Odstúpenie od kúpnej zmluvy uzavretej na diaľku: Vzor a podrobné informácie

Odstúpenie od kúpnej zmluvy uzavretej na diaľku je dôležité právo spotrebiteľa, ktoré mu umožňuje vrátiť tovar zakúpený online alebo mimo štandardných obchodných priestorov, a to za určitých podmienok stanovených zákonom. Tento článok poskytuje komplexný prehľad o tejto problematike, vrátane vzoru pre odstúpenie od zmluvy, lehôt, povinností a práv oboch strán - spotrebiteľa aj predávajúceho.

Právo na odstúpenie od zmluvy bez udania dôvodu

V súlade s §7 Zákona č. 102/2014 Z.z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru alebo poskytovaní služieb na základe zmluvy uzavretej na diaľku alebo zmluvy uzavretej mimo prevádzkových priestorov predávajúceho, má spotrebiteľ právo odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu. Podľa §7 odst. 1 Zákona č. 102/2014 Z.z., toto právo môže uplatniť do 14 dní od prevzatia tovaru.

Lehota na odstúpenie od zmluvy

Základná lehota na odstúpenie od zmluvy je 14 dní odo dňa prevzatia tovaru. Existujú však výnimky a prípady, kedy sa táto lehota môže predĺžiť.

• Dodatočné splnenie informačnej povinnosti: Ak predávajúci dodatočne splní informačnú povinnosť, lehota sa predlžuje. Konkrétne, lehota je 14 dní odo dňa, keď obchodník dodatočne splnil informačnú povinnosť.

Ako uplatniť právo na odstúpenie od zmluvy

Spotrebiteľ môže uplatniť právo na odstúpenie od zmluvy v listinnej podobe alebo v podobe zápisu na inom trvanlivom médiu. Ak bola zmluva uzavretá ústne, postačuje akékoľvek jednoznačne formulované vyhlásenie spotrebiteľa, ktoré vyjadruje vôľu spotrebiteľa odstúpiť od zmluvy. Toto vyhlásenie sa nazýva "oznámenie o odstúpení od zmluvy". Spotrebiteľ môže využiť svoje právo na odstúpenie od zmluvy akýmkoľvek jednoznačne formulovaným vyhlásením vyjadrujúcim jeho vôľu odstúpiť od zmluvy.

Povinnosti spotrebiteľa pri odstúpení od zmluvy

1. Vrátenie tovaru: Spotrebiteľ je povinný do 14 dní odo dňa odstúpenia od zmluvy zaslať tovar späť alebo ho odovzdať predávajúcemu alebo osobe určenej predávajúcim na prevzatie tovaru. Toto neplatí, ak predávajúci navrhne, že si tovar vyzdvihne osobne alebo prostredníctvom ním určenej osoby. Lehota sa považuje za zachovanú, ak bol tovar odovzdaný na prepravu najneskôr v posledný deň lehoty. Pri zaslaní tovaru sa odporúča dať tovar poistiť.
2. Zodpovednosť za zníženie hodnoty tovaru: Spotrebiteľ zodpovedá za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo v dôsledku zaobchádzania s tovarom, ktoré je nad rámec zaobchádzania potrebného na zistenie vlastností a funkčnosti tovaru. Toto neplatí, ak obchodník nesplnil informačnú povinnosť podľa § 15 ods. 1 písm. f) Zákona č. 108/2024 Z. z.
3. Úhrada za poskytnuté plnenie: Spotrebiteľ je povinný uhradiť obchodníkovi cenu za skutočne poskytnuté plnenie do dňa doručenia oznámenia o odstúpení od zmluvy, ak spotrebiteľ podľa § 19 ods. 1 Zákona č. 108/2024 Z. z. odstúpi od zmluvy uzavretej na diaľku alebo od zmluvy uzavretej mimo prevádzkových priestorov obchodníka, ktorých predmetom je poskytnutie služby, dodávanie vody, ktorá nie je na predaj v obmedzenom objeme alebo v určenom množstve, alebo dodanie tepla, a pred začatím poskytovania plnenia udelil výslovný súhlas podľa § 17 ods. 10 písm. c) Zákona č. 108/2024 Z. z. Cena za skutočne poskytnuté plnenie sa vypočíta pomerne na základe celkovej ceny dohodnutej v zmluve.
4. Kompletnosť vráteného tovaru: Kupujúci je povinný najneskôr do 31 dní odo dňa odstúpenia od zmluvy zaslať tovar spolu s príslušenstvom, dokumentáciou tovaru, dodacím listom, záručným listom, dokladom o zaplatení, kópiu faktúry alebo kópiu dokladu o kúpe a v originálnom obale späť alebo ho odovzdať predávajúcemu alebo osobe poverenej predávajúcim na prevzatie tovaru.

Povinnosti predávajúceho pri odstúpení od zmluvy

1. Vrátenie platieb: Predávajúci je povinný vrátiť spotrebiteľovi všetky platby, ktoré uhradil v súvislosti s uzavretím zmluvy, vrátane nákladov na doručenie tovaru. Platby budú spotrebiteľovi vrátené najneskôr do 14 dní odo dňa doručenia oznámenia o odstúpení od spotrebiteľskej zmluvy. Predávajúci vráti kupujúcemu všetky preukázateľné platby, ktoré od neho prijal na základe kúpnej zmluvy alebo v súvislosti s ňou, najmä kúpnu cenu, náklady na dopravu tovaru, dodanie tovaru, poštovné a balné a iné náklady a poplatky, a to bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní odo dňa doručenia oznámenia o odstúpení od zmluvy. Predávajúci vráti kupujúcemu preukázateľné platby rovnakým spôsobom, aký použil kupujúci pri svojej platbe, ak kupujúci neuviedol iný spôsob platby v oznámení o odstúpení od zmluvy, bez účtovania žiadnych ďalších poplatkov.
2. Spôsob vrátenia platieb: Úhrada bude uskutočnená rovnakým spôsobom, aký použil spotrebiteľ pri svojej platbe. Tým nie je dotknuté právo spotrebiteľa dohodnúť sa s obchodníkom na inom spôsobe platby, ak v súvislosti s tým spotrebiteľovi nebudú účtované žiadne ďalšie poplatky.
3. Lehota na vrátenie platieb: Platby budú spotrebiteľovi vrátené do 14 dní odo dňa doručenia oznámenia o odstúpení od kúpnej zmluvy.
4. Vrátenie nákladov na doručenie: Predávajúci je povinný vrátiť náklady na poštovné, ktoré Zákazník zaplatil pri objednávke tovaru.
5. Vyzdvihnutie tovaru: Obchodník je povinný zabezpečiť vyzdvihnutie tovaru na vlastné náklady v lehote podľa bodu 8.13.

Výnimky z práva na odstúpenie od zmluvy

Zákon stanovuje prípady, kedy spotrebiteľ nemôže odstúpiť od zmluvy uzavretej na diaľku bez udania dôvodu. Medzi takéto prípady patrí:

Prečítajte si tiež: Viac o náhrade škody a odstúpení

• Dodanie digitálneho obsahu: Dodanie digitálneho obsahu, ktorý obchodník dodáva inak ako na hmotnom nosiči, ak dodávanie digitálneho obsahu začalo a spotrebiteľ udelil výslovný súhlas so začatím dodávania digitálneho obsahu pred uplynutím lehoty na odstúpenie od zmluvy, vyhlásil, že bol riadne poučený o tom, že vyjadrením súhlasu stráca právo na odstúpenie od zmluvy začatím dodávania digitálneho obsahu, a obchodník poskytol spotrebiteľovi potvrdenie podľa § 17 ods. 12 písm. b) alebo ods. 13 písm. b) Zákona č. 108/2024 Z. z.
• Poskytnutie služby: Poskytnutie služby, ak došlo k úplnému poskytnutiu služby a spotrebiteľ udelil výslovný súhlas so začatím dodávania digitálneho obsahu pred uplynutím lehoty na odstúpenie od zmluvy, vyhlásil, že bol riadne poučený o tom, že vyjadrením súhlasu stráca právo na odstúpenie od zmluvy začatím dodávania digitálneho obsahu, a obchodník poskytol spotrebiteľovi potvrdenie podľa § 17 ods. 12 písm. b)alebo ods. 13 písm.
• Ďalšie výnimky: Existujú aj ďalšie výnimky, napríklad pri nákupe investičného zlata, ak počas plynutia lehoty padne jeho hodnota, alebo pri tovare, ktorý bol po dodaní nenávratne zmiešaný s iným tovarom.

Riešenie sporov

V prípade, že spotrebiteľ nie je spokojný so spôsobom, ktorým predávajúci vybavil jeho reklamáciu alebo sa domnieva, že predávajúci porušil jeho práva, má právo obrátiť sa na predávajúceho so žiadosťou o nápravu. Ak predávajúci na žiadosť spotrebiteľa odpovie zamietavo alebo na takúto žiadosť neodpovie v lehote do 30 dní odo dňa jej odoslania spotrebiteľom, spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu podľa ustanovenia § 12 zákona č. 391/2015 Z.z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov a o zmene a doplnení niektorých zákonov v platnom znení.

Spotrebiteľ má právo voľby, na ktorý z uvedených subjektov alternatívneho riešenia sporov sa obráti. Alternatívne riešenie sporov môže využiť len kupujúci, ktorý pri uzatváraní a plnení zmluvy vystupuje v postavení spotrebiteľa. Alternatívne riešenie sporov sa týka len sporu medzi spotrebiteľom a predávajúcim, vyplývajúceho zo spotrebiteľskej zmluvy alebo súvisiaceho so spotrebiteľskou zmluvou. Alternatívne riešenie sporov sa týka len zmlúv uzatvorených na diaľku. Subjekt alternatívneho riešenia sporov môže návrh odmietnuť, ak vyčísliteľná hodnota sporu nepresahuje sumu 20 eur. Všetky ďalšie informácie ohľadne alternatívneho riešenia sporov medzi predávajúcim a kupujúcim - spotrebiteľom vyplývajúcich z Kúpnej zmluvy ako spotrebiteľskej zmluvy alebo súvisiacich s Kúpnou zmluvou ako spotrebiteľskou zmluvou sú uvedené na internetovej stránke Ministerstva hospodárstva SR www.mhsr.sk a v zákone č. 391/2015 Z.z.

Vzor pre odstúpenie od kúpnej zmluvy

Nižšie je uvedený vzor pre odstúpenie od kúpnej zmluvy, ktorý môže spotrebiteľ použiť:

Oznámenie o odstúpení od zmluvy

Komu:

…………………………………. (Meno a priezvisko/Názov spoločnosti predávajúceho)

Prečítajte si tiež: Odstúpenie od kúpnej zmluvy autoúveru

…………………………………. (Adresa/Sídlo predávajúceho)

Týmto oznamujem, že odstupujem od kúpnej zmluvy na tovar:

…………………………………. (Popis tovaru)

Číslo objednávky: ………………………………….

Dátum objednania: ………………………………….

Prečítajte si tiež: Odstúpenie od zmluvy a reklamácia

Dátum prevzatia tovaru: ………………………………….

Meno a priezvisko spotrebiteľa: ………………………………….

Adresa spotrebiteľa: ………………………………….

Číslo účtu pre vrátenie peňazí: ………………………………….

Dátum: ………………………………….

Podpis spotrebiteľa: ………………………………….

Špecifické situácie a upozornenia

• Zasielanie tovaru na dobierku: Žiadame zákazníkov, aby nezasielali tovar, ktorý chcú vrátiť, na dobierku! V prípade, že táto situácia nastane, Predávajúci bude okamžite kontaktovať Zákazníka za účelom dohody o ďalšom postupe.
• Vrátenie tovaru cez Packetu: Je možné vrátiť tovar cez Packetu, službou Spätná zásielka. Táto služba je spoplatnená sumou 3,00 €. Spätná zásielka poslaná z Českej republiky je spoplatnená sumou 4,00 €. Tovar riadne zabaľte a odneste do najbližšej pobočky Packety. Obsluhe nadiktujte kód eshopu, tá vytlačí štítok a nalepí ho na balík. Pri podaní nič neplatíte. Suma za odoslanie balíka Vám bude odrátaná zo sumy vráteného tovaru.
• Úhrada prepravných nákladov pri čiastočnom vrátení: V prípade, že si zákazník objedná tovar v hodnote vyššej ako je 150 EUR, kedy mu nebudú účtované prepravné poplatky, ak následne objednávku čiastočne vráti a hodnota zvyšnej časti objednávky už nebude presahovať sumu 150 EUR, bude zákazníkovi účtované aj prepravné náklady podľa našich obchodných podmienok.
• Tovar zakúpený v kamennej predajni: Tovar zakúpený v kamennej predajni nie je možné vrátiť. Žiadny právny predpis nepriznáva kupujúcemu ako spotrebiteľovi nárok na bezdôvodné vrátenie tovaru zakúpeného v tzv. kamennom obchode.
• Nesprávne zaslaný tovar: Pri zlom zaslaní tovaru z inej eshopovej stránky, Vám bude účtovaný poplatok za naše odosielanie cez službu kuriér nasledovne: Pošta - 5€, Packeta - 7,50€. Preto prosíme zákazníkov, aby si skontrolovali, z akej stránky si objednávali tovar a aj ho správne odoslali pri vrátení.

Práva a povinnosti predávajúceho

Predávajúci má tiež určité práva a povinnosti v súvislosti s odstúpením od zmluvy.

• Odstúpenie od zmluvy predávajúcim: Predávajúci je oprávnený odstúpiť od kúpnej zmluvy z dôvodu vypredania zásob, nedostupnosti tovaru, alebo ak výrobca, dovozca alebo dodávateľ tovaru dohodnutého v kúpnej zmluve prerušil výrobu alebo vykonal také závažné zmeny, ktoré znemožnili realizáciu splnenia povinností predávajúceho vyplývajúcich z kúpnej zmluvy alebo z dôvodov vyššej moci, alebo ak ani pri vynaložení všetkého úsilia, ktoré možno od neho spravodlivo požadovať, nie je schopný dodať tovar zákazníkovi v lehote určenej týmito obchodnými podmienkami alebo v cene, ktorá je uvedená v internetovom obchode. Predávajúci je povinný o tejto skutočnosti okamžite informovať kupujúceho a vrátiť mu už zaplatenú zálohu za tovar dohodnutý v kúpnej zmluve v lehote do 14 dní od oznámenia o odstúpení od zmluvy rovnakým spôsobom, aký použil kupujúci pri svojej platbe.
• Náhradné odstúpenie od zmluvy: Kupujúcemu, ktorým je podnikateľ môže byť ponúknuté náhradné odstúpenie od kúpnej zmluvy v závislosti na stave vráteného tovaru, ušlej záruky a aktuálnej ceny vráteného tovaru. Stav tovaru bude zhodnotený predávajúcim. V prípade nedohodnutia podmienok akceptovateľných pre obe strany bude tovar vrátený na náklady predávajúceho späť. Predávajúci je oprávnený účtovať kupujúcemu prípadné ďalšie vzniknuté náklady.

tags: #odstupenie #od #kupnej #zmluvy #uzavretej #na