Reklamácia Neprevzatej Zásielky: Práva a Povinnosti Kupujúceho a Predávajúceho

Tento článok sa zaoberá právami a povinnosťami kupujúceho a predávajúceho v prípade reklamácie neprevzatej zásielky.

Úvod

V dnešnej dobe je online nakupovanie bežnou súčasťou nášho života. S nárastom e-commerce sa však objavujú aj problémy spojené s doručovaním tovaru. Jedným z nich je situácia, keď si kupujúci objednaný tovar neprevezme. Čo sa v takom prípade deje a aké sú práva a povinnosti oboch strán? Na tieto otázky sa pokúsime odpovedať v tomto článku.

Právny Rámec

Práva a povinnosti kupujúceho a predávajúceho v Slovenskej republike upravuje niekoľko zákonov, predovšetkým Občiansky zákonník (zákon č. 40/1964 Zb.), Zákon o ochrane spotrebiteľa (zákon č. 250/2007 Z.z.) a Zákon o ochrane spotrebiteľa pri predaji na diaľku (zákon č. 102/2014 Z.z.). Dôležitú úlohu zohrávajú aj obchodné podmienky konkrétneho e-shopu, ktoré by mali byť súčasťou kúpnej zmluvy.

Vznik Kúpnej Zmluvy a Povinnosť Prevzatia Tovaru

Objednaním tovaru v internetovom obchode, ako napríklad www.cukrarskysvet.sk, uzatvára kupujúci kúpno-predajnú zmluvu podľa Občianskeho zákonníka. Všetky prijaté elektronické objednávky sú považované za návrh kúpno-predajnej zmluvy a sú považované za záväzné pre obe zúčastnené strany. Podmienkou platnosti elektronickej objednávky je pravdivé a úplné vyplnenie všetkých údajov a náležitostí požadovaných elektronickým systémom pri registrácii kupujúceho, alebo pri realizácii ( odoslaní ) objednávky.

Kupujúci sa zaväzuje objednaný tovar riadne prevziať. Neprevzatím objednávky sa dopúšťa kupujúci protiprávneho konania a predávajúcemu spôsobí škodu. Podľa § 420 ods. 1 zákona č, 40/1964 Zb, každý zodpovedá za škodu, ktorú spôsobil porušením právnej povinnosti.

Prečítajte si tiež: Práva spotrebiteľa pri reklamácii dôchodku

Dôsledky Neprevzatia Zásielky

Porušenie Kúpnej Zmluvy

To, že zásielku neprevezmete, neznamená, že ste ju stornovali alebo že ste odstúpili od kúpnej zmluvy. Znamená to len to, že ste kúpnu zmluvu hrubo porušili, podľa § 2118 ods. 1 zákona č. 89/2012 Zb.

Nárok Predávajúceho na Náhradu Škody

Podľa zákona má náš obchod právo na kompenzáciu vynaloženého poštovného a balného od kupujúceho, teda od Vás. V prípade neuhradenia priloženej faktúry budeme škodu vzniknutú neprebratím zásielky vo forme zmluvnej pokuty vymáhať súdnou cestou a následne prostredníctvom exekútora.

Možno to neviete, alebo si to ani neuvedomujete, pretože ste nevyzdvihli balíčky už viackrát a nikdy sa nič nestalo. Vedzte ale, že to, že balíček nevyzdvihnete pre e-shop neznamená len náklady na dopravu - a to rovno 2x - k Vám a späť k nám, ale aj ďalšie práce pri rozbaľovaní zásielky, likvidácii obalových materiálov (a ich peňažná hodnota) a ďalšie práce ľudí, ktorí sa na expedícii zásielky podieľali. Týmto konaním potom kupujúci e-shopov spôsobujú škody ako peňažné, tak časové.

Opätovné Odoslanie Zásielky

Ak kupujúci požiada o opätovné odoslanie zásielky ktorú neprevzal, bude k celkovej cene zásielky učtované ďalšie poštovné vo výške platných poštových poplatkov uvedených v potvrdení objednávky.

