Ako postupovať pri reklamácii produktov Avon: Kompletný sprievodca

Spoločnosť Avon Cosmetics, spol. s r.o., je známa svojou širokou ponukou kozmetiky a výrobkov pre starostlivosť o telo. Ak ste registrovaný predajca Avon (AVON Lady/AVON Gentleman - AL/AG) a potrebujete reklamovať tovar, tento článok vám poskytne všetky potrebné informácie a kroky na úspešné vybavenie reklamácie.

Všeobecné obchodné podmienky Avon

Pre nákup výrobkov značky AVON platia Všeobecné obchodné podmienky (VOP), ktoré sú záväzné pre registrovaných predajcov (AL/AG). Tieto VOP tvoria neoddeliteľnú súčasť kúpnej zmluvy, ktorá sa uzatvára na základe každej objednávky. Kúpna zmluva, AVON Dohoda a VOP sú vyhotovené v slovenskom jazyku.

Práva a povinnosti

Práva a povinnosti účastníkov kúpnej zmluvy sa riadia Občianskym zákonníkom. Ak je kupujúcim spotrebiteľ, práva a povinnosti sa riadia aj ustanoveniami o spotrebiteľských zmluvách. Ak je kupujúci podnikateľ, vzťahujú sa na neho ustanovenia Obchodného zákonníka.

AL/AG, ktorí majú v úmysle ďalej predávať AVON výrobky, sú povinní splniť všetky zákonné požiadavky na túto činnosť. Avon požaduje, aby AL/AG nepredávali výrobky konečným spotrebiteľom za cenu nižšiu, než je odporúčaná spotrebiteľská cena uvedená v katalógu.

AL/AG nie sú zamestnancami ani zástupcami Avonu a nemajú právo zaväzovať Avon zmluvne. Avon nenesie zodpovednosť za ich zmluvné záväzky a AL/AG nemajú nárok na náhradu nákladov, ktoré im vzniknú pri výkone ich činnosti.

Prečítajte si tiež: Tipy pre zdravú pleť s Avon

Uzatvorenie Avon Dohody

O spoluprácu s Avonom žiada potenciálny AL/AG podpisom formulára AVON Dohody alebo potvrdením a odoslaním elektronického návrhu AVON Dohody. Táto dohoda sa považuje za uzatvorenú, ak Avon nerozhodne o neprijatí návrhu. Účastníci AVON Dohody súhlasia s tým, že písomnosti odoslané na základe AVON Dohody sa považujú za doručené po uplynutí troch dní od preukázateľného momentu odoslania doporučenou poštou.

Avon môže vypovedať AVON Dohodu s okamžitou účinnosťou, ak AL/AG neuhradí dlžnú čiastku ani do 30 dní po lehote splatnosti, poskytne tretím osobám informácie o obchodnom know-how spoločnosti Avon, alebo porušuje povinnosti pri online prezentácii produktov.

Avon si môže vyžiadať kópiu OP od AL/AG pre spracovanie AVON Dohody, objednávky alebo zmenu údajov. Na základe AVON Dohody prideľuje Avon kreditný limit (splatnosť po dodaní), ktorý môže kedykoľvek znížiť alebo zvýšiť. AL/AG môže kedykoľvek vysloviť námietku proti spracovaniu osobných údajov na účely zasielania obchodných oznámení.

Objednávka a uzatvorenie zmluvy

Objednávka je návrhom kúpnej zmluvy, ktorej predmetom je tovar uvedený v objednávke. Platná je ponuka tovaru vrátane kúpnej ceny zverejnenej v aktuálnom katalógu. Objednávku je možné uskutočniť prostredníctvom internetu, SMS, IVR alebo telefonicky.

Odoslaním objednávky AL/AG potvrdzuje, že sa oboznámila/oboznámil s VOP a súhlasí s nimi. Kúpna zmluva vzniká prijatím náležite uskutočnenej objednávky spoločnosťou Avon za cenových podmienok uvedených v aktuálnom katalógu. Avon je povinný obstarať a odovzdať AL/AG objednaný tovar v stanovenej lehote.

Prečítajte si tiež: Avon Starostlivosť o Nohy: Všetko, čo potrebujete vedieť

Náležite uskutočnená objednávka musí obsahovať všetky potrebné údaje, ako číslo AL/AG, kód výrobku, počet objednaných kusov a kontaktnú adresu pre doručovanie tovaru. Pred odoslaním objednávky má AL/AG možnosť skontrolovať a meniť údaje. Avon potvrdí prijatie objednávky elektronickou poštou.

Miestom dodania tovaru je adresa uvedená AL/AG v objednávke. Prvá objednávka po uzatvorení AVON Dohody je doručovaná iba na adresu pošty uvedenú v objednávke. Vlastnícke právo k tovaru prechádza na AL/AG úplným zaplatením kúpnej ceny.

Avon môže ponúkať zákazníkom výrobky/darčeky bezplatne za vopred určených podmienok. AL/AG súhlasí s použitím komunikačných prostriedkov na diaľku pri uzatváraní AVON Dohody aj každej jednotlivej kúpnej zmluvy.

Cenové podmienky

AL/AG sa zaväzuje zaplatiť za tovar cenu uvedenú v aktuálnom katalógu. Webové rozhranie on-line kancelárie obsahuje informácie o tovare vrátane cien, ktoré sú uvedené vrátane DPH a všetkých súvisiacich poplatkov.

Tovar sa dodáva prostredníctvom kuriérskej služby alebo držiteľa poštovnej licencie na náklady Avonu na adresu dodania tovaru uvedenú AL/AG. Zásielka s tovarom obsahuje faktúru, ak AL/AG nevyužíva elektronickú faktúru. AL/AG súhlasí so zasielaním daňových dokladov elektronickou cestou. V prípade špeciálnej požiadavky na dopravu, AL/AG nesie riziko a dodatočné náklady.

Prečítajte si tiež: Kompletný pohľad na produkty Avon pre pery

Dodacie podmienky

Bežná lehota pre dodanie kozmetického tovaru je do 7 dní a pre nekozmetický tovar do 6 týždňov od prijatia objednávky. V prípade nedodania tovaru v tejto lehote je Avon oprávnený dodať tovar alebo zameniť za tovar podobný s ďalšou objednávkou. Záväzok Avonu dodať tovar zaniká, ak tovar nebolo možné dodať ani do 90 dní od prijatia objednávky.

Avon nie je povinný dodať tovar, ak má voči AL/AG pohľadávku po splatnosti, AL/AG je neaktívny viac než tri kampane, kreditný limit AL/AG nie je dostatočný, alebo z dôvodu vymedzeného v čl. IV.3 VOP.

AL/AG je povinný prevziať tovar pri dodaní. V prípade opakovaného doručovania z dôvodu na strane AL/AG, má AL/AG povinnosť uhradiť náklady spojené s doručovaním.

Pri prevzatí tovaru od prepravcu má AL/AG povinnosť skontrolovať neporušenosť obalov výrobkov a oznámiť prípadné nedostatky prepravcovi bez zbytočného odkladu. Ak AL/AG zistí porušenie obalu, nemusí zásielku prevziať.

Podmienky a možnosť platby za tovar

AL/AG má povinnosť uhradiť cenu tovaru na účet AVONu najneskôr do 14 dní odo dňa doručenia tovaru, prípadne do lehoty splatnosti uvedenej na faktúre, ak je táto lehota kratšia. Kúpnu cenu môže AL/AG uhradiť:

• poštovou poukážkou,
• prevodom z účtu na bankové spojenie AVONu,
• platobnou kartou,
• vkladom na účet AVONu,
• dobierkou (úhrada tovaru prepravcovi pri dodaní).

