Reklamačný list: Váš sprievodca úspešnou reklamáciou tovaru a služieb

Reklamačný list je dôležitý nástroj pre spotrebiteľov, ktorí nie sú spokojní s kvalitou zakúpeného tovaru alebo služby. Cieľom tohto článku je poskytnúť komplexný prehľad o tom, ako správne postupovať pri reklamácii, s dôrazom na špecifické prípady, ako je reklamácia jogurtu. Cieľom je poskytnúť jasné a zrozumiteľné informácie pre širokú škálu čitateľov, od žiakov základných škôl až po odborníkov.

Právny rámec reklamácií

Práva a povinnosti spotrebiteľov a predávajúcich pri reklamáciách upravujú viaceré právne predpisy, najmä Občiansky zákonník, Obchodný zákonník, Zákon o ochrane spotrebiteľa a Zákon o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov. Tieto zákony stanovujú podmienky, za ktorých môže spotrebiteľ reklamovať tovar, lehoty na uplatnenie reklamácie a spôsoby riešenia sporov.

Kto je podnikateľ a spotrebiteľ?

Podnikateľom je osoba, ktorá samostatne vykonáva zárobkovú činnosť na vlastný účet a zodpovednosť so zámerom dosiahnuť zisk. Kupujúci, ktorý si objednáva tovar, potvrdzuje, že sa oboznámil s obchodnými podmienkami predávajúceho. Spotrebiteľom je fyzická osoba, ktorá nakupuje tovar alebo služby pre osobnú potrebu.

Práva a povinnosti pri kúpe tovaru

Kupujúci má právo na dodanie tovaru v dohodnutom množstve, kvalite a prevedení. Predávajúci je povinný odovzdať kupujúcemu vec a všetky doklady, ktoré sa k veci vzťahujú, a umožniť mu nadobudnúť vlastnícke práva. Ak má predávajúci tovar odoslať, odovzdá ho kupujúcemu (podnikateľovi) prostredníctvom prepravnej spoločnosti. Spotrebiteľovi sa tovar odovzdáva až okamihom odovzdania dopravcom.

Chybný tovar a práva kupujúceho

Tovar je chybný, ak nemá dohodnuté vlastnosti alebo ak sa dodá iná vec, ako bola objednaná. Právo kupujúceho z chybného plnenia zakladá vada na veci, ktorú má vec pri predaní kupujúcemu, hoci sa prejaví až neskôr.

Prečítajte si tiež: Vzor evidenčného listu

Postup pri reklamácii jogurtu

Reklamácia jogurtu sa riadi všeobecnými pravidlami pre reklamáciu tovaru, ale má aj svoje špecifiká. Vzhľadom na to, že jogurt je potravina s krátkou dobou spotreby, je dôležité postupovať rýchlo a efektívne.

Zistenie vady a jej oznámenie

Ak spotrebiteľ zistí, že jogurt má vadu (napr. plesnivý, skazený, s cudzími telesami), mal by to bezodkladne oznámiť predávajúcemu. Dôležité je zachovať si doklad o kúpe (pokladničný blok, faktúru) a priložiť ho k reklamácii.

Práva spotrebiteľa pri reklamácii

Pri reklamácii jogurtu má spotrebiteľ právo na:

• Výmenu jogurtu za nový, bez vád.
• Vrátenie peňazí, ak výmena nie je možná alebo ak predávajúci odmietne vadu odstrániť.
• Primeranú zľavu z kúpnej ceny, ak sa vada prejaví neskôr a nemá vplyv na konzumáciu jogurtu.

Lehoty na uplatnenie reklamácie

V prípade potravín s krátkou dobou spotreby je lehota na uplatnenie reklamácie obmedzená.

Vzor reklamačného listu pre jogurt

Vec: Reklamácia jogurtu

Vážený/á pán/pani (meno predávajúceho),

Prečítajte si tiež: Praktický sprievodca evidenčným listom

dňa (dátum kúpy) som si vo Vašej predajni zakúpil/a jogurt značky (značka jogurtu), šarža (číslo šarže), s dátumom spotreby do (dátum spotreby).

Po otvorení jogurtu som zistil/a, že je (popis vady, napr. plesnivý, skazený, s cudzími telesami).

Na základe uvedeného si u Vás uplatňujem reklamáciu a žiadam o (požiadavka spotrebiteľa, napr. výmenu jogurtu za nový, vrátenie peňazí, primeranú zľavu z kúpnej ceny).

