Vrátenie tovaru bez udania dôvodu: Ako postupovať a aké sú vaše práva?

Pri nákupe tovaru online, teda prostredníctvom e-shopu, má spotrebiteľ právo odstúpiť od zmluvy do 14 dní bez udania dôvodu. Toto právo je zakotvené v zákone a slúži na ochranu spotrebiteľa pri nákupoch na diaľku. V tomto článku sa pozrieme na to, ako postupovať pri vrátení tovaru, aké sú povinnosti predávajúceho a kupujúceho, a aké výnimky z tohto pravidla existujú.

Právo na odstúpenie od zmluvy

Pri nákupe cez internet (zmluva uzavretá na diaľku) má spotrebiteľ právo odstúpiť od kúpnej zmluvy bez udania dôvodu do 14 kalendárnych dní odo dňa prevzatia tovaru. Táto lehota sa začína plynúť nasledujúci deň po prevzatí tovaru spotrebiteľom; ak bol tovar dodaný po častiach, lehota beží od doručenia poslednej položky. Spotrebiteľ môže odstúpiť aj skôr - napríklad už pred dodaním či počas prepravy tovaru. Lehota sa považuje za dodržanú, ak spotrebiteľ najneskôr v posledný deň (do polnoci 14. dňa) odošle predávajúcemu oznámenie o odstúpení od zmluvy.

Ako odstúpiť od zmluvy?

Ak si chcete uplatniť právo na odstúpenie od zmluvy, musíte informovať obchodníka o svojom rozhodnutí odstúpiť od zmluvy. Nestačí len tovar odoslať späť. Obchodník je povinný vám poskytnúť vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy, ktorý môžete použiť, aby ste ho informovali o odstúpení od zmluvy. Jeho použitie je však dobrovoľné.

Povinnosti predávajúceho

Informačná povinnosť

Predávajúci má povinnosť ešte pred uzavretím zmluvy informovať spotrebiteľa o jeho práve na odstúpenie, podmienkach, lehote a postupe uplatnenia tohto práva, a poskytnúť mu vzorový formulár na odstúpenie. Pokiaľ si predávajúci túto informačnú povinnosť nesplní, zákon predlžuje lehotu na odstúpenie až o ďalších 12 mesiacov - spotrebiteľ tak môže odstúpiť do 12 mesiacov + 14 dní od prevzatia tovaru. Môže využiť aj predávajúcim poskytnutý formulár, ak je k dispozícii.

Vrátenie platieb

Po doručení oznámenia o odstúpení má predávajúci povinnosť bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní vrátiť spotrebiteľovi všetky platby, ktoré od neho prijal na základe zmluvy. Do vrátenej sumy sa zahŕňa okrem kúpnej ceny aj pôvodné dopravné, poštovné či iné poplatky, ktoré spotrebiteľ zaplatil pri kúpe. Predávajúci je povinný vrátiť spotrebiteľovi najneskôr do 14 dní odo dňa vrátenia tovaru všetky platby, ktoré od neho prijal. Tým sa rozumie zaplatená kúpna cena, náklady na dopravu, dodanie a poštovné (avšak len náklady najlacnejšieho z ponúkaných spôsobov doručenia) ako i všetky ostatné náklady. Ak mal spotrebiteľ pri uskutočnení objednávky možnosť vybrať si z viacerých spôsobov doručenia, predávajúci je povinný vrátiť spotrebiteľovi len sumu zodpovedajúcu najlacnejšiemu spôsobu doručenia.

Prečítajte si tiež: Predčasný starobný dôchodok – info

Podmienečné zadržanie platby

Predávajúci môže počkať s vrátením peňazí, kým mu nie je doručený vrátený tovar alebo kým spotrebiteľ nepreukáže, že tovar odoslal späť - platí to, čo nastane skôr. Toto zákonné právo chráni predávajúceho pred situáciou, že by musel vrátiť peniaze, hoci tovar ešte neobdržal.