AL/AG je povinná/povinný hradiť kúpnu cenu tovaru spolu s uvedením variabilného symbolu platby. V prípade bezhotovostnej platby je záväzok AL/AG uhradiť kúpnu cenu splnený okamihom pripísania príslušnej čiastky na účet AVONu.

Reklamácia tovaru

Postup pri reklamácii

1. Zistenie vady: Ak zistíte vadu na tovare, je potrebné ju čo najskôr nahlásiť spoločnosti Avon.
2. Kontaktovanie Avon: Kontaktujte zákaznícky servis Avon prostredníctvom kontaktných údajov uvedených v online kancelárii v sekcii Otázky, odpovede, kontakty.
3. Vyplnenie reklamačného tlačiva: Vyplňte reklamačné tlačivo, ktoré by malo byť dostupné na stiahnutie v online kancelárii Avon alebo na vyžiadanie od zákazníckeho servisu.
4. Zaslanie tovaru: Reklamovaný tovar zašlite na adresu, ktorú vám poskytne zákaznícky servis. Odporúča sa tovar zaslať doporučene a poistený.
5. Priloženie dokumentov: K reklamovanému tovaru priložte vyplnené reklamačné tlačivo, kópiu faktúry a popis vady.
6. Čakanie na vybavenie reklamácie: Spoločnosť Avon má lehotu na vybavenie reklamácie, ktorá je stanovená zákonom. O výsledku reklamácie budete informovaní.

Práva spotrebiteľa pri reklamácii

V súlade so Zákonom o ochrane spotrebiteľa má zákazník právo na:

• Výmenu tovaru: Ak je vada odstrániteľná, máte právo na bezplatnú výmenu tovaru.
• Opravu tovaru: Ak výmena nie je možná, máte právo na bezplatnú opravu tovaru.
• Zľavu z ceny: Ak oprava ani výmena nie sú možné, máte právo na primeranú zľavu z ceny tovaru.
• Odstúpenie od zmluvy: Ak vada nie je odstrániteľná a bráni riadnemu užívaniu tovaru, máte právo na odstúpenie od zmluvy a vrátenie peňazí.

Lehoty na uplatnenie reklamácie

• Zjavné vady: Zjavné vady (napr. mechanické poškodenie) je potrebné reklamovať bez zbytočného odkladu po prevzatí tovaru.
• Skryté vady: Skryté vady je potrebné reklamovať bez zbytočného odkladu po ich zistení, najneskôr však v záručnej dobe.

Záručná doba

Všeobecná záručná doba je 24 mesiacov. Ak je na predávanej veci, jej obale alebo návode k nej pripojenom vyznačená lehota na použitie, neskončí sa záručná doba pred uplynutím tejto lehoty.

Odstúpenie od zmluvy

V súlade so zákonom má spotrebiteľ právo odstúpiť od zmluvy bez udania dôvodu v lehote 14 dní odo dňa prevzatia tovaru. Pre odstúpenie môžete využiť aj vzorový formulár poskytovaný spoločnosťou Avon.

Postup pri odstúpení od zmluvy

1. Oznámenie o odstúpení: Oznámenie o odstúpení od zmluvy zašlite písomne na adresu spoločnosti Avon alebo elektronicky na e-mailovú adresu zákazníckeho servisu.
2. Vrátenie tovaru: Tovar vráťte na adresu, ktorú vám poskytne zákaznícky servis, najneskôr do 14 dní odo dňa odstúpenia od zmluvy.
3. Priloženie dokumentov: K vrátenému tovaru priložte kópiu oznámenia o odstúpení od zmluvy a kópiu faktúry.
4. Vrátenie peňazí: Spoločnosť Avon vám vráti peniaze za tovar najneskôr do 14 dní odo dňa doručenia oznámenia o odstúpení od zmluvy.

tags: #avon #reklamácia #tlačivo #na #stiahnutie