K reklamácii prikladám kópiu dokladu o kúpe.

S pozdravom,

Prečítajte si tiež: Návod na vyplnenie starého Evidenčného Listu

(Podpis spotrebiteľa)

Alternatívne riešenie sporov (ARS)

Ak spotrebiteľ nie je spokojný so spôsobom, akým predávajúci vybavil jeho reklamáciu, má právo obrátiť sa na predávajúceho so žiadosťou o nápravu. Ak predávajúci na žiadosť spotrebiteľa odpovie zamietavo alebo na ňu do 30 dní odo dňa jej odoslania neodpovie vôbec, spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu (ARS).

Subjekty ARS

Návrh na začatie ARS sa podáva k subjektu ARS, ktorým je napríklad Slovenská obchodná inšpekcia. Subjekt ARS môže od spotrebiteľa požadovať úhradu poplatku za začatie ARS, maximálne však do výšky 5 EUR s DPH.

Iné možnosti riešenia sporov

Okrem ARS má spotrebiteľ právo obrátiť sa na vecne a miestne príslušný všeobecný alebo rozhodcovský súd.

Elektronický obchod a reklamácie

Pri nákupe tovaru cez internetový obchod má kupujúci právo odstúpiť od zmluvy v lehote štrnástich dní bez udania dôvodu. Tovar by mal byť vrátený nepoškodený, čistý, pokiaľ možno v originálnom obale, v stave a hodnote, v akom bol prevzatý.

Obchodné podmienky a reklamácie

Kupujúci podaním objednávky potvrdzuje, že sa oboznámil s obchodnými podmienkami predávajúceho, ktoré upravujú aj reklamačný postup. Predávajúci umožňuje kupujúcemu odstúpiť od zmluvy prostredníctvom vyplnenia a odoslaním vzorového formulára na odstúpenie od zmluvy na internetovej stránke.

Ochrana osobných údajov

Kupujúci zaškrtnutím príslušného políčka súhlasu s obchodnými a reklamačnými podmienkami pred odoslaním objednávky vyjadruje svoj súhlas so spracúvaním osobných údajov. Kupujúci má právo tento súhlas kedykoľvek písomne odvolať.

Zodpovednosť podnikateľov a pokuty

Podnikatelia sú povinní dodržiavať právne predpisy týkajúce sa ochrany spotrebiteľa a správne evidovať tržby. Za porušenie týchto povinností im hrozia pokuty.

Evidencia tržieb a pokladnice e-kasa

Podnikateľ je povinný po zaevidovaní tržby v elektronickej registračnej pokladnici alebo vo pokladnici e‑kasa klient odovzdať kupujúcemu pokladničný doklad. Pokuta za porušenie tohto zákona sa pohybuje v rozsahu 100 ‑ 3 300 €. Používateľ virtuálnej pokladnice môže vytlačiť iba jeden originál pokladničného dokladu.

