Krach Happy Travel: Reklamácie, Podvody a Nový Začiatok?

Len pred niekoľkými mesiacmi sa cestovná kancelária Happy Travel stala synonymom sklamania pre množstvo slovenských dovolenkárov. Náhly krach spoločnosti zanechal desiatky rodín bez vytúženej dovolenky a finančných prostriedkov, ktoré do zájazdov investovali. Zatiaľ čo mnohí klienti stále riešia reklamácie, komunikujú s poisťovňami a podávajú trestné oznámenia, na scéne sa objavila nová stránka s názvom „Je čas na dovolenku“. Táto situácia vyvoláva množstvo otázok a obáv o budúcnosť cestovného ruchu a dôveru klientov.

Letná Sezóna Plná Sklamania

Letné prázdniny sa pre mnohých zmenili na nočnú moru. Namiesto relaxu pri mori museli vybavovať sťažnosti a čakať na informácie o vrátení peňazí. Cestovná kancelária Happy Travel v júli nečakane ukončila svoju činnosť, pričom stovky klientov ostali bez zaplatených zájazdov.

Návrat Majiteľa na Scénu

Len tri mesiace po krachu Happy Travel sa jej majiteľ, Roman Berkes, vracia do cestovného ruchu s novým projektom „Je čas na dovolenku“. Berkes tvrdí, že nejde o žiadne utajovanie a že stránku vytvoril už skôr s cieľom organizovať zájazdy pre zahraničných klientov na Slovensku (incoming). Udalosti z leta však tieto aktivity oddialili, no Berkes má stále ambíciu ich v budúcnosti realizovať.

Polícia a Trestné Oznámenia

Po krachu Happy Travel sa na políciu obrátili stovky poškodených klientov. Krajské riaditeľstvo Policajného zboru v Nitre eviduje viac ako 500 trestných oznámení a ich počet stále rastie. Predbežná výška škody sa vyšplhala na 1,5 milióna eur. Berkes tvrdí, že spoločnosť Happy Travel spolupracuje s orgánmi činnými v trestnom konaní a s poisťovňou, aby odškodnenie prebehlo čo najrýchlejšie. Majiteľovi HappyTravel hrozí pokuta za to, že svoju firmu neprihlásil v zákonnej lehote do konkurzu.

Nedôvera Klientov a Nový Projekt

Mnohí klienti sú presvedčení, že nový projekt je len ďalší pokus získať si dôveru Slovákov bez akejkoľvek záruky, že sa história nebude opakovať. Na sociálnych sieťach sa množia varovania pred spoluprácou s novým projektom. Napriek tomu sa podľa Berkesa niektorí bývalí zákazníci obracajú na jeho tím s prosbou o pomoc pri hľadaní dovoleniek. Práve preto sa rozhodol pokračovať v cestovnom biznise, aj keď v inej forme.

Prečítajte si tiež: HappyFoto reklamácie: Všetko, čo potrebujete vedieť

Dôvera v Cestovnom Ruhu

Cestovný ruch je postavený na dôvere, a tú si po takomto krachu získať späť nebude jednoduché. Hoci Berkes tvrdí, že jeho cieľom je len sprostredkovať ponuky iných kancelárií, meno Happy Travel v mnohých Slovákoch stále vyvoláva pocit neistoty a nedôvery.Zatiaľ čo poškodení stále čakajú na svoje peniaze, nový projekt „Je čas na dovolenku“ už ponúka výlety do exotických destinácií. Konanie cestovnej kancelárie HappyTravel a jej majiteľa Romana Berkesa nesie podľa odborníkov viaceré známky podvodu.

Príbeh Rodiny Kisuckých

Pre manželov Vieru a Dušana Kisuckých z východoslovenskej obce Chrastné nemala byť minuloročná letná dovolenka len bezstarostným oddychom pri mori. Bol to najmä pokus nájsť kľúč do sveta ich šesťročnej dcéry Karolinky, ktorej lekári pred pár rokmi diagnostikovali autizmus. Rodičia, ktorí len nedávno tragicky prišli o milovaného syna Richarda, vkladali veľké nádeje do delfinoterapie. Verili, že práve tá Karolinke konečne pomôže „rozhovoriť sa“. Dievčatko totiž napriek svojmu veku v tom čase stále takmer nekomunikovalo s okolím.

Vybrali si Egypt, pretože cenovo to bolo pre nich najprijateľnejšie. Rozhodli sa pre 14-dňový pobyt v Hurghade, kvôli tamojšiemu delfináriu. Dušan Kisucký zaplatil cestovnej kancelárii HappyTravel vyše 6 100 eur za júlový zájazd s manželkou a dvoma dcérami. Kisuckí túto sumu vyzbierali vďaka ľuďom, ktorí rodinu podporili dvoma percentami z daní, prípadne na terapiu malého dievčaťa prispeli cez transparentný účet.

