
Mnohí používatelia Facebooku, ktorí sú členmi rôznych skupín (či už ide o skupiny na predaj, pomoc, záujmové skupiny, alebo iné), si všimli, že príspevky z týchto skupín sa im nezobrazujú v novinkách na nástenke, ani v Prieskumníku. Vo vašich novinkách sa zobrazujú iba príspevky do skupiny, ktoré vložil človek, ktorého máte v priateľoch. Inak sa k príspevkom môžete dostať jedine kliknutím na skupinu. Žiaľ, nakoľko sme prešli všetky nastavenia a poklikali sme na Facebooku všade možne, žiadne iné riešenie ako klik na skupinu neexistuje.
Používatelia Facebooku sa často stretávajú s tým, že príspevky zo skupín, do ktorých sa pridali, sa im nezobrazujú v ich hlavnom newsfeede. To môže byť frustrujúce, najmä ak sú členmi viacerých skupín a chcú mať prehľad o dianí v nich.
Nevýhodou je, že kliknutím na skupiny vidíte väčšinou na nástenke príspevky, ktoré boli naposledy komentované a nie tie, ktoré boli naposledy pridané. Čiže príspevky neidú chronologicky za sebou a preto sa nedozviete vždy to najnovšie.
Zo všetkých naších zistení môžeme skonštatovať, že ak chcete mať opäť pestrú nástenku, zdieľajte čo najviac zaujímavých článkov, aby ich mohli vidieť Vaši priatelia a odporučte Vášim priateľom, aby robili to isté, nakoľko sa budú automaticky zobrazovať na Vašej hlavnej nástenke. Nikoho z nás predsa nebaví pozerať stále na tie isté príspevky.
Ak ste si do dnešného dňa mysleli, že žiadna reklama už nemôže byť zadarmo, potom Vás radi vyvedieme z omylu. Reklama môže byť nielen bezplatná, ale aj dobre cielená, virálna a veľmi efektívna. Poďme sa teda priamo venovať konkrétnym informáciám.
Prečítajte si tiež: Upozornenia a nástenka na Facebooku: Sprievodca prispôsobením
Možností, ako sa zviditeľniť pomocou sociálnej siete, je pomerne veľa. Na začiatku si však treba odpovedať na jednu zásadnú otázku, a to či chceme do reklamy investovať peniaze a prípadne ju zveriť do rúk odborníkov, alebo si marketing na sociálnej sieti zabezpečiť vo vlastnej réžii a zadarmo. Možné sú oba spôsoby, my sa však vzhľadom k zameraniu portálu podnikajte.sk na malých a stredných podnikateľov budeme venovať práve tej druhej - bezplatnej propagácii.
V zásade sú k dispozícii 2 možnosti: stránky či skupiny. Stránka je častejšie voleným riešením najmä vo firemnom prostredí a umožňuje prezentovať produkty, ľudí či organizácie. Naopak Skupina je vhodnejšia na prezentáciu názorov, záľub či vkusu. Obe tieto možnosti združovania majú svoje špecifiká, ktoré je dobré poznať ešte predtým, ako si jeden typ vyberiete.
Aké sú jej základné atribúty? V nasledujúcich riadkoch nájdete vysvetlenie základných pojmov a tiež dôležité upozornenia, ktoré sa jednotlivých častí stránky týkajú.
Logo / Fotografia: V ľavom hornom rohu si na firemnú webstránku môžete pridať logotyp alebo fotografiu (napríklad pri reštauráciách, hoteloch, atď.), ktoré budú slúžiť na lepšiu identifikáciu firmy najmä pri výsledkoch vyhľadávania. Je dôležité, aby mal obrázok primeranú veľkosť, aby tak nevznikol problém s jeho zobrazovaním (pri veľkých obrázkoch sa zobrazí vo výreze len časť, malé sú zasa roztiahnuté a pôsobia neostro). Za ideálnu sa považuje veľkosť 200 x 200 px (prípadne 200x400px pri orientácii na výšku).
Informácie: Krátky popis firmy pod logom či fotografiou. K dispozícii máte niekoľko desiatok znakov na to, aby ste vystihli Vašu činnosť, pôsobisko či uviedli link na firemnú webstránku (link sa po uložení informácií stane aktívnym, takže môže priviesť ďalších návštevníkov na Váš firemný web).
Prečítajte si tiež: Návod: Rozdelenie príspevku na Facebooku
Fanúšikovia: Každá stránka si získava svojich tzv. „fanúšikov“. Prioritne tu môžete publikovať statusy (príspevky), pridávať fotky či obrázky, zdieľať odkazy (linky) a pridávať videá. Existuje aj možnosť pridávať dlhšie texty, o tom ale v sekcii Poznámky.
Nástenka: Každá nástenka má niekoľko záložiek (nad obsahom), medzi ktorými si môže užívateľ prepínať. Zobrazia sa mu potom buď iba posty samotnej stránky, posty fanúšikov aj stránky alebo len posty fanúšikov. Administrátor (zakladateľ) stránky má potom možnosť vidieť ešte aj záložku Spam. Nástenka je hlavný komunikačný priestor skupiny a existuje tu možnosť komentovania. Fanúšikovia teda môžu komentovať fotky, statusy, videá či odkazy, ktoré správca stránky pridal. Zároveň môžu všetok obsah „lajkovať“, čiže označiť ako „páči sa mi“. V ideálnom prípade fanúšikov obsah tak zaujme, že ho dajú zdieľať, čím sa vlastne rozširuje obsah aj mimo samotnej stránky k ďalším potenciálnym fanúšikom.
Info: Ďalšia záložka hneď vedľa nástenky. Tejto je potrebné venovať dostatočnú pozornosť, keďže ponesie väčšinu informácií o firme. Možnosti sa rôznia podľa typu stránky, ktorý zvolíte pri zakladaní (internetový obchod, portál, potraviny, záhradníctva, služby, …), spravidla je však k dispozícii opis firmy, webstránka, adresa či kontakty, rok založenia, poslanie, otváracie hodiny a mnohé ďalšie.
Fotky: V tejto sekcii sa sústredia všetky fotografie z celej stránky. Jednak tie, ktoré boli samostatne zverejnené na nástenke a jednak tie, ktoré sú súčasťou albumov. V tejto sekcii je zároveň možnosť vytvárať nové fotoalbumy, editovať fotky, pridávať k nim popisy, prípadne fotky či celé albumy aj vymazávať.
Diskusie: V tejto sekcii máte možnosť zakladať diskusné vlákna, kde sa fanúšikovia môžu vyjadriť k nejakej téme. Ide o užitočný nástroj najmä vtedy, ak si chce podnikateľ overiť určitú hypotézu alebo ak sa chce dozvedieť názor verejnosti.
Prečítajte si tiež: Úprava Facebook reklám
Poznámky / Recenzie: Poznámky aj Recenzie fungujú na podobnom princípe. V zásade ide o publikovanie dlhšieho textu, ktorý je možné formátovať a môže byť doplnený aj ilustračnými obrázkami. Záložka Poznámky sa hodí najmä vtedy, ak je potrebné publikovať dlhší text, ktorý sa nezmestí do statusu. Môžu to byť napríklad rôzne zoznamy, predstavenie nového produktu či rady a tipy, ktorými pomáhate svojim fanúšikom a poskytujete im tak bonus zadarmo.
Udalosti: Túto záložku je potrebné si pri skupinách zväčša pridať. Na pridanie slúži symbol + za poslednou záložkou. V rámci udalostí možno informovať o nadchádzajúcich predajných akciách, tzv. happy hours, stretnutiach, konferenciách a mnohých ďalších. Stačí zadať miesto, čas a pozvať fanúšikov.
Všetky vyššie uvedené položky môže administrátor podľa vlastnej vôle mazať alebo zakladať.
Skupina má oproti Stránke niekoľko drobných odlišností. V prvom rade sa zakladá skôr ako názorová platforma alebo ako miesto na združovanie ľudí podobného zmýšľania, vyznania či s podobnými koníčkami. Ak si vezmeme rozdiel medzi Stránkou a Skupinou na jednoduchom príklade, potom by sa Stránka volala napríklad Rádio FunkyHit a Skupina by sa volala povedzme Milujem počúvať Rádio FunkyHit za volantom. Fanúšikom Stránky by sa stali všetci priaznivci imaginárneho rádia a do Skupiny by sa pridali už len tí, ktorým sa rádio spája s cestami. Potenciál Skupiny je v šírení úzko zameraného obsahu. Pri spomínanom rádiu by to napríklad mohli byť dopravné správy, odkazy na piesne s „cestovnou“ náladou či napríklad i upozornenia na live akcie v rôznych častiach krajiny, kam sa určite radi vyberú aj vášniví šoféri.
