Kupujúci a Vzdanie sa Práva na Reklamáciu Motorového Vozidla: Podmienky a Dôsledky

Kúpa motorového vozidla, či už nového alebo jazdeného, predstavuje významnú investíciu. Zákony na ochranu spotrebiteľa zaručujú určité práva v prípade, že sa na vozidle vyskytnú vady. Avšak, existujú situácie, kedy sa kupujúci môže svojich práv na reklamáciu vzdať. Tento článok sa zaoberá podmienkami a dôsledkami vzdania sa práva na reklamáciu motorového vozidla v kontexte slovenského práva.

Reklamačný Poriadok Spoločnosti Všetko k Autu, s.r.o.

Spoločnosť Všetko k autu, s.r.o. vydáva reklamačný poriadok v súlade so Zákonom o ochrane spotrebiteľa a Občianskym zákonníkom. Tento poriadok upravuje reklamačné konanie pre zákazníkov, ktorí kupujú tovar alebo využívajú služby diagnostikovania a opráv vozidiel. Reklamáciu je možné uplatniť v prevádzke spoločnosti na adrese Centrum 27/32, 017 01 Považská Bystrica, pričom zásielky doručené na dobierku nebudú prevzaté.

Záručné Lehoty a Podmienky Reklamácie

Na nové diely sa vzťahuje záručná lehota 24 mesiacov, zatiaľ čo na repasované diely 12 mesiacov, pokiaľ nie je dohodnuté inak alebo ak výrobca nestanovuje dlhšiu lehotu. V prípade opodstatnenej reklamácie je možné vykonať opravu, výmenu za nový alebo repasovaný diel. Pri reklamácii množstva, druhu alebo ceny tovaru osobne prevzatého je nutné poukázať na nezrovnalosti okamžite, pri zaslaní prepravnou službou najneskôr do 2 pracovných dní od prevzatia.

Pri spotrebných náhradných dieloch je nevyhnutné dodať spoločnosti minimálne tie časti, z ktorých je možné objektívne stanoviť príčiny poruchy. Montáž dielu, u ktorého výrobca vyžaduje odbornú montáž, nastavenie alebo kontrolu autorizovaným pracoviskom, je podmienkou pre uznanie reklamácie. Reklamovaný tovar musí byť zdravotne nezávadný a zbavený nečistôt.

Záručný List a Sprievodná Dokumentácia

Na žiadosť kupujúceho vydá spoločnosť záručný list, pokiaľ to charakter výrobku umožňuje. Namiesto záručného listu môže slúžiť aj originálny doklad o kúpe tovaru. Ak spoločnosť dodala zákazníkovi aj sprievodnú dokumentáciu, je potrebné ju pri reklamácii predložiť.

Prečítajte si tiež: Čo treba vedieť pri kúpe pozemku

Vybavenie Reklamácie

V prípade neodstrániteľnej poruchy tovaru spôsobenej výrobcom, ktorá bráni riadnemu užívaniu tovaru, má kupujúci právo žiadať výmenu tovaru, odstúpiť od kúpnej zmluvy alebo žiadať zľavu z ceny tovaru. Predávajúci vydá rozhodnutie o reklamácii ihneď, pokiaľ mu to prevádzkové podmienky umožnia, inak do 5 pracovných dní. Do tejto doby sa nezapočítava čas potrebný na odborné posúdenie príčin vzniku reklamácie.

Reklamácia sa považuje za vybavenú odovzdaním opraveného výrobku, výmenou za nový alebo repasovaný, zamietnutím reklamácie alebo vrátením finančných prostriedkov pri odstúpení od zmluvy. V prípade neoprávnenej reklamácie je kupujúci povinný uhradiť predávajúcemu všetky účelne vynaložené náklady súvisiace s objektívnym posúdením oprávnenosti reklamácie.

Situácie, Kedy Nie je Možné Uplatniť Reklamáciu

Na tovar, na ktorý boli poskytnuté mimoriadne zvýhodnené obchodné podmienky, nie je možné uplatniť reklamáciu z dôvodu poškodenia tovaru alebo inej poruchy funkčnosti tovaru neskôr vyvolanej predmetným poškodením. Reklamáciu nie je možné uplatniť ani v prípade svojpomocnej montáže dielu zákazníkom napriek nariadeniu výrobcu o potrebe vykonania jeho montáže alebo nastavenia v odborne kvalifikovanej dielni, nesprávnym skladovaním, používaním tovaru aj po zistení poruchy, ak tovar nebol používaný a udržiavaný podľa návodu, ak bol tovar poškodený prírodnými živlami alebo inými vonkajšími vplyvmi, ak bola životnosť tovaru v dôsledku užívania prirodzene kratšia ako záručná doba, alebo ak bol tovar predaný s chybou, o ktorej kupujúci vedel.

