Nárok na vrátenie peňazí za zrušený zájazd: Kompletný sprievodca

Ozbrojený konflikt medzi Izraelom a Iránom, rovnako ako aj obavy o bezpečnosť v niektorých krajinách Blízkeho východu, vyvolávajú otázky, kedy a za akých podmienok má klient nárok na vrátenie peňazí za zrušený zájazd. Najčastejším dôvodom storna zájazdov je choroba, no ani strach z vojny nemožno ignorovať. V tomto článku sa pozrieme na rôzne situácie, ktoré môžu nastať, a na práva, ktoré vám ako spotrebiteľovi prináležia.

Zrušenie zájazdu zo zdravotných dôvodov

Storno zájazdu z dôvodu zdravotných problémov patrí medzi najčastejšie dôvody zrušenia ciest. Preto je dôležité mať kvalitné cestovné poistenie s krytím storna. Ak sa nemôžete zúčastniť zájazdu kvôli chorobe, je potrebné túto skutočnosť preukázať lekárskym potvrdením a uplatniť si nárok na vrátenie peňazí prostredníctvom cestovného poistenia. Je dôležité si preštudovať podmienky poistenia, aby ste vedeli, aké situácie sú kryté a aké dokumenty sú potrebné na uplatnenie nároku.

Zrušenie zájazdu zo strachu z vojny alebo terorizmu

Strach z vojny nestačí na zrušenie zájazdu bez sankcií. Napätie medzi Iránom a Izraelom vyvolalo množstvo otázok aj medzi klientmi s cestami do Jordánska či Egypta. Zrušiť zájazd bez sankcie je možné iba v prípade, že Ministerstvo zahraničných vecí SR vydá pre danú krajinu výstrahu 3. alebo 4. stupňa.

Bez výstrahy od MZV SR sa zájazd považuje za realizovateľný a platia klasické storno podmienky. V prípade Egypta je situácia zatiaľ stabilná - Hurghada či Marsa Alam sú mimo rizikovej oblasti, zvýšené bezpečnostné riziko sa týka najmä oblasti Sinajského polostrova. Klienti, ktorí majú obavy, môžu požiadať o zmenu termínu alebo destinácie, ak to cestovná kancelária umožní.

Cestovná kancelária následne vyčíslí prípadné storno poplatky podľa zmluvných podmienok. Výnimku predstavujú prípady, keď došlo k „zásahu vyššej moci“ - vojna, prírodná katastrofa, teroristický útok. Vtedy má klient nárok na vrátenie celej sumy bez storna. Takúto situáciu upravuje zákon č. 170/2018 Z. z. o zájazdoch.

Prečítajte si tiež: Predčasný starobný dôchodok – info

Čo ak sa nemôžete vrátiť domov?

V zmysle európskej legislatívy majú cestujúci nárok na bezplatné ubytovanie najviac na tri noci, ak sa nemôžu vrátiť podľa plánu. Toto ustanovenie platí len pri kúpe balíka služieb (letenka, hotel, transfer v zájazde) od cestovnej kancelárie.

Bankrot cestovnej kancelárie

Nečakaný bankrot cestovnej kancelárie počas dovolenky či pred ňou nikoho nepoteší. Cestovky musia byť zo zákona povinne poistené proti úpadku. Ak sa musíte vrátiť skôr, máte právo na kompenzáciu časti uhradenej ceny. Ak ste za zájazd vopred zaplatili zálohu alebo celú sumu a potom ho zrušia, k peniazom by ste sa mali časom dostať. Klienti, ktorí sú v čase vyhlásenia úpadku v zahraničí, majú nárok na zabezpečenie repatriácie na Slovensko. Ako podotkla, môžu si tak uplatniť svoju pohľadávku voči cestovnej kancelárii na vrátenie zaplatených peňazí, na čo majú lehotu šesť mesiacov.