Storno Objednávky

Pokiaľ kupujúci v požadovanom termíne neuskutoční úhradu faktúry objednávka bude stornovaná. Ďalšie nákupy Kupujúceho prostredníctvom elektronického systému obchodu je možné realizovať len platbou vopred.

Prečítajte si tiež: Nový mobil pri reklamácii

Odstúpenie od Zmluvy a Vrátenie Tovaru

Kupujúci - spotrebiteľ ( ktorý nie je podnikateľom v zmysle § 2 ods. 2 Obchodného zákonníka, resp. podľa definície uvedenej v zákone č. 102/2014 Z.z. ) môže bez udania dôvodu odstúpiť od zmluvy do štrnástich dní od uzatvorenia zmluvy, alebo prevzatia tovaru v zmysle § 7, odst. 1 zákona č. Kupujúci - spotrebiteľ doručí tovar a originálny doklad o kúpe na adresu prevádzkovateľa: SEBA GROUP s.r.o., M. R. Štefánika 10, 036 01 Martin . V prípade odstúpenia od zmluvy, sa zmluva od počiatku ruší a zmluvné strany sú povinné vrátiť všetko, čo si na jej základe poskytli. Kupujúci pri úplnom odstúpení od zmluvy spolu s tovarom zašle originálny doklad - faktúru, pri čiastočnom odstúpení od zmluvy kópiu dokladu - faktúry. Neposielajte tovar na dobierku, takto zaslaný tovar nepreberáme. Odporúčame tovar poistiť.

Kupujúci - spotrebiteľ má právo v rámci lehoty 14 dní tovar rozbaliť a odskúšať obdobným spôsobom ako je obvyklé pri nákupe v klasickom „kamennom" obchode. Odskúšať však neznamená začať tovar používať a následne ho vrátiť predávajúcemu. V prípade, že kupujúci Odstúpi od zmluvy a doručí prevádzkovateľovi tovar, vráti prevádzkovateľ kupujúcemu už zaplatenú kúpnu cenu tovaru alebo jej časť v lehote do 14 dní odo dňa prijatia oznámenia odstúpenia od zmluvy cenu zaplatenú za tovar alebo za službu alebo preddavok, ktorý spotrebiteľ uhradil za tovar alebo za službu vrátane nákladov, ktoré spotrebiteľ vynaložil v súvislosti s objednaním tovaru alebo služby, bezhotovostným prevodom na účet určený kupujúcim alebo poštovou poukážkou, pokiaľ sa spolu nedohodnú inak. Na vrátanie zaplateného poštovného sa uplatňuje zákon 102/2014 Z.z. ktorý upravuje výšku vrátenia poštovného.

V prípade, že kupujúci odstúpi od zmluvy a doručí predávajúcemu tovar so zníženou hodnotou, ktorý je používaný, poškodený alebo neúplný, uhradí kupujúci predávajúcemu náklady, ktoré vznikli v súvislosti s opravou tovaru a jeho uvedením do pôvodného stavu.

Reklamačný Poriadok

Tento reklamačný poriadok zabezpečuje podmienky zodpovednosti za vady predaného tovaru a ich uplatnenie si kupujúcim v zmysle zákona č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník v platnom znení a zákona č. 250/2007 Z.z. Reklamačný poriadok je dokument vymedzujúci základné záručné podmienky a pravidlá pre reklamovanie tovaru, vymedzuje vzťahy a pravidlá pre záručné a prípadne pozáručné opravy tovaru. Zákon č. 102/2014 o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru alebo poskytovaní služieb na základe zmluvy uzavretej na diaľku Zákon č. 250/2007 o ochrane spotrebiteľa Zákon č.

