Profesionálny register a podmienky odstúpenia od zmluvy: Práva spotrebiteľov a podnikateľov

Tento článok sa zameriava na práva spotrebiteľov a podnikateľov v súvislosti s odstúpením od zmluvy, a to najmä v kontexte online nákupov a zmlúv uzatvorených na diaľku. Tiež sa dotkneme problematiky súkromných registrov firiem a živností a telefonicky uzatváraných zmlúv.

Odstúpenie od zmluvy v online prostredí

Právo na odstúpenie od zmluvy bez udania dôvodu

Spotrebitelia majú právo odstúpiť od zmluvy uzavretej na diaľku, teda napríklad cez internetový obchod ako je www.andreashop.sk s doručením kuriérom, a to bez uvedenia dôvodu v lehote 14 dní. Táto lehota začína plynúť odo dňa prevzatia tovaru spotrebiteľom alebo ním určenou treťou osobou, ktorá nie je dopravcom.

Ako uplatniť právo na odstúpenie od zmluvy

Na uplatnenie práva na odstúpenie od zmluvy je spotrebiteľ povinný informovať predávajúceho o svojom rozhodnutí jednoznačným vyhlásením. Na tento účel môže použiť vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy, ktorý by mal byť dostupný na webovej stránke predávajúceho. Spoločne s odstúpením od zmluvy musíte zaslať aj samotný tovar. Výrobok by mal byť bez poškodenia, nepoužívaný a v pôvodnom obale aj s kompletným príslušenstvom. Výrobok je možné odoslať najneskôr do 14-tich dní od odoslania odstúpenia od zmluvy.

Povinnosti spotrebiteľa pri vrátení tovaru

Po odstúpení od zmluvy je spotrebiteľ povinný zaslať tovar späť alebo ho odovzdať predávajúcemu alebo osobe poverenej predávajúcim na prevzatie tovaru, a to najneskôr do 14 dní odo dňa odstúpenia od zmluvy. Lehota sa považuje za zachovanú, ak tovar odošlete späť pred uplynutím 14-dňovej lehoty. Tovar pri odosielaní riadne zabaľte, aby nedošlo k poškodeniu počas prepravy. Odporúča sa použiť pôvodný obal a ochranné výplne. Tovar zabaľte tak, aby sa počas prepravy nemohol poškodiť. Priložte kompletné príslušenstvo a všetky časti, ktoré boli súčasťou balenia.

Stav vráteného tovaru a zodpovednosť spotrebiteľa

Funkčnosť tovaru môžete vyskúšať tak, ako by ste to urobili priamo v kamennej predajni. Pri zaobchádzaní s tovarom nad tento rámec (hlavne jeho znečistenie, poškodenie, namočenie, použitie na tele) Vám budú pri vrátení účtované náklady na uvedenie tovaru do pôvodného stavu. Vyskúšajte základnú funkčnosť tovaru bez jeho znečistenia, namočenia alebo hygienického znehodnotenia. To znamená výrobok vizuálne skontrolovať a spustiť bez kontaktu s telom alebo akýmikoľvek látkami a materiálmi - napr. vodou, potravinami, nápojmi, čistiacimi prostriedkami, pracími prostriedkami, bielizňou, benzínom, naftou, olejom, trávou, maltou, drevom, murivom, podlahou, kobercom, prachom, hlinou, blatom a podobne. Vyskúšajte základnú funkčnosť tovaru bez znehodnotenia spotrebného materiálu. Spotrebiteľ zodpovedá za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo v dôsledku zaobchádzania s tovarom iným spôsobom, než je nevyhnutné na zistenie jeho povahy, vlastností a funkčnosti. Ak je tovar poškodený, nekompletný alebo vykazuje známky používania, predávajúci si vyhradzuje právo primerane znížiť vrátenú sumu.

Prečítajte si tiež: Výzvy pre profesionálneho rodiča

Náklady na vrátenie tovaru

Kupujúci, ktorý odstúpi od zmluvy, v prvom kroku znáša náklady spojené s doručením alebo vrátením tovaru predávajúcemu. Ak spotrebiteľ odstúpi od zmluvy bez uvedenia dôvodu (tovar nie je chybný a bol dodaný správne), náklady na vrátenie tovaru znáša spotrebiteľ. V prípade, že bol dodaný nesprávny tovar alebo tovar s výrobnou chybou, ide o reklamáciu a náklady na vrátenie znáša predávajúci.