Uplatnenie Reklamácie na Opravu Vozidla

Reklamáciu je nevyhnutné uplatniť bez zbytočného odkladu, ihneď ako sa porucha činnosti vozidla prejaví. Zákazník uplatňuje reklamáciu v mieste prevádzky spoločnosti. Funkčné nedostatky dielov znemožňujúce používanie vozidla je možné u spoločnosti uplatniť v záručnej lehote 24 mesiacov pri predaji a namontovaní nových dielov a 12 mesiacov pri predaji repasovaných dielov.

Dokumenty Potrebné k Reklamácii

K reklamácii je potrebné predložiť doklad potvrdzujúci uskutočnenie kontroly vozidla treťou stranou v prípadoch, keď zákazník uplatní svoje práva zo zodpovednosti za chyby tovaru alebo služby u spoločnosti na základe zistení tretej strany. Predmetom predložených dokladov musia byť najmä výsledky vykonanej kontroly rozhodujúcich parametrov vypovedajúcich o technickom stave preverovaného systému.

Prečítajte si tiež: Kúpa Nehnuteľnosti Cudzincami

Motorový priestor a podvozok predmetného vozidla musí byť zbavený hrubých nečistôt. V prípadoch kedy je vozidlo resp. jeho motorový priestor a podvozok pristavené v nadmerne znečistenom stave, spoločnosť vyzve zákazníka, aby vozidlo zbavil nečistôt. Ak zákazník výzvu neakceptuje, bude mu spoločnosť účtovať poplatok minimálne vo výške 30 EUR bez DPH za vykonanie prác súvisiacich s vyčistením motorového priestoru a/alebo podvozku s použitím čistiacich prostriedkov a likvidáciou vzniknutého odpadu.

Riešenie Reklamácie Opravy Vozidla

K riešeniu reklamácie opravy vozidla predávajúci pristúpi ihneď, pokiaľ mu to okamžité prevádzkové podmienky a dostupnosť náhradných dielov umožnia. V zložitých prípadoch do 5-tich pracovných dní. Do tejto doby sa nezapočítava čas potrebný na odborné posúdenie príčin vzniku reklamácie. Reklamácia sa považuje za vybavenú odovzdaním opraveného výrobku, výmenou za nový alebo repasovaný, zamietnutím reklamácie prípadne vrátením finančných prostriedkov pri odstúpení od zmluvy. V prípade neoprávnenej reklamácie je kupujúci povinný uhradiť predávajúcemu všetky účelne vynaložené náklady súvisiace s objektívnym posúdením oprávnenosti reklamácie.

Situácie, Kedy Bude Reklamácia Opravy Vozidla Vyhodnotená ako Neopodstatnená

Spoločnosť vyhodnotí prípadnú budúcu reklamáciu opravy vozidla ako neopodstatnenú v prípade, kedy zákazník trvá na namontovaní ním zabezpečených náhradných dielov bez súčasného predloženia dokladov potvrdzujúcich ich nákup v špecializovanej predajni, či vykonanie ich opravy a/alebo ich plnohodnotné otestovanie iným autorizovaným podnikateľským subjektom, pričom si neželá ani vykonanie ich kontroly samotnou spoločnosťou. Ak zákazník požaduje opravu iba konkrétneho dielu ním pristaveného vozidla a to bez toho, aby spoločnosť vykonala diagnostiku celého systému, spoločnosť odmietne prípadnú budúcu reklamáciu opravy vozidla ak sa potvrdí, že zlyhanie funkcie ňou opraveného resp. namontovaného nového dielu, alebo časti systému, je v príčinnej súvislosti s poruchou dielov, alebo častí systémov nedotknutých vykonanou opravou.

Rovnako spoločnosť odmieta zodpovednosť za správnosť interpretácie výsledkov diagnostiky a formulovaných záverov treťou stranou, aplikáciou nesprávnych palivových aditív, ich chybným dávkovaním, modifikáciou softvéru opraveného, alebo iného systému ovplyvňujúceho činnosť opraveného systému vozidla v rozpore s pokynmi výrobcu vozidla, používaním nekvalitných náhradných dielov, používaním vozidla zákazníkom aj po prejavení poruchy v činnosti vozidla, v prípade akéhokoľvek zásahu do opraveného systému vozidla zákazníkom, alebo treťou stranou, ak zákazník neodstránil chyby a nedostatky vozidla, na ktoré bol spoločnosťou upozornený, ak bol opravený systém poškodený prírodnými živlami, alebo poruchou resp. zlyhaním iného systému vozidla.

Vzdanie sa Práva na Reklamáciu

Všeobecne platí, že spotrebiteľ sa nemôže vopred platne vzdať svojich práv, ktoré mu priznáva zákon na ochranu spotrebiteľa. To znamená, že akékoľvek ustanovenie v zmluve, ktoré by vopred vylučovalo alebo obmedzovalo zodpovednosť predávajúceho za vady, by bolo neplatné.

