Reklamácia dioptrických okuliarov: Podmienky a postupy

Tento článok poskytuje komplexný pohľad na reklamáciu dioptrických okuliarov na Slovensku, pričom zohľadňuje platnú legislatívu a práva spotrebiteľa. Cieľom je zrozumiteľne vysvetliť podmienky, postupy a možnosti, ktoré má kupujúci v prípade, že zakúpené dioptrické okuliare vykazujú vady.

Právo na uplatnenie reklamácie

Ak sa u zakúpeného tovaru vyskytne vada, má spotrebiteľ právo vadu reklamovať pre rozpor so spotrebiteľskou kúpnou zmluvou.

Miesto uplatnenia reklamácie

Spotrebiteľ uplatňuje reklamácie v predajni, kde tovar zakúpil. Ak je v záručnom liste uvedený podnik určený k vykonaniu opravy, ktorý je v mieste prevádzky, alebo v mieste pre spotrebiteľa bližšom a spotrebiteľ nemieni od spotrebiteľskej kúpnej zmluvy odstúpiť a požadovať vrátenie kúpnej ceny, uplatní právo na opravu u podniku určeného k vykonaniu opravy. Tým uplatnil právo zo záruky.

Na uplatnenie práv zo zodpovednosti za vady (reklamáciu) vždy treba predložiť doklad o zakúpení (pokladničný blok) ak sa jedná o hotový výrobok. Ak sa jedná o zákazku (zábrus dioptrických šošoviek do dioptrického rámu) treba predložiť okrem pokladničného bloku aj pracovnú kartu na ktorej sú podrobne rozpísané špecifikácie dohodnutej zákazky. Bez pracovnej karty nemusí byť zákazka vyreklamovaná.

Zodpovednosť predávajúceho za vady

Predávajúci zodpovedá za vady tovaru v zmysle platných predpisov SR a kupujúci je povinný reklamáciu uplatniť u predávajúceho alebo u určenej osoby. Predávajúci zodpovedá za to, že tovar je v súlade so spotrebiteľskou kúpnou zmluvou, t.j. že predávaná vec má akosť a úžitkové vlastnosti zmluvou požadované, predávajúcim, výrobcom alebo zástupcom popisované, alebo na základe nimi vykonanej reklamy očakávané, príp. akosť a úžitkové vlastnosti pre vec takého druhu obvyklé, že zodpovedá požiadavkám, právnym predpisom, je určenom zodpovedajúcom množstve, miere alebo hmotnosti a zodpovedá účelu, ktorý predávajúci pri použití veci uvádza alebo pre ktorý sa vec obvykle používa.

Prečítajte si tiež: Práva spotrebiteľa pri reklamácii dôchodku

Predávajúci zodpovedá spotrebiteľovi za vady, ktoré sa prejavujú ako rozpor so spotrebiteľskou zmluvou po prevzatí tovaru v záručnej dobe. Pri vadách tovaru, ktoré sa prejavia do 6 mesiacov odo dňa prevzatia tovaru kupujúcim, platí, že tovar mal vadu už pri predaji, ak predávajúci nepreukáže opak. Predávajúci v takomto prípade zodpovedá za vadu bez toho, aby museli skúmať podmienky záručnej doby.

Predávajúci nezodpovedá za rozpor so spotrebiteľskou kúpnou zmluvou, ak:

• spotrebiteľ vadu tovaru spôsobil sám
• spotrebiteľ pred prevzatím tovaru o vade tovaru vedel
• reklamácia spotrebiteľa odporuje povahe tovaru, hlavne uplynutiu doby trvanlivosti tovaru
• sa preukáže, že ide o rozpor so spotrebiteľskou kúpnou zmluvou

O prijatej reklamácii sa musí zákazníkovi vystaviť doklad s uvedením dátumu, kedy sa reklamácia uplatnila, aký tovar je reklamovaný, kedy a kde reklamovaný tovar zakúpený, ceny, za akú bol tovar zakúpený.

Ak spotrebiteľ reklamuje vady tovaru, je vedúci predajne povinný reklamáciu riadne preveriť a rozhodnúť o jej vybavení ihneď, v zložitých prípadoch do 30 pracovných dní. Do tejto tridsať dennej lehoty k rozhodnutiu o reklamácii sa nezapočítava doba primeraná podľa druhu výrobku či služby potrebná k odbornému posúdeniu vady. Ak nie je spotrebiteľ spokojný s vybavením reklamácie, privolá zamestnanec, ktorý reklamáciu vybavoval, príslušného vedúceho, ktorý znovu celú situáciu posúdi a nájde prijateľné riešenie.

Lehoty na uplatnenie reklamácií

Predávajúci zodpovedá za vady nepotravinárskeho tovaru po dobu 24 mesiacov od prevzatia veci spotrebiteľovi, ak na tovare, jeho obale,návode alebo záručnom liste nie je uvedená dlhšia doba. V záručnom liste určí predávajúci podmienky a rozsah tejto dlhšej záruky. Ak výrobca poskytuje na svoje výrobky dlhšiu záručnú dobu ako 24 mesiacov, spoločnosť Roman Zachar - Optika Pohoda nesmie túto dobu skrátiť, aj ked sa to týka len niektorej súčiastky veci.