Povinnosti spotrebiteľa

Vrátenie tovaru

Od momentu, keď spotrebiteľ oznámil odstúpenie, plynie mu ďalšia lehota najneskôr 14 dní, počas ktorej musí tovar zaslať späť predávajúcemu alebo ho odovzdať. Zákon nepredpisuje formu vrátenia - tovar možno poslať poštou či kuriérom alebo vrátiť osobne, ak to predávajúci umožňuje.

Náklady na vrátenie tovaru

Spotrebiteľ znáša náklady na vrátenie tovaru (poštovné), pokiaľ ho o tejto povinnosti predávajúci vopred informoval vo VOP. Ak predávajúci nesplní povinnosť informovať spotrebiteľa o tom, že ak odstúpi od zmluvy, bude znášať náklady na vrátenie tovaru, tieto náklady znáša predávajúci.

Stav tovaru pri vrátení

Právo na odstúpenie nezávisí od stavu tovaru - spotrebiteľ môže vrátiť tovar aj rozbalený a vyskúšaný. Zmyslom zákona je umožniť spotrebiteľovi tovar prezrieť a vyskúšať podobne, ako by to urobil v kamennej predajni. Spotrebiteľ však zodpovedá za prípadné zníženie hodnoty tovaru, ktoré spôsobí používaním nad rámec oboznámenia sa s funkčnosťou a vlastnosťami veci. Prakticky to znamená, že tovar môže rozbaliť z ochranného obalu, odskúšať, vyskúšať si funkcie, ale nemal by ho bežne používať (napr. nosiť oblečenie opakovane vonku, či používať elektrospotrebič dlhodobo). Len v prípade, ak by spotrebiteľ tovar používal viac, než je potrebné na zistenie jeho vlastností a funkčnosti, nesie následky v podobe úhrady zníženej hodnoty tovaru. Bežné rozbalenie ochranného obalu kvôli vyskúšaniu sa nepovažuje za také používanie, ktoré by samo osebe vylúčilo možnosť tovar vrátiť.

Vrátenie peňazí a zníženie hodnoty tovaru

Spotrebiteľ musí počítať s tým, že predávajúci môže požadovať náhradu za nadmerné opotrebenie alebo poškodenie vrátenej veci. Zákon však neumožňuje predávajúcemu jednostranne si túto sumu odpočítať z vracanej kúpnej ceny. Predávajúci musí najprv spotrebiteľovi vrátiť plnú zaplatenú cenu tovaru a následne ho môže vyzvať na úhradu nákladov na uvedenie tovaru do pôvodného stavu (opravu, vyčistenie a pod.). Ak spotrebiteľ dobrovoľne tieto náklady neuhradí, predávajúci ich od neho môže vymáhať (napr. súdnou cestou) ako náhradu škody.

Prečítajte si tiež: Podmienky pre podporu v nezamestnanosti a invalidný dôchodok

Obal tovaru pri vrátení

Spotrebiteľ nie je povinný vrátiť tovar v pôvodnom obale - zákon nič také nevyžaduje. Mnohé e-shopy to síce vo svojich obchodných podmienkach požadujú, avšak takáto podmienka je v rozpore so zákonom a predstavuje neprípustné uloženie povinnosti bez zákonného dôvodu. SOI upozorňuje, že ak by mal predajca vo VOP povinnosť vrátiť tovar len v originálnom balení, môže dostať pokutu až 66 400 €. Samozrejme, pôvodný obal často pomáha zabezpečiť tovar pri preprave, preto je odporúčané tovar vrátiť pokiaľ možno v originálnom (alebo rovnocennom) obale - avšak iba ako odporúčanie, nie podmienka. Menšie poškodenie obalu (napr. roztrhnutie fólie) či chýbajúci obal teda nie sú dôvodom na odmietnutie vrátenia tovaru. Predávajúci musí tovar prijať späť aj bez pôvodnej krabice či visačiek, pokiaľ je inak odstúpenie platné.

Kedy predávajúci môže odmietnuť prijatie vráteného tovaru?

Predávajúci má právo odmietnuť prijatie vráteného tovaru iba v prípadoch, keď spotrebiteľovi právo na odstúpenie od zmluvy vôbec nevzniká alebo zaniklo.