Reklamačný poriadok

Reklamačný poriadok je dokument, ktorý upravuje vzťahy medzi predávajúcim a kupujúcim pri reklamáciách tovaru alebo služieb. Tento reklamačný poriadok v súlade s ustanovením § 18 ods. 1 zákona č. 250/2007 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene zákona Slovenskej národnej rady č. 372/1990 Zb. Tento reklamačný poriadok sa vzťahuje len na právne vzťahy, ktoré vznikli medzi Poskytovateľom a Užívateľom, ktorý je spotrebiteľom. Poskytovateľom sa rozumie obchodná spoločnosť Websupport s. r. Užívateľom sa rozumie fyzická alebo právnická osoba, ktorá je v zmluvnom vzťahu s Poskytovateľom, na základe Zmluvy o poskytnutí služby (ďalej len ako „Užívateľ“). Spotrebiteľom sa rozumie Užívateľ (fyzická osoba), ktorá pri uzatváraní a plnení spotrebiteľskej zmluvy nekoná v rámci predmetu svojej obchodnej činnosti alebo inej podnikateľskej činnosti, zamestnania alebo povolania. Zmluvou sa rozumie Zmluva o poskytovaní služieb webhostingu, registrácie domén a ďalších súvisiacich služieb (ďalej len „Zmluva“). Je to štandardizovaná formulárová zmluva, na základe ktorej si Užívateľ objednáva Služby Poskytovateľa. Za Zmluvu sa považuje aj vyplnený a odoslaný formulár označený ako Objednávka s povinnosťou platby. Za Zmluvu sa považuje aj vytvorenie nového fakturačného profilu Užívateľom v administračnom rozhraní Služby. Návrh Zmluvy (Objednávky) v podobe nevyplneného formulára je umiestnený a prístupný každému na webovej stránke Poskytovateľa a umožňuje zadanie údajov o Užívateľovi a Službách a ich záväzné objednanie u Poskytovateľa. Zmluva o dielo, servisná zmluva, zmluva o poskytovaní individuálnych služieb alebo iná zmluva sa uzatvára medzi Poskytovateľom a Objednávateľom alebo Užívateľom osobitne v písomnej forme na dodanie diela alebo poskytnutie Služby na základe individuálnych požiadaviek Objednávateľa alebo Užívateľa, a to najmä v prípadoch, na ktoré sa nevzťahuje Zmluva o poskytovaní služieb webhostingu, registrácie domén a ďalších súvisiacich služieb. Na zmluvný vzťah, založený takouto Zmluvou, sa primerane použijú ustanovenia VOP Poskytovateľa, ak sa zmluvné strany výslovne písomne nedohodli inak. Pokiaľ sa vo VOP a tomto reklamačnom poriadku uvádza pojem „Zmluva“, myslí sa tým i zmluva, uzatvorená podľa bodu 3.1, 3.1.1. a 3.1.2. Orgánom dozoru sa rozumie Slovenská obchodná inšpekcia (SOI), Inšpektorát SOI pre Bratislavský kraj, so sídlom: Bajkalská 21/A, P. O. BOX č.

Práva a povinnosti pri reklamácii v zmysle reklamačného poriadku

V zmysle bodu 1. Užívateľ môže požadovať, aby bola vada Služby bezplatne, včas a riadne odstránená. V zmysle bodu 1. Voľba medzi nárokmi uvedenými v bodoch 2. a 3. tohto článku Užívateľovi patrí, len ak ju oznámi Poskytovateľovi vo včas zaslanom oznámení vád (reklamačnom protokole) alebo bez zbytočného odkladu po tomto oznámení. Uplatnený nárok Užívateľ bez súhlasu Poskytovateľa nemôže meniť. Voľba medzi nárokmi uvedenými v bodoch 2. a 3. tohto článku sa uplatňuje len vždy vo vzťahu k tej konkrétnej Službe, na ktorú sa vzťahuje Užívateľom uplatnená reklamácia. To aj vtedy, ak je Užívateľovi poskytovaných viacero Služieb, vyúčtovaných tou istou faktúrou. Užívateľ - spotrebiteľ odoslaním vyplneného formulára označeného ako Objednávka s povinnosťou platby a teda uzatvorením Zmluvy výslovne vyhlasuje, že si Poskytovateľ v zmysle tohto článku reklamačného poriadku pred uzatvorením Zmluvy riadne a zrozumiteľne splnil svoju povinnosť a poučil spotrebiteľa o jeho právach v zmysle ustanovenia 18 ods. Reklamáciu podľa bodu 1. Pri uplatnení reklamácie Užívateľ vyplní reklamačný protokol zverejnený na internetovej stránke Poskytovateľa. V reklamačnom protokole Užívateľ uvedie svoje identifikačné a kontaktné údaje (meno, priezvisko, adresu bydliska, pobytu, príp.

Postup pri uplatnení reklamácie

Uplatnenie reklamácie na správnosť vyúčtovanej (fakturovanej) ceny za poskytovanú Službu nemá odkladný účinok na zaplatenie úhrady, t. j. tretie osoby odlišné od Poskytovateľa alebo osoby, za ktorých činnosť nezodpovedá Poskytovateľ (napr. Za deň začatia reklamačného konania sa považuje deň, keď Užívateľ uplatnil reklamáciu u Poskytovateľa, t.j. deň, keď písomná reklamácia je doručená Poskytovateľovi v súlade s bodom 6. tohto článku. V prípade, ak uplatnená reklamácia neobsahuje všetky požadované údaje podľa bodu 4. tohto článku, reklamačné konanie začína až dňom doručenia všetkých požadovaných údajov. Ak Služba, ktorú Užívateľ reklamuje, vyžaduje prístupové údaje (heslá) do systému, je Užívateľ povinný príslušné údaje (heslá) oznámiť pri uplatnení reklamácie. Pri osobnom uplatnení reklamácie vydá Poskytovateľ Užívateľovi potvrdenie.

