Reklamácie diaľničných známok na Slovensku: Všetko, čo potrebujete vedieť

Tento článok poskytuje komplexný prehľad o reklamáciách diaľničných známok na Slovensku. Zameriava sa na práva a povinnosti užívateľov, postupy pri reklamáciách, možnosti nápravy chybných údajov a alternatívne riešenia sporov. Cieľom je poskytnúť jasné a zrozumiteľné informácie pre širokú verejnosť, od bežných motoristov až po profesionálnych dopravcov.

Zodpovednosť užívateľa a kontrola údajov

Podľa Všeobecných podmienok úhrady diaľničnej známky je za správnosť poskytnutých údajov pri nákupe diaľničnej známky zodpovedný výlučne užívateľ. To znamená, že užívateľ je povinný skontrolovať všetky poskytnuté údaje pred úhradou, resp. ihneď po úhrade diaľničnej známky. Užívateľ zodpovedá aj za realizáciu práve jednej úhrady diaľničnej známky k jednému a jedinečnému evidenčnému číslu vozidla/pripojeného vozidla a práve pre jednu platnosť úhrady diaľničnej známky (tzn. jeden typ diaľničnej známky).

V prípade zistenia chybných alebo neúplných registračných údajov vozidla/prípojného vozidla, je užívateľ povinný bezodkladne kontaktovať Správcu výberu úhrady diaľničnej známky.

Oprava chybných údajov

Podrobné informácie o oprave údajov vozidla v evidencii úhrady diaľničných známok môžu užívatelia získať:

• Telefonicky prostredníctvom Call Centra Správcu výberu úhrady diaľničnej známky na telefónnom čísle 02 32777 777 (volania zo zahraničia: +421 2 32777 777), kde operátori vysvetlia všetky ďalšie otázky súvisiace s podmienkami a podávaním predmetných žiadostí.
• Pracovník obchodného miesta na požiadanie vystaví žiadateľovi doklad aj v tlačenej podobe.

Zmena údajov v evidencii úhrady diaľničnej známky

O zmenu údajov v centrálnej evidencii úhrady diaľničnej známky je možné požiadať v prípade, ak nastane zmena evidenčného čísla a/alebo krajiny registrácie toho istého vozidla/prípojného vozidla, tzn. nemení sa samotné vozidlo/prípojné vozidlo ani typ a platnosť uhradenej diaľničnej známky a pôvodný majiteľ si neponechal pôvodné tabuľky s evidenčným číslom vozidla. O túto zmenu môže užívateľ požiadať predovšetkým v týchto prípadoch:

Prečítajte si tiež: ZŤP v Srbsku a na Slovensku: Porovnanie

• Prihlásenie vozidla do evidencie vozidiel SR.
• Výmena tabuliek s evidenčným číslom vozidla, ktorá môže nastať pri strate alebo odcudzení tabuliek s evidenčným číslom, v rámci ktorej dochádza k zmene evidenčného čísla vozidla/prípojného vozidla.

Zmena údajov v evidencii úhrady diaľničnej známky je možná cez portál www.eznamka.sk alebo vo vybraných obchodných miestach v krajských mestách (ich zoznam je dostupný na www.eznamka.sk) alebo listovou zásielkou prostredníctvom pošty na adresu sídla Správcu výberu úhrady diaľničnej známky alebo osobne v podateľni sídla Správcu výberu úhrady diaľničnej známky.

Ak motorista predloží korektne všetky doklady potvrdzujúce zmenu EČV, tento proces trvá zvyčajne 2 pracovné dni. Za účelom zmeny registrácie vozidla je motorista povinný predložiť (v prípade internetového portálu predložiť elektronicky), doklady preukazujúce realizáciu zmeny EČV, a teda fotokópiu pôvodného Osvedčenia o evidencii vozidla a fotokópiu nového Osvedčenia o evidencii vozidla, resp.

Reklamácie a ich riešenie

Spotrebiteľ má právo obrátiť sa na Poskytovateľa v prípade reklamácie. Reklamácia sa týka správnosti a kvality služby poskytnutej Poskytovateľom. V reklamácií je potrebné uviesť vytýkané nedostatky resp. reklamovanú skutočnosť. Reklamáciu je potrebné uplatniť do 30 dní odo dňa, kedy sa mohlo oboznámiť s reklamovanou skutočnosťou.

