Reklamácia zubnej korunky: Podmienky, práva a postupy pre spokojný úsmev

Krásny a zdravý úsmev je túžbou mnohých, avšak cesta k nemu nie je vždy jednoduchá a bez komplikácií. V prípade, že ste podstúpili ošetrenie zubnou korunkou a nie ste s výsledkom spokojní, je dôležité poznať svoje práva a možnosti reklamácie. Tento článok vám poskytne komplexný prehľad o podmienkach reklamácie zubnej korunky, vašich právach ako pacienta a postupoch, ktoré môžete podniknúť pre dosiahnutie spokojnosti.

Úvod do zubných koruniek a zubnej techniky

Strata zubov môže mať významný vplyv na kvalitu života, sebavedomie a schopnosť pohodlne jesť alebo hovoriť. Našťastie moderná stomatológia ponúka rôzne riešenia, ako tento problém efektívne vyriešiť. Zubné náhrady sú dôležitým nástrojom na obnovenie funkčnosti a estetiky ústnej dutiny. Zubné náhrady sú umelé zariadenia, ktoré sa používajú na nahradenie chýbajúcich zubov. Môžu to byť čiastočné alebo úplné náhrady, v závislosti od počtu chýbajúcich zubov. Zubné náhrady majú na pamäti nielen estetiku, ale aj funkciu - teda schopnosť obnoviť schopnosť žuť, hovoriť a normálne sa usmievať. Zubné implantáty je umelý koreň, ktorý sa chirurgicky implantuje do čeľuste a na ktorý sa následne umiestni korunka. Zubné mostíky je alternatívou k implantátom a slúži na nahradenie jedného alebo viacerých zubov. Zubné náhrady sú vhodné v prípadoch, keď strácate zub alebo niekoľko zubov.

Zubný technik je kľúčovou osobou v procese zhotovovania zubných náhrad. Zubný lekár je zodpovedný za ošetrenie a poskytovanú zdravotnú starostlivosť. Zubný lekár plánuje a navrhuje aj protetické či čeľustno-ortopedické (ortodontické) ošetrenie. Ak zhodnotí potrebu doplnenia chýbajúcich zubov alebo častí zubov pomocou mostíka, korunky či keramickej plomby, alebo v čeľustnej ortopédii (ortodoncii) ich posun či otočenie do správnej polohy, prípadne ošetruje vaše problémy s čeľustným kĺbom, zoberie vám odtlačky alebo digitálny sken a všetky údaje odošle do pracoviska zubnej techniky spolu s návrhom zubnej protetickej práce presne zaznamenanej v sprievodnom dokumente s názvom Protetický štítok. Zubný technik ich spracuje na základe všetkých podkladov a informácií od zubného lekára a zhotoví zubnú náhradu alebo čeľustno-ortopedický aparát, čo je zdravotnícka pomôcka na mieru presne pre vás. Zubná technika je pracovisko vedené zdravotníckym pracovníkom - zubným technikom. Technológie, materiály a technologické postupy sa v tomto odvetví rýchlo vyvíjajú a ako zdravotnícki pracovníci majú všetci zamestnanci povinnosť sústavného vzdelávania na akreditovaných školeniach. Zubní technici sledujú vývoj nových materiálov a nových postupov zhotovenia zubných náhrad a čeľustno-ortopedických aparátov, aby mohli zubným lekárom ponúknuť to najlepšie pre pacientov - pre vás. Zdravotnícka pomôcka na mieru je výrobok určený iba vám, zhotovený na žiadosť vášho ošetrujúceho zubného lekára a jej výber indikuje nielen podľa potreby, ale aj podľa vašich finančných možností. Máte teda spolu s ním možnosť výberu.

Protetický štítok - dôležitý dokument pre pacienta

Po potrebných skúškach vašej budúcej zubnej náhrady, mostíka či čeľustno-ortopedického aparátu/strojčeka v ambulancii, prichádza hotová práca od zubného technika ku kreslu a je pripravená na odovzdanie spolu s dôležitými údajmi na sprievodnom dokumente, protetickom štítku. Protetický štítok je zdravotná dokumentácia vyhotovená v štyroch rovnopisoch. Jedna jeho časť je určená vám. Máte plné právo na tento dokument a je povinnosť zubného lekára, informovať vás nielen akú zdravotnícku pomôcku na mieru vám odovzdáva, ale dať vám k nej aj zdravotnú dokumentáciu, tak si ju vyžiadajte. V protetickom štítku je údaj o vašej zdravotníckej pomôcke vyrobenej na mieru, všetky podrobnosti o rozsahu práce, o materiáloch, ich šarží, ktoré použil zubný technik na jej výrobu. Nezabúdajte teda, že každá zubná náhrada má samostatné vedenie evidencie v zubnej technike, kde bola vyrobená. Na Protetickom štítku nájdete aj jeho meno. Nosíte predsa jeho umenie vo vašich ústach.

