Odstúpenie od zmluvy pri nákupe viacerých tovarov: Podmienky a postupy

Nakupovanie online prináša pohodlie a široký výber, no nie vždy všetko prebehne podľa predstáv. Dôležité je poznať svoje práva, najmä v súvislosti s odstúpením od zmluvy, ak vám zakúpený tovar nevyhovuje. Tento článok sa zameriava na podmienky a postupy odstúpenia od zmluvy pri nákupe viacerých tovarov, a to najmä v kontexte slovenského práva.

Právo na odstúpenie od zmluvy: Základné informácie

Podľa zákona č. 102/2014 Z. z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru alebo poskytovaní služieb na základe zmluvy uzavretej na diaľku alebo zmluvy uzavretej mimo prevádzkových priestorov predávajúceho, má spotrebiteľ právo odstúpiť od kúpnej zmluvy uzavretej online do 14 kalendárnych dní odo dňa prevzatia tovaru. Toto právo slúži na ochranu spotrebiteľa, ktorý si nemôže tovar pred kúpou fyzicky prezrieť.

Kto je spotrebiteľ?

Je dôležité rozlišovať medzi pojmami "zákazník" a "spotrebiteľ". Právo na odstúpenie od zmluvy v rámci 14-dňovej lehoty sa vzťahuje len na spotrebiteľov, teda fyzické osoby, ktoré nakupujú tovar na osobnú spotrebu a nie v rámci svojej podnikateľskej činnosti. Ak tovar nakupujete v súvislosti s vašou podnikateľskou činnosťou (o čom rozhoduje uvedenie IČO na nákupnom doklade), právo na odstúpenie nevzniká, nakoľko obchodný zákonník túto možnosť neumožňuje. Vzťahy medzi právnickými osobami sa riadia ustanoveniami Obchodného zákonníka (zák. č. 513/1991 Zb.).

Ako postupovať pri odstúpení od zmluvy?

Ak sa rozhodnete pre odstúpenie od zmluvy, je potrebné dodržať nasledovný postup:

1. Oznámenie o odstúpení: Spotrebiteľ je povinný písomné odstúpenie od kúpnej zmluvy osobne doručiť najneskôr v posledný deň určenej lehoty na kontaktnú adresu predávajúceho alebo toto odstúpenie odovzdať na poštovú prepravu najneskôr v posledný deň lehoty na adresu, ktorá je uvedená v kontaktoch. Za splnenie podmienok odstúpenia od zmluvy sa totiž považuje doručenie oznámenia o odstúpení. Zákazník môže teda pokojne odstúpiť od zmluvy aj minútu pred polnocou v posledný deň lehoty. Lehota 14 dní začína plynúť nasledujúci kalendárny deň po prevzatí tovaru. Zákazník má ale právo odstúpiť od zmluvy aj pred odoslaním tovaru či počas jeho prepravy.
   • Odporúča sa použiť vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy, ktorý by mal predajca poskytnúť.
   • Odstúpenie od zmluvy musí obsahovať údaje v ňom požadované tak, ako vyplývajú z obsahu formulára poskytnutého spotrebiteľovi zo strany predávajúceho.
   • Odporúča sa vyhotoviť si pre vlastnú potrebu kópiu faktúry.
2. Vrátenie tovaru: Spotrebiteľ je povinný po oznámení o odstúpení od zmluvy zaslať alebo doručiť osobne predmet zmluvy, od ktorej odstupuje spolu so všetkou dokumentáciou - napr. originálom faktúry, návodom a inou dokumentáciou k tovaru, ktorá mu bola doručená spolu s tovarom, najneskôr však do 14 dní odo dňa odstúpenia (§10 ods. 1 Zákona).
   • Výrobok by mal byť bez poškodenia a v pôvodnom obale aj s kompletným príslušenstvom. Kupujúci je zároveň povinný vrátiť tovar komplet s príslušenstvom a montážnym návodom.
   • Odporúča sa tovar zaslať doporučene a ako poistenú zásielku. Odporúčame Vám zásielku poistiť proti prípadnému poškodeniu či strate pri preprave.
   • Náklady na prepravu vracaného tovaru nehradí spoločnosť EMOS SK s.r.o. Kupujúci, ktorý odstúpi od zmluvy, v prvom kroku znáša náklady spojené s doručením alebo vrátením tovaru predávajúcemu.
   • Spotrebiteľ by mal s tovarom manipulovať alebo vyskúšať si jeho funkčnosť len takým spôsobom, ako by mu to bolo umožnené v kamennom obchode.
   • Spotrebiteľ je povinný vrátiť tovar nepoužívaný, nepoškodený, ani inak znehodnotený, vrátane dokumentácie zaslanej mu predávajúcim.
3. Vrátenie platby: Prevádzkovateľ e - shopu vráti zaplatené plnenie za tovar / službu vrátane nákladov na dopravu v zmysle ust. §9 ods. 3) zákona č. 102/2014 Z. z. Predávajúci platbu za tovar vrátane nákladov na dodanie tovaru ku spotrebiteľovi vráti spotrebiteľovi ihneď po obdržaní vráteného tovaru. Predávajúci je povinný bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní odo dňa doručenia oznámenia o odstúpení od zmluvy vrátiť kupujúcemu všetky platby za tovar, ktoré od neho prijal. Predávajúci je povinný vrátiť spotrebiteľovi platby rovnakým spôsobom, aký použil spotrebiteľ pri svojej platbe, tým nie je dotknuté právo spotrebiteľa dohodnúť sa s predávajúcim na inom spôsobe platby, ak v súvislosti s tým spotrebiteľovi nebudú účtované žiadne ďaľšie poplatky. Predávajúci však nie je povinný vrátiť kupujúcemu platby pred tým, ako mu je doručený tovar.

Špecifické situácie pri nákupe viacerých tovarov

Odstúpenie od zmluvy sa môže týkať aj situácie, kedy spotrebiteľ zakúpil viacero tovarov v jednej objednávke. V takom prípade platia nasledovné pravidlá:

Prečítajte si tiež: Viac o náhrade škody a odstúpení

• Oddelené dodanie tovarov: Ak sa tovary objednané kupujúcim v jednej objednávke dodávajú oddelene, lehota na odstúpenie od zmluvy plynie od okamihu prevzatia tovaru dodaného ako posledného.
• Tovar pozostávajúci z viacerých dielov alebo kusov: Ak sa dodáva tovar pozostávajúci z viacerých dielov alebo kusov, lehota na odstúpenie od zmluvy plynie od okamihu prevzatia posledného dielu alebo kusa.
• Opakované dodávanie tovaru: Ak sa tovar dodáva opakovane počas vymedzeného obdobia, lehota na odstúpenie od zmluvy plynie od okamihu prevzatia prvého tovaru.
• Čiastočné odstúpenie: V súlade s ust. §517 ods. 1 Občianskeho zákonníka môže zákazník uplatniť odstúpenie aj len vo vzťahu k časti predmetu zmluvy (ak predmetom zmluvy resp.

Výnimky z práva na odstúpenie od zmluvy

Právo na odstúpenie od zmluvy nie je absolútne a existujú výnimky, kedy ho spotrebiteľ nemôže uplatniť. Tieto výnimky sú vymedzené v §7 ods. 6 písm. a) až l) zákona č. 102/2014. Z. z. Ide napríklad o:

• tovar vyrobený na mieru (napr. gravírovaný darček),
• tovar, ktorý podlieha skaze (napr. potraviny, spracované jedlo),
• hygienicky zabalený tovar, ktorého obal ste otvorili (napr. kozmetika, či slúchadla do uší, spodné prádlo),
• digitálny obsah, ktorý ste začali sťahovať so súhlasom pred uplynutím 14 dní (e-knihy, audiovizuálne súbory, zvukové záznamy, softvér).

Ak predávate tovar podobného charakteru, uveďte pre istotu do Obchodných podmienok, že sa na vaše produkty 14dňová lehota bezdôvodného vrátenia nevzťahuje.

Digitálny obsah

Podľa zákona platí, že ak ide o dodanie digitálneho obsahu, dodávaného inak ako na hmotnom nosiči, napr. na CD (teda spravidla online), pričom (i) dodanie digitálneho obsahu začalo a (ii) spotrebiteľ udelil výslovný súhlas so začatím dodania digitálneho obsahu pred uplynutím lehoty na odstúpenie od zmluvy a vyhlásil, že bol riadne poučený, že vyjadrením súhlasu stráca právo na odstúpenie od zmluvy, a (iii) obchodník poskytol spotrebiteľovi potvrdenie o tomto súhlase, spotrebiteľ nie je oprávnený od zmluvy odstúpiť.

Dôsledky odstúpenia od zmluvy

Odstúpením od zmluvy sa táto zrušuje od počiatku a zmluvné strany sú povinné navzájom si vrátiť prijaté plnenia.

• Predávajúci je povinný vrátiť kupujúcemu všetky platby za tovar, ktoré od neho prijal. Predávajúci však nie je povinný uhradiť kupujúcemu dodatočné náklady, ak si kupujúci zvolil iný spôsob doručenia, ako je najlacnejší bežný spôsob doručenia ponúkaný predávajúcim. Dodatočnými nákladmi sa rozumie rozdiel medzi nákladmi na doručenie, ktoré si zvolil kupujúci a nákladmi na najlacnejší bežný spôsob doručenia ponúkaný predávajúcim.
• Spotrebiteľ je povinný vrátiť tovar predávajúcemu. Pri odstúpení od zmluvy spotrebiteľ znáša náklady na vrátenie tovaru predávajúcemu.

Zánik súvisiacich zmlúv

Ďalším dôležitým faktom je, že odstúpením od zmluvy zanikajú zákazníkovi aj ostatné zmluvy. Ak zákazník nakúpil v akcii 1+1 možno ani nevie o tom, že uzatvoril dve zmluvy: kúpnu a darovaciu. Ak sa teda rozhodne odstúpiť od zmluvy bez udania dôvodu, musí vám vrátiť aj to, čo získal zadarmo. Kúpna a darovacia zmluva totiž idú ruka v ruke - zrušením kúpnej zaniká darovacia.

Prečítajte si tiež: Odstúpenie od kúpnej zmluvy autoúveru

Odstúpenie od zmluvy a Obchodný zákonník

Všeobecne platí, že z právneho úkonu odstúpenia od zmluvy musí vyplývať vôľa spôsobiť zánik zmluvy alebo jej časti. Je možné požiť aj iný termín než "odstúpenie od zmluvy", je však nutné, aby z tohto úkonu vyplývala vôľa dosiahnuť účinky odstúpenia od zmluvy. Potom je však spravidla potrebné resp. nutné uviesť dôvod, ktorý zodpovedá dôvodom na odstúpenie od zmluvy. Inak samotný právny úkon označený ako odstúpenie od zmluvy nevyžaduje, aby v ňom boli obsiahnuté dôvody na odstúpenie od zmluvy. OZ v žiadnom ustanovení nehovorí, že treba uviesť dôvod odstúpenia. Súdna prax však zastáva ten názor, že ak by bol dôvod odstúpenia uvedený v listine o odstúpení, tento dôvod je možné meniť. Pre náležitosti samotného odstúpenia treba vedieť, že sa jedna o jednostranný právny úkon, pri ktorom sa žiadne osobitne náležitosti nevyžadujú a na inštitút odstúpenia sa vzťahujú všeobecne ustanovenia o právnych úkonoch. Odstúpenie od zmluvy sa môže realizovať ústne, písomnou formou musí byť vykonané vždy v prípade, ak samotná zmluva, od ktorej sa odstupuje bola uzavretá písomne. Možno zhrnúť, že neexistencia dôvodov odstúpenia deklarovaných v odstúpení spravidla nemusí vylučovať platnosť odstúpenia z iných skutočne existujúcich dôvodov. Na nastúpenie účinkov odstúpenia je nevyhnutné jeho riadne doručenie druhej zmluvnej strane ako adresátovi, ak ten nebol fyzicky prítomný pri jeho vykonaní. Otázka doručenia odstúpenia je často predmetom sporov medzi zmluvnými stranami. Zmluvne strany zvyčajne uvádzajú spôsob doručovania listín v príslušnej zmluvy, prípadne otázka doručovania vyplýva zo zákonných ustanovení o príslušnej zmluve (napr. zmluva o krátkodobom nájme bytu v § 10 zák. o krátkodobom nájme bytu odkazuje na úst. Samotné odstúpenie od zmluvy musí byť realizované v lehote podľa zmluvy alebo zákona, inak druhá zmluvná strana môže namietnuť premlčanie tohto práva a nenastúpia účinky, ktoré sú spojené s odstúpením. Podľa ust. OZ platí, že odstúpením od zmluvy sa zmluva od počiatku zrušuje, ak nie je právnym predpisom alebo účastníkmi dohodnuté inak, čo znamená, že účinky odstúpenia od zmluvy nastupujú od počiatku, spätne (ex tunc), t.j., akoby k uzatvoreniu zmluvy ani nedošlo. po odstúpení od zmluvy v zmysle úst. § 457 OZ je každý z účastníkov zrušenej zmluvy povinný vrátiť druhému všetko, čo podľa zmluvy dostal v rámci zásad o bezdôvodnom obohatení. Aj pre oblasť obchodnoprávnych vzťahov platí, že odstúpením od zmluvy zanikajú všetky práva a povinnosti strán zo zmluvy, pričom odstúpenie od zmluvy sa však nedotýka nároku na náhradu škody. Na rozdiel od OZ plnenie poskytnuté pred odstúpením od zmluvy podľa ObZ sa nepovažuje za bezdôvodne obohatenie, nakoľko účinky odstúpenia od zmluvy nastávajú okamihom odstúpenia, t.j. Strana, ktorej pred odstúpením od zmluvy poskytla plnenie druhá zmluvná strana, je povinná toto plnenie vrátiť; pri peňažnom záväzku spolu s úrokmi podľa zmluvy, inak § 502 ObZ. zmluvy, je stanovená lehota podľa úst. § 394 ObZ, ktorá plynie odo dna keď oprávnený od zmluvy odstúpil. Možno zhrnúť, že z týchto ustanovení vyplýva vzájomne podmienená povinnosť všetkých účastníkov zrušenej zmluvy odstúpením vrátiť si všetko, čo podľa zmluvy dostali (OZ), resp.

Ako sa vyhnúť problémom s vrátením tovaru?

Vráteniam tovaru bez udania dôvodu sa asi nevyhne žiadny eshop. K zníženiu vratkovosti vám pomôžu detailné popisy produktov a reálne fotografie. Čím viac, tým lepšie.

Čo robiť, keď obchodník odmieta vrátenie?

Bohužiaľ, nie každý obchodník rešpektuje zákon. Ak vás obchodník ignoruje, tvrdí, že tovar bol poškodený, alebo že odstúpenie nebolo včasné, máte právo domáhať sa svojich nárokov právnou cestou.

Prečítajte si tiež: Odstúpenie od zmluvy a reklamácia

tags: #odstupenie #od #zmluvy #viac #tovarov #podmienky