Vybavenie reklamácie

Poskytovateľ prešetrí uplatnenú reklamáciu bez zbytočného odkladu po jej uplatnení a rozhodne o spôsobe vybavenia reklamácie v zmysle ustanovenia § 2 písm. m) Zákona o ochrane spotrebiteľa. Po určení spôsobu vybavenia reklamácie sa reklamácia vybaví ihneď, v odôvodnených prípadoch možno reklamáciu vybaviť aj neskôr; a v prípadoch, ak sa vyžaduje zložité technické zhodnotenie stavu Služby, najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie. Vybavenie reklamácie však nesmie trvať dlhšie ako 30 dní odo dňa jej uplatnenia. Po uplynutí lehoty na vybavenie reklamácie, uvedenej v bode 3. O vybavení reklamácie vydá Poskytovateľ Užívateľovi písomný doklad najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie, ktorý je potvrdením o vybavení reklamácie. Spolu s odovzdaním písomného dokladu o vybavení reklamácie Poskytovateľ splní aj svoju povinnosť, ktorá mu z reklamácie vyplýva. V písomnom doklade o vybavení reklamácie je Poskytovateľ povinný uviesť informácie o tom, kedy Užívateľ právo uplatnil, informácie o odstránení vady a o dobe jej trvania (§ 627 ods. 1, druhá veta Občianskeho zákonníka). Ak Užívateľ požiadal o zaslanie informácie poštou, Poskytovateľ zašle písomné vyrozumenie o vybavení reklamácie a príp. Poskytovateľ je povinný viesť evidenciu o reklamáciách a predložiť ju na požiadanie orgánu dozoru na nazretie. Ak sa na poskytovanej Službe vyskytne vada, ktorú možno odstrániť, má Užívateľ právo na jej bezplatné, včasné a riadne odstránenie. Poskytovateľ je povinný vadu bez zbytočného odkladu odstrániť. V prípadoch uvedených v bode 2. Pri vybavovaní reklamácie poskytnutím zľavy z účtovanej (fakturovanej) ceny sa prihliadne na charakter vady, dobu jej trvania a možnosť ďalšieho využívania Služby. V prípade uznania reklamácie týkajúcej sa správnosti vyúčtovanej sumy, Poskytovateľ zúčtuje oprávnene reklamovanú cenu za Službu v najbližšom zúčtovacom období, prípadne obdobiach až do vrátenia celej oprávnene reklamovanej ceny, prípadne dohodne s Užívateľom predĺženie predplateného obdobia poskytovania Služby.

Ochrana osobných údajov v reklamačnom konaní

V súvislosti so zavedením novej legislatívy v oblasti ochrany osobných údajov - Nariadenia Európskeho Parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 o ochrane fyzických osôb pri spracúvaní osobných údajov a o voľnom pohybe takýchto údajov, ktorým sa zrušuje smernica 95/46/ES (všeobecné nariadenie o ochrane údajov) (ďalej len „Nariadenie GDPR“) a implementáciou opatrení na zabezpečenie súladu spoločnosti Websupport s.r.o. s GDPR ako aj so súvisiacimi príslušnými právnymi predpismi upravujúcimi ochranu osobných údajov (napr. zákon č. 18/2018 Z .z. Prevádzkovateľom osobných údajov je spoločnosť: Websupport s. r. Spoločnosť Websupport s.r.o. právo na automatizované individuálne rozhodovanie vrátane profilovania. Tieto práva si dotknutá osoba môže uplatniť kontaktovaním spoločnosti Websupport s. r. Prevádzkovateľ sa zaväzuje, že poskytnuté údaje budú použité výlučne za účelom uzatvorenia a plnenia Zmluvy na základe VOP určených Poskytovateľom.