Žiaľ, vyskytujú sa aj prípady falošných zubných techník, ktoré môžu spôsobiť komplikácie a poškodenie zdravia. Na svoje služby lákajú nízkou cenou, ale nevedia preukázať odbornú a technickú spôsobilosť. Zubný lekár by mal spolupracovať iba so zubnou technikou o ktorej vie, že spĺňa náročné, vzdelanostné a príslušné certifikované materiálno-technické podmienky výroby a spracovania, a tie deklaruje na protetickom štítku.

Prečítajte si tiež: Práva spotrebiteľa pri reklamácii dôchodku

Podmienky reklamácie zubnej korunky

Záručná lehota na stomatologické výkony, ako sú plomby, korunky a fazety je 24 mesiacov. Reklamovať možno veci, ktoré majú vadu.

Obchodník zodpovedá za vady, ktoré má vec pri jej prevzatí spotrebiteľom alebo ním určenou osobou a ktoré sa prejavia do dvoch rokov od prevzatia veci. Obchodník nezodpovedá za vady, ktoré vzniknú kvôli nesprávnemu používaniu veci, nehode, opotrebeniu alebo iným okolnostiam, ktoré nastanú po dodaní veci. Obchodník však zodpovedá za vady, ktoré sa síce prejavia neskôr, avšak vec ich mala už v čase jej dodania spotrebiteľovi. Ak ide o vec s digitálnymi prvkami, t. j. hnuteľnú vec, ktorá obsahuje digitálny obsah alebo digitálnu službu alebo je s nimi prepojená tak, že bez digitálneho obsahu alebo digitálnej služby nemôže plniť svoje funkcie (napríklad smartfón, smart televízia a pod.), obchodník zodpovedá za vady na veci aj za vady digitálneho obsahu alebo digitálnej služby. Zodpovednosť obchodníka za vady sa vzťahuje aj na zľavnenú vec alebo vec vo výpredaji. Ak však obchodník pri uzavretí zmluvy informoval spotrebiteľa, že určitá vlastnosť veci nie je v súlade s tým, čo môže spotrebiteľ očakávať od veci rovnakého druhu (nezodpovedá všeobecným požiadavkám) a spotrebiteľ s tým súhlasil, obchodník za takéto vady nezodpovedá. Vadu je potrebné vytknúť do dvoch mesiacov, odkedy spotrebiteľ zistí, že vec má vadu, najneskôr do dvoch rokov od dodania veci (ak ide o použité veci a spotrebiteľ sa dohodol s obchodníkom na kratšej, napríklad jednoročnej dobe zodpovednosti za vady, najneskôr do uplynutia tejto kratšej doby).

Postup pri reklamácii zubnej korunky

1. Kontaktujte ošetrujúceho zubného lekára: Najprv sa obráťte na zubného lekára, ktorý zákrok vykonal. Podľa zákona máte nárok na reklamáciu poskytnutej zdravotnej starostlivosti. Zubár by mal posúdiť vašu sťažnosť a navrhnúť riešenie, napríklad opravu alebo opätovné vykonanie zákroku.
2. Uplatnenie reklamácie: S reklamáciou musíte ísť za zubárom, ktorý vás ošetroval. Chybnú plombu alebo korunku vám vymení. Výmena plomby je na počkanie, ošetriť vás môže ešte v ten deň, kedy sa s reklamáciou dostavíte. Pri korunke je to trochu zložitejšie. Chybnú korunku musí opraviť prípadne znovu vyrobiť zubný laborant. To zaberie trochu času.
3. Záručná lehota a posúdenie reklamácie: Záručná lehota sa vzťahuje predovšetkým na zdravotnický materiál a výrobky. Je preto dosť možné, že si prácu lekára budete musieť aj tak zaplatiť znova. To, či vám bude reklamácia uznaná, nezáleží na to, či bol výkon hradený zdravotnou poisťovňou. Každá reklamácia sa posudzuje osobitne.
4. Vina pacienta: Pozor však na situácie, kedy je vypadnutie plomby vaša vina. Ak lekár zistí, že ste jedli skôr, ako vám odporučil, alebo máte zlý stav chrupu, môžete byť so svojou reklamáciou neúspešní. Zubár totiž nie je povinný odškodniť pacienta s problémovým alebo zanedbaným chrupom.