Dušanovi pár dní pred odletom zavolala známa, ktorá Karolinke vybavovala delfinoterapiu priamo v egyptskej Hurghade. Pýtala sa, či zachytili správu v rádiu, že nejaká cestovka vyhlásila bankrot. Kisuckí sa napriek tomu rozhodli, že zájazd za delfínmi predsa len absolvujú. Peniaze naň si síce museli požičať od rodiny, avšak verili, že vyše 6-tisíc eur sa im čoskoro vráti. Eseročka HappyTravel bola predsa poistená proti úpadku, čo by malo znamenať, že v prípade bankrotu poisťovňa poškodeným klientom preplatí všetky služby, za ktoré si zaplatili a napokon ich nedostali. Stačí, aby do šiestich mesiacov nahlásili poistnú udalosť, čo rodina z východu splnila.

Vtedy si naozaj mysleli, že nie je dôvod na obavy. Cestovka predsa fungovala 20 rokov a jej majiteľ Roman Berkes bol v tom čase aj prezidentom Slovenskej asociácie cestovných kancelárií. To ešte netušil, že jeho rodina síce dostane naspäť niečo vyše polovice zo zaplatenej sumy, avšak o zvyšných takmer 2 700 eur zrejme nenávratne príde.

Prečítajte si tiež: Objavte Slovensko

Dôvod je jednoduchý. Svoje úspory zverila cestovnej kancelárii, ktorá síce formálne spĺňala všetky znaky dôveryhodnej firmy, avšak skutočnosť bola úplne iná. Peniaze stoviek nič netušiacich klientov -⁠⁠⁠⁠⁠⁠ vrátane Kisuckých -⁠⁠⁠⁠⁠⁠ smerovali do podniku, ktorého fungovanie už dávno nezodpovedalo verejne deklarovaným sľubom, ani nablýskanému marketingu.

Otázky a Pochybnosti

Aktuality.sk pripravili prehľad vecí, ktoré na kauze skrachovanej cestovky HappyTravel vyvolávajú najväčšie pochybnosti a prinášajú poškodeným klientom viac otázok než odpovedí.

Nízke Poistenie Proti Úpadku

Poistenie proti úpadku je kľúčovou podmienkou pre vznik akejkoľvek cestovnej kancelárie na Slovensku. Ak ho firma nemá, nemôže na našom trhu legálne podnikať. Práve toto poistenie garantuje vycestovaným klientom bezpečný návrat zo zahraničia či preplatenie neposkytnutých alebo čiastočne poskytnutých služieb, za ktoré cestovke zaplatili. Ľuďom, ktorí do zahraničia nevycestovali, poisťovňa preplatí finančné prostriedky, ktoré zaplatili za služby, ktoré im cestovná kancelária napokon neposkytla.

Cestovná kancelária je pritom v prípade úpadku povinná zabezpečiť refundáciu všetkých platieb, ktoré prijala od cestujúcich.

Problémy s Odškodnením

Klienti sa pýtajú, prečo im poisťovňa nevráti celú sumu a prečo boli rozdelení do dvoch skupín. Poisťovňa Generali, v ktorej mala cestovka uzatvorené poistenie proti úpadku, oznámila, že drvivej väčšine klientov vyplatí iba niečo vyše polovice z pôvodnej sumy. Celkovo evidujú 1 776 poistných udalostí v hodnote viac ako 5,67 milióna eur. Za oprávnené nároky poškodených klientov poisťovňa Generali vyplatí takmer 3,5 milióna eur. Poškodení klienti sa môžu rozdielu dožadovať v konkurznom konaní, ktoré však nebude také jednoduché, keďže majiteľ cestovky Roman Berkes ju ani po siedmich mesiacoch od vyhlásenia bankrotu do konkurzu neprihlásil.

Prečítajte si tiež: Spotrebiteľské práva v cestovnej zmluve

Reakcie Klientov a Verejnosti

Klienti vyjadrujú rôzne názory a skúsenosti. Niektorí obdivujú ľudí, ktorí si rezervujú letné dovolenky pol roka dopredu, zatiaľ čo iní preferujú first moment ponuky s platbou zálohy a doplatkom mesiac pred odletom. Mnohí zdôrazňujú dôležitosť poistenia, ktoré umožňuje zrušiť dovolenku a vrátiť peniaze.

Niektorí klienti boli s Happy Travel spokojní a mali s nimi lepšie skúsenosti ako s inými cestovnými kanceláriami. Iní o tejto cestovke nikdy nepočuli. Skutočnosť, že majiteľ bol predsedom asociácie cestovných kancelárií, niektorých klientov upokojovala.

Riziká a Opatrenia

Krach cestovnej kancelárie môže postihnúť aj veľké spoločnosti. Dôležité je plánovať a rezervovať dovolenky vopred, najmä pre rodiny s deťmi, ktoré potrebujú viac izieb a leteniek. Mnohí klienti si kupujú dovolenky v januári, aby mali istotu výberu a lepšie ceny.

tags: #happy #travel #reklamacia