Alternatívne riešenie sporov v zmysle reklamačného poriadku

Informácia o možnosti a podmienkach riešenia sporu prostredníctvom systému alternatívneho riešenia sporov (ďalej len „ARS“): V prípade, že Užívateľ - spotrebiteľ nie je spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie alebo ak sa domnieva, že Poskytovateľ porušil jeho práva, je Užívateľ - spotrebiteľ oprávnený obrátiť sa na Poskytovateľa so žiadosťou o nápravu. Príslušným subjektom na ARS podľa predchádzajúceho odseku tohto článku reklamačného poriadku s Poskytovateľom je Slovenská obchodná inšpekcia, adresa pre doručovanie: Ústredný inšpektorát Slovenskej obchodnej inšpekcie, Odbor pre medzinárodné vzťahy a alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov, Bajkalská 21/A, P.O. Ak sú na ARS podľa bodu 2. Návrh na ARS môže Užívateľ - spotrebiteľ podať u subjektu ARS v listinnej podobe, v elektronickej podobe, alebo ústne do zápisnice. ARS vedené Slovenskou obchodnou inšpekciou je bezodplatné, iný subjekt ARS môže od Užívateľa - spotrebiteľa požadovať úhradu poplatku za začatie ARS maximálne do výšky 5 EUR s DPH.

Zodpovednosť za vady služby pre nespotrebiteľov

Zodpovednosť Poskytovateľa za vady Služby, vrátane záruky za akosť, pri vzťahoch, ktoré vznikli medzi Poskytovateľom a Užívateľom, ktorý nie je spotrebiteľom, sa riadia príslušnými ustanoveniami Obchodného zákonníka s výnimkou osobitných dojednaní v Objednávke resp. Poskytovateľ a Užívateľ - právnická osoba sa dohodli na vylúčení aplikácie ustanovenia § 425 ods. 2 ako aj § 560 ods. 3 Obchodného zákonníka, to znamená, že Poskytovateľ zodpovedá len za také vady, ktoré má Služba v čase prechodu nebezpečenstva škody na nej. Požadovať, aby bola vada Služby bezplatne, včas a riadne odstránená. Ak je poskytnutím Služby Zmluva porušená podstatným spôsobom (v prípade, ak je vada neodstrániteľná) v zmysle ustanovenia § 345 ods. Voľba medzi nárokmi uvedenými v bode 3. tohto článku Užívateľovi patrí, len ak ju oznámi Poskytovateľovi vo včas zaslanom oznámení vád (reklamačnom protokole) alebo bez zbytočného odkladu po tomto oznámení. Uplatnený nárok Užívateľ bez súhlasu Poskytovateľa nemôže meniť. Ak dodaním Služby s vadami bola Zmluva porušená nepodstatným spôsobom a Užívateľ požaduje odstránenie vád Služby, nemôže pred uplynutím dodatočnej primeranej lehoty, ktorú je povinný poskytnúť na tento účel Poskytovateľovi, uplatniť iné nároky z vád Služby, okrem nároku na náhradu škody a na zmluvnú pokutu (ak táto bola v Zmluve dojednaná), ibaže Poskytovateľ oznámi Užívateľovi, že nesplní svoje povinnosti v tejto lehote. Dokiaľ Užívateľ neurčí primeranú lehotu alebo neuplatní nárok na zľavu z ceny, môže Poskytovateľ oznámiť Užívateľovi, že vady odstráni v určitej lehote. Ak Užívateľ bez zbytočného odkladu po tom, čo dostal toto oznámenie, neoznámi Poskytovateľovi svoj nesúhlas, má toto oznámenie účinok určenia vyššie uvedenej primeranej lehoty. Ak Poskytovateľ neodstráni vady Služby v stanovenej primeranej lehote, môže Užívateľ uplatniť nárok na zľavu z ceny alebo od Zmluvy odstúpiť, ak upozorní Poskytovateľa na úmysel odstúpiť od Zmluvy pri určení primeranej lehoty alebo v primeranej lehote pred odstúpením od Zmluvy. Dokiaľ Užívateľ neuplatní nárok na zľavu z ceny alebo neodstúpi od Zmluvy podľa vyššie uvedeného bodu, je Poskytovateľ povinný odstrániť právne vady Služby. Nároky z vád Služby sa nedotýkajú nároku na náhradu škody alebo na zmluvnú pokutu, ak je v Zmluve dojednaná. Uspokojenie nárokov, ktoré možno dosiahnuť uplatnením niektorého z nárokov uvedených v bode 3. Poskytovateľ je povinný vybaviť reklamáciu, resp. odstrániť vady Služby v primeranej lehote, ktorá nesmie byť kratšia ako 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie Užívateľom. Ak sa ukáže, že vady Služby sú neodstrániteľné alebo že s ich odstránením by boli spojené neprimerané náklady, môže Užívateľ požadovať poskytnutie náhradnej Služby, ak o to Poskytovateľa požiada bez zbytočného odkladu po tom, čo mu Užívateľ oznámil túto skutočnosť. Ak Poskytovateľ neodstráni vady Služby v primeranej dodatočnej lehote alebo ak oznámi pred jej uplynutím, že vady neodstráni, môže Užívateľ odstúpiť od Zmluvy alebo požadovať primeranú zľavu z ceny. sa vady mohli zistiť neskôr pri vynaložení odbornej starostlivosti, najneskôr však do 2 rokov od doby sprístupnenia Služby. Poskytovateľ preberá záruku za akosť len v prípade, ak vydá Užívateľovi osobitné písomné vyhlásenie, ktorým preberá záruku za akosť. Podmienkou uznania reklamácie je, aby bola uplatnená v záručnej dobe. Zodpovednosť Poskytovateľa za vady na ktoré sa vzťahuje záruka za akosť, nevzniká, ak tieto vady boli spôsobené po prechode nebezpečenstva škody na Službe vonkajšími udalosťami a nespôsobil ich Poskytovateľ alebo osoby, s ktorých pomocou Poskytovateľ plnil svoj záväzok. Na uplatnenie reklamácie Užívateľa, ktorý nie je spotrebiteľom sa obdobne použijú ustanovenia článku VI. Na vybavenie reklamácie Užívateľa, ktorý nie je spotrebiteľom sa obdobne použijú ustanovenia bodov 1., 2., 6., 7. článku VII. Pri vybavovaní reklamácie Užívateľa, ktorý nie je spotrebiteľom, Poskytovateľ prešetrí uplatnenú reklamáciu bez zbytočného odkladu po jej uplatnení a rozhodne o spôsobe vybavenia reklamácie. Po určení spôsobu vybavenia reklamácie sa reklamácia vybaví v primeranej lehote podľa bodu 11. tohto článku. O vybavení reklamácie vydá Poskytovateľ Užívateľovi písomný doklad v primeranej lehote na vybavenie reklamácie, ktorá nesmie byť kratšia ako 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie Užívateľom, ktorý je potvrdením o vybavení reklamácie. Spolu s odovzdaním písomného dokladu o vybavení reklamácie Poskytovateľ splní aj svoju povinnosť, ktorá mu z reklamácie vyplýva. Pri Spôsoboch vybavenia reklamácie Užívateľa, ktorý nie je spotrebiteľom sa obdobne použijú ustanovenia bodov 1., 2., okrem písm. d) bodu 2., 3. - 9. Článku VIII.