Uplynutie lehoty

Ak spotrebiteľ odošle oznámenie o odstúpení neskôr než v zákonnej lehote (14 dní od prevzatia), nárok na vrátenie zaniká. Predávajúci v takom prípade nie je povinný odstúpenie akceptovať ani tovar späť prevziať. Rovnako ak spotrebiteľ tovar včas neodošle späť (nedodrží 14 dní na vrátenie od odstúpenia), predávajúci môže považovať odstúpenie za nedokončené.

Nespotrebiteľský nákup

Právo na odstúpenie prislúcha iba spotrebiteľom. Ak si tovar v e-shope kúpi podnikateľ (napr. uvedie IČO na faktúre), zmluva sa spravuje Obchodným zákonníkom a 14-dňové vrátenie zo zákona nemá. Predávajúci teda nemusí umožniť vrátenie, pokiaľ to sám dobrovoľne neponúkol.

Tovar spadá pod zákonnú výnimku

Zákon o ochrane spotrebiteľa vymedzuje určité kategórie tovarov, pri ktorých spotrebiteľ nemôže odstúpiť od zmluvy ani pri nákupe na diaľku. Pokiaľ je vrátený tovar takouto výnimkou, predávajúci ho môže odmietnuť prijať (a nie je povinný vrátiť peniaze).

Prečítajte si tiež: Výpočet dávky v nezamestnanosti

Neplatné uzavretie zmluvy

Ak by zmluva medzi predávajúcim a kupujúcim vôbec nevznikla alebo bola neplatná (napr. pre nedostatok veku spotrebiteľa, omyl a pod.), nemôže dôjsť ani k odstúpeniu od nej.

Vo všetkých prípadoch, keď predávajúci oprávnene odmieta prevziať vrátený tovar, je vhodné, aby spotrebiteľovi komunikoval dôvod (napr. že tovar patrí medzi zákonné výnimky alebo že zmeškal lehotu). Predchádza sa tým zbytočným sporom.

Výnimky z práva na odstúpenie od zmluvy

Právo na odstúpenie od zmluvy nie je absolútne - zákon stanovuje výnimky, keď 14-dňové vrátenie neplatí. Tieto výnimky sú v súčasnosti upravené v zákone o ochrane spotrebiteľa. Medzi najčastejšie patria:

• Tovar zhotovený na mieru alebo podľa požiadaviek spotrebiteľa: Sem patria výrobky vyrobené či upravené podľa osobnej objednávky zákazníka. Napríklad nábytok vyrobený na zákazku, gravírované predmety s menom, prsteň s vyrytím podľa želania atď.
• Tovar podliehajúci rýchlej skaze alebo zníženiu akosti: Typicky potraviny s krátkou dobou spotreby, rezané kvety, čerstvé pečivo, ale aj iné produkty, ktoré sa môžu rýchlo pokaziť alebo znehodnotiť.
• Zapečatený tovar určený na ochranu zdravia alebo hygienu, ak bol obal porušený: Do tejto kategórie patria napríklad zubné kefky, holiace strojčeky, spodná bielizeň, kontaktné šošovky, kozmetické výrobky a pod., pokiaľ sú dodávané v ochrannom (hygienickom) obale. Ak takýto tovar spotrebiteľ rozbalí, z hygienických dôvodov ho už nie je vhodné vrátiť.
• Audio a video nahrávky a počítačový softvér na hmotnom nosiči, ak spotrebiteľ porušil ich obal: Sem patria CD, DVD, Blu-ray nosiče, videohry, softvérové CD/DVD a podobné médiá, ktoré sú predávané zapečatené. Po rozbalení nosiča už predávajúci nevie zabrániť tomu, aby si spotrebiteľ obsah skopíroval; preto zákon neumožňuje vrátiť takýto produkt po porušení originálnej fólie či pečate.
• Periodická tlač (noviny, časopisy) a podobné publikácie: Predaj novín, časopisov a inej periodickej tlače je takisto vyňatý z práva na odstúpenie (s výnimkou predplatného). Dôvodom je, že ich informačná hodnota je viazaná na aktuálnosť - po prečítaní alebo po uplynutí určitej doby strácajú hodnotu, a vrátiť ich by nedávalo zmysel.
• Digitálny obsah nedodávaný na hmotnom nosiči: Ide o elektronický tovar (napr. software, hudba, e-knihy, video, online licencie) poskytovaný čisto elektronicky (download/stream). Zákon stanovuje, že ak sa s výslovným súhlasom spotrebiteľa začne s plnením digitálneho obsahu pred uplynutím 14 dní a spotrebiteľ bol poučený, že tým stráca právo na odstúpenie, nemôže už následne od zmluvy odstúpiť.

