Orange: Exkluzívna starostlivosť – Čo to je a pre koho je určená?

Spoločnosť Orange Slovensko neustále pracuje na zlepšovaní služieb pre svojich zákazníkov. Jedným z krokov, ako sa priblížiť k ich potrebám, je ponuka rôznych balíkov a doplnkových služieb. Medzi ne patrí aj služba Exkluzívna starostlivosť, ktorá ponúka nadštandardnú podporu a benefity pre tých, ktorí si ju aktivujú.

Čo je Exkluzívna starostlivosť?

Exkluzívna starostlivosť je platená doplnková služba od spoločnosti Orange, ktorá poskytuje zákazníkom prioritný prístup k zákazníckej podpore a ďalšie výhody. Táto služba je nadstavbou základnej služby Prednostná starostlivosť a je spoplatnená sumou 3,90 € mesačne.

Výhody Exkluzívnej starostlivosti

Služba Exkluzívna starostlivosť zahŕňa všetky výhody základnej služby Prednostná starostlivosť a pridáva ďalšie benefity:

• Prioritizácia pri volaní na zákaznícku linku: Zákazníci s touto službou sú uprednostnení v poradí čakajúcich na spojenie s operátorom.
• 30 minút volaní na vybrané linky Orangeu: Bezplatné volania na Zákaznícku linku 905, čísla začínajúce sa na 0908 00, Linku Orange Doma 939, Nákup na diaľku 949, Linku o vernostnom programe 212, Zákaznícku linku 595 a linku 0908 908 908.
• Neobmedzené volania na Expert linku 14 905: Zákazník môže telefonovať s Expert linkou neobmedzene dlho.
• Zapožičanie mobilného telefónu počas záručnej opravy: V prípade poruchy telefónu v záruke má zákazník nárok na zapožičanie náhradného telefónu.
• Záloha telefónnych dát a telefónnych čísiel: Pri strate alebo výmene telefónu zákazník nemusí platiť poplatky za služby Záloha telefónnych dát - Základná a Záloha telefónnych čísiel.
• Záložná SIM karta: V prípade straty alebo krádeže telefónu si môže zákazník aktivovať záložnú SIM kartu cez zákaznícku linku (pôvodná SIM karta sa zablokuje).

Pre koho je Exkluzívna starostlivosť určená?

Exkluzívna starostlivosť je určená pre zákazníkov, ktorí:

• Chcú mať garantovaný rýchly prístup k zákazníckej podpore.
• Často využívajú služby zákazníckej linky a potrebujú poradiť s nastavením služieb alebo riešením problémov.
• Chcú mať istotu, že v prípade poruchy alebo straty telefónu budú mať k dispozícii náhradné riešenie.
• Ocenia možnosť zálohovania telefónnych dát a čísiel.

Podmienky aktivácie a deaktivácie

Službu Exkluzívna starostlivosť je potrebné využívať minimálne počas dvoch za sebou idúcich celých zúčtovacích období od aktivácie a uhradiť za ňu minimálne dva mesačné poplatky. Po deaktivácii služby Exkluzívna starostlivosť nie je možné aktivovať vydanú záložnú SIM kartu.

Prečítajte si tiež: Zľavy Orange pre dôchodcov

Ako si aktivovať Exkluzívnu starostlivosť?

Pre aktiváciu služby Exkluzívna starostlivosť je potrebné kontaktovať zákaznícku linku Orange alebo navštíviť jednu z predajní Orange.

Alternatívy k Exkluzívnej starostlivosti

Orange ponúka aj základnú službu Prednostná starostlivosť za poplatok 1 € mesačne, ktorá zahŕňa prioritizáciu pri volaní na zákaznícku linku a 30 predplatených minút volaní na vybrané linky Orangeu.

WOW Paušály a Zvýhodnené Balíky

Od 6. júna 2012 Orange zmenil svoju stratégiu a predstavil novú koncepciu paušálov mobilných služieb. Pôvodné portfólio paušálov nahradil jeden základný s názvom WOW. Okrem základného programu ponúka Orange zákazníkom aj cenovo zvýhodnené balíky služieb spolu s mobilným telefónom.

Orange rozširuje portfólio zvýhodnených balíkov WOW o nový balík Biznis Exkluzív Svet, s ktorým zákazníci za mesačný poplatok 99,99 € získajú nekonečné hovory v rámci všetkých slovenských a väčšiny svetových sietí, SMS a MMS správy do všetkých svetových sietí a neobmedzený Internet v mobile - balík Premium. Volania do sveta sú limitované zoznamom 42 krajín. Pri internetovom balíku Premium je po vyčerpaní objemu 5 GB dátový tok spomalený na 16 kbps.

Balík Biznis Exkluzív Svet, ako aj ostatné existujúce WOW ponuky pre biznis zákazníkov (Biznis Štandard, Biznis Profi a Biznis Profi Svet) si môžu aktivovať za rovnakých podmienok aj rezidenční zákazníci. Podnikatelia k nim naviac získavajú aj nasledovné bezplatné doplnkové služby:

Prečítajte si tiež: Jednoduché a bezpečné mobily pre seniorov

• Exkluzívna starostlivosť
• 10 % zľava na telefóny
• Služba náhradný telefón

Ďalšie ponuky a benefity od Orange

Orange pravidelne prichádza s novými ponukami a benefitmi pre svojich zákazníkov. Medzi ne patria napríklad:

• Vianočné ponuky: Orange na Vianoce odmeňuje aj existujúcich zákazníkov. Do vianočnej súťaže sa môže zapojiť každý, kto si v období od 22. novembra do 6. januára aktivuje jednu službu, ktorú už v Orangei využíva, alebo si k nej zoberie nové zariadenie.
• Zľavy na zariadenia: Na akciové telefóny si môže zákazník uplatniť zľavu vo výške 6-násobku mesačného poplatku.
• Dáta navyše: Orange ponúka dáta navyše pre nových aj existujúcich zákazníkov. Napríklad, všetci noví zákazníci s paušálom Go získavajú neobmedzené dáta.
• Výhodné balíky: Orange umožňuje zákazníkom spájať si služby do výhodných balíkov.
• Vernostný program: Orange odmeňuje svojich verných zákazníkov rôznymi benefitmi a zľavami.
• Orange TV: Orange ponúka zákazníkom Orange TV cez vlastnú aj partnerskú optiku a vDSL internet s 24-mesačnou viazanosťou.

Zjednodušenie komunikácie a zábavy

Orange sa snaží, aby bola komunikácia a zábava pre jeho zákazníkov čo najjednoduchšia a najvýhodnejšia. Preto ponúka širokú škálu služieb a benefitov, ktoré si môžu zákazníci prispôsobiť svojim potrebám a preferenciám.

Prečítajte si tiež: Paušál pre dôchodcov: Orange

tags: #orange #balik #starostlivost #co #to #je