Normy pre bezbariérový prístup pre seniorov na Slovensku

Život s obmedzenou schopnosťou pohybu a orientácie prináša množstvo výziev. Jednou z nich je prekonávanie architektonických bariér, ktoré sa vyskytujú v exteriéri aj interiéri budov. Cieľom tohto článku je poskytnúť komplexný prehľad o normách pre bezbariérový prístup pre seniorov na Slovensku, uľahčiť orientáciu v problematike a zamerať sa na legislatívne predpisy, praktické aspekty zriaďovania a prevádzky zariadení pre seniorov.

Bezbariérový prístup ako podpora nezávislosti seniorov

Univerzálny prístup je o zabezpečení voľného a rovnakého prístupu pre všetkých ľudí bez ohľadu na ich stav, do všetkých priestorov, k všetkým službám a infraštruktúre. Podporovaním nezávislosti u seniorov môžeme zabezpečiť, že budú mať rovnaké príležitosti na využívanie týchto prístupov, čo im umožní žiť plnohodnotný a autonómny život. Mnohé organizácie a mimovládne organizácie odviedli skvelú prácu pri podpore začlenenia ľudí so zdravotným postihnutím do spoločnosti. Štáty, ktoré podpísali dohovor, sa zaviazali prijať potrebné opatrenia na zabezpečenie rovnakého prístupu do všetkých priestorov, infraštruktúr a služieb.

Legislatívny rámec sociálnych služieb na Slovensku

Sociálne služby v Slovenskej republike upravuje zákon č. 448/2008 Z. z. o sociálnych službách. Tento zákon definuje sociálnu službu ako odbornú, obslužnú alebo ďalšiu činnosť, prípadne súbor týchto činností, zameraných na prevenciu, riešenie alebo zmiernenie nepriaznivej sociálnej situácie fyzickej osoby, rodiny alebo komunity. Cieľom je zachovať, obnoviť alebo rozvíjať schopnosť viesť samostatný život a podporovať začlenenie do spoločnosti, zabezpečiť nevyhnutné podmienky na uspokojovanie základných životných potrieb a riešiť krízové sociálne situácie.

Nepriaznivá sociálna situácia

Zákon definuje nepriaznivú sociálnu situáciu ako ohrozenie fyzickej osoby sociálnym vylúčením alebo obmedzenie jej schopnosti spoločensky sa začleniť a samostatne riešiť svoje problémy. Dôvodom môže byť nezabezpečenie nevyhnutných podmienok na uspokojovanie základných životných potrieb, životné návyky, závislosť od návykových látok, zdravotné postihnutie, dosiahnutie dôchodkového veku, výkon opatrovania osoby s ťažkým zdravotným postihnutím, ohrozenie správaním iných osôb, zotrvávanie v priestorovo segregovanej lokalite s koncentrovanou chudobou alebo strata bývania.

Účastníci právnych vzťahov

Účastníkmi právnych vzťahov pri poskytovaní sociálnych služieb sú prijímateľ sociálnej služby, poskytovateľ sociálnej služby (ministerstvo, obec, vyšší územný celok, partnerstvo alebo iná osoba). Prijímateľom je občan Slovenskej republiky s trvalým alebo prechodným pobytom, cudzinec s trvalým pobytom na území Slovenskej republiky alebo Slovák žijúci v zahraničí, ktorý sa zdržiava na území Slovenskej republiky nepretržite aspoň 180 dní v kalendárnom roku. Poskytovateľom môže byť verejný (obec, právnická osoba zriadená obcou alebo VÚC) alebo neverejný subjekt.

Prečítajte si tiež: Porucha sluchu: príznaky a testy

Práva a povinnosti

Fyzická osoba má právo na výber sociálnej služby a formy jej poskytovania, ako aj na výber poskytovateľa. Má právo na poskytovanie sociálnej služby, ktorá umožňuje realizovať jej základné ľudské práva a slobody, zachováva jej ľudskú dôstojnosť, aktivizuje ju k posilneniu sebestačnosti, zabraňuje jej sociálnemu vylúčeniu a podporuje jej začlenenie do spoločnosti. Prijímateľ má tiež právo na zabezpečenie dostupnosti informácií o druhu, mieste, cieľoch a spôsobe poskytovania sociálnej služby, o úhrade za sociálnu službu a o cieľovej skupine. Poskytovateľ sociálnej služby je povinný prihliadať na individuálne potreby prijímateľa, aktivizovať ho podľa jeho schopností a možností, poskytovať sociálnu službu na odbornej úrovni a spolupracovať s rodinou, obcou a komunitou pri utváraní podmienok na návrat prijímateľa do prirodzeného prostredia.

Postup pri vybavovaní žiadosti do Domova sociálnych služieb (DSS)

Podľa zákona č. 448/2008 o sociálnych službách, DSS poskytuje sociálnu službu fyzickej osobe, ktorá je odkázaná na pomoc inej fyzickej osoby a jej stupeň odkázanosti je najmenej V. podľa prílohy č. 3, alebo fyzickej osobe, ktorá je nevidiaca alebo prakticky nevidiaca a jej stupeň odkázanosti je najmenej III podľa prílohy č. 3.

Náležitosti žiadosti

Žiadosť o zabezpečenie poskytovania sociálnej služby musí spĺňať všetky predpísané náležitosti. Podáva ju občan, alebo jeho opatrovník (s priloženou kópiou právoplatného rozsudku o pozbavení spôsobilosti na právne úkony, resp. kópiou o ustanovení opatrovníka) alebo iná fyzická osoba na základe potvrdenia ošetrujúceho lekára o neschopnosti podpisu žiadateľa. Žiadosť musí byť označená originálom podpisu.

Súčasťou žiadosti sú povinné prílohy:

• Doklady o majetkových pomeroch, alebo vyhlásenie o majetku fyzickej osoby v zmysle § 72 ods.
• Osobné šatstvo a obuv na jednotlivé ročné obdobia v interiéri a exteriéri, prispôsobené zdravotnému stavu.
• Hygienické potreby (toaletný papier, mydlo, šampón, uteráky, osušky, potreby na čistenie zubov/zubných náhrad ap.) a ďalšie zdravotnícke potreby (inkontinenčné pomôcky na 1 mesiac).
• Drobné predmety osobnej potreby (príbor, hrnček, dózu na potraviny ap.).

Povinnosti zariadenia

Zariadenie sociálnych služieb je povinné informovať žiadateľov do 7 pracovných dní odo dňa doručenia žiadosti. Ak žiadosť neobsahuje všetky potrebné náležitosti, zariadenie vyzve žiadateľa na ich doplnenie a žiadosť mu bude vrátená. Po odstránení nedostatkov je zariadenie povinné opätovne informovať žiadateľa do 7 pracovných dní.

Prečítajte si tiež: Ako požiadať o sociálny byt pre hendikepovaných

Zariadenie vedie evidenciu žiadostí podľa smernice č. 259. Žiadosti sú zaevidované v evidencií žiadostí. Žiadateľovi je pridelené číslo poradia, služba, trvalý pobyt žiadateľa a dátum podania žiadosti. Zariadenie pravidelne overuje, či sa skutočnosti uvedené v žiadosti a posudku o odkázanosti na sociálnu službu a dokladoch o majetkových pomeroch, resp. o majetku fyzickej osoby v zmysle § 72 ods. 3 zákona o sociálnych službách a o zmene a doplnení zákona č. 455/1991 Zb. o živnostenskom podnikaní (živnostenský zákon) v znení neskorších predpisov počas doby čakania nedošlo k ich zmenám. Zariadenie kontaktuje žiadateľov dostupnými prostriedkami (písomne, elektronicky, telefonicky). Ak by občan na výzvu nereagoval, žiadosť je zamietnutá.

Naliehavosť

Podmienky naliehavosti sú uvedené v súlade so zákonom NR SR č. 448/2008 Z. z. a o zmene a doplnení zákona č. 455/1991 Z. z. Informácie o sociálnej službe sú poskytované spôsobom, ktorý je pre prijímateľa sociálnej služby zrozumiteľný. Prijímateľ sociálnej služby je o poskytovaní sociálnej služby oboznámený. Zariadenie zverejňuje informácie o sociálnej službe na svojej internetovej stránke.

Informácie o sociálnej službe sa poskytujú vo vhodnom čase, v pracovné dni od 07:00 hod. do 15:00 hod. Riaditeľom ZpS v kancelárii riaditeľa v II. poschodí, vedúcou odborných činností v kancelárii v II. poschodí alebo sociálnym pracovníkom v kancelárii v II. poschodí podľa individuálnych potrieb a schopností.

Technické normy a požiadavky na bezbariérový prístup

Dnes je jednoduchšie nájsť alternatívy namiesto schodísk. Rampy by sa mali používať na uľahčenie prístupu pre všetkých, a to nielen pri vchodoch do budov, ale aj na chodníkoch. Úplné odstránenie schodov z verejných alebo súkromných budov nie je praktické ani žiaduce. Ak je potrebné nájsť alternatívu k schodom, schodiskový výťah je vynikajúcim riešením. Ďalším riešením, ktoré môžete považovať ako alternatívu k schodom, sú domáce výťahy. Hlavný vchod a aspoň jeden sekundárny vchod by mal byť bezbariérový. Autobusy by mali mať automatické rampy, aby každý mohol ľahko nastúpiť a vystúpiť.

Bezbariérový prístup v budovách určuje norma STN EN 81-70:2021 +A1:2022 (výťahy) a STN EN 115-1:2017 (eskalátory). Projektanti a zhotovitelia implementujú aktuálne normy: STN EN 81-70:2021 +A1:2022 a STN EN 115-1:2017. Tieto rámce stanovujú parametre výťahových kabín, dverí výťahu, eskalátorov a ich bezpečnostných prvkov. Architekti navrhujú univerzálne prístupné prostredie, pretože to zvyšuje atraktivitu budov a zabezpečuje komfort všetkým skupinám. Zároveň legislatívne iniciatívy EÚ, ako smernica (EU) 2019/882 - Európsky akt o prístupnosti, posilňujú implementáciu týchto technických rámcov.

Prečítajte si tiež: Inkluzívna jazda na koni

Projektant dimenzuje výťah podľa STN EN 81-70:2021 +A1:2022 (Európska, norma). Toto umožňuje užívanie osobám na vozíku a osobám s pohybovými pomôckami. Zhotoviteľ inštaluje eskalátory podľa rámca STN EN 115-1:2017 (Európska, norma), ktorý definuje sklon do 30° pre väčšinu typov, a až 35° výnimočne pre výšky do 6 mi.

Tabuľka prehľadu - výťahy vs. eskalátory

Tabuľka sumarizuje technické parametre podľa noriem STN EN 81-70 a STN EN 115-1. Tabuľka uvádza odporúčané technické parametre výťahov a eskalátorov podľa aktuálnych noriem. Normy STN EN 81-70:2021 +A1:2022 a STN EN 115-1:2017 určujú základné parametre, ktoré musia výťahy a eskalátory spĺňať. Tabuľka rozširuje tieto rámce o odporúčané hodnoty, ktoré projektantom uľahčujú rozhodovanie. Zahŕňa nielen rozmery kabín a dverí, ale aj optimálne rýchlosti pohybu, čas otvárania dverí (dwell time), osvetlenie a odporúčané intervaly údržby. Tým poskytuje ucelený prehľad, ktorý spája bezpečnostné, prevádzkové a užívateľské požiadavky.

Porovnanie technických hodnôt pre výťahy a eskalátory

Tabuľka porovnáva odporúčané technické hodnoty pre výťahy a eskalátory podľa rámcov STN EN 81-70:2021 +A1:2022 a STN EN 115-1:2017. Slúži ako rozhodovací nástroj pre projektantov, pretože spája rozmery, rýchlosti, sklony, úrovne osvetlenia a intervaly údržby do jedného prehľadu.

Reálne projekty a prínos noriem

Reálne projekty potvrdzujú prínos noriem. V administratívnej budove v Bratislave sa zvýšil počet návštev osôb na vozíku o 12 % vďaka širšej kabíne a dverám. Obchodné centrum v Košiciach dosiahlo o 18 % vyššiu spokojnosť seniorov vďaka LED osvetleniu eskalátorov. Nemocnica v Žiline získala certifikát „Bez bariér“, keď architekt spojil oba rámce.

Projektant použil kabínu 1100 × 1400 mm podľa typu 2. Zhotoviteľ nastavil door dwell 6 s, osvetlenie ovládacích prvkov a kontrastné symboly. Investor osadil eskalátory so sklonom 30° a šírkou stupňa 1000 mm. Zhotoviteľ doplnil LED osvetlenie nástupových zón a kontrastné značenie hrán. Architekt integroval oba rámce: výťahy typ 2 s normou EN 81-70:2021+A1:2022 a eskalátory podľa EN 115-1:2017. Zhotoviteľ zabezpečil bezbariérový prístup ku všetkým oddeleniam.