Práva spotrebiteľa pri reklamácii

Spotrebiteľ má predovšetkým právo na odstránenie vady formou opravy veci alebo jej výmeny. Spotrebiteľ má právo vybrať si medzi výmenou veci a opravou veci. Ak obchodník vyhlásil alebo je z okolností zrejmé, že vadu neodstráni v primeranej lehote, spotrebiteľ má právo na odstúpenie od zmluvy.

Spotrebiteľ má voči obchodníkovi právo na náhradu účelne vynaložených nákladov, ktoré mu vznikli v súvislosti s vytknutím vady a uplatnením práv zo zodpovednosti za vadu, ak obchodník za vadu zodpovedá.

Čo prepláca zdravotná poisťovňa u zubára

Výšku úhrady zdravotníckej pomôcky na mieru zo zdravotnej poisťovne určuje Ministerstvo zdravotníctva SR, ktoré vydáva vo Vestníku zoznam zdravotníckych pomôcok na mieru plne a čiastočne hradených zdravotnou poisťovňou a výšku úhrady. No a keďže Ministerstvo výšku úhrady už od roku 1994 nezvyšovalo, teda 30 rokov ostala bez zmeny, táto suma v súčasnosti nepokrýva ani náklady na materiál potrebný pri výrobe a už vôbec nie prácu a ostatné náklady. Preto výška doplatku nie je pre pacienta vždy lichotivá.

Prečítajte si tiež: Nový mobil pri reklamácii

Bezplatná návšteva zubára je v súčasnosti už len krásny sen. V podstate môžete počítať iba s bezplatnou prehliadkou. Podľa zákona však platí, že ak neabsolvujete preventívnu zubnú prehliadku v tomto roku, budete si musieť v budúcom roku zaplatiť aj za toto vyšetrenie. Taktiež musíte počítať s tým, že akýkoľvek nadštandart si u zubára zaplatíte. Preto je vždy lepšie opýtať sa na cenu vyšetrenia a výkonu dopredu.

Medzi zdravotné výkony uhrádzané na základe verejného zdravotného poistenia patria napríklad:

• vstupné a preventívne prehliadky,
• akútne vyšetrenie,
• röntgenové snímky,
• injekčná anestéza,
• odstránenie zubného povlaku alebo kameňa,
• dočasné ošetrenie hlbokého zubného kazu,
• extrakcie zubov a ošetrenia poextrakčných komplikácií,
• ošetrenia gingivy,
• plomby s kódom V13 (u dospelých) a V12 (u detí),
• snímateľné náhrady zhotovené zo štandardných materiálov u detí do 18 rokov.

Čiastočne uhrádzané sú plomby s kódmi V01, V02, V03, V05, V06, V07 a endodontické ošetrenia.

Všetko, čo presahuje rámec verejného zdravotného poistenia, je nadštandard. Ak má váš zubár s poisťovňou zmluvu, pri nadštandardnom ošetrení nestrácate nárok na úhradu štandardu. Zaplatíte len rozdiel medzi štandardom a nadštandardom podľa cenníka svojho lekára.

Alternatívne riešenia a súdne konanie

Ak nesúhlasíte s rozhodnutím zubného lekára, môžete sa obrátiť na príslušné orgány dohľadu alebo využiť systém alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov.

Prečítajte si tiež: Odstúpenie od zmluvy a reklamácia

Ak došlo k poškodeniu zdravia v dôsledku nesprávneho postupu zubného lekára, môžete žiadať náhradu škody súdnou cestou. Vymožiteľnosť nárokov závisí od konkrétnych okolností prípadu a môže byť časovo náročná.

Stav chrupu Slovákov a prevencia

Údaje Národného centra zdravotníckych informácií (NCZI) ukazujú, že stav chrupu Slovákov nie je dobrý, v dospelosti nenavštevujú zubárov a mnohí sa rozhodujú pre lacné, no rizikové zubné zákroky doma (i v zahraničí). Slovenskí pacienti vraj často uprednostnia peniaze pred zdravím.

Je dôležité si uvedomiť, že zuby nie sú len estetická záležitosť - ich nesprávne ošetrenie môže mať vážne zdravotné následky. Preto je dôležité pravidelne navštevovať zubného lekára a dbať na správnu ústnu hygienu.

tags: #reklamacia #zubnej #korunky #podmienky