vyskytnú po prevzatí veci v záručnej dobe. Pokiaľ si objednávateľ vymienil určité vlastnosti zhotovovanej veci, zhotoviteľ je povinný zabezpečiť, aby zhotovovaná vec tieto vlastnosti mala. To isté platí aj pre prípad, ak objednávateľ dodá materiál zhotoviteľovi na zhotovenie veci, a tento materiál nie je vhodný. Pokiaľ zhotoviteľ neupozorní objednávateľa na nevhodnosť jeho pokynov alebo materiálu, zodpovedá za všetky vady, ktoré vzniknú na veci v dôsledku nevhodnosti pokynov alebo materiálu.

Práva objednávateľa pri vadách diela

Pri odstrániteľných vadách môže objednávateľ žiadať zhotoviteľa, aby vadu bezplatne odstránil (napr. aby dielo opravil, upravil a podobne). Pri neodstrániteľných vadách môže objednávateľ žiadať, aby mu zhotoviteľ poskytol primeranú zľavu z ceny a pokiaľ určitá neodstrániteľná vada dokonca bráni užívaniu danej veci má objednávateľ právo požiadať zhotoviteľa o zrušenie zmluvy.

Zmluva o oprave alebo úprave veci

Zmluva o oprave alebo úprave veci je osobitnou zmluvou o dielo. Osoba, ktorá odplatne vykoná opravu alebo úpravu veci, zodpovedá za vady opravy alebo úpravy, ktoré má vec pri prevzatí alebo ktoré sa vyskytnú v záručnej dobe. Záručná doba je tri mesiace, pri stavebných prácach osemnásť mesiacov.

Nároky z vád opravy alebo úpravy veci

Nároky z vád opravy alebo úpravy veci sú rozdielne podľa toho, či je vada odstrániteľná alebo neodstrániteľná. Ak je vada odstrániteľná, môže objednávateľ požadovať bezplatné odstránenie vady. Ak nedôjde k odstráneniu vady v dohodnutej lehote alebo sa vyskytne vada znovu, má objednávateľ možnosť požadovať primerané zníženie ceny alebo zrušenie zmluvy.

Alternatívne riešenie sporov

Alternatívnym riešením sporu je postup subjektu alternatívneho riešenia sporov, ktorého cieľom je dosiahnutie zmierlivého vyriešenia sporu medzi jeho stranami, t. j. medzi Spotrebiteľom a Predávajúcim. Kupujúci môže podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu prostredníctvom platformy alternatívneho riešenia sporov - (pozri) Čl. 14 ods. 1 a 2 nariadenia Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) č. 524/2013 z 21. mája 2013 o riešení spotrebiteľských sporov online, ktorým sa mení nariadenie (ES) č. 2006/2004 a smernica 2009/22/ES (nariadenie o riešení spotrebiteľských sporov online) (Ú. v. EÚ L 165, 18. 6. Alternatívne riešenie sporov môže využiť len spotrebiteľ - fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení spotrebiteľskej zmluvy nekoná v rámci predmetu svojej podnikateľskej činnosti, zamestnania alebo povolania.

tags: #zmluva #odstranitelna #neodstranitelna #vada #rozdiel