Reklamácia tovaru na Alza.sk: Kompletný sprievodca krok za krokom

Internetový obchod Alza.sk je jedným z najväčších e-shopov na slovenskom trhu. Aj pri kúpe od overeného predajcu, ako je Alza, sa občas stane, že tovar nefunguje podľa očakávaní. Či už ste sa unáhlili pri nákupe, alebo vám technika vypovedala službu, Alza má pripravené riešenia. V tomto článku vám ukážeme, ako postupovať krok za krokom pri reklamácii cez Alza.sk, aby bol celý proces rýchly a efektívny.

Právo na reklamáciu

Podľa platnej legislatívy máte právo reklamovať tovar, ak sa na ňom počas záručnej doby prejaví vada, ktorú ste nespôsobili vy. Záruka trvá štandardne 24 mesiacov, ak nie je pri konkrétnom produkte uvedené inak. Reklamáciu môžete uplatniť aj pri tovare s kratšou zárukou (napr. zánovné alebo rozbalené produkty), pričom doba záruky je vždy uvedená pri kúpe.

Reklamovať môžete napríklad:

• Výrobok, ktorý prestal fungovať alebo funguje nesprávne
• Tovar, ktorý bol doručený poškodený alebo nekompletný
• Chybný výrobok, ktorý nespĺňa deklarované vlastnosti

Spôsoby reklamácie tovaru na Alze

Internetový obchod Alza má konkrétne 4 spôsoby, ako produkt reklamovať:

1. Priama reklamácia: Odporúčanie má jeden zásadný dôvod, ktorým je urýchlenie reklamačného procesu priamou reklamáciou.
2. Reklamácia pomocou formulára: Tovar je možné na Alze reklamovať pomocou formulára. To potom spolu s tovarom donesiete alebo pošlete na ktorúkoľvek z Alza predajní. Reklamácia online sa dá vykonať jedine v prípade, že máte Alza účet. Alza účet je zadarmo a registrácia vám zaberie len pár minút. Reklamácia online na Alze sa dá vykonať jedine s Alza účtom.
3. Osobné doručenie na pobočku: Tovar, ktorý chcete reklamovať, prineste do najbližšej Alza pobočky. Pre urýchlenie vybavenia je dobré zadať reklamáciu online. Alza pobočky sa nachádzajú po celom Slovensku a postupne pribúdajú ďalšie a ďalšie. Kompletný zoznam Alza predajní nájdete na webe. Na rovnakej stránke nájdete aj kompletný zoznam Alza boxov a zoznam partnerských výdajných miest.
4. Zaslanie tovaru poštou/kuriérom: V tomto prípade najskôr zabaľte reklamovaný tovar, ku ktorému priložte sprievodný list s popisom chyby, prípadne číslo RMA online zadanej reklamácie, prípadne aj s číslom vášho bankového účtu v IBAN tvare pre prípad vrátenia peňazí.

Ako reklamovať tovar cez Alza.sk: krok za krokom

Vďaka prehľadnému online systému zvládnete všetko vybaviť z pohodlia domova.

Prečítajte si tiež: Pomôcky na čistenie uší

1. Prihláste sa do svojho Alza účtu: Navštívte stránku www.alza.sk a prihláste sa do svojho zákazníckeho účtu, pod ktorým ste tovar objednali.

2. Vyberte produkt, ktorý chcete reklamovať: Tu si vyberiete objednaný produkt, ktorý chcete reklamovať, a zadáte dôvod reklamácie.

3. Vyberte spôsob odovzdania tovaru: Po vyplnení údajov si zvolíte, ako chcete tovar doručiť:

   • Odovzdanie na pobočke
   • Odovzdanie cez AlzaBox (ak to rozmerovo umožňuje)
   • Zvoz kuriérom (pri vybraných produktoch)

4. Zabaľte tovar a odošlite ho: Tovar bezpečne zabaľte, ideálne do pôvodného obalu, a priložte všetky časti potrebné k testovaniu (napájací zdroj, káble, atď.). Faktúru netreba prikladať - Alza si ju dohľadá podľa objednávky. Po prijatí balíka vás bude Alza informovať o priebehu reklamácie.