Príklady z praxe

• Spotrebiteľ odstúpil od zmluvy do 14 dní tým, že na 10. deň od doručenia tovaru poslal predávajúcemu e-mail s oznámením o odstúpení. Postupoval spotrebiteľ správne? Áno, hoci predávajúci je povinný poskytnúť spotrebiteľovi formulár na odstúpenie od zmluvy, nemusí ho použiť.
• Spotrebiteľ si cez rozhranie e-shopu nechal zhotoviť manželské obrúčky s vygravírovanými menami a dátumom sobáša. Po siedmich dňoch od doručenia chce ale tieto obrúčky vrátiť a odstúpiť od zmluvy. Má na to právo? Nie, možnosť vrátenia tovaru bez udania dôvodu sa nevzťahuje na tovar zhotovený podľa osobitných požiadaviek spotrebiteľa a tovar vyrobený na mieru.
• Spotrebiteľ si cez e-shop zakúpil smartfón a v rámci objednávky k nemu zdarma dostal puzdro. Rozhodol sa však smartfón vrátiť, pretože rovnaký medzičasom dostal do daru. Puzdro, ktoré zdarma dostal by si však rád nechal. Je to možné? Ako predávajúci sa v tomto prípade môžete so zákazníkom dohodnúť, že smartfón vráti, ale za puzdro doplatí dohodnutú čiastku. Inak platí, že pri odstúpení od zmluvy sa rušia aj súvisiace dojednania.
• Spotrebiteľ poslal naspäť tovar v rámci lehoty na odstúpenie od zmluvy, avšak tovar vrátil poškodený. Má spotrebiteľ právo na vrátenie peňazí? Spotrebiteľ má právo na vrátenie peňazí aj vtedy, ak vráti poškodený tovar. Platí však, že ak vráti tovar so zníženou hodnotou má e-shop právo požadovať od spotrebiteľa úhradu nákladov súvisiacich s opravou a uvedením tovaru do pôvodného stavu.
• Spotrebiteľ si u nás cez e-shop objednal tovar, ktorý si ale následne prišiel vyzdvihnúť ku nám do predajne. Tu si ešte zakúpil ďalšiu položku a teraz by chcel obe položky vrátiť. Má na to nárok? V prípade objednávky cez e-shop ide jednoznačne o uzavretie zmluvy na diaľku, takže bez ohľadu na spôsob dopravy, alebo vyzdvihnutia tovaru, spotrebiteľ má právo na odstúpenie od zmluvy do 14 dní bez udania dôvodu.
• Spotrebiteľ si objednal tovar s doručením cez kuriérsku spoločnosť. Za tovar zaplatil 49 eur a za doručenie 6 eur. Následne nám poštou poslal tovar naspäť s tým, že odstupuje od zmluvy a žiada od nás vrátenie 55 eur a tiež 3 eur za poštovné naspäť k nám. Ako predávajúci máte povinnosť vrátiť aj náklady na dopravu, avšak iba vo výške najlacnejšieho ponúkaného spôsobu doručenia, pretože spotrebiteľ sa dobrovoľne rozhodol priplatiť si za doručenie kuriérom. Ak teda ponúkate aj lacnejšiu možnosť dopravy, napríklad poštou za 3 eurá, vraciate spotrebiteľovi dopravné náklady vo výške najlacnejšieho spôsobu doručenia. Ak ponúkate doručenie kuriérom za 6 eur ako najlacnejší spôsob, vracať budete poštovné v tejto výške.

tags: #narok #na #vratenie #tovaru #bez #udania