Čo sa týka Skupiny z hľadiska funkčnosti, má oproti Stránke niekoľko dôležitých špecifík.
Pozor na zakladateľa: Osoba zakladateľa zvykne byť pomerne veľkým kameňom úrazu. Vaša firma potom už nezmôže nič a v tom horšom prípade sa môže už len prizerať masívnej negatívnej reklame. Šéf si následne zmení heslo do profilu a Skupina tak už natrvalo ostane vo vlastníctve firmy, aj keby ju neskôr ďalej spravovali zamestnanci.
Rôzne stupne viditeľnosti: Pri zakladaní skupiny, ale aj neskôr, si môžete zvoliť 3 stupne súkromia skupiny. Tá môže byť buď Otvorená (čiže verejne viditeľná a tiež prístupná pre každého), Zatvorená (verejne viditeľná, ale prístupná len na pozvanie) alebo Tajná Skupina, ktorá je neviditeľná a prístupná len na pozvanie.
Skupina ponúka tzv. Máte ich síce možnosť publikovať, ale nenachádzajú sa na samostatných podstránkach, čiže sa všetko združuje na nástenke. Ak je obsahu priveľa, môže to spôsobiť menší chaos. Výhodou je však napríklad to, že všetky funkcie ohľadom publikovania nového obsahu sú okamžite k dispozícii. Ak idete pridať nový obsah, môžete si hneď vybrať, či to bude status (príspevok), odkaz, fotka, video, udalosť alebo dokument. Editácia dokumentov je oproti Poznámkam na Stránke o dosť oklieštená, k dlhšiemu textu tiež nemožno pridávať sprievodné obrázky. Výhodou však je napríklad zdieľanie udalostí, ktoré sa dlhodobo zobrazujú na nástenke a tak lákajú nových návštevníkov.
Na svete aj na Slovensku je hneď niekoľko rekordmanov, ktorí to s počtom fanúšikov dotiahli už na úroveň veľkomiest, metropol či dokonca štátov. Pre zaujímavosť niekoľko ukážkových príkladov:
(stav ku dňu 6.2.2011)
Ku cti mnohým týmto Stránkam a Skupinám hovorí aj to, že ich vytvorili samotní fanúšikovia, nie zástupcovia firmy. Kto z nás by nechcel tak oddaných a aktívnych priaznivcov. V zásade sa však stále opakujú tie isté princípy.
Správajte sa podobne ako v offline svete: Nie je dôvod na žiadne výstrelky, ak si ich nedovolíte ani v bežnej „živej“ spoločnosti. A naopak. Nuda na internete zabíja, ale treba si ustrážiť hranicu, kedy ide ešte o zábavu a kedy je mlčať zlato.
Niekedy je menej viac: Užívatelia nemajú radi stránky a skupiny, ktoré ich denne zásobujú niekoľkými statusmi, odkazmi, videami či fotkami. Neexistuje optimálny recept na to, ako často ani kedy publikovať nový obsah, ak sa však budete fanúšikom príliš „vtierať“, skôr o niekoľkých prídete, ako by ste si získali nových. Pri neformálnom rozhovore sú ľudia uvoľnenejší a ľahšie prijímajú novinky. Dobrou stratégiou je aj dať si vytlačiť tzv. Takáto vizitka môže byť aj nápadito graficky spracovaná a doplnená o výzvu pridať sa k Vašim fanúšikom. Stačí ich potom už len rozdať obchodným partnerom, zákazníkom či náhodným okoloidúcim, v závislosti od typu firmy.
Netreba im predsa prezradiť návod na úspech, alebo? Nie vždy totiž musí byť pozitívna. Vyjadrenia nespokojnosti takýchto ľudí sa potom rôznia, zväčša však ide o nepríjemné negatívne komentáre alebo otázky. Ak sa už vyskytne požiar, rozhodne ho netreba hasiť s horúcou hlavou. Reakcia by síce mala byť promptná, ale aj primeraná a neútočná. Predsa len, stále ide o Vašich klientov. Ak na Vás niekto zaútočí, pokúste sa podať vysvetlenie, ospravedlňte sa za chybu a ponúknite riešenie či náhradu. Ak je to možné, presuňte komunikáciu do súkromných správ, aby ďalej nešírila negativitu na nástenke, kde ju vidia aj ostatní fanúšikovia. Veľmi opatrne treba narábať s cenzurovaním. Ak totiž vymažete každý čo i len trochu negatívny komentár, fanúšikovia začnú od Vás húfne utekať, pretože sa budú na stránke cítiť ako kedysi za bývalého režimu. Na mieste je však zmazanie komentáru, ktorý je v rozpore so zákonmi, dobrými mravmi, alebo podnecuje k akejkoľvek forme neznášanlivosti či uráža konkrétne osoby.
