Formulár na odstúpenie od zmluvy: Všetko, čo potrebujete vedieť

Právo na odstúpenie od zmluvy je dôležitou súčasťou ochrany spotrebiteľa. Umožňuje vám, ako spotrebiteľovi, vrátiť tovar alebo zrušiť službu, s ktorou nie ste spokojní, a to aj bez udania dôvodu. Tento článok vám poskytne komplexný prehľad o formulári na odstúpenie od zmluvy, vašich právach a povinnostiach, ako aj praktické rady a informácie.

Právo na odstúpenie od zmluvy

Ako spotrebiteľ máte právo odstúpiť od zmluvy uzavretej na diaľku (napríklad cez internetový obchod) alebo mimo prevádzkových priestorov predávajúceho, a to do 14 dní od prevzatia tovaru alebo uzavretia zmluvy o poskytnutí služby. Toto právo je zakotvené v zákone č. 108/2024 Z.z. a slúži na ochranu spotrebiteľa v situáciách, kedy nemá možnosť si tovar pred kúpou fyzicky prezrieť alebo sa oboznámiť s podmienkami zmluvy v pokoji a s dostatkom času.

Lehota na odstúpenie je štrnásť dní odo dňa, kedy prevezmete tovar, ktorý ste si objednali, od montéra, ktorého ste si vybrali, alebo, v prípade služieb (ako je napr. montáž pneumatík) štrnásť dní odo dňa uzatvorenia zmluvy.

Kedy nemôžete odstúpiť od zmluvy?

Zákon stanovuje aj výnimky, kedy spotrebiteľ nemá právo na odstúpenie od zmluvy. Ide najmä o prípady, kedy:

• Tovar bol vyrobený na mieru podľa osobitných požiadaviek spotrebiteľa. V prípade niektorých látok totiž ide o tovar, ktorý možno považovať za ekvivalent tovaru vyrobeného na mieru, resp. ide o tovar určený výhradne pre kupujúceho. Ak by v takejto situácií kupujúci odstúpil od zmluvy bez udania dôvodu, predávajúci by mohol dodaný tovar zužitkovať len s veľkými ťažkosťami a hrozil by mu vznik materiálnej škody.
• Tovar podlieha rýchlej skaze.
• Tovar bol po otvorení ochranného obalu z hygienických dôvodov nevhodný na vrátenie.
• Ide o poskytnutie elektronického obsahu inak ako na hmotnom nosiči, ak sa poskytovanie začalo s výslovným súhlasom spotrebiteľa a spotrebiteľ vyhlásil, že bol riadne poučený o strate práva na odstúpenie od zmluvy.

O uvedenej skutočnosti však bude kupujúci predávajúcim pred kúpou upozornený (viď. V…………..

Prečítajte si tiež: Potvrdenie Objednávky

Formulár na odstúpenie od zmluvy

Na uplatnenie práva na odstúpenie od zmluvy slúži formulár na odstúpenie od zmluvy. Tento formulár je spotrebiteľ povinný vyplniť a doručiť predávajúcemu.

Náležitosti formuláru

Náležitosti formuláru a aj povinnosť jeho zverejnenia resp. doručenia spotrebiteľovi vyplýva priamo zo zákona č. 108/2024 Z.z., pričom priamo prílohou tohto zákona je vzor takéhoto formuláru. Do formuláru je potrebné doplniť žltou farbou označenú časť t.j. obchodné meno predávajúceho a následne je potrebné ho zverejniť na webe resp. e-shope tak, aby ho bolo spotrebiteľovi umožnené „stiahnuť“; predávajúci je zároveň povinný po uzatvorení zmluvy so spotrebiteľom, doručiť tento formulár na trvanlivom nosiči napr.

Vzorový formulár na odstúpenie si môžete stiahnuť z webstránky predajcu.

Doručenie formuláru

V prípade odstúpenia od zmluvy, formulár vyplní spotrebiteľ a doručí ho predávajúcemu. Preukázateľným spôsobom, napríklad doporučeným listom alebo e-mailom s elektronickým podpisom.

Ak by takýto formulár resp. poučenie o odstúpení od zmluvy absentovalo, spotrebiteľ ako kupujúci je oprávnený od zmluvy odstúpiť až v lehote do 12 mesiacoch a 14 dní odo dňa prevzatia tovaru kupujúcim.

Prečítajte si tiež: Odstúpenie od zmluvy mobilného telefónu

Povinnosti predávajúceho po odstúpení od zmluvy

Ak od tejto Zmluvy odstúpite, sme povinní Vám vrátiť všetky platby, ktoré sme od Vás obdržali, vrátane nákladov na dodanie, a to okamžite, najneskôr do štrnástich dní odo dňa, kedy sme obdržali Vaše oznámenie o odstúpení od tejto Zmluvy. Pri vrátení použijeme rovnaký spôsob platby, ako ste použili Vy pri pôvodnej transakcii, okrem prípadu, ak sa s Vami dohodneme inak. V žiadnom prípade Vám však nebudú účtované poplatky za také vrátenie.

Povinnosti spotrebiteľa po odstúpení od zmluvy

Ste povinný uhradiť priame náklady na vrátenie tovaru, v sume 20 EUR. Priame náklady na vrátenie tovaru znáša kupujúci spotrebiteľ, ak ho o tom predávajúci v zmysle zákona č. 108/2024 Z.z. poučil.

Podľa Občianskeho zákonníka však, ak dodaný tovar nemá vlastnosti, o ktoré prejavil spotrebiteľ záujem a ktoré sa zhodujú s popisom poskytnutým predávajúcim, náklady na jeho vrátenie a dodanie tovaru, ktorý zodpovedá zmluve, ako aj všetky kupujúcim účelne vynaložené náklady v súvislosti s tým znáša predávajúci.

Ak ste požiadali, aby sa služby začali počas lehoty na odstúpenie, ste povinný nám uhradiť príslušnú sumu ako sadzbu hodnoty.

Odstúpenie od zmluvy o poskytovaní služieb (napr. Telekom)

Ak uvažujete o vypovedaní zmluvy o poskytovaní služieb od Telekomu (alebo iného poskytovateľa), je potrebné postupovať podľa ich interných pravidiel.

Prečítajte si tiež: Kompletný sprievodca odstúpením od zmluvy

Kde môžem požiadať o zrušenie služby?

O zrušenie služby môže požiadať majiteľ alebo splnomocnená osoba:

• osobne v ktoromkoľvek Telekom Centre
• písomne zaslaním žiadosti na adresu: Slovak Telekom, Centrum služieb zákazníkom, Bajkalská 28, 81762 Bratislava
• online prostredníctvom kontaktného formulára na stránke Napíšte nám

Čo musí obsahovať výpoveď?

Písomná výpoveď a výpoveď, ktorú posielate online, musí obsahovať nasledujúce údaje:

• meno a priezvisko/obchodné meno/názov
• adresu trvalého bydliska/sídlo/miesto podnikania
• rodné číslo/IČO
• identifikátor služby, ktorá sa má zrušiť (napr. telefónne číslo) + telefónne číslo, na ktorom je žiadateľ zastihnuteľný
• stručný popis žiadosti - vypovedanie zmluvy
• dátum, vlastnoručný podpis a odtlačok pečiatky, ak je uvedená vo výpise z Obchodného registra alebo v inom dokumente preukazujúcom jeho právnu subjektivitu a spôsob konania v jeho mene
• dôvod ukončenia zmluvného vzťahu

Poplatky

Zrušenie služby pevnej siete Telekom je bezplatné iba v prípade, ak zákazník nemá platnú dobu viazanosti. V opačnom prípade doúčtujeme cenu v zmysle cenového výmeru akcie, ktorú zákazník od našej spoločnosti využil. V zmysle platného cenníka, zrušenie služby realizujeme s mesačnou výpovednou lehotou. Výpovedná lehota začína plynúť prvým dňom nasledujúceho zúčtovacieho obdobia nasledujúceho po doručení Výpovede spoločnosti Slovak Telekom a skončí posledným dňom zúčtovacieho obdobia zákazníka (t. j. k 31., 7., 14. alebo 21. dňu v mesiaci). Prenajatý hardvér je potrebné vrátiť do 10 dní do ktorejkoľvek predajne Telekomu.

Zrušenie služby mobilnej siete Telekom je možné:

• s výpovednou lehotou, skončí posledným dňom nasledujúceho zúčtovacieho obdobia (t. j. k 31., 7., 14. alebo 21. dňu v mesiaci)
• s prechodom na predplatenú kartu k dohodnutému dátumu

Postup pri zrušení služby online

1. Stiahnite a vytlačte si Žiadosť o ukončenie zmluvy o poskytovaní verejných služieb. Ak takúto možnosť nemáte, napíšte žiadosť rukou. Nezabudnite uviesť všetky povinné údaje - viď vyššie.
2. Vyplňte a podpíšte žiadosť.
3. Oskenujte, príp. odfoťte žiadosť a vložte ju do prílohy kontaktného formulára Napíšte nám v kroku 3/3 Ukončenie zmluvy.

Odstúpenie od poistenia

V prípade poistenia je dôležité si uvedomiť, že každá poisťovňa má svoje vlastné podmienky a postupy pre výpoveď zmluvy. Každá poisťovňa má túto povinnosť uvedenú aj vo svojich všeobecných poistných podmienok. Už nie však každá na tejto povinnosti aj v praxi trvá.

Papierovú výpoveď zmluvy PZP si môžete aj jednoducho vygenerovať vyplnením príslušného formulára (vyplňte údaje poistníka). Zároveň je klient (poistník) povinný na základe § 9 ods. 5 zákona č. 381/2001 Z.z. odovzdať poisťovni aj doklady potvrdzujúce platnosť poistenia, t.j.

Môžete stanoviť tzv. ochrannú lehotu, po uplynutí ktorej dochádza k výpovedi.

• najneskôr 6 týždňov pred koncom poistného obdobia k tzv. výročiu zmluvy.
• najneskôr 10 týždňov pred výročím, od 1.1.2019 môžete poistenie vypovedať kedykoľvek pred začiatkom nového poistného obdobia (na základe zmien v Obč.

Online kalkulačky a porovnávače

Vďaka online kalkulačke jednoducho a rýchlo porovnáte rôzne ponuky. Či už hľadáte najlacnejšie PZP, spoľahlivú havarijnú poistku alebo iné poistenie, určite ho nájdete.

Dôležité upozornenia

• Informácie uvedené na tejto stránke nie sú právnym stanoviskom a majú iba informatívny charakter.
• Vzor odstúpenia od zmluvy je ilustratívny a pre reálne použitie ho odporúčame upraviť podľa platného a reálneho stavu a charakteru predávaného tovaru resp. poskytovanej služby. Vzor má iba informatívny charakter.
• Je dôležité si prečítať obchodné podmienky predávajúceho, kde sú uvedené informácie o postupe pri odstúpení od zmluvy.
• Pri odstúpení od zmluvy je potrebné postupovať v súlade so zákonom a obchodnými podmienkami predávajúceho.

tags: #formular #na #odstupenie #od #zmluvy #vzor