Záručné a reklamačné podmienky

Tieto záručné a reklamačné podmienky upravujú vzťah medzi spoločnosťou Madal Bal s.r.o. a jej zákazníkmi.

Právo na uplatnenie reklamácie

Spotrebiteľ má právo na uplatnenie reklamácie po dobu 24 mesiacov od zakúpenia výrobku, ak na tovare alebo v záručnom liste nie je uvedená iná doba. Ak si kupujúci / spotrebiteľ v stanovenej lehote neprevezme vysporiadanú reklamáciu, bude mu účtované skladné vo výške 3,50 Eur za každý deň omeškania po dobu 6 mesiacov. Dňom uplatnenia reklamácie sa rozumie deň, kedy bol reklamovaný tovar spolu so všetkými náležitosťami ako je popísané v čl. Kupujúci je povinný nahlásiť každú prijatú reklamáciu a zabezpečiť jej odoslanie, resp. odovzdanie do autorizovaného servisu najneskôr v 5. pracovný deň od uplatnenia reklamácie. V opačnom prípade servis neručí za včasné vybavenie reklamácie voči koncovému spotrebiteľovi.

Záruka a jej rozsah

Záruka sa vzťahuje len na poruchy nezavinené spotrebiteľom.

Postup pri uplatnení reklamácie

Ak kupujúcemu / spotrebiteľovi vznikol nárok na reklamáciu tovaru, je reklamačný pracovník povinný reklamáciu riadne preveriť a rozhodnúť o jej vybavení ihneď, v zložitejších prípadoch do troch pracovných dní. Do tejto lehoty sa nezapočítava doba, potrebná na odborné posúdenie poruchy. Vybavenie reklamácie však nesmie trvať dlhšie ako 30 dní. Pre správne posúdenie reklamácie je nevyhnutné, aby bol reklamovaný tovar kompletný (vrátane dodaného príslušenstva), čistý, v súlade s hygienickými predpismi alebo všeobecnými hygienickými zásadami. Spotrebiteľ uplatňuje reklamáciu u kupujúceho alebo v zmluvnom záručnom servise.