Cenové a technické normy

Cenové a technické normy pre výťahy a eskalátory sprístupňuje CEN/TC 10 pod vedením AFNOR (Francúzsko). EN 81-70:2021+A1:2022 nadväzuje na smernicu 2014/33/EU o výťahoch a zlepšuje bezbariérový prístup. EN 115-1:2017 definuje bezpečnú prevádzku eskalátorov.

FAQ - Najčastejšie otázky

Normy STN EN 81-70:2021 +A1:2022 a STN EN 115-1:2017 sú aktuálne, detailné a harmonizované. Architekti, zhotovitelia a investori aplikujú tieto presné normatívne rámce, čím vytvárajú inkluzívne budovy, ktoré spĺňajú technické, spoločenské aj legislatívne požiadavky. Integrácia EN 81-70 s jasne definovanými veľkosťami a signalizáciou, a flexibilným 35° sklonom eskalátorov do 6 m, posúvajú bezbariérovosť na novú úroveň. Norma požaduje nastaviteľné zdržanie 2-20 s, s odporúčaným minimom 6 s pre osoby so zníženou mobilitou.

Nájazdové rampy a ich parametre

Nájazdové rampy sú vhodné pre prekonávanie menších výškových rozdielov.

• Sklon rampy:
  • Do 3 metrov dĺžky: sklon 1:8 (12,5%).
  • Nad 3 metre dĺžky: sklon 1:12 (8,3%).
  • Optimálny sklon: 1:20 (problematické dosiahnuť vzhľadom na priestor).
• Ďalšie požiadavky:
  • Pri dĺžke nad 9 metrov medzipodesta s dĺžkou 2 metre.
  • Manipulačná plocha na začiatku a konci rampy: 1500 mm x 1500 mm.
  • Minimálna šírka priamej rampy: 1300 mm.
  • Protišmykový a odvodnený povrch.
  • Zábradlie na oboch stranách (výška 900 mm a 750 mm pre osoby malého vzrastu).
  • Vodiace zábradlie vo výške 300 mm.
  • Zarážka vo výške 100 mm pre slepeckú palicu.

Rampy pre imobilných majú predpísané rozmery, ktoré upravujú STN normy. Normy sa zaoberajú celkovými rozmermi rampy.

Prenosné rampy

Prenosné rampy: Teleskopické rampy sú vhodné na prekonanie maximálne 30 cm prevýšenia a uhol sklonu by nemal prekročiť 8°.

Technické podmienky pre pozemné komunikácie

Technické podmienky (TP) stanovujú zásady navrhovania a zhotovovania pozemných komunikácií s ohľadom na osoby s obmedzenou schopnosťou pohybu a orientácie. Dôležitý je dostatočný manipulačný priestor, správne označovanie bariér a zabezpečenie vodiacich línií pre zrakovo postihnutých.

Dôležité body:

• Priechodný prierez (šírka chodníka a výška 2500 mm).
• Odstránenie nerovností a šmykľavosti povrchu.
• Obrubníkové rampy s maximálnym sklonom 1:8.
• Minimálna šírka chodníka 900 mm.
• Označovanie prekážok a zabezpečenie proti vstupu do nebezpečných miest.
• Zabezpečenie 4 % vyhradených parkovacích miest pre osoby s obmedzenou schopnosťou pohybu a orientácie.
• Bezbariérový prístup na zastávky hromadnej dopravy.
• Vhodný mobiliár (lavičky s priestorom pre invalidný vozík).
• Toalety prispôsobené pre osoby na invalidnom vozíku.

Ďalšie špecifikácie (Príloha k vyhláške č. 532/2002 Z.):

• Držadlá na schodiskových ramenách a rampách vo výške 900 mm.
• Chodník široký najmenej 1300 mm s pozdĺžnym sklonom max. 1:12 a priečnym sklonom max. 1:50.
• Vodiaca línia pre zrakovo postihnutých.
• Označovanie prekážok hmatovo vnímateľným spôsobom.
• Šírka priechodu najmenej 1300 mm so sklonom max. 1:8 a prevýšením max. 20 mm.
• Zvuková signalizácia na priechodoch so signalizáciou.
• Varovný pás na nástupištiach hromadnej dopravy.
• Vstup do budovy s vodorovnou plochou min. 1500 mm x 1500 mm.
• Vstupné dvere so šírkou min. 900 mm.
• Šírka výťahovej kabíny min. 1100 mm.
• Ovládacie zariadenie výťahu čitateľné aj hmatom.

Konkrétne požiadavky na prístupnosť v budovách (vybrané body z Prílohy k vyhláške č. 532/2002 Z.)

• Okná v obytnej miestnosti musia byť otváracie s mechanizmom vo výške 900-1200 mm od podlahy.
• Spodná časť okien a presklených stien s parapetom nižším ako 500 mm musí byť chránená do výšky 400 mm. Vo výške 1400-1600 mm musí byť výrazný pás.
• Dvere v domoch s bytmi osobitného určenia a v stavbách pre osoby na vozíku musia mať šírku min. 900 mm a musia byť vybavené šikmými držadlami.
• Dvere musia byť označené arabským číslovaním a dvere do hygienického zariadenia aj písmenami.
• Výška hornej hrany záchodovej misy musí byť 500 mm.

Požiadavky na vnútorné prostredie budov a ubytovacie zariadenia

Vyhláška Ministerstva zdravotníctva Slovenskej republiky č. 259/2008 Z. z. stanovuje požiadavky na vnútorné prostredie budov a ubytovacie zariadenia.

Základné pojmy

Vyhláška definuje budovu ako bytovú alebo nebytovú budovu alebo jej časť bez výrobných prevádzok určenú prevažne na dlhodobý pobyt ľudí (pobyt trvajúci viac ako štyri hodiny denne a opakujúci sa pri trvalom užívaní budovy viac ako jedenkrát za týždeň). Ďalej definuje tepelno-vlhkostnú mikroklímu, teplé a chladné obdobie roka, štandardné oblečenie, operatívnu a výslednú teplotu, strednú teplotu sálania, asymetriu teploty sálania, intenzitu výmeny vzduchu, obehový vzduch, klimatizáciu, združené a kombinované osvetlenie, osvetľovací otvor, priestor bez denného svetla, porovnávaciu rovinu, udržiavanú osvetlenosť, index podania farieb, ultrafialové a infračervené žiarenie, laserové žiarenie, insoláciu, preslnenie a zdraviu škodlivé faktory.

Tepelno-vlhkostná mikroklíma

V priestoroch určených na dlhodobý pobyt ľudí sa zabezpečujú optimálne podmienky tepelno-vlhkostnej mikroklímy v teplom aj chladnom období roka. Predpoklady na optimálne mikroklimatické podmienky má vytvoriť stavebné riešenie budovy; tam, kde to stavebné riešenie budovy neumožňuje, treba tieto podmienky zabezpečiť technickým zariadením. V priestoroch s dlhodobým pobytom ľudí, v ktorých nemožno vytvoriť optimálne mikroklimatické podmienky, sa zabezpečia prípustné mikroklimatické podmienky s výnimkou mimoriadne chladných a mimoriadne teplých dní.

Ubytovacie zariadenia

Vyhláška definuje rôzne typy ubytovacích zariadení, vrátane ubytovacích zariadení pre cestovný ruch, ubytovacích zariadení s celoročným ubytovaním (internáty), ubytovacích zariadení sociálnych služieb, ubytovacích zariadení s časovo obmedzeným ubytovaním (zariadenia krízovej intervencie), ubytovania v rámci vykonávania opatrení sociálnoprávnej ochrany detí a sociálnej kurately, jednoduchých ubytovacích zariadení s prechodným ubytovaním (robotnícke ubytovne), ubytovacích zariadení s nižším štandardom (útulky, nocľahárne), ubytovacích zariadení sociálnych služieb poskytujúcich rodinné ubytovanie a ubytovacích zariadení sociálnoprávnej ochrany detí a sociálnej kurately poskytujúcich rodinné ubytovanie.

Špecifické požiadavky na zariadenia sociálnych služieb

Pre ubytovacie zariadenia sociálnych služieb platia špecifické požiadavky, ktoré zohľadňujú potreby a možnosti prijímateľov sociálnych služieb. Tieto požiadavky sa týkajú najmä:

• Plochy izieb a cel: Príloha č. 5 vyhlášky č. 259/2008 Z. z. uvádza minimálne plochy izieb a cel v ubytovacích zariadeniach sociálnych služieb. Tieto plochy sa líšia v závislosti od typu zariadenia (napr. zariadenie pre seniorov, domov sociálnych služieb) a počtu ubytovaných osôb.
• Základné vybavenie izby: Každá izba musí byť vybavená základným nábytkom (posteľ, skriňa, stôl, stolička) a zariadeniami na osobnú hygienu (umývadlo, WC, sprcha).
• Osvetlenie: Požaduje sa dostatočné denné a umelé osvetlenie, ktoré spĺňa normy pre združené osvetlenie.
• Vetranie a vykurovanie: Zabezpečenie optimálnej tepelno-vlhkostnej mikroklímy je nevyhnutné pre pohodlie a zdravie ubytovaných osôb.
• Bezpečnosť: Zariadenia musia spĺňať požiadavky na požiarnu bezpečnosť a zabezpečiť bezbariérový prístup pre osoby so zníženou pohyblivosťou.
• Hygiena: Pravidelné upratovanie a dodržiavanie hygienických štandardov je nevyhnutné pre prevenciu šírenia infekčných ochorení.