Pred zakúpením zájazdu by ste si mali overiť, či má vybraná cestovka platne zabezpečenú ochranu, teda poistenie proti úpadku. Obsahuje údaje o zabezpečení ochrany pre prípad úpadku cestovky, čiže o platnej zmluve medzi ňou a poisťovňou. Zároveň odporúčame venovať pozornosť obsahu zmluvy o zájazde, obchodným podmienkam a rozsahu ponúkaných služieb.

SACKA dlhodobo upozorňuje aj na nelegálne cestovné kancelárie a cestovné agentúry, ktoré pôsobia na slovenskom trhu bez živnostenského oprávnenia a bez poistenia insolventnosti, pričom ľudia často naletia na mimoriadne nízke a lákavé ceny. SACKA nedávno odhalila ďalší rizikový portál Travelcom, ktorý ponúka zájazdy, pričom zistené skutočnosti smerujú k podvodu. Upozornili na to obchodnú inšpekciu.

Požiare v dovolenkových destináciách

Požiare v dovolenkových destináciách sú v lete pomerne bežné. Dôležité je, či ide o organizovaný alebo individuálny turizmus. Turisti, ktorí cestujú s cestovnou kanceláriou majú väčšie možnosti ako krízovú situáciu riešiť. V prípade, že je cestovná kancelária povinná ukončiť pobyt v danej ubytovacej kapacite z dôvodu zachovania bezpečnosti, tak sa musí spolu s hotelom alebo ubytovateľom snažiť zabezpečiť náhradné ubytovanie. Ak je nejaké ubytovanie k dispozícii, tak treba klienta na náklady cestovnej kancelárie presťahovať. Potom môže pokračovať ďalej v pobyte na rovnakom mieste. Ubytovanie musí cestovná kancelária zabezpečiť v rovnakej alebo vo vyššej kategórii.

Prečítajte si tiež: Podmienky pre podporu v nezamestnanosti a invalidný dôchodok

Pokiaľ nie je možné, aby cestovka našla náhradné ubytovanie a situácia je taká komplikovaná, že pobyt treba ukončiť a klient musí odísť domov, tak má právo na vrátenie alikvótnej časti z pobytu, resp. vrátenie peňazí za nečerpané služby.

Ľudia, ktorí ešte len plánujú vycestovať na dovolenku, musia pozorne sledovať situáciu v cieľovej oblasti. Pokiaľ nie sú v cieľovej turistickej oblasti žiadne obmedzenia, uzávery a je možné poskytovať služby, ktoré sú uvedené na zmluve, čiže letiská fungujú, autobusy z letiska do hotela premávajú a hotel poskytuje služby v plnej miere, tak v takom prípade nie je dôvod na bezplatné stornovanie. Stornovať môže klient kedykoľvek, ale v zmysle storno podmienok cestovnej kancelárie. Očakávať stornovanie, pretože sa bojím vycestovať, lebo tam horelo, tak to nie je dôvod na to, aby vám cestovka vrátila peniaze.

Naopak, ak autority v danej oblasti uznajú, že je situácia vážna a uzatvoria, cesty, letiská či hotely a poskytovanie služieb je obmedzené alebo zakázané, tak v tom prípade je zájazd zrušený. Vtedy má klient nárok na vrátenie plnej sumy peňazí do 14 dní od cestovnej kancelárie.

Pokiaľ klienti cestujú individuálne, na vlastnú päsť, tak je vyriešenie danej situácie na dohode medzi poskytovateľom ubytovania a klientom. Ak je to cez sprostredkovateľa, ako napríklad booking.com, tak tam sú všeobecné podmienky zmluvy. V prípade, že mám len priamo kontakt na nejakého poskytovateľa ubytovacích kapacít, tak ak mám nejakú zmluvu, tak idem podľa nej. Ak nemám zmluvu, tak to musia vyriešiť nejako ľudsky.

