Home Credit: Starostlivosť o klientov a kontaktné možnosti

Spoločnosť Home Credit Slovakia, a.s., si dlhodobo zakladá na individuálnej starostlivosti o klientov a snahe pomáhať im riešiť ich životné potreby. Tento článok poskytuje komplexný prehľad o tom, ako Home Credit pristupuje k starostlivosti o klientov, aké kontaktné možnosti ponúka a ako sa prispôsobuje aktuálnym situáciám, ako bola napríklad pandémia COVID-19.

Individuálny prístup a pomoc v ťažkých situáciách

Dlhodobou filozofiou spoločnosti Home Credit Slovakia, a.s. je individuálna starostlivosť o klientov a snaha pomáhať im riešiť ich životné potreby, toto platí aj v súčasnej situácii. Spoločnosť si uvedomuje, že životné situácie klientov sa môžu meniť, a preto ponúka rôzne možnosti riešenia problémov so splácaním. Naše klientske centrum vždy hľadá individuálne riešenie a operátori aktívne riešia každý prípad individuálne. Dlhodobo odsúhlasujeme mesačne desiatky žiadostí o zníženie, odloženie či rozloženie splátok, ak sa klient dostane do nezavinenej, ťažkej životnej situácie, ktorú doloží.

Riešenia v čase krízy

Home Credit Slovakia, a.s. je plne k dispozícii klientom, ktorí požiadajú o odklad splátok úverov v rámci mimoriadnych opatrení súvisiacich so šírením nového koronavírusu. Spoločnosť chápe, že aktuálna situácia je zložitá, preto sa bude snažiť pomôcť aj v prípadoch, keď niektorým klientom na odklad podľa novoprijatého zákona nárok nevznikne. Je potrebné sa každopádne ozvať a situáciu riešiť. Generálny riaditeľ spoločnosti Home Credit pre Českú a Slovenskú republiku Luděk Jírů zároveň na klientov (nielen Home Creditu) apeluje, že ak môžu, aby splátky platili, pretože ide o odklad a tak na konci zaplatia viac.

Počet odložených mesačných splátok si určuje každý klient individuálne. Môže požiadať o odklad v dĺžke 1 až 3 mesiace s tým, že pred uplynutím pôvodného obdobia odkladu splátok môže spoločnosť Home Credit požiadať o ďalší odklad, opäť v dĺžke 1 až 3 mesiace.

Dôležitosť komunikácie

Podľa ombudsmana klientov spoločnosti Home Credit, Miroslava Zborovského, je v aktuálnej situácii dôležité predovšetkým komunikovať a ozvať sa čím skôr. „Platí dlhodobé prehlásenie, že keď klient komunikuje, nenecháme ho v problémoch. To znamená, že v odôvodnených prípadoch klientom budeme vychádzať v ústrety aj nad rámec zákona.“

Prečítajte si tiež: Podmienky Home Credit

„Každopádne neskrývať svoje ťažkosti a obavy. Úplne chápeme, že vaše životné situácie sa môžu s dĺžkou trvania opatrení proti šíreniu nákazy meniť, preto odporúčame sledovať veci priebežne a informovať sa o možnostiach riešenia včas," radí ombudsman.

Ombudsman klientov a zákaznícka spokojnosť

Novým ombudsmanom klientov slovenského a českého Home Creditu sa od 1. júna stáva Miroslav Zborovský. Miroslav Zborovský pôsobí v Home Credite nepretržite od roku 1999, pričom naposledy zastával funkciu šéfa starostlivosti o klienta. Okrem novej úlohy ombudsmana bude mať na starosti aj celé oddelenie Zákazníckej spokojnosti, ktoré funguje ako kancelária ombudsmana a centrum riešenia neštandardných sťažností alebo prípadov.

„Úradu ombudsmana klientov Home Creditu by som chcel dať novú tvár, agendu i kompetencie. Mojou hlavnou úlohou bude monitorovať a následne riešiť zákaznícke sťažnosti a navrhovať také opatrenia a úpravy procesov v spoločnosti, aby naďalej rástol počet spokojných klientov," uviedol M. Zborovský.

Miroslav Zborovský začínal v Home Credite ako referent schvaľovania. Jeho profesijná dráha viedla cez rôzne pozície a oddelenia, kde sa detailne zoznámil s firmou i jednotlivými procesmi. Od roku 2005 sa manažérsky venoval téme, ktoré ho sprevádza dodnes - kontaktu so zákazníkom. Zasadil sa napríklad o reorganizáciu a zavedenie nových postupov v klientskom centre alebo založil úplne nový tím telemarketingu.

V kritických okamihoch je možné aj kontaktovať ombudsmana klientov spoločnosti Home Credit, Miroslava Zborovského.

Prečítajte si tiež: Alternatívy ku konsolidácii Home Credit

Produkty a služby Home Credit

Home Credit Slovakia, a.s. ponúka širokú škálu produktov a služieb, ktoré sú prispôsobené potrebám rôznych klientov. Medzi tieto produkty patria:

• Nákupy na splátky: Financovanie nákupov priamo v obchodoch a na internete.
• Hotovostné úvery: Úvery na rôzne účely s možnosťou individuálneho nastavenia splátok.
• Úvery na autá: Financovanie nákupu nového alebo ojazdeného vozidla.
• Konsolidácia existujúcich pôžičiek: Zlúčenie viacerých pôžičiek do jednej s výhodnejšími podmienkami.
• Kreditné karty: Opakovaný, tzv. revolvingový úver s bezúročným obdobím.