Prečítajte si tiež: Obrana pred online podvodmi

Výnimky a Obmedzenia

Existujú však určité situácie, kedy je vzdanie sa práva na reklamáciu akceptovateľné. Ide najmä o prípady, kedy:

1. Kupujúci je o vade informovaný: Ak je kupujúci pred kúpou jasne a zrozumiteľne informovaný o konkrétnej vade vozidla a súhlasí s kúpou vozidla s touto vadou, nemôže neskôr túto vadu reklamovať. Dôležité je, aby bola vada dostatočne konkretizovaná a aby kupujúci vedel, čo kupuje.
2. Znížená cena: Ak je vozidlo predávané za zníženú cenu práve z dôvodu existujúcej vady, kupujúci nemôže túto vadu reklamovať. Opäť platí, že kupujúci musí byť o vade informovaný a zníženie ceny musí odrážať hodnotu vozidla s touto vadou.
3. Použité vozidlá: Pri kúpe jazdených vozidiel sa berie do úvahy ich vek a opotrebenie. Kupujúci by mal očakávať, že vozidlo bude mať určité vady, ktoré súvisia s jeho vekom a používaním. Predávajúci nezodpovedá za vady vzniknuté ich použitím alebo opotrebením.

Príklady Vylúčenia Záruky pri Použitých Vozidlách

Spoločnosť Fancar s.r.o. uvádza príklady, na aké prípady vád kvality sa vzťahuje vylúčenie záruky:

• Vozidlá označené ako vozidlá, ktoré sa stali účastníkmi nehody.
• Motor či prevodovka pre vozidlá s najazdenými kilometrami presahujúcimi 150 000 km alebo staršie ako 10 rokov so známkami bežného opotrebenia.
• Viditeľné vady a poškodenia, ako sú malé škrabance laku, malé priehlbiny, škrabance na hliníkových ráfikoch, znečistený interiér, vyfúknuté/poškodené pneumatiky, malé škody spôsobené nárazom kameňov na čelné sklo.
• Technické vady opotrebovaných častí, ako sú výfukový systém, klimatizačný systém, tlmiče nárazov, zlomené pružiny, priečne ovládacie ramená, axiálne ovládacie ramená a odpruženia, ložiská kolies, ložiská vzpery, únik kvapalín, stieracie lišty, batérie, elektrické motorové komponenty, kompresor klimatizácie, dvojhmotný zotrvačník, opotrebovaná spojka, merač prietoku vzduchu, poškodené brzdy alebo ručná brzda, zničený EGR ventil, nefunkčné vstrekovače, poškodený DPF filter, nefunkčné rádio, batéria vysokého napätia pre elektrické a hybridné vozidlá.
• Chýbajúce príslušenstvo: antény, užívateľská príručka, karty s rádiovým kódom vozidla, chýbajúce CD, DVD, pevne disky, moduly alebo pamäťové karty pre navigačné zariadenie, chýbajúci kryt batožinového priestoru alebo polica batožinového priestoru, náhradné pneumatiky, súpravy na poruchy, súprava pre pneumatiku alebo sada nástrojov pre vozidlá, diaľkové ovládače.

Práva Spotrebiteľa pri Vadách

Ak sa na vozidle vyskytne vada, na ktorú predávajúci neupozornil, má spotrebiteľ právo na:

• Odstránenie vady: Ak je vada odstrániteľná, má kupujúci právo, aby bola bezplatne, včas a riadne odstránená.
• Výmenu veci: Namiesto odstránenia vady môže kupujúci požadovať výmenu veci, alebo ak sa vada týka len súčasti veci, výmenu tejto súčasti, ak tým predávajúcemu nevzniknú neprimerané náklady vzhľadom na cenu tovaru alebo závažnosť vady.
• Zľavu z ceny: Ak ide o neodstrániteľné vady, ktoré nebránia riadnemu užívaniu veci, má spotrebiteľ právo na primeranú zľavu z ceny podľa charakteru vady.
• Odstúpenie od zmluvy: Ak ide o vadu, ktorú nemožno odstrániť a ktorá bráni tomu, aby sa vec mohla riadne užívať ako vec bez vady, má kupujúci právo na výmenu veci alebo má právo od zmluvy odstúpiť.

Reklamačný Proces

1. Uplatnenie reklamácie: Spotrebiteľ uplatňuje reklamáciu u predávajúceho, u ktorého bola vec kúpená.
2. Preverenie reklamácie: Zamestnanec reklamačného oddelenia je povinný reklamáciu riadne preveriť a rozhodnúť o jej vybavení ihneď, v zložitých prípadoch do 3 pracovných dní.
3. Vybavenie reklamácie: Vybavenie reklamácie nesmie trvať dlhšie ako 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie.
4. Dokumentácia: O prijatej reklamácii sa musí zákazníkovi vystaviť doklad s uvedením dátumu, kedy sa reklamácia uplatnila, aký tovar je reklamovaný, kedy a kde bol reklamovaný tovar zakúpený, ceny, za akú bol tovar zakúpený.

tags: #kupujúci #sa #vzdáva #práva #reklamácie #motorového