Meškanie alebo zrušenie letu

Meškanie či nebodaj zrušenie letu je strašiakom všetkých cestovateľov a dovolenkárov. V lepšom prípade odletíte len o pár hodín neskôr, v tom horšom musíte riešiť náhradný let. Podľa štatistík na euronews.com len 71% letov v rámci EÚ pristálo na čas a priemerná doba meškania je 17,7 minút.

Prečítajte si tiež: Výpočet dávky v nezamestnanosti

Meškanie letu a kedy mám nárok na kompenzáciu?

Na začiatku si poďme povedať, čo sa počíta za meškanie letu a kedy máte nárok na odškodnenie. To znamená, že ak odlietate s meškaním 3 a pol hodiny, no v cieli pristanete „iba“ 2:50 hod. po plánovanom čase príletu, nárok na kompenzáciu nevzniká. Často sa stane, že piloti počas letu meškanie stiahnu aj o niekoľko desiatok minút. Dôležité je teda meškanie príletu lietadla, nie odletu.

Na šancu uplatniť si odškodnenie za meškanie letu má zásadný vplyv aj jeho dôvod. Nárok na odškodnenie nevzniká, ak letecká spoločnosť nevedela situáciu nijako ovplyvniť. Ide o tzv. mimoriadne situácie a patrí sem napríklad zlé počasie alebo problémy na letisku ako štrajk zamestnancov, núdzová situácia, porucha radaru a ďalšie.

Veľmi diskutabilná situácia, v rámci ktorej sa kompenzácia môže a nemusí podariť. Letecké spoločnosti argumentujú tým, že technická porucha je nepredvídateľná situácia, ktorú nemajú úplne v rukách. Nárok na odškodnenie ale máte a ja by som určite aspoň skúsila.

Pokiaľ nepristanete viac ako 3 hodiny po očakávanom prílete, nárok na finančnú kompenzáciu nemáte.

Zrušenie letu a vrátenie peňazí

O nárok na kompenzáciu za zrušenie letu môžete žiadať v prípade, že ste o tejto situácii boli informovaní MENEJ ako 14 dní pred plánovaným termínom odletu. Ak ste, naopak, boli o zrušení letu informovaní viac ako 14 dní vopred, môžete žiadať o vrátenie peňazí v sume letenky alebo zmenu rezervácie na iný let za porovnateľných prepravných podmienok. Ak sa rozhodnete pre vrátenie ceny za letenku, letecký prepravca je povinný urobiť tak do 7 dní od zrušenia letu.

V prípade zrušenia letu sa vám letecká spoločnosť bude pokúšať vybaviť náhradný let. Ak tento spoj poletí z iného letiska, aké máte uvedené na letenke, dopravca je povinný dostať vás na dané letisko včas a zadarmo. O vrátenie ceny letenky môžete žiadať dokonca aj v prípade, že váš let mešká viac ako 5 hodín.

Zrušenie nadväzujúceho letu (connecting flight)

Nestihli ste v dôsledku meškajúceho letu prípojový? Aj v tomto prípade máte nárok na kompenzáciu. Buď požiadate o vrátenie peňazí za neuskutočnený let a o bezplatné zabezpečenie spiatočného letu do prvého miesta odletu pri najbližšej príležitosti, alebo počkáte na náhradný let, ktorý vám musí ponúknuť letecká spoločnosť. Podobne ako pri zrušení letu, aj teraz je dopravca povinný zabezpečiť vám ubytovanie a stravu v prípade, že letíte až nasledujúci deň. Ale pozor!!! Dôležité je, aby oba lety boli robené v rámci jednej rezervácie.

Overbooking

Tzv. fenomén čoraz viac skloňovaný v posledných rokoch. Jednoducho vysvetlené ide o to, že letecká spoločnosť predá viac leteniek, ako je miest v lietadle. Môže sa teda stať, že aj keď máte platnú letenku a prešli ste check-inom, do lietadla vás nepustia.

Čo ak vám letecká spoločnosť neposkytne stanovenú staroslivosť?