Vnútorné prostredie

Vyhláška stanovuje požiadavky na vnútorné prostredie budov, vrátane:

• Teploty a vlhkosti vzduchu: Optimálne a prípustné hodnoty sa líšia v závislosti od ročného obdobia a typu činnosti vykonávanej v priestore.
• Osvetlenia: Požaduje sa dostatočné denné a umelé osvetlenie, ktoré spĺňa normy pre združené osvetlenie.
• Kvality vzduchu: Je potrebné zabezpečiť dostatočnú výmenu vzduchu a minimalizovať koncentráciu zdraviu škodlivých látok.
• Akustiky: Hluk by mal byť minimalizovaný, aby sa zabezpečil pokoj a pohoda ubytovaných osôb.

Systém manažérstva kvality v zariadeniach sociálnych služieb

Zariadenia sociálnych služieb by mali uplatňovať systém manažérstva kvality ako nástroj trvalého zlepšovania všetkých činností. Tento systém by mal zahŕňať:

• Slobodu pohybu: Klient sa môže slobodne pohybovať v zariadení, má prístup do všetkých miestností, ktoré nie sú označené zákazom vstupu nezamestnaným osobám. Klient môže slobodne opustiť zariadenie a vrátiť sa späť v čase, ktorý si určí sám, avšak o tejto skutočnosti uvedie zápis do knihy vychádzok, resp. na formulár "Dovolenka" v prípade dlhšieho odchodu zo zariadenia. Slobodne nemôže opustiť zariadenie klient s poruchami orientácie, u ktorého je predpoklad, že nenájde späť cestu do zariadenia.
• Slobodu prejavu: Klient môže slobodne prejaviť svoj názor - spokojnosť aj nespokojnosť na všetkých úrovniach riadenia prostredníctvom viacerých komunikačných kanálov - pravidelné besedy, schránka podnetov, pripomienok, pochvál, návrhov a sťažností - aj anonymne, v priamej komunikácii s vedením zariadenia.
• Súkromie a intimitu: Personál rešpektuje súkromie klientov a ich intimitu pri vykonávaní hygieny a iných úkonoch podľa želania klienta. V zariadení sa nachádza miestnosť pre občanov pri zhoršení zdravotného stavu, aby mali súkromie na kontakt s príbuznými a dôstojné podmienky v terminálnej fáze svojho života.
• Sociálny status, komunitu a vzťahy: Zariadenie nemá vyhradené návštevné hodiny, je stále otvorené kontaktom. Zariadenie sa usiluje v čo najväčšej miere zapojiť do pomoci klientovi aj príslušníkov rodiny.
• Rešpektovanie práv: Služby sú poskytované s prihliadnutím na zdravotný a duševný stav klienta, podľa aktuálnych schopností a možností klientov rešpektujúc ich práva.
• Stravovanie: Strava je servírovaná v jedálni, v príjemnom a primeranom prostredí. Klient nemá možnosť výberu z viacerých jedál, ale v prípade neobľúbenosti určitej potraviny je mu prispôsobený jedálny lístok na daný deň. Svoje pripomienky, sťažnosti, pochvaly môžu osobne, písomne aj anonymne podať na všetkých úrovniach riadenia viacerými komunikačnými kanálmi.
• Dostupnosť informácií: Klienti majú k dispozícii na nástenke vo vestibule výročnú správu zariadenia.
• Integrovanosť: Integrovanosť zariadenia v prostredí je dostatočná, čo umožňuje dostupnosť rôznych typov služieb.
• Štandard bývania: V zariadení sú poskytované rôzne typy a možnosti bývania, pričom je dodržaný základný štandard bývania 1, 2 a 3 lôžkové izby v závislosti od potrieb a finančných možností klientov.

tags: #normy #pre #bezbariérový #prístup #pre #seniorov