Fanúšikovia, fanúšikovia a zas tí fanúšikovia. Ako si ich len získať? Bezprostredne po založení Stránky či Skupiny určite pozvite svojich vlastných priateľov. Vyberajte v prvom rade takých, o ktorých si myslíte, že by ich firma alebo produkt mohli zaujímať. Nerelevantní fanúšikovia Vám aj tak budú nanič. K pozvánke je potom možné pridať aj personalizovanú správu, pokojne teda pripíšte, že budete radi, ak pozvú aj ďalších svojich priateľov. K takémuto kroku potom môžete vyzvať aj prostredníctvom statusu. Jedným z najjednoduchších spôsobov je samozrejme otázka. Zväčša sa vždy nájde dostatok fanúšikov, ktorí radi vyjadria svoj názor. Podobne to funguje nielen so statusmi, ale aj s videami, fotografiami a ďalším obsahom.
Ak Vaša firma pôsobí vo viacerých krajinách s rôznymi jazykmi, budete musieť myslieť aj na viacjazyčné statusy. Problém sa však dá vyriešiť pomerne jednoducho. Pred publikovaním statusu si stačí kliknúť na symbol zámku pri tlačidle Zdieľať a následne vybrať krajinu a jazyk, v akých sa má status zobraziť. Ak to bude v Poľsku, musí byť status samozrejme napísaný po poľsky. V takomto prípade sa Vašim slovenským fanúšikom nezobrazí.
Potrebujete zdieľať odkaz na web / produkt a zároveň odkázať na informácie na domovskej Stránke na FB? Ako ľahko zistíte, zdieľať možno len jeden odkaz, no i tento problém sa dá vyriešiť. Toto je totiž od roku 2010 už striktne zakázané. decembra 2010. Opäť tu rozlišujeme niekoľko spôsobov, ako sa k takejto reklame dostať.
Vďaka množstvu informácií, ktoré o sebe ľudia v profile prezradia, možno reklamu zacieliť na konkrétnu geografickú oblasť, vek, pohlavie a dokonca aj podľa záujmov! Tieto riešenia už však pravdepodobne nezvládnete sami, preto bude nutné investovať do profesionálov. Tá môže byť vo farbách firmy, môže mať nápaditú „nefejsbúkovskú“ grafiku a môže fanúšikov vyzývať priamo k nejakej akcii (kliknutiu na páči sa mi, k vyskúšaniu aplikácie, k návšteve webstránky, atď.). Krásnym príkladom takéhoto riešenia je česká Stránka obľúbeného Piva Plzeň, ktorá si do dnešného dňa získala už viac ako 107 000 fanúšikov (stav ku dňu 6.2.2011). Vývoj aplikácií je už však pomerne finančne náročná položka a využívajú ho najmä veľké a známe firmy. Možno to zo začiatku bude vyzerať komplikovane, ale do budúcna vám to prinesie veľa benefitov. V prípade, že reklamu a podnikanie na sociálnych sieťach plánujete zakomponovať do vášho podnikateľského plánu, jednoznačne choďte do toho.
Skupina je momentálne aktívna, to znamená, že môžete začať uverejňovať nové príspevky. Už viete čo pridáte ako prvé? V newsfeede, paneli s príspevkami a novinkami, môžete zdieľať rôzne typy obsahu.
Tlačidlo „výzva k akcii“ sa nachádza na titulnej fotke vedľa tlačidla „Páči sa mi“. Funguje tak, že ak potenciálny klient na neho klikne, tak bude presmerovaný na konkrétne miesto napr. na vašej web stránke. Nastaviť si tlačidlo výzva k akcii je veľmi jednoduché. Jedná sa o štvorkrokový postup:
Takto jednoducho si môžete na stránku pridať tlačidlo „výzva k akcii“ a vďaka nemu viac predávať. Toto prepojenie má obrovský zmysel, pretože zo svojej fanpage presmerujete potenciálneho klienta na váš web, kde sa zvyšuje šanca, že u vás nakúpi. Umožní vám ľudí z webu dostať na vašu fanpage a tiež zvýšiť počet fanúšikov vašej fanpage. Vďaka tomu môžete opäť potenciálneho klienta priviesť na váš web.