Povinnosti predávajúceho pri odstúpení od zmluvy

Po odstúpení od zmluvy Vám vrátime všetky platby, ktoré ste uhradili v súvislosti s uzavretím zmluvy, najmä kúpnu cenu vrátane nákladov na doručenie tovaru k Vám. Predávajúci je povinný bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní odo dňa doručenia oznámenia o odstúpení od zmluvy vrátiť kupujúcemu všetky platby, ktoré od neho prijal na základe zmluvy alebo v súvislosti s ňou, vrátane nákladov na dopravu, dodanie a poštovné a iných nákladov a poplatkov. Predávajúci je povinný vrátiť kupujúcemu uvedené platby rovnakým spôsobom, aký použil kupujúci pri svojej platbe.

To sa nevzťahuje na dodatočné náklady, ak ste si zvolili iný druh doručenia, ako je najlacnejší bežný spôsob doručenia, ktorý ponúkame. Platby Vám budú vrátené bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní odo dňa, keď nám bude doručené Vaše oznámenie o odstúpení od tejto zmluvy. Platba za zakúpený tovar Vám bude uhradená až po doručení vráteného tovaru späť na našu adresu alebo kým nepreukážete zaslanie tovaru späť na našu adresu, ibaže Vám bude navrhnuté, že si tovar vyzdvihneme osobne alebo prostredníctvom nami poverenej osoby. Vrátenie platieb bude uskutočnené rovnakým spôsobom, aký ste použili pri Vašej platbe, ak ste výslovne nesúhlasili s iným spôsobom platby, a to bez účtovania akýchkoľvek ďalších poplatkov.

Predávajúci však nie je povinný uhradiť kupujúcemu dodatočné náklady, ak si kupujúci zvolil iný spôsob doručenia, ako je najlacnejší bežný spôsob doručenia ponúkaný predávajúcim.

Reklamácia tovaru

Ak má tovar výrobnú chybu, je poškodený alebo bol dodaný nesprávny výrobok, nejde o odstúpenie od zmluvy, ale o reklamáciu. Reklamácie sa riadia osobitným reklamačným poriadkom predávajúceho. V takýchto prípadoch spotrebiteľ nehradí náklady na vrátenie a má právo na opravu, výmenu alebo vrátenie peňazí podľa zákona.

Prečítajte si tiež: Podmienky pre prácu profesionálneho rodiča

Výnimky z práva na odstúpenie

Spotrebiteľ nemôže odstúpiť od kúpnej zmluvy, ak ide o:

• službu poskytnutú v plnom rozsahu na základe vopred písomne dohodnutých zmluvných podmienok,
• tovar vyrobený na mieru alebo podľa osobitných požiadaviek spotrebiteľa,
• tovar upravený podľa individuálnych požiadaviek spotrebiteľa (napr. špeciálne úpravy, výrezy, personalizácia).

Tovar na objednávku

Za tovar na objednávku sa považuje tovar, ktorý predávajúci bežne nedrží na sklade a objednáva ho individuálne u výrobcu na základe konkrétnej objednávky spotrebiteľa. Takýto tovar je zabezpečovaný výlučne na základe potvrdenej objednávky. V prípade, že spotrebiteľ tovar neprevezme, alebo odstúpi od zmluvy bez oprávneného dôvodu, alebo vráti tovar, ktorý nie je chybný, si predávajúci vyhradzuje právo účtovať storno poplatok vo výške 20 % z predajnej ceny tovaru ako náhradu za vzniknuté náklady.

Súkromné registre firiem a živností

V posledných dňoch boli medializované prípady, kedy bol živnostníkom doručený šek v ktorom istá spoločnosť požadovala zaplatenie sumy za registráciu v jej súkromnom registri. Register niesol názov „Slovenský register firiem a živností“. Tieto šeky obsahovali presné informácie o daných spoločnostiach, čo zvyšovalo ich dôveryhodnosť, a keďže v dnešnej dobe je v platnosti obrovské množstvo zákonov a právnych predpisov, človek ľahko stratí prehľad, kedy je povinný niečo platiť na základe zákona a kedy ide iba o podvod a spôsob, akým vylákať od ľudí peniaze.