Prečítajte si tiež: Nový mobil pri reklamácii

Ak ide o použitú vec, kupujúci sa s predávajúcim môžu dohodnúť aj na kratšej záručnej dobe,nie však kratšej ako 12 mesiacov. Záručný list obsahuje obchodné meno a sídlo predávajúceho (Roman Zachar - Optika Pohoda Nad parkom 556/ 5, 95501 Tovarníky), obsah záruky, rozsah a podmienky záruky,dĺžka záručnej doby,údaje potrebné na uplatnenie reklamácie. Ak záručný list neobsahuje všetky náležitosti,nespôsobuje to neplatnosť záruky. Obsah,rozsah a podmienky záruky znamená:

• na ktoré vlastnosti tovaru sa poskytuje dlhšia záručná doba( môžu to byť len niektoré vybrané vlastnosti,nemusí to byť nevyhnutne výrobok ako celok)
• aké plnenie poskytne predávajúci (ak sa vada v poskytnutej záručnej dobe vyskytne-môže sa dohodnúť napr.vždy na vrátení zaplatenej kúpnej ceny alebo na výmene za bezvadný tovar)

Ak je reklamácia vybavená opravou, predlžuje sa záručná doba o dobu od uplatnenia reklamácie do dňa, kedy je spotrebiteľ povinný po skončení opravy si tovar prevziať, a to aj v prípade, že tak kupujúci neurobil. Predávajúci je povinný vydať kupujúcemu potvrdenie o tom, kedy uplatnil toto právo, ako aj o vykonaní opravy a o dobe jej trvania. Ak je reklamácia vybavená výmenou vadného tovaru za tovar bez vád, plynie pre nový tovar nová záručná doba znovu odo dňa prevzatia novej veci alebo odo dňa, keby bol zákazník povinný si vec po vybavení vyzdvihnúť.Ak nie je reklamácia vadného tovaru,za ktorú predávajúci zodpovedá, uplatnená v záručnej dobe, právo zo zodpovednosti za vadu zaniká.

Ak ide o opravu alebo úpravu používanej veci po uplynutí záručnej lehoty, záručná doba je 3 mesiace. Ak opravený tovar nevydrží funkčnosť 3 mesiace, predávajúci musí tovar ešte raz opraviť alebo zákazníkovi vrátiť peniaze. Predávajúci si vyhradzuje ak posúdi, že tovar je neopraviteľný, alebo by oprava nevydržala 3 mesiace tovar ako opravu neprijať.

V prípade, že si zákazník ani po uplynutí lehoty 30 dní vec nevyzdvihne, môže cca po pol roku (alebo aj skôr podľa odhadu a skladovacích možností príslušnej prevádzky, o čom rozhodne vedúci prevádzky) vec predať. V prípade, že sa vec predá (ak ide o použitú vec po oprave, je nutné predávať ju so zľavou a možno k nej vyznačiť kratšiu záručnú dobu, minimálne však 12 mesačnú, vymenené veci možno predávať ako nové, za plnú cenu a v plnej záruke), je nutné viesť evidenciu za akú cenu a kedy sa vec predala. V prípade, že by sa po lehote na vyzdvihnutie objavil zákazník, ktorý by žiadal vydanie svojej veci, je nutné mu povedať,že bola táto vec predaná, pretože spoločnosť Roman Zachar-Optika Pohoda, Nad parkom 556/5, 955 01 Tovarníky nemôže nevyzdvihnuté veci dlhodobo skladovať, vedúci prevádzky môže ponúknuť spotrebiteľovi, že sa mu vyplatí časť sumy, za ktorú sa vec predala. Poplatky za skladovanie sa vyberať nebudú.

Práva spotrebiteľa pri reklamácii

Pri vadách tovaru,ktoré spotrebiteľ uplatní v priebehu záručnej doby, má právo pri odstrániteľných vadách aby bola vada bezplatne, riadne a včas odstránená. Predávajúci je povinný vadu bez zbytočného odkladu odstrániť. Namiesto odstránenia vady môže kupujúci požadovať výmenu veci, alebo ak sa vada týka len súčasti veci, výmenu tejto súčasti, ak tým predávajúcemu nevzniknú neprimerané náklady vzhľadom na cenu tovaru alebo závažnosť vady. Predávajúci môže vždy namiesto odstránenia vady vymeniť vadnú vec za bezvadnú. Neprimeranosť nákladov posúdi v súlade s inštrukciami obdržanými v úseku obchodu a marketingu. Rovnako posúdi možnosť výmeny vadnej veci za bezvadnú. Pri výmene veci nie je dôležité, či táto vec už bola používaná.

Prečítajte si tiež: Odstúpenie od zmluvy a reklamácia

Pri vadách, ktoré nemožno odstrániť a ktoré bránia tomu,aby sa vec mohla riadne užívať ako vec bez závad,má spotrebiteľ právo:

• na výmenu veci (predávajúci je povinný vec vymeniť) alebo
• právo od zmluvy odstúpiť a požadovať vrátenie kúpnej ceny (predávajúci je povinný vrátiť spotrebiteľovi zaplatenú kúpnu cenu).

Právo na výber možnosti má spotrebiteľ.

Ak je vada odstrániteľná, avšak pre opätovné vyskytnutie sa vady po oprave (aspoň dve predchádzajúce opravy rovnakej vady) alebo pre väčší počet vád (v dobe uplatnenia reklamácie má tovar súčasne aspoň tri rôzne odstrániteľné vady) nemôže spotrebiteľ tovar riadne používať, má právo na výmenu veci alebo právo od zmluvy odstúpiť a požadovať vrátenie kúpnej ceny. Rovnaké práva ako pri vadách, ktoré nemožno odstrániť, má spotrebiteľ i v prípade, ak: oprava vadného tovaru nebola vykonaná v lehote 30 dní od uplatnenia reklamácