Odstúpenie od zmluvy z dôvodu oneskoreného dodania tovaru: Práva a postupy

Ukončenie zmluvných vzťahov patrí k bežnej podnikateľskej praxi. Nezodpovednosť dodávateľa, vady tovaru, neskoré platenie faktúr a mnohé ďalšie skutočnosti môžu v podnikateľských vzťahoch viesť až k ukončeniu zmluvy. Jednou z takýchto situácií je aj oneskorené dodanie tovaru, ktoré môže zákazníkovi spôsobiť značné komplikácie a straty. V tomto článku sa pozrieme na právo na odstúpenie od zmluvy v prípade oneskoreného dodania tovaru, ako aj na súvisiace postupy a dôležité aspekty, ktoré by ste mali vedieť.

Rozdiel medzi odstúpením od zmluvy a výpoveďou zmluvy

Mnohí považujú odstúpenie od zmluvy a výpoveď zmluvy za totožný pojem, skutočnosť je úplne iná. V oboch prípadoch sa síce jedná o jednostranný úkon niektorej zo zmluvných strán, avšak zmysel a dôsledky týchto inštitútov sa v mnohých ohľadoch významne líšia.

V prípade odstúpenia od zmluvy dochádza k zániku zmluvy od jej samotného počiatku - na zmluvu sa potom hľadí tak, akoby ani neexistovala. Dôsledkom tohto spôsobu ukončenia zmluvy je preto povinnosť zmluvných strán vrátiť si všetko, čo si medzičasom vzájomne plnili podľa ustanovení občianskeho zákonníka o bezdôvodnom obohatení (ak spôsob vrátenia plnení nešpecifikuje samotné odstúpenie). Odstúpením od zmluvy nezaniká nárok strany na náhradu škody, ktorá vznikla v dôsledku porušenia zmluvy.

Príklad: Pri odstúpení od kúpnej zmluvy vzniká na strane kupujúceho povinnosť vrátiť zakúpenú vec, na strane predávajúceho zas povinnosť vrátiť kúpnu cenu, ktorá už bola zaplatená. Zároveň je nutné pripomenúť, že odstúpenie od zmluvy je možné iba v tých prípadoch, kedy to výslovne umožňuje zákon (napr. pri podstatnom porušení kúpnej zmluvy medzi podnikateľmi alebo v prípade, že jedna zo strán sa ocitla v omeškaní) alebo ak sa na možnosti odstúpiť od zmluvy strany medzi sebou dohodli (t.j. možnosť odstúpenia zakotvili priamo do zmluvy). V posledne uvedenom prípade je dôležité čo najpresnejšie špecifikovať dôvody, pre ktoré môže druhá strana odstúpiť a prípadne aj lehotu a formu, v akej musí odstúpenie od zmluvy vykonať.

Čo sa týka výpovede zmluvy, táto predstavuje prejav vôle niektorej zo strán ukončiť zmluvný vzťah, ktorý sa ruší uplynutím dohodnutej alebo zákonom stanovenej výpovednej lehoty. Zmluva sa pritom ruší od okamihu uplynutia výpovednej lehoty, nie od jej počiatku ako v prípade odstúpenia. Výpoveď sa teda nedotkne práv a povinností, ktoré predchádzali účinnosti výpovede (zmluva existovala a bola dovtedy platná). Strany si preto na rozdiel od odstúpenia nemusia vrátiť to, čo si predtým vzájomne poskytli. Príklad: Zmluvné strany si medzi sebou dohodnú výpovednú lehotu 1 mesiac. Ak bude výpoveď doručená 1. 1., zmluva sa považuje za ukončenú k 2. 2. s tým, že do tejto doby zmluva existovala a bola platná. V dodávkach tovaru či služieb tak strany môžu pokračovať až do polnoci 1. 2., kedy výpovedná lehota uplynie. Ani pri odstúpení od zmluvy ani pri výpovedi zmluvy nie je súhlas druhej strany potrebný. V každom prípade však platí možnosť strán ukončiť zmluvný vzťah tiež dohodou, a to tak, že pôvodný záväzkový vzťah úplne zaniká alebo sa nahradzuje novým. V rámci dohody sa strany môžu dohodnúť na termíne a na podmienkach ukončenia podľa uváženia. Príklad: V dôsledku poskytnutia lepších zmluvných podmienok sa strany dohodnú na zmene zmluvy s tým, že nová zmluva nahradzuje tú starú. Dňom účinnosti novej zmluvy sa tak stará považuje za ukončenú.

Prečítajte si tiež: Viac o náhrade škody a odstúpení

Právo na odstúpenie od zmluvy pri oneskorenom dodaní tovaru

Podľa slovenského práva má zákazník právo odstúpiť od kúpnej zmluvy, ak predávajúci nedodá tovar včas. Toto právo je upravené v Občianskom zákonníku a Zákone o ochrane spotrebiteľa pri predaji na diaľku (zákon č. 102/2014 Z. z.).

Kedy je možné odstúpiť od zmluvy?

Zákazník môže odstúpiť od zmluvy v prípade, že:

• Predávajúci nedodrží dohodnutý termín dodania: Ak sa predávajúci a kupujúci dohodli na konkrétnom termíne dodania a predávajúci tento termín nedodrží, kupujúci má právo odstúpiť od zmluvy.
• Predávajúci nedodá tovar v primeranej lehote: Ak nebol dohodnutý konkrétny termín dodania, predávajúci je povinný dodať tovar v primeranej lehote. Táto lehota sa posudzuje individuálne s ohľadom na druh tovaru, vzdialenosť a bežné dodacie lehoty. Ak predávajúci nedodá tovar ani v primeranej lehote, kupujúci má právo odstúpiť od zmluvy.
• Oneskorenie dodávky je podstatné porušenie zmluvy: Ak je oneskorenie dodávky také závažné, že zákazník nemá záujem o dodatočné plnenie, má právo odstúpiť od zmluvy bez poskytnutia dodatočnej lehoty na plnenie.

Ako postupovať pri odstúpení od zmluvy?

1. Informujte predávajúceho: Zákazník by mal predávajúceho jednoznačne informovať o svojom rozhodnutí odstúpiť od zmluvy. Toto oznámenie by malo byť písomné (napr. listom, e-mailom) a malo obsahovať identifikáciu zmluvy (číslo objednávky, dátum nákupu) a dôvod odstúpenia (oneskorené dodanie).
2. Poskytnite predávajúcemu dodatočnú lehotu (ak je to potrebné): V niektorých prípadoch môže byť potrebné poskytnúť predávajúcemu dodatočnú lehotu na dodanie tovaru. Ak predávajúci nedodá tovar ani v tejto dodatočnej lehote, zákazník má právo odstúpiť od zmluvy.
3. Vráťte tovar (ak bol dodaný): Ak bol tovar už dodaný, zákazník je povinný ho vrátiť predávajúcemu.
4. Žiadajte vrátenie peňazí: Po odstúpení od zmluvy má zákazník právo na vrátenie zaplatenej kúpnej ceny. Predávajúci je povinný vrátiť peniaze bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní od doručenia oznámenia o odstúpení od zmluvy.

Vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy

Pre uľahčenie procesu odstúpenia od zmluvy môžete použiť vzorový formulár, ktorý by mal obsahovať nasledujúce údaje:

• Adresát: Meno a adresa predávajúceho
• Oznámenie o odstúpení od zmluvy: Jasné vyhlásenie, že odstupujete od kúpnej zmluvy
• Identifikácia zmluvy: Dátum nákupu, číslo objednávky
• Identifikácia zákazníka: Meno a adresa zákazníka
• Dátum vyhlásenia o odstúpení od zmluvy
• Číslo bankového účtu pre vrátenie peňazí
• Dôvod vrátenia: (Oneskorené dodanie)
• Presný opis vrátenia
• Podpis zákazníka: (len ak sa formulár zasiela v papierovej podobe)

Dôležité aspekty a upozornenia

• Lehota na odstúpenie od zmluvy: Zákazník má právo odstúpiť od zmluvy do 14 dní od prevzatia tovaru alebo od uzavretia zmluvy o poskytnutí služby, pričom je nevyhnutné, aby bol v uvedenej lehote list o odstúpení od zmluvy doručený predávajúcemu. Ak vás predajca poučil o tomto práve dodatočne, plynie vám 14-dňová lehota odo dňa dodatočného poučenia. Pokiaľ Vás predávajúci o možnosti odstúpenia nepoučil vôbec, spotrebiteľ je oprávnený odstúpiť od zmluvy do troch mesiacov od prevzatia tovaru alebo od uzavretia zmluvy o poskytnutí služby.
• Náklady na vrátenie tovaru: Pri odstúpení od zmluvy znáša náklady na vrátenie tovaru predávajúcemu kupujúci. Pri odstúpení od zmluvy budú rovnako refundované náklady dodania tovaru v rozsahu najlacnejšieho bežného spôsobu doručenia, ktorý Vám bol pri objednávke ponúknutý.
• Zníženie hodnoty tovaru: Zákazník zodpovedá za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo v dôsledku takého zaobchádzania s tovarom, ktoré je nad rámec zaobchádzania potrebného na zistenie vlastností a funkčnosti tovaru.
• Výnimky z práva na odstúpenie od zmluvy: V niektorých prípadoch je právo na odstúpenie od zmluvy vylúčené, napríklad pri tovare zhotovenom podľa osobitných požiadaviek zákazníka alebo pri tovare uzavretom v ochrannom obale, ktorý nie je vhodné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo z hygienických dôvodov a ktorého ochranný obal bol po dodaní porušený.
• Alternatívne riešenie sporov: V prípade sporu s predávajúcim má zákazník možnosť využiť alternatívne riešenie sporov prostredníctvom Slovenskej obchodnej inšpekcie (SOI) alebo iného subjektu alternatívneho riešenia sporov.

Časté chyby pri výpovedi zmluvy a odstúpení od zmluvy

• Podnikateľ namiesto odstúpenia od zmluvy na dobu určitú zašle svojmu obchodnému partnerovi výpoveď k určitému termínu. Nakoľko zmluvu na dobu určitú nemožno vypovedať, k ukončeniu zmluvy nedôjde a obchodný partner môže po zvyšok doby jej platnosti aj naďalej dodávať tovar či služby a tento riadne účtovať.
• Podnikatelia medzi sebou uzatvoria písomnú zmluvu, do ktorej zakotvia možnosť kedykoľvek od tejto zmluvy odstúpiť. S úmyslom zmluvu ukončiť jedna zo zmluvných strán zatelefonuje svojmu partnerovi a oznámi mu, že od zmluvy odstupuje. I v tomto prípade však k ukončeniu zmluvy nedôjde, s čím sú spojené rovnaké dôsledky ako 1. príklade.
• Častou je tiež situácia, kedy jedna zo zmluvných strán podá voči svojmu obchodnému partnerovi žalobu za zaplatenie poskytnutého plnenia, avšak zmluvný vzťah medzi nimi zatiaľ nebol ukončený - žaloba tak nemusí byť podaná dôvodne a môže byť zamietnutá. Ak sa preto domáhate tzv. bezdôvodného obohatenia, zamyslite sa najskôr, či došlo k zániku zmluvy (t.j. právneho dôvodu).
• Príklad: Nespokojný odberateľ bez náležitej reklamácie vráti zakúpený tovar dodávateľovi a vyžiada si od neho zaplatenú kúpnu cenu vo výške 10 000 EUR. Dodávateľ na výzvu nereaguje, preto svojho obchodného partnera zažaluje. V spore však nebude úspešný, pretože bez správnej reklamácie sa nemôže dožadovať svojich nárokov, a bez odstúpenia od zmluvy zas bezdôvodného obohatenia. Namiesto vrátenia peňazí tak zaplatí zbytočné trovy konania, presahujúce ďalších 1 000 EUR.

Prečítajte si tiež: Odstúpenie od kúpnej zmluvy autoúveru

Prečítajte si tiež: Odstúpenie od zmluvy a reklamácia

tags: #odstupenie #od #zmluvy #oneskorene #dodanie #tovaru