K dvom hlavným registrom do ktorých sa podnikatelia povinne zapisujú patrí Obchodný register a Živnostenský register. Registrácia v rôznych iných súkromných registroch nie je potrebná, napriek tomu, že sa tak sprvu môže zdať. Keď Vám bude podobný dokument doručený treba zbystriť pozornosť a nič unáhlene neuhrádzať. Treba mať na pamäti, že údaje o Vašej spoločnosti sú dostupné v registroch vyššie, teda živnostenskom a obchodnom, ktoré sú oficiálne a môže si ich tam pozrieť ktokoľvek a žiaľ ich aj týmto spôsobom zneužiť. Obzvlášť zraniteľnými cieľmi sú subjekty, ktoré podnikať ešte iba začínajú a dané prostredie ešte úplne nepoznajú, a hlavne v takých prípadoch si treba dať pozor a v prípade neistoty, radšej vyhľadať pomoc advokáta či inej osoby, ktorá sa v tejto problematike vyzná. Podnikateľom nepatrí ochrana spotrebiteľov, a preto si musia dávať väčší pozor komu a z akých dôvodov platia. Takéto prípady podvodov nie sú ničím ojedinelým, ba práve naopak v poslednej dobe sa vyskytujú čoraz častejšie, a preto si treba dávať pozor. Častokrát sú sofistikované a je ťažké ich odhaliť.

Zmluvy uzatvárané cez telefón

Podnikatelia i spotrebitelia sa dnes pravidelne stretávajú s rôznymi telefonickými ponukami alebo si sami objednávajú tovar či služby cez telefón. Nie je pritom ojedinelé, že aj po telefonickom rozhovore, ktorý sa javí len ako nezáväzná ponuka, obdrží zákazník výzvu na prevzatie tovaru a zaplatenie jeho ceny. Na druhej strane, mnohí podnikatelia by cez telefón radi oslovili viac potencionálnych obchodných partnerov, avšak záväznosťou telefonickej objednávky si nie sú istí.

Prečítajte si tiež: Prehľad o starobnom dôchodku pre profesionálnych vojakov

Aké zmluvy môžu byť uzavreté cez telefón?

Obchodný a občiansky zákonník pri niektorých typoch zmlúv stanovia povinnú písomnú formu, pri iných postačuje aj ústna dohoda. Pokiaľ nie je povinná písomná forma zachovaná, zmluva bude neplatná. Príklad: Ak podnikateľ zavolá svojmu dodávateľovi a objedná si nový tovar, dôjde k platnému uzavretiu kúpnej zmluvy, nakoľko písomná forma u tohto typu zmluvy nie je zo zákona povinná. Ak sa však podnikatelia na osobnom stretnutí dohodnú na obchodnom zastúpení bez toho, aby medzi sebou uzavreli písomnú zmluvu, bude ich dohoda neplatná.

Okrem typizovaných zmlúv (kúpna zmluva, zmluva o dielo, sprostredkovateľská zmluva atď.) existuje tiež množstvo takých, ktoré obchodný ani občiansky zákonník neupravujú. Pokiaľ máte v úmysle uzavrieť tzv. nepomenovaný typ zmluvy, ktorej predmetom bude špecifické plnenie, písomná forma nie je potrebná, vyžaduje sa však dostatočné určenie jej obsahu. Príklad: Ak podnikateľ zavolá inému podnikateľovi a dohodne si s ním dodanie reklamných služieb (napr. zaradenie do katalógu firiem), pôjde o nepomenovaný typ zmluvy, ktorá môže byť uzavretá aj cez telefón.

Obchodné podmienky a telefonicky uzavretá zmluva

Obvyklou praxou niektorých podnikateľov je postup, pri ktorom so zákazníkom najskôr uzatvoria zmluvu cez telefón, následne mu zašlú tovar spolu s faktúrou a obchodnými podmienkami, ktoré stanovia vysokú zmluvnú pokutu pre prípad omeškania s platbou. Stanú sa takéto podmienky, teda aj ustanovenie o zmluvnej pokute, súčasťou telefonicky uzavretej zmluvy? K tomu, aby sa podmienky stali súčasťou zmluvy, zákon vyžaduje, aby:

• boli takéto podmienky zmluvným stranám v čase uzavretia zmluvy známe,
• boli k návrhu na uzavretie zmluvy priložené (toto pri telefonicky uzavretej zmluve nie je fakticky možné).

Ak teda v rámci telefonického rozhovoru nepadne žiadna zmienka o obchodných podmienkach niektorého z podnikateľov a ani na ne nikto neskôr neodkáže, nemôžu sa stať súčasťou telefonicky uzatvorenej zmluvy. Priloženie obchodných podmienok k tovaru (teda ani prípadné dojednanie o zmluvnej pokute) nebude mať preto žiadnu právnu záväznosť.