Dôležité rady pred reklamáciou:

• Ak idete reklamovať tovar do Alzy, tak nezabudnite so sebou vziať všetko príslušenstvo. To môže byť niekedy príčinou poruchy. A naopak, ak si myslíte, že porucha je v príslušenstve, prineste so sebou aj hlavný výrobok. Samostatne sa príslušenstvo reklamovať nedá. Čo so sebou nemusíte nosiť je doklad o zaplatení.
• Tovar neotvárajte ani sa ho nepokúšajte opravovať sami - mohli by ste prísť o záruku.
• Vyplňte reklamačný formulár čo najpresnejšie a popíšte problém stručne, ale výstižne.
• Sledujte priebeh reklamácie vo svojom zákazníckom účte - všetky dôležité informácie tam máte prehľadne zobrazené.
• ➡️ TIP: Vždy si odfoťte obsah balenia pred odoslaním.

Ako dlho trvá vybavenie reklamácie

Alza vybavuje reklamácie štandardne do 30 kalendárnych dní od prevzatia tovaru. „Na vyjadrenie k reklamácii som čakal 28 dní. Ak sa preukáže, že reklamácia je neoprávnená (napr. kvôli mechanickému poškodeniu zavinenému používateľom), Alza vám tovar vráti späť spolu so správou z diagnostiky.

Prečítajte si tiež: Technológie pre starších: Alza Telefón

Vrátenie tovaru do 14 dní bez udania dôvodu

Ak ste si nákup rozmysleli, nemusíte čakať na problém s tovarom - pri nákupe cez internet máte právo na vrátenie tovaru do 14 kalendárnych dní od jeho doručenia, a to bez udania dôvodu. Platí to pre väčšinu produktov, no výnimky (napr. špecifické softvérové licencie) sú uvedené v obchodných podmienkach Alzy. Alza v rámci svojej politiky umožňuje vrátiť vybrané produkty až do 60 dní.

Často kladené otázky (FAQ) ohľadom vrátenia a výmeny tovaru

• Môžem tovar z Alzy vrátiť aj bez pôvodného obalu? Áno, ale odporúča sa ponechať si pôvodný obal.
• Ako dlho trvá, kým mi prídu peniaze po vrátení tovaru? Zvyčajne do 5-10 pracovných dní od spracovania vrátenia.
• Môžem tovar reklamovať aj bez účtu Alza.sk?
• Ako funguje vrátenie cez AlzaBox? Po podaní žiadosti o vrátenie v systéme Alza získate kód, ktorým otvoríte schránku na najbližšom AlzaBoxe.
• Kedy mám nárok na okamžitú výmenu tovaru? Len ak ste si k nákupu priplatili službu „Okamžitá výmena“ - vtedy vám Alza v prípade poruchy rovno vydá nový kus, ak je na sklade. Pri zmene názoru (napr. Ak vám nesedí farba, veľkosť alebo iný preferovaný variant a jde o zmenu, nie vadu, Alza štandardne neponúka okamžitú výmenu v takomto prípade.). Ak ste pri kúpe priplatili službu „Okamžitá výmena“ (12 % z ceny), môžete si pri poruche uplatniť túto službu - iba ak tovar nefunguje.
• Dá sa reklamovať aj príslušenstvo - napr.? Áno, ale musíte doložiť, že ide o pôvodné príslušenstvo z konkrétneho balenia.

Potrebujete poradiť?

Ak potrebujete s čímkoľvek poradiť, neváhajte sa obrátiť na call centrum Alzy. Jej ochotní zamestnanci vám radi pomôžu a odpovedia na vašu otázku. Kontaktovať Alzu môžete na čísle +421 257 101 800, prípadne môžete využiť aj Alza kontaktný formulár priamo na webe Alza.

Ušetrite pri ďalšom nákupe na Alze

Ak plánujete nový nákup, nezabudnite si predtým pozrieť dostupné Alza zľavové kódy na portáli Kuponovnik.sk. Nájdete tam aktuálne akcie, výpredaje aj zľavové kupóny, vďaka ktorým môžete výrazne ušetriť. Použitie kódu je jednoduché a zľava sa vám uplatní priamo v košíku pri objednávke.

Prečítajte si tiež: Možnosti zamestnania Senec

tags: #alza #reklamacia #postup