Poskytovateľ po určení spôsobu vybavenia reklamácie, vybaví reklamáciu ihneď, pričom v odôvodnených prípadoch vybaví reklamáciu aj neskôr - vybavenie reklamácie však nebude trvať dlhšie ako 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie.

Alternatívne riešenie sporov

Spotrebiteľ má právo obrátiť sa s cieľom ochrany svojich spotrebiteľských práv na subjekt alternatívneho riešenia sporov. Počas alternatívneho riešenia sporov spotrebiteľ spolupracuje so subjektom alternatívneho riešenia sporov v záujme rýchleho vyriešenia sporu. Subjektom alternatívneho riešenia sporov je Slovenská obchodná inšpekcia (www.soi.sk).

Prečítajte si tiež: Aktívny oddych pre seniorov na jeseň

Sťažnosti na Národnú diaľničnú spoločnosť (NDS)

Sťažnosť je podanie fyzickej osoby alebo právnickej osoby, ktorým sa domáha ochrany svojich práv alebo právom chránených záujmov, o ktorých sa domnieva, že boli porušené činnosťou alebo nečinnosťou Národnej diaľničnej spoločnosti, a.s. (ďalej len “NDS”) a ktorým poukazuje na konkrétne nedostatky, najmä na porušenie právnych predpisov, ktorých odstránenie je v kompetencii NDS.

Sťažnosť musí byť písomná a možno ju podať v listinnej podobe. Ak je sťažovateľom fyzická osoba, sťažnosť musí obsahovať meno, priezvisko a adresu pobytu sťažovateľa a jeho vlastnoručný podpis. Ak sťažnosť podáva právnická osoba, musí obsahovať jej názov a sídlo, meno, priezvisko a podpis osoby oprávnenej za ňu konať. Sťažnosť musí byť čitateľná a zrozumiteľná. Musí z nej byť jednoznačné proti komu smeruje, na aké nedostatky poukazuje a čoho sa sťažovateľ domáha.

Sťažnosť možno podať poštou na adresu: Národná diaľničná spoločnosť, a. s., Dúbravská cesta 14, 841 04 Bratislava alebo osobne v sídle spoločnosti.

Lehota na vybavenie sťažnosti je 60 pracovných dní, ktorá začína plynúť prvým pracovným dňom nasledujúcim po dni jej doručenia NDS. Lehotu na vybavenie sťažnosti je možné predĺžiť o ďalších 30 pracovných dní, a o tejto skutočnosti bude sťažovateľ písomne upovedomený.

Európska služba elektronického výberu mýta (EETS)

Služba EETS - European Electronic Toll Service - Európska služba elektronického výberu mýta predstavuje rozšírenie existujúcich národných mýtnych systémov o možnosť platby mýta jednou palubnou jednotkou a jednou zmluvou s jedným poskytovateľom EETS vo viacerých krajinách EÚ. Jedna zmluva, jedna platba, jedna palubná jednotka v celej Európskej únii.

Prečítajte si tiež: Investície do budúcnosti regiónu

EETS prináša dopravcom možnosť pohybovať sa iba s jednou OBE po viacerých krajinách EÚ bez povinnosti mať viacero registrácií a viacero OBU. Medzinárodná služba tak napomáha plynulým prechodom cez hranice, kde sa eliminujú zdržania pri registrácií. Ďalšou výhodou je zjednodušenie platby mýta, keďže platba je možná na jednu zmluvu naraz vo viacerých krajinách, v ktorých poskytovateľ EETS pôsobí. Taktiež je možná platba mýta a PHM na jednu zmluvu/palivovú kartu. Uvedené závisí od konkrétneho poskytovateľa EETS a od jeho rozsahu pôsobnosti. Každý poskytovateľ EETS má zoznam krajín, v ktorých prevádzkuje EETS, z čoho vyplýva že každá krajina má viacerých poskytovateľov EETS.

Výber mýta prostredníctvom Európskej služby elektronického výberu mýta (EETS) bol spustený dňa 15. Dopravcovia sa už môžu registrovať priamo u akreditovaných poskytovateľov služby cez formuláre, ktoré majú na svojich web stránkach.

Ak potrebuje slovenský kamionista pri doprave zo Slovenska do Nemecka tri palubné jednotky - slovenskú, rakúsku a nemeckú, s EETS mu bude stačiť jedna. Šetrí miesto na čelnom skle, šetrí čas. Najväčšou výhodou je, že dopravná spoločnosť nemusí kontrolovať transakcie pre každý štát zvlášť. Európske mýto pre dopravcov nie je povinné, naďalej možno používať aj systém miestnych platieb za mýto.

Oslobodenie od úhrady diaľničnej známky pre držiteľov preukazu ŤZP

Ak ste držiteľom parkovacieho preukazu ŤZP, registrácia oslobodenia od úhrady elektronickej diaľničnej známky (eDZ) je možná elektronicky na webovej stránke www.eznamka.sk. V časti Podať žiadosť, podnet, reklamáciu si v rolete vyberiete Žiadosť a následne zvolíte Žiadosť o oslobodenie vozidla. Alebo na vybraných obchodných miestach sídliacich v krajských mestách, ktorých zoznam nájdu na webovej stránke www.eznamka.sk v sekcii Užívateľské miesta, časť Vybrané obchodné miesta alebo listovou zásielkou prostredníctvom pošty na adresu sídla Správcu výberu úhrady diaľničnej známky alebo osobne v podateľni sídla Správcu výberu úhrady diaľničnej známky.

Oslobodenie od úhrady elektronickej diaľničnej známky, ak ste držiteľom parkovacieho preukazu ŤZP a ste zaregistrovaný, platí po dobu platnosti parkovacieho preukazu ŤZP, resp. ak by nastala zmena v platnej legislatíve. V prípade už registrovaného vozidla platí, že ak sa zmenia podstatné údaje, požadované zákonom (číslo parkovacieho preukazu, evidenčné číslo vozidla, bydlisko, číslo OP, príp. iné…)

Spoplatnené diaľnice môžete po registrácii vozidla využívať aj vtedy, ak vo vozidle nesedí držiteľ parkovacieho preukazu ŤZP.

Call centrum

Call Centrum elektronického systému výberu a evidencie úhrady diaľničných známok je dostupná okrem slovenského jazyka aj v anglickom, nemeckom, maďarskom, poľskom a ruskom jazyku na telefónnom čísle 02 32777 777 (pre volania zo zahraničia: 00421 2 32777 777).

Call Centrum poskytuje užívateľom komplexné informácie o elektronickom systéme výberu a evidencie úhrady diaľničných známok v Slovenskej republike, predovšetkým o povinnosti úhrady diaľničnej známky, o výške úhrady diaľničnej známky (tzn. o aktuálnych typoch a cenách diaľničných známok), o sieti vymedzených úsekov diaľnic podliehajúcich úhrade diaľničnej známky a pod., v týchto časových rozsahoch:

• slovenský, anglický a nemecký jazyk: Pondelok - Nedeľa NONSTOP (24 hod. denne)
• ruský, poľský a maďarský jazyk: Pondelok - Nedeľa v čase od 06:00 hod.

Mýto a spoločnosť SkyToll

Súkromná spoločnosť vyberá mýtne poplatky od ich zavedenia na Slovensku v roku 2010, zákazku dostala za prvej vlády Roberta Fica po tom, čo dve lacnejšie ponuky boli zo súťaže vylúčené.

Nevýhodnosť mýtneho systému pod palcom SkyTollu už predtým skonštatoval aj Najvyšší kontrolný úrad (NKÚ). „Pôvodne podpísaná zmluva je nevýhodná pre štát na všetkých frontoch. Nielen na prevádzku systému a na prevod systému, ale aj na predĺženie zmlúv. Toto všetko je ohromne predražené oproti tomu, čo by mohlo byť, keby zmluvu v tom čase napísali lepšie,“ povedal v Slovenskom rozhlase vtedajší premiér. Avizoval, že štát podá trestné oznámenie.

Prekážalo mu, že z každého eura, ktoré dopravcovia za mýto zaplatia, ide 38 centov priamo SkyTollu. O mesiac neskôr dal za úlohu ministrovi dopravy Pavlovi Lančaričovi a ministerke spravodlivosti Jane Dubovcovej preskúmať zmluvu s NDS a navrhnúť ďalší postup.

K podaniu trestného oznámenia však nakoniec nedošlo. „Akokoľvek som považoval a naďalej považujem túto zmluvu za nevýhodnú pre Slovensko, jej nevýhodnosť nemusí nevyhnutne zakladať trestnoprávnu zodpovednosť konkrétnych osôb,“ vysvetľuje Ľudovít Ódor dnes.

tags: #e #myto #slovensko #reklamacia