Ukončenie telefonicky uzatvorenej zmluvy

Postup pri ukončení zmluvy uzavretej telefonicky sa neodlišuje od postupu ukončenia písomnej zmluvy. Pokiaľ sa strany na ukončení zmluvy vzájomne nedohodnú, zmluvu možno vypovedať, ak nejde o zmluvu na dobu určitú alebo zmluvu s jednorazovým plnením, alebo od nej možno odstúpiť v prípade závažného porušenia zmluvných povinností. Dôvodom na odstúpenie od zmluvy nemôže byť skutočnosť, že podnikateľ si svoju telefonickú objednávku rozmyslel. Zároveň platí, že ak telefonická ponuka nie je dostatočne určitá a zrozumiteľná (volanému napr. nie je oznámená cena), k uzavretiu zmluvy vôbec nedôjde, a preto nie je od čoho odstúpiť.

Na rozdiel od zmlúv medzi podnikateľmi, od spotrebiteľskej zmluvy uzavretej po telefóne môže spotrebiteľ odstúpiť bez udania dôvodu do 14 dní od prevzatia tovaru či uzavretia zmluvy o poskytnutí služby.

Povinnosti podnikateľa voči spotrebiteľovi pri telefonickej ponuke

Pri zmluvách uzatváraných so spotrebiteľmi platí, že podnikateľ musí spotrebiteľovi na začiatku každého telefonického rozhovoru povinne oznámiť svoje identifikačné údaje, obchodný zámer telefonickej komunikácie a napokon informáciu o povinnosti zaplatiť za tovar alebo službu alebo uhradiť iné náklady a poplatky. Po uzavretí zmluvy po telefóne musí podnikateľ zákazníkovi oznámiť navyše rovnaké informácie o ochrane spotrebiteľa, akú poskytuje napríklad prevádzkovateľ eshopu.

Potvrdenie o uzavretí zmluvy cez telefón

Ak dôjde k telefonickému uzavretiu zmluvy medzi podnikateľom a spotrebiteľom, podnikateľ musí spotrebiteľovi vždy vydať potvrdenie o uzavretí zmluvy na diaľku. Pokiaľ je však uzavretá zmluva medzi podnikateľmi, zákon takúto povinnosť neukladá.

Nahrávanie telefonického rozhovoru

Na úvod je potrebné poznamenať, že nahrávka v rámci obchodnej komunikácie bude odlišná od nahrávky rozhovoru so spotrebiteľom. To, kedy je súhlas volaného s nahrávkou rozhovoru a spracovaním jeho osobných údajov potrebný, si vysvetlíme na niekoľkých nasledujúcich príkladoch:

• Volaným bude živnostník, konateľ alebo pracovník kontaktnej linky sro, pričom obsahom rozhovoru bude rokovanie o obchodnej záležitosti (obchodná ponuka, plnenie objednávky, reklamácia tovaru atď.) - súhlas so spracovaním firemných údajov nebude potrebný, nakoľko ide o obchodnú komunikáciu a údaje o podnikateľovi nie sú chránené ako osobné údaje fyzickej osoby. Zároveň nie je rozhodné, kto bude iniciátorom hovoru, nakoľko aj nevyžiadaná telefonická ponuka nie je v súčasnosti považovaná za SPAM.
• Volaným bude osoba, ktorá vystupuje ako spotrebiteľ, pričom obsahom rozhovoru bude uzavretie, zmena či plnenie zmluvy na jeho vlastnú žiadosť - súhlas so spracovaním osobných údajov nebude potrebný. Ak bude takýto hovor uskutočnený z podnetu volajúceho (telemarketing), súhlas volaného so spracovaním osobných údajov sa vyžaduje.
• Volaným bude akákoľvek fyzická osoba, pričom obsahom rozhovoru nebude obchodná záležitosť ani rokovanie o uzavretí, zmene či plnení zmluvy, ale napríklad prieskum trhu - k tomu, aby mohli byť spracované osobné údaje o volajúcom, bude tak ako v predošlom prípade potrebný jeho výslovný súhlas. Obyčajné oznámenie, že hovor bude monitorovaný, v druhom ani treťom prípade nestačí.

tags: #profesionalny #register #odstupenie #od #zmluvy #podmienky