Či už sa jedná o menšie dvojhodinové meškanie alebo zrušený let, v tejto časti článku už viete, na čo máte nárok a za akých podmienok. Čo robiť v prípade, že vám aerolinka nezabezpečila napr. ubytovanie alebo stravu počas dlhého čakania? Ak vzniknutú situáciu musíte riešiť na vlastné náklady, odporúčam uchovať si všetky bločky - od potvrdenia a ceny ubytovania až po lístok na MHD, ktorou ste sa na hotel dostali. Spätne potom môžete požiadať o refundáciu týchto nákladov. Dôležité je tiež získať ešte na letisku potvrdenie o tom, že ste na letisku nedostali žiadnu starostlivosť, na ktorú máte nárok.

Vrátenie peňazí za meškanie letu - koľko môžete dostať?

Máte pocit, že vám vzniká nárok na vrátenie peňazí za meškanie letu? Horná hranica je lákavých 600€, no konečná suma závisí od počtu kilometrov medzi vami a cieľovou destináciou. Pred tým, než sa pustíte do podania žiadosti o kompenzáciu za meškanie letu, ešte raz si preverte, či máte na odškodnenie nárok a či nešlo o mimoriadnu situácie, o ktorých píšem v časti Dôvod meškania letu. Ak ste presvedčení, že vám patrí finančná kompenzácia, musíte podať sťažnosť priamo na leteckú spoločnosť. Môžete tak urobiť pomocou formulára, ktorý poskytne letecká spoločnosť alebo online cez ich oficiálny web. Tieto formuláre sa zvyčajne nachádzajú v časti Terms and conditions. Priamo na leteckú spoločnosť sa musíte obrátiť aj v prípade, že ste letenku kupovali cez tretiu stranu, a teda cez pelikan.sk, kiwi.com, esky.sk atď. Dopravca je povinný odpovedať na sťažnosť do 8 týždňov od jej podania.

Nechce sa vám podobný proces absolvovať? Nečudujem sa. Na slovenskom trhu funguje niekoľko firiem, ktoré pomáhajú cestujúcim vymáhať kompenzáciu, ktorá im patrí. Ich najväčšou výhodou je práve niekoľkonásobné zvýšenie vašich šancí uplatniť si kompenzáciu a vy pre to nemusíte urobiť prakticky nič. Dobrá správa je, tieto firmy fungujú na princípe no win = no fee, takže ak nakoniec nebudete mať na odškodnenie nárok, za overenie nemusíte zaplatiť žiadny poplatok. Najznámejšie firmy, ktoré vám pomôžu s vybavením kompenzácie za omeškaný alebo zrušený let sú ClaimCloud, Flywize či Refundio. Vrátenie peňazí za meškanie letu začína vyplnením formulára, kde stačí zadať len číslo letu a letiská, odkiaľ a kam ste leteli. Refundio ďalej preverí, či vzniká nárok na odškodnenie a obratom vás spätne kontaktuje, ako vyzerá situácia. Ak nárok nevzniká, za preverenie neplatíte nič. Ak vzniká, Refundio vám vyplatí 65% percent zo sumy, ktorú môžete získať.

Práva cestujúcich a kompenzácia pri zrušení letu

Za zrušenie letu možno považovať nasledovné situácie:

• zrušil sa pôvodný letový poriadok a cestujúcich presunuli na iný plánovaný let,
• lietadlo odletelo, no bolo nútené vrátiť sa na letisko odletu a cestujúci boli presunutí na iný let,
• lietadlo doletelo na letisko, ktoré nie je konečnou destináciou, uvedenou na letenke - výnimkou sú situácie, keď cestujúci akceptuje presmerovanie letu (za porovnateľných prepravných podmienok a v čo možno najskoršom termíne) na letisko jeho konečnej destinácie alebo inej destinácie, s ktorou súhlasil. Alebo, ak letisko príletu a letisko pôvodnej konečnej destinácie obsluhuje rovnaké mesto/región.

