Poučenie o odstúpení od zmluvy pre e-shop: Vzor a dôležité informácie

Odstúpenie od zmluvy je zákonné právo spotrebiteľa pri nákupe tovaru alebo služieb online. Tento článok poskytuje komplexný pohľad na poučenie o odstúpení od zmluvy pre e-shopy, vrátane vzoru formulára a dôležitých informácií pre spotrebiteľov a predávajúcich.

Právo spotrebiteľa na odstúpenie od zmluvy

Spotrebiteľ má právo odstúpiť od zmluvy uzavretej na diaľku (napr. prostredníctvom e-shopu) do 14 dní bez uvedenia dôvodu. Toto právo mu zaručuje zákon č. 108/2024 Z.z. o ochrane spotrebiteľa pri zmluvách uzatváraných na diaľku. Lehota na odstúpenie od zmluvy začína plynúť dňom prevzatia tovaru spotrebiteľom.

Povinnosti predávajúceho

Zákon č. 108/2024 Z.z. ukladá predávajúcemu niekoľko povinností v súvislosti s odstúpením od zmluvy:

  • Informovanie spotrebiteľa: Predávajúci je povinný spotrebiteľa informovať o jeho práve na odstúpenie od zmluvy, o podmienkach, lehote a spôsobe uplatnenia tohto práva, ako aj o formulári na odstúpenie od zmluvy.
  • Doručenie formulára: Predávajúci je povinný doručiť spotrebiteľovi formulár na odstúpenie od zmluvy na trvanlivom nosiči (napr. e-mailom) po uzavretí zmluvy. Formulár musí obsahovať obchodné meno predávajúceho.
  • Zverejnenie formulára: Predávajúci je povinný zverejniť formulár na odstúpenie od zmluvy na svojom webe alebo e-shope tak, aby si ho spotrebiteľ mohol stiahnuť.

Ak predávajúci nesplní tieto povinnosti, spotrebiteľ má právo odstúpiť od zmluvy až v lehote 12 mesiacov a 14 dní odo dňa prevzatia tovaru.

Formulár na odstúpenie od zmluvy

Formulár na odstúpenie od zmluvy je dokument, ktorý slúži spotrebiteľovi na uplatnenie jeho práva na odstúpenie od zmluvy. Náležitosti formulára vyplývajú zo zákona č. 108/2024 Z.z. a jeho vzor je prílohou tohto zákona.

Prečítajte si tiež: Žiadosť o ošetrovné – podrobný návod

Ako vyplniť formulár:

  1. Do formulára je potrebné doplniť obchodné meno predávajúceho.
  2. Spotrebiteľ vyplní formulár a doručí ho predávajúcemu.

Vzor formulára:

(Adresát: Meno a adresa predávajúceho)

Týmto informujem o svojom odstúpení od kúpnej zmluvy na tovar/službu:

  • Názov tovaru/služby:
  • Dátum objednania/zakúpenia:
  • Číslo objednávky:
  • Meno a priezvisko spotrebiteľa:
  • Adresa spotrebiteľa:
  • Číslo účtu pre vrátenie platby:
  • Dátum:
  • Podpis spotrebiteľa (ak sa formulár zasiela v listinnej podobe):

Dôsledky odstúpenia od zmluvy

Po odstúpení od zmluvy sú obe strany povinné vrátiť si navzájom prijaté plnenia:

  • Spotrebiteľ: Je povinný vrátiť predávajúcemu tovar najneskôr do 14 dní odo dňa uplatnenia práva na odstúpenie od zmluvy. Priame náklady na vrátenie tovaru znáša spotrebiteľ, ak ho o tom predávajúci poučil. Tovar by mal byť vrátený v pôvodnom obale, nepoužívaný, nepoškodený a kompletný.
  • Predávajúci: Je povinný vrátiť spotrebiteľovi všetky platby, ktoré uhradil v súvislosti s uzavretím zmluvy, vrátane nákladov na doručenie tovaru (s výnimkou dodatočných nákladov, ak si spotrebiteľ zvolil iný druh doručenia, ako je najlacnejší bežný spôsob doručenia). Platby musia byť vrátené najneskôr do 14 dní odo dňa, keď predávajúci obdržal oznámenie o odstúpení od zmluvy. Predávajúci môže pozastaviť vrátenie platby, kým nedostane tovar späť alebo kým mu spotrebiteľ nepreukáže, že tovar odoslal.

Výnimky z práva na odstúpenie od zmluvy

Zákon č. 108/2024 Z.z. stanovuje prípady, kedy spotrebiteľ nemá právo odstúpiť od zmluvy. Ide napríklad o:

  • Tovar vyrobený na mieru alebo podľa osobitných požiadaviek spotrebiteľa.
  • Tovar, ktorý podlieha rýchlej skaze.
  • Tovar dodaný v zapečatenom obale, ktorý po otvorení nemožno vrátiť zo zdravotných alebo hygienických dôvodov (ak bol obal po dodaní otvorený).

Zníženie hodnoty tovaru

Ak spotrebiteľ vráti tovar so zníženou hodnotou (napr. použitý, poškodený alebo neúplný), je povinný uhradiť predávajúcemu náklady, ktoré vznikli v súvislosti s opravou tovaru a jeho uvedením do pôvodného stavu. Primeraná starostlivosť o tovar musí byť zachovaná.

Prečítajte si tiež: Vzor poučenia o odstúpení

Tovar zaslaný na dobierku

Predávajúci nie je povinný prevziať tovar zaslaný na dobierku.

Príklady spoločností a adries

Pre ilustráciu uvádzame príklady spoločností a adries, ktoré môžu byť uvedené vo formulári na odstúpenie od zmluvy alebo v poučení o odstúpení od zmluvy:

  • Zoras, s. r. o., so sídlom Polianky 7A, 841 01 Bratislava
  • Belora, s.r.o., OD Slimák - 2. poschodie, Hálková ul.
  • LORIA.SK, s.r.o.
  • Český tisk s.r.o., 43-100 Tychy, Mysłowicka 1, Poľsko

Prečítajte si tiež: Ako odstúpiť od zmluvy?

tags: #poucenie #o #odstupeni #od #zmluvy #vzor

Ďalšie články