Ako na prvé sa pozrieme na to, ako pridať špeciálnu položku do menu na vašej fanpage. Ukážeme si to na príklade - ako pridať položku „referencie“ do menu vašej fanpage. Na vytvorenie položky v menu na vašej fanpage existuje niekoľko aplikácií. Jednou z nich je Woobox.
Stránku Woobox nájdete na adrese Woobox.com.
Najskôr je potrebné vybrať si fanpage, na ktorú chcete pridať „Referencie“ (alebo niečo iné) a prepojiť ju tak s vašim webom. Následne kliknite na „Static Tabs“ - to je typ aplikácii, ktoré sú v rámci stránky Woobox zdarma. Medzi nimi je aj možnosť prepojenia vašej fanpage s vašim webom.
Toto je práve jedna z množstva aplikácií, ktorú použijeme na vytvorenie prepojenia.
Teraz sa môžete pozrieť, ako to vyzerá priamo na vašej fanpage. Vďaka tejto jednoduchej veci som dostal klienta na web - teda do mojej „virtuálnej predajne“, kde sa zvyšuje šanca, že si odo mňa vyberie nejaký kurz a nakúpi. Je to veľmi jednoduché. Tá prvá časť, keď si máte vygenerovať svoj kód, je naozaj veľmi jednoduchá.
Tento profil sa nedá prepojiť s vašou web stránkou, nevidíte demografickú štatistiku a štatistiku aktivity a taktiež neviete inzerovať. A to len z jedného jediného dôvodu.
Možnosti zacielenia: Boost príspevky vám poskytnú iba základné možnosti cielenia ako je vek, pohlavie, záľuby alebo poloha. Naopak Business Manager poskytuje aj funkcie ako je budovanie špecifického publika. Napríklad si vďaka tomuto nástroju viete vyčleniť skupinu ľudí, ktorí napríklad navštívili váš web, alebo už v minulosti kúpili váš produkty.
Možnosti optimalizácie: „Jednoduchšia“ forma reklamy vo forme boost príspevkov je zameraná na zvýšenie počtu likes, komentárov a zdieľaní. Pomocou Business Managera si ale viete reklamu upraviť pre iné ciele. Pomocou Business Managera viete reklamu umiestniť napríklad aj na Instagram, do Messengera alebo Stories. Boost príspevky sa vždy zobrazia iba v News Feed a aj to len na jednej sociálnej sieti.
Možnosti analýzy: Podobne ako pri predošlých prípadoch, aj v prípade analýzy účinnosti vašej reklamnej kampane je Business Manager oveľa lepším nástrojom než boost príspevky. Tie síce poskytnú stručný náhľad do štatistík, ale pre plné pochopenie a analyzovanie rozhodne nie sú dostačujúce.
Najlepšie teda bude, keď prestanete používať boost príspevky a začnete pracovať s Business Managerom.
V tomto momente bude váš Reklamný účet vytvorený avšak je potrebné ďalších nadstavení pre spustenie prvej reklamnej kampane.
V sekcii Payments nájdete možnosť platobných spôsobov. K reklamnému účtu je treba ešte pridať platobný spôsob úhrady kampaní. Zvyčajne užívatelia majú možnosť pridať platobnú kartu a niektorí dokonca aj PayPal.
Pokračujeme do sekcie Business info, kde zadáme informácie pre fakturáciu. Dané informácie , ktoré zadáte sa vám budú zobrazovať v pätičke faktúr. Nezabudnite na TAX ID. Pokiaľ ste právnická osoba a nie ste ešte platca DPH je nutné sa registrovať podľa § 7a zákona o DPH pre pridelenie IČ DPH. Dané IČ DPH po pridelení zadáte do poľa IČ DPH.
Základné nadstavenia máme za sebou. Množstvo užívateľov zabúda na verifikovanie domény webu. Tento kód totiž zbiera informácie o návštevníkoch vášho webu a následne vytvára skupiny, na ktoré môžete opätovne cieliť reklamu. Môžu to byť ľudia, ktorí váš web navštívili, ale nenakúpili.
V sekcii Data Sources nájdete nadstavenia Pixelu. Ktorý je treba umiestniť externe na váš web. Odporúčame zvoliť možnosť Add code using a partner integration.