V prípade zrušenia letu má cestujúci nárok na:

• vrátenie ceny letenky za časť neuskutočnenej cesty (pri prípojných letoch).
• náhradný let za porovnateľných podmienok.

Ak sa rozhodnete pre vrátenie ceny za letenku, letecký prepravca je povinný tak urobiť do 7 dní od zrušenia letu.

Výška odškodnenia

Výška odškodnenia sa pohybuje od 250 eur až 600 eur na osobu a závisí od vzdialenosti medzi letiskami.

• 250 eur - pre lety do 1 500 km (napr. Bratislava - Praha)
• 400 eur - pre lety v rámci EÚ nad 1 500 km a pre všetky ostatné lety od 1 500 km do 3 500 km (napr. Bratislava - Malaga)
• 600 eur - pre všetky lety nad 3 500 km (napr. Bratislava - New York)

Kedy nemáte právo na kompenzáciu?

Nárok na odškodnenie nevzniká v prípade, ak bolo zrušenie letu spôsobené mimoriadnymi okolnosťami, ktoré nemožno ovplyvniť ani predvídať - počasie, preťaženie alebo prevádzková nespôsobilosť letiska, bezpečnostné hrozby, stret lietadla s cudzím predmetom (napr. vtákom).

Rovnako nemáte nárok na kompenzáciu, ak vám bol ponúknutý náhradný let za porovnateľných podmienok a cestujúci nebol informovaný o zrušení letu 14 dní predtým.

Ak vám bol ponúknutý náhradný let a meškanie pri prílete nepresiahlo určitý čas (v závislosti od vzdialenosti letu), odškodnenie môže letecký prepravca znížiť o 50 %.

Starostlivosť zo strany leteckej spoločnosti

V prípade meškania letu má cestujúci nárok na:

• bezplatné občerstvenie a stravu v primeranom dĺžke čakania.
• bezplatný telefónny hovor, email alebo fax pri zrušení letu.
• bezplatné ubytovanie v hoteli a dopravu medzi letiskom a hotelom, ak je potrebný pobyt cez noc.

SOI na svojej stránke vysvetľuje: „Ak vám letecký dopravca neposkytne v týchto prípadoch primeranú starostlivosť, môžete sa obrátiť na Európske spotrebiteľské centrum alebo súd.“

Nárok na odškodnenie cestujúcich pre masívny IT výpadok

Čo sa týka práva cestujúcich na odškodnenie, podľa SOI bude nárok letecký dopravca posudzovať podľa toho, či príčinou dlhého meškania alebo zrušenia letu bol účinok IT incidentu na jeho vlastnú infraštruktúru (teda či, hoci len teoreticky, mohol prepravca prijatím primeraných opatrení prechádzať), alebo či išlo o meškanie/zrušenie letu spôsobené neposkytnutím služby, resp. odopretím plnenia leteckému dopravcovi treťou stranou, napríklad letiskom. „V prvom prípade by letecký dopravca mal dôvod cestujúcemu náhradu poskytnúť, v druhom prípade by bol zrejme od tejto povinnosti oslobodený.

Odmietnutie nástupu do lietadla

Ak letecká spoločnosť z dôvodu tzv. overbookingu (predaj väčšieho počtu leteniek, ako je kapacita lietadla) alebo prevádzkových dôvodov odmietne cestujúcim nástup do lietadla, je povinná uprednostniť osoby so zníženou mobilitou a deťom bez sprievodu. Cestujúcim, ktorým bol odmietnutý nástup do lietadla, musí letecká spoločnosť poskytnúť starostlivosť počas čakania na náhradný let. Títo cestujúci majú právo na vrátenie ceny letenky a na bezplatné zabezpečenie spiatočného letu do prvého miesta odletu, ak sa rozhodnú vrátiť a nečakať na ďalší let.

