Odstúpenie od kúpnej zmluvy v Telekome: Podmienky a postup

Tento článok sa zaoberá podmienkami a postupmi odstúpenia od kúpnej zmluvy v spoločnosti Telekom, pričom zohľadňuje práva a povinnosti zákazníkov.

Nákup v e-shope Telekomu a výhody

Telekom ponúka rôzne výhody pri nákupe cez svoj e-shop, ktoré sa líšia v závislosti od typu služby:

• Paušály: Pri nákupe nového paušálu, predĺžení existujúceho, prechode z dobíjacej karty Easy na paušál alebo pri prenose čísla od iného operátora je možné získať online výhody.
• Pevné služby: Pri nákupe služby pevnej siete cez e-shop sú tiež dostupné špecifické online výhody.

Za tovar objednaný v e-shope Telekomu je možné zaplatiť platobnou kartou pri doručení kuriérom. V prípade osobného vyzdvihnutia v predajni je možná platba v hotovosti alebo platobnou kartou.

Obchodné a reklamačné podmienky

Práva a povinnosti zmluvných strán pri kúpnej zmluve sú upravené obchodnými a reklamačnými podmienkami. Tieto podmienky definujú vzťah medzi predávajúcim (VARES, s.r.o.) a kupujúcim.

• Tieto podmienky sú neoddeliteľnou súčasťou kúpnej zmluvy v znení platnom v deň jej uzavretia.
• Ak je uzatvorená písomná kúpna zmluva s odlišnými podmienkami, majú ustanovenia kúpnej zmluvy prednosť pred obchodnými a reklamačnými podmienkami. Dôležité je, že dohodnuté podmienky nesmú byť v rozpore s platnou legislatívou, napríklad skrátením lehoty na vrátenie tovaru alebo záručnej doby.
• Kúpna cena tovaru zobrazená na internetovej stránke e-shopu zahŕňa DPH, ale nezahŕňa náklady na prepravu alebo iné voliteľné služby.
• Predávajúci si vyhradzuje právo kedykoľvek upraviť cenu tovaru uvedenú na stránke e-shopu.

Informačná povinnosť predávajúceho

Predávajúci má povinnosť informovať kupujúceho o rôznych aspektoch tovaru a služieb.

Prečítajte si tiež: Viac o náhrade škody a odstúpení

• Hlavné vlastnosti tovaru/služby: Informácie sú dostupné na príslušnej katalógovej stránke e-shopu.
• Obchodné meno a sídlo predávajúceho: Uvedené na podstránke e-shopu a v čl. 1 obchodných podmienok.
• Telefónne číslo a kontaktné údaje: Dostupnosť informácií na podstránke e-shopu a v čl. 1 obchodných podmienok.
• Adresa pre reklamácie/sťažnosti: Uvedená v čl. 1 obchodných podmienok.
• Celková cena tovaru/služby: Vrátane DPH a všetkých ostatných daní a nákladov. Ak nie je možné cenu určiť vopred, je uvedený spôsob výpočtu.
• Platobné a dodacie podmienky: Informácie o lehotách dodania a postupoch reklamácií sú uvedené v príslušných článkoch obchodných podmienok.
• Právo na odstúpenie od zmluvy: Podmienky, lehota a postup sú uvedené v čl. 10 obchodných podmienok.
• Formulár na odstúpenie od zmluvy: Poskytnutý v čl. 10 a v prílohe obchodných podmienok.
• Náklady spojené s vrátením tovaru: Informácia o tom, kto znáša náklady, ak kupujúci odstúpi od zmluvy, je uvedená v čl. 10 obchodných podmienok.
• Povinnosť kupujúceho uhradiť plnenie: Ak kupujúci odstúpi od zmluvy o službách po udelení súhlasu s poskytnutím služby, informácia je uvedená v čl. 10 obchodných podmienok.
• Okolnosti straty práva na odstúpenie: Uvedené v čl. 10 obchodných podmienok.
• Zodpovednosť predávajúceho za vady: Poučenie o právach kupujúceho podľa Občianskeho zákonníka je uvedené v čl. 8 obchodných podmienok.
• Záruka a pomoc po predaji: Informácie o záruke poskytovanej výrobcom alebo predávajúcim a o existencii a podmienkach pomoci a službách sú uvedené na katalógovej stránke e-shopu a v čl. 2.7.

Ak predávajúci nesplní informačnú povinnosť o dodatočných poplatkoch alebo nákladoch, alebo o nákladoch na vrátenie tovaru, kupujúci ich nie je povinný uhradiť. Potvrdenie o objednávke musí obsahovať všetky uvedené informácie.

Stornovanie objednávky

Ak predávajúci nemôže dodať tovar v dohodnutej lehote alebo za dohodnutú cenu z dôvodu vypredania zásob alebo nedostupnosti tovaru, je povinný ponúknuť kupujúcemu náhradné plnenie alebo možnosť odstúpiť od zmluvy (stornovať objednávku). V prípade stornovania objednávky je predávajúci povinný vrátiť kupujúcemu zaplatenú sumu na ním určený účet, pokiaľ sa nedohodnú inak.

Dodanie tovaru

Ak sa predávajúci a kupujúci nedohodli inak, predávajúci je povinný dodať tovar bezodkladne, najneskôr do 30 dní odo dňa uzavretia kúpnej zmluvy. Ak predávajúci nedodá tovar v tejto lehote, kupujúci ho vyzve, aby dodal tovar v dodatočnej primeranej lehote.

Je dôležité si uvedomiť, že farebné zobrazenie tovaru na monitore nemusí presne zodpovedať reálnym farebným odtieňom. Zobrazenie farieb závisí od kvality zobrazovacieho monitora.

Povinnosti kupujúceho pri preberaní tovaru

Kupujúci je povinný prevziať tovar v mieste dohodnutom s predávajúcim alebo jeho zástupcom. Ak predávajúci dopraví tovar na dohodnuté miesto a v dohodnutom čase, kupujúci je povinný prevziať tovar osobne alebo zabezpečiť splnomocnenú osobu na prevzatie tovaru a podpísať protokol o zaplatení kúpnej ceny a doručení tovaru. Tretia osoba splnomocnená na prevzatie tovaru je povinná predložiť predávajúcemu kópiu akceptácie objednávky. Tovar sa považuje za dodaný a prevzatý okamihom doručenia tovaru kupujúcemu.

Prečítajte si tiež: Odstúpenie od kúpnej zmluvy autoúveru

Kontrola zásielky a reklamácie pri preberaní

Kupujúci má právo skontrolovať zásielku ihneď po doručení v prítomnosti zástupcu predávajúceho. V prípade zistenia vady tovaru alebo nekompletnosti zásielky je zástupca predávajúceho povinný umožniť kupujúcemu vyhotoviť záznam o rozsahu a povahe vady tovaru. Na základe tohto záznamu môže kupujúci odmietnuť prevziať tovar s vadou alebo potvrdiť doručenie tovaru s vadou a následne uplatniť reklamáciu.

Právo na odstúpenie od zmluvy pri nedodaní tovaru

Kupujúci má právo odstúpiť od kúpnej zmluvy v prípade nedodania tovaru predávajúcim v lehote uvedenej v bode 5.2.

Kúpna cena a vlastnícke právo

Kúpna cena za tovar je uvedená v akceptácii objednávky. Prevzatím tovaru na dohodnutom mieste prechádza vlastnícke právo k tovaru na kupujúceho.

Zodpovednosť za vady tovaru a reklamácie

Ak ide o vadu tovaru, ktorú možno odstrániť, má kupujúci právo na bezplatné, včasné a riadne odstránenie vady. Ak ide o vadu, ktorú nemožno odstrániť a ktorá bráni riadnemu užívaniu tovaru, má kupujúci právo na výmenu tovaru alebo odstúpenie od kúpnej zmluvy.

Predávajúci zodpovedá za vady tovaru v zmysle platných predpisov SR a kupujúci je povinný reklamáciu uplatniť u predávajúceho alebo u určenej osoby. Na vybavovanie reklamácií sa vzťahuje platný reklamačný poriadok predávajúceho. Kupujúci bol riadne oboznámený s reklamačným poriadkom a informovaný o podmienkach a spôsobe reklamácie tovaru.

Prečítajte si tiež: Odstúpenie od zmluvy a reklamácia

Uplatnenie reklamácie

Ak tovar vykazuje vady, kupujúci má právo uplatniť reklamáciu v prevádzkarni predávajúceho doručením tovaru a Oznámenia o uplatnení reklamácie. Predávajúci odporúča tovar pri zasielaní na reklamáciu poistiť. Kupujúci je povinný v Oznámení o uplatnení reklamácie pravdivo uviesť všetky požadované informácie, najmä presne označiť druh a rozsah vady tovaru a uviesť, ktoré zo svojich práv uplatňuje. Kupujúci má právo uplatniť reklamáciu aj u osoby oprávnenej výrobcom tovaru na vykonávanie záručných opráv.

Začatie reklamačného konania

Reklamačné konanie začína splnením všetkých nasledujúcich podmienok:

• Doručenie Oznámenia o uplatnení reklamácie predávajúcemu.
• Doručenie reklamovaného tovaru od kupujúceho predávajúcemu alebo určenej osobe.
• Doručenie prístupových kódov, hesiel a pod.

Ak je predmetom reklamácie tovar, ktorý sa nedá objektívne doručiť predávajúcemu alebo ktorý je pevne zabudovaný, kupujúci je povinný poskytnúť všetku potrebnú súčinnosť na vykonanie obhliadky reklamovaného tovaru.

Potvrdenie o uplatnení reklamácie a vybavenie reklamácie

Predávajúci alebo určená osoba vydá kupujúcemu potvrdenie o uplatnení reklamácie tovaru vo vhodnej forme. Kupujúci je oprávnený rozhodnúť sa, ktoré zo svojich práv uplatňuje a zároveň je povinný bezodkladne informáciu o svojom rozhodnutí doručiť predávajúcemu. Na základe rozhodnutia kupujúceho je predávajúci alebo určená osoba povinná určiť spôsob vybavenia reklamácie ihneď, v zložitejších prípadoch do 3 dní od začiatku reklamačného konania, v odôvodnených prípadoch najneskôr do 30 dní odo dňa začiatku reklamačného konania. Vybavenie reklamácie však nesmie trvať dlhšie ako 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie.

Zamietnutie reklamácie a odborné posúdenie

Ak kupujúci reklamáciu tovaru uplatnil počas prvých 12 mesiacov od uzavretia kúpnej zmluvy, môže predávajúci vybaviť reklamáciu zamietnutím len na základe odborného posúdenia tovaru. Ak kupujúci reklamáciu výrobku uplatnil po 12 mesiacoch od uzavretia kúpnej zmluvy a predávajúci ju zamietol, osoba, ktorá reklamáciu vybavila, je povinná v doklade o vybavení reklamácie uviesť, komu môže kupujúci zaslať tovar na odborné posúdenie. Ak kupujúci tovar zašle na odborné posúdenie určenej osobe uvedenej v doklade o vybavení reklamácie, náklady odborného posúdenia tovaru, ako aj všetky ostatné s tým súvisiace účelne vynaložené náklady znáša predávajúci bez ohľadu na výsledok odborného posúdenia. Ak kupujúci odborným posúdením preukáže zodpovednosť predávajúceho za reklamovanú vadu tovaru, môže reklamáciu uplatniť znova; počas vykonávania odborného posúdenia tovaru záručná doba neplynie. Predávajúci je povinný kupujúcemu uhradiť do 14 dní odo dňa znova uplatnenej reklamácie všetky náklady vynaložené na odborné posúdenie tovaru.

tags: #odstupenie #od #kupnej #zmluvy #telekom #podmienky