Kupujúci je povinný skontrolovať kompletnosť a bezchybný stav výrobku ihneď po doručení. Záručná doba začína plynúť od prevzatia veci kupujúcim alebo ním poverenou osobou a platí 24 mesiacov. Záručná doba sa predlžuje o čas, ktorý bol výrobok v oprave, na základe priložených dokladov o predchádzajúcej oprave (reklamácii). Zistená závada má byť oznámená predávajúcemu a nároky vyplývajúce zo závady tovaru uplatnené do konca tejto záručnej doby. Uplynutím záručnej doby zaniká právo na uplatnenie reklamácie. Zákazník je povinný riadiť sa pokynmi a odporúčaniami výrobcu na používanie daného výrobku. Pre uplatnenie prípadnej záručnej opravy je zákazník povinný uchovať si záručný list priamo od výrobcu, resp. oficiálneho distribútora, pokiaľ je pribalený k tovaru. Ak nie je pribalený originál záručný list, potom ho nahrádza faktúra, ktorá je zasielaná spolu s výrobkom.

Prečítajte si tiež: Odstúpenie od zmluvy a reklamácia

Záruka sa nevzťahuje na závady vzniknuté opotrebením spôsobeným obvyklým používaním tovaru, násilnou manipuláciou, neodborným otváraním, neodborným zásahom do mechanizmov zariadenia. Rovnako nebude záruka uznaná v prípade mechanického poškodenia vinou kupujúceho, poškodením spôsobeným nadmerným a nevhodným užívaním, zanedbaním starostlivosti o tovar, pôsobením cudzích látok (voda, chemikálie atď.), či poškodením spôsobeným vyššou mocou. Predávajúci nezodpovedá za závady tovaru, na ktoré bol kupujúci v čase kúpy tovaru upozornený a prevzatie tovaru neodmietol. Pokiaľ ide o veci použité, nezodpovedá predávajúci za závady zodpovedajúce miere používania alebo opotrebenia, ktoré mala vec pri prevzatí kupujúcim.

Kupujúci doručí predávajúcemu tovar na reklamáciu v takom balení, aby nedošlo k poškodeniu počas prepravy. Reklamovaný alebo vrátený tovar doporučujeme kupujúcemu v prípade zasielania prepravcom zasielať ako poistenú a doporučenú zásielku. Neposielajte späť tovar formou dobierky! M. R. V mieste určenom pre zasielanie reklamácii tovaru je predávajúci povinný podľa všeobecných obchodných podmienok zabezpečiť prítomnosť osoby poverenej vybavovať a prijímať reklamácie v súlade s ust. § 18 ods.

Predávajúci v deň prijatia reklamácie vystaví kupujúcemu doklad o prijatí reklamácie tovaru, v ktorom dostatočne označí kupujúceho, tovar i vady tovaru v súlade s ustanovením § 18 ods. 8 Zákona o ochrane spotrebiteľa.

V prípade reklamácie uplatnenej do 12 mesiacov od kúpy výrobku, predávajúci môže vybaviť reklamáciu zamietnutím len na základe písomného odborného posúdenia. Ak predávajúci zamietne reklamáciu uplatnenú po 12 mesiacoch od kúpy výrobku, predávajúci je povinný informovať kupujúceho o tom, komu možno zaslať výrobok na odborné posúdenie. Odborným posúdením sa na účely vybavenia reklamáci… viď. časť VI. Obchodných podmienokVI. Podľa zákona § 2118 zákona č.

Čo robiť, ak viete, že nemôžete zásielku prevziať?

Pokiaľ viete, že napríklad z dôvodu choroby alebo iných osobných dôvodov atď. Je nutné nás ale kontaktovať, aby sme mohli napríklad s prepravnou spoločnosťou dohovoriť nový dátum doručenia, predĺženie uloženia zásielky alebo situáciu inak adekvátne riešiť. Pokiaľ sa nám ale vôbec neozviete a necháte balíček len tak vrátiť, budeme postupovať viď. vyššie a žiadať o úhradu nákladov na dopravu.

Alternatívne Riešenie Sporov

Ak odpovieme na Vašu žiadosť zamietavo alebo na ňu neodpovieme do 30 dní od jej odoslania, máte právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu subjektu alternatívneho riešenia sporov (ďalej len „Subjekt“) podľa zákona č. 391/2015 Z. z. Subjektami sú orgány a oprávnené právnické osoby podľa § 3 Zákona o alternatívnom riešení sporov a ich zoznam je zverejnený na stránke Ministerstva hospodárstva SR.

tags: #reklamácia #neprevzatej #zásielky #práva #a #povinnosti