Medifin - financovanie zdravotnej starostlivosti

Financovanie nadštandardnej zdravotnej starostlivosti prostredníctvom spotrebiteľského úveru Medifin od Home Credit Slovakia v roku 2006 využilo štyrikrát viac ľudí ako v predchádzajúcom roku. Medifin je prvým produktom svojho druhu na Slovensku. Uplatnenie našiel predovšetkým v oblasti chirurgie, stomatológie, gynekológie a oftalmológie.

Spotrebiteľský úver Medifin je určený na financovanie nadštandardnej zdravotnej starostlivosti, úkonov a materiálov, ktoré nie sú hradené zdravotnou poisťovňou pacienta. Záujem o produkt sa od jeho uvedenia neustále zvyšuje.

Priemerná výška spotrebiteľského úveru Medifin v roku 2006 predstavovala 16 657 Sk, takmer o päť tisíc korún viac v porovnaní s priemernou výškou úveru pri nákupoch na splátky s Home Creditom všeobecne. Najväčšia časť zdravotnej starostlivosti financovanej prostredníctvom Medifinu na Slovensku, až 54 %, je z oblasti estetickej chirurgie.

Medifin tak sprístupňuje nadštandardnú zdravotnú starostlivosť a kvalitnejšie produkty širšej časti populácie.

Prečítajte si tiež: Všetko o Pôžičke Home Credit

Medzi výhody úveru Medifin patria:

• Možnosť žiadnej platby v hotovosti (akontácia od 0 %), podľa výšky úveru a ponúkaného produktu
• Výška úveru od 3 000 Sk do 30 000 Sk, a to bez ručiteľa; úvery nad 30 000 Sk sú poskytované na základe individuálnej dohody
• Možnosť voľby dĺžky splácania od 4 do 48 mesiacov
• Prvú splátku hradí klient mesiac od dátumu uzavretia zmluvy

Digitálne riešenia a mobilná aplikácia

Home Credit neustále pracuje na inováciách a digitalizácii svojich služieb. Klienti majú k dispozícii mobilnú aplikáciu, ktorá im umožňuje jednoduchý prístup k informáciám o svojich úveroch a kartách.

V mobilnej aplikácii môžete:

• Nájsť potrebné údaje a termín splátky.
• Využiť bezúročné obdobie.
• Stiahnuť splátkový kalendár.
• Aktivovať novú kartu.
• Zablokovať kartu.
• Potvrdiť platbu kartou na internete.
• Nahrať kartu do Peňaženky Google alebo Peňaženky Apple.
• Rozložiť nákup do splátok.
• Previest peniaze na bankový účet.

Hovorkyňa a komunikácia s verejnosťou

Novou hovorkyňou a vedúcou internej a externej komunikácie spoločnosti Home Credit sa od novembra stala Kateřina Dobešová. Kateřina Dobešová má dlhoročné skúsenosti s prácou tlačovej hovorkyne, komunikácie s médiami aj so širokou verejnosťou.

„Teším sa, že prichádzam do spoločnosti, ktorá je technologickým lídrom vo svojom segmente a zakladá si na prozákazníckom prístupe. Okrem inovácií, ďalšej digitalizácii a skvalitňovaní služieb budeme spolu s odborníkmi z Home Creditu pracovať na nových produktoch, v rámci ktorých sa najnovšie chceme viac zamerať aj na živnostníkov a podnikateľov. Našou prioritou bude taktiež pokračovanie v úspešnom budovaní značky Home Credit, ako transparentného a férového partnera pre súčasných i budúcich klientov,“ približuje svoje kroky v novom pôsobisku Kateřina Dobešová.

Dôležité informácie pre klientov

Odklad splátok a jeho dôsledky

Je dôležité si uvedomiť, že odklad splátok neznamená ich odpustenie. Povinnosť zaplatiť splátky úveru sa iba odkladá na neskôr. Navyše je úver po dobu odkladu ďalej úročený úrokovou sadzbou dohodnutou v úverovej zmluve, dôjde tak k navýšeniu celkovej sumy, ktorú uhradíte. Preto dôkladne zvážte svoju finančnú situáciu a žiadosť o odklad podávajte v prípadoch, keď je vaša finančná situácia skutočne zhoršená a nemáte finančné prostriedky na hradenie splátok.

Potrebné doklady pri žiadosti o úver

Pri žiadosti o úver je potrebné predložiť určité doklady, ktoré závisia od zdroja príjmu klienta.

Medzi základné doklady patria:

• Doklad totožnosti.
• Doklad o príjme (výplatná páska, daňové priznanie, potvrdenie o príjme).

V prípade, že klient je zamestnaný vo firme, ktorú vlastní rodinný príslušník, je potrebné doložiť:

• Potvrdenie o výške príjmu potvrdené účtovníkom.
• Ak by bol účtovník súčasne aj rodinný príslušník, potom klient musí doložiť výpisy z bankového účtu na svoje meno za posledné 3 mesiace s viditeľným pravidelným príjmom.

Klient so zdrojom príjmu podnikateľ - fyzická osoba a slobodné povolanie dokladá:

• Kópiu daňového priznania za minulé zúčtovacie obdobie (s pečiatkou o podaní na Daňovom úrade) alebo kópiu daňového priznania aj bez pečiatky, ak klient zároveň doložil Potvrdenie o podaní daňového priznania k dani z príjmov fyzickej osoby, na ktorom je pečiatka Daňového úradu alebo samotné Potvrdenie o podaní daňového priznania potvrdené Daňovým úradom.

Kontaktovanie spoločnosti Home Credit

V prípade akýchkoľvek otázok alebo problémov je možné kontaktovať spoločnosť Home Credit prostredníctvom:

• Klientskeho centra.
• Ombudsmana klientov.
• Mobilnej aplikácie.

tags: #home #credit #starostlivost #o #klientov #kontakt