Povinnosti kupujúceho / spotrebiteľa

Kupujúci / spotrebiteľ je povinný zasielať tovar v takom balení, aby nedošlo k mechanickému poškodeniu tovaru počas prepravy. Spoločnosť Madal Bal s.r.o. odporúča zasielať reklamovaný tovar v originálnom balení. Za takto vzniknuté škody spoločnosť Madal Bal s.r.o. nenesie zodpovednosť.

Reklamačný list v obchodných vzťahoch

Reklamačný list v obchodných vzťahoch je oznámenie o chybách alebo nedostatkoch zásielky, ktoré kupujúci „bez zbytočného odkladu“ posiela predávajúcemu. Reklamačný záznam v obchodných vzťa­hoch je doklad k reklamačnému listu. Je to zápis o prevzatí zásielky kupujúcim, o prebierke a spôsobe zisťovania nedostatkov zásielky. Okrem náležitostí reklamačného listu je potrebné stanovisko a účasť nestrannej osoby k problému uvádzanému v zázname.

Účtovanie reklamácií v podvojnom účtovníctve

Postupy účtovania v PÚ pre podnikateľov (opatrenie MF SR č. 23 054/2002-92 v znení neskorších predpisov, ďalej len postupy účtovania v PÚ) účtovanie reklamácií osobitne neupravujú, iba ustanovujú účty, na ktorých sa účtujú. Z pohľadu odberateľa: v § 49 ods. Z pohľadu dodávateľa: podľa § 50 ods. 5 postupov účtovania v PÚ reklamácie uplatnené odberateľmi dodávateľ účtuje na účte 325 - Ostatné záväzky. Keďže postupy účtovania v PÚ účtovanie reklamácií bližšie neupravujú, pri ich účtovaní je potrebné vychádzať z iných právnych predpisov, ako je Obchodný zákonník, Občiansky zákonník, zákon č. 250/2007 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a pod. Podľa týchto právnych noriem a podľa rôznych skutočností zistených z praxe môžu reklamácie vznikať z rôznych dôvodov, napr. Pri účtovaní o reklamáciách je dôležitá aj tá skutočnosť, kedy možno o reklamáciách účtovať a v ktorom účtovnom období a kedy bude reklamácia vybavená. Taktiež odlišný postup pri účtovaní o reklamáciách bude u dodávateľa a iný bude u odberateľa.

Reklamačný list ako doklad

Odberateľ, ktorý zistí vady na dodanom tovare, výrobkoch alebo prácach, resp. zistí nekvalitne vykonanú službu, vystaví doklad, na základe ktorého si bude uplatňovať reklamáciu u dodávateľa. V praxi sa ako doklad najčastejšie používa tzv. „reklamačný list“, v ktorom odberateľ popíše, o aký výrobok ide, aké má vady, v akom počte, alebo popíše, v čom bola nekvalitne vykonaná služba a pod. V praxi býva zvykom, že dodávateľ s odberateľom písomne uzatvárajú kúpno-predajnú zmluvu na dodávku výrobkov, tovarov, prác alebo služieb a v tejto zmluve si zároveň dohodnú aj podmienky reklamácie, ak výrobky, tovar, práce alebo služba budú mať chyby.

Reklamačný poriadok dodávateľa

Dodávateľ tovaru, výrobkov, prác alebo služieb pre prípady reklamácií by mal mať vypracovanú internú smernicu, v praxi nazývanú ako „reklamačný poriadok“. Dodávateľ výrobkov, tovaru, prác alebo služieb by mal mať v predajnej cene zakalkulované aj náklady na opravu reklamovaného tovaru alebo výrobkov, prípadne služieb. V mnohých prípadoch sa chybné výrobky dajú ešte rozobrať na súčiastky, ktoré po ich ocenení možno predať, alebo ich spotrebovať pri ďalšej oprave, resp. Ocenené súčiastky v reálnej hodnote sa potom zaúčtujú ako prijatie na sklad oproti výnosom. Dodávateľ na uznanú reklamáciu, prípadne na zľavu z ceny pre odberateľa vystavuje tzv. „dobropis“. Dobropis možno definovať ako finančnú čiastku, ktorú pripisuje dodávateľ odberateľovi.

tags: #podnikovy #list #reklamacia #sluzby #vzor