Batožina

V prípade, ak vám letecká spoločnosť neposkytne primeranú súčinnosť, môžete sa svojich práv domáhať prostredníctvom Európskeho spotrebiteľského centra, Európskeho konania s nízkou hodnotou sporu alebo súdnou cestou.

Spomínané Nariadenie č. 261/2004 nestanovuje pre riešenie stratenej alebo poškodenej batožiny žiadne pravidlá. Ako vysvetľuje SOI, všeobecný rámec zodpovednosti leteckého dopravcu, teda limity finančného plnenia v takom prípade, vychádzajú z tzv. Montrealského dohovoru. Ten stanovuje pre leteckých dopravcov ako limit finančnej náhrady za stratenú/poškodenú batožinu cestujúceho 1 000 SDR, teda v prepočte asi 1 200 až 1 300 eur. „Prípadné vyššie plnenie by bolo potrebné si s leteckým dopravcom vopred dohodnúť," dodáva inšpekcia.

Za stratenú sa batožina považuje, ak ju cestujúci nezíska do 21 dní. Následne má cestujúci možnosť žiadať o finančnú náhradu od leteckého prepravcu. „Nárok na vyplatenie náhrady za stratenú batožinu musí cestujúci reklamovať u leteckého dopravcu do 7 dní od uplynutia 21-dňovej lehoty, ktorú má letecký dopravca k dispozícii na vyhľadanie stratenej batožiny cestujúceho," vysvetľuje SOI. Pokiaľ dôjde k poškodeniu prepravovanej batožiny cestujúci musí najneskôr do 7 dní (najlepšie však ihneď po zistení poškodenia) uplatniť voči leteckému dopravcovi reklamáciu týkajúcu sa vyplatenia finančnej náhrady za poškodenú batožinu.

Cestujúci má nárok na preplatenie vecí osobnej potreby, ktoré si musel nevyhnutne kúpiť v danej destinácii, kým mu nebola batožina doručená. Potrebné je spísať protokol s informáciami, ako kúpna cena batožiny či jej vek.

Sťažnosti na leteckých dopravcov

Cestujúci podávajú SOI sťažnosti najčastejšie v prípade meškaní letov. V roku 2023 prijala SOI celkovo 99 podaní týkajúcich sa sťažností o neplnení povinností prepravcov v súvislosti s odškodnením cestujúcich. V 27 prípadoch inšpektoráty SOI vykonali kontrolu a v 13 neboli kompetentným orgánom na prešetrenie podania, nakoľko cestujúci odlietali z letiska mimo územia SR. „59 podaní sa týkalo žiadosti o informáciu ako postupovať pri uplatňovaní si práv cestujúcimi v leteckej doprave," dodáva SOI.

Avšak, len v priebehu prvej polovice tohto roka obchodná inšpekcia eviduje takmer rovnaký počet podaní, ako za celý uplynulý rok. Ako SOI informovala, za prvých 6 mesiacov roka 2024 eviduje 90 podaní týkajúcich sa leteckej dopravy. „Najmenej 14 z týchto podaní možno predbežne klasifikovať ako neoprávnené, nesprávne adresované alebo ako podania majúce charakter žiadosti o konzultáciu. Vzhľadom na prebiehajúce prešetrovania nie je zatiaľ možné vyhodnotiť počet oprávnených podaní," vysvetľuje inšpekcia a dodáva, že za opodstatnené možno považovať tie prípady, kedy inšpektoráty SOI vykonajú kontrolu u leteckého dopravcu. V prípade, ak výsledok kontroly potvrdí pochybenie leteckého dopravcu, inšpekcia leteckému dopravcovi uloží opatrenie, cieľom ktorého je odstránenie zisteného pochybenia.

„Ak SOI nemá jurisdikciu potrebnú na vykonanie kontroly a prípadné uloženie opatrenia leteckému dopravcovi s cieľom odstrániť pochybenie dopravcu (typicky ide o prípad, keď letecký dopravca je zahraničný subjekt), SOI apeluje na dopravcu, aby od konania, ktoré nie je v súlade s pravidlami (napr. s Nariadením) upustil, prípadne požiada o spoluprácu orgán dohľadu v mieste usídlenia dopravcu," vysvetľuje kontrolný orgán.

Podania sa najčastejšie (resp. prakticky vždy) týkajú prípadov, kedy leteckí dopravcovia nevyplatili cestujúcim náhrady za dlhé meškania letov. Výrazne menej je situácií, kedy ide o kompenzácie za zrušené lety.

Najčastejšie problémy na dovolenke a ako ich riešiť

Plánovali ste oddych, no namiesto pohody prišla séria nepríjemností? Vďaka európskym aj domácim právnym normám - ak viete, kde sa oprieť o zákon - nemusíte ostať na nule.

1. Zrušený alebo výrazne meškajúci let
2. Stratená či poškodená batožina
3. Ubytovanie nespĺňa dohodnutý štandard (napr. nižšia kategória izby, hygienické nedostatky)
4. Zmenený program alebo krach cestovnej kancelárie
5. Nevyužité služby (exkurzie, transfery) z viny poskytovateľa

Práva cestujúcich v rôznych druhoch dopravy

Zrušený či meškajúci let

V prípade zrušeného či meškajúceho letu je kľúčovým v rámci EÚ Nariadenie (ES) č. 261/2004, ktoré garantuje cestujúcemu voči dopravcovi vrátenie peňazí alebo náhradný let a paušálne odškodnenie 250 € - 600 € podľa dĺžky trasy a rozsahu meškania, pokiaľ dôvod nie je „mimoriadna okolnosť“.

Samozrejme, ak sa práve nachádzate na letisku, z praktického hľadiska bude pre Vás prvoradé kontaktovať dopravcu (leteckú spoločnosť), prípadne sprostredkovateľa (službu), cez ktorú ste si letenky zakúpili, a v rámci garantovaného práva na informácie sa naň obrátiť priamo s ohľadom nároku na náhradný let a prípadne na ubytovanie, shuttle a stravu, na ktoré máte nárok v závislosti od dĺžky meškania letu, resp. Ako príklad uvediem situáciu zo skúsenosti známeho, niekoľko rokov spätne, keď sa vracal domov z dovolenky v zahraničí. Známy spolu s ostatnými cestujúcimi nastúpili do lietadla, pripravení na odlet, avšak minimálne hodinu sedeli v lietadle, stále pristavení k bráne (gate). Lietadlo nenaštartované, vnútri teplo a začínajúca panika, a keď po hodine lietadlo konečne naštartovalo a pohlo sa smerom k ranveju, muselo sa vrátiť, údajne pre mračná signalizujúce prichádzajúcu búrku.

Z vyjadrení ostatných cestujúcich aj pocitov známeho sa však zdal problém technický, v správe zo zrušeného letu sa však uvádzalo, že let bol zrušený pre počasie, a teda z dôvodu vyššej moci, čo automaticky diskvalifikovalo nárok známeho na odškodnenie, priznávaný vyššie uvedeným Nariadením.

Nevedno, či skutočným dôvodom bolo naozaj počasie alebo technický problém, kamuflovaný leteckou spoločnosťou počasím, keďže môj známy to v tom čase nechal tak. Podobný prípad sa môže stať aj Vám, preto ak dôjde k zrušeniu či meškaniu Vášho letu, konajte priamo na letisku a domáhajte sa náhradného letu a po príchode domov sa poraďte vo veci svojich nárokov s advokátom.

Vlak, autobus, loď

Cestujúci v EÚ majú podobné základné nároky na informácie, starostlivosť a náhradnú prepravu aj v prípade využitia iných dopravných prostriedkov, či už cestujete vlakom, autobusom alebo loďou.

tags: #nárok #na #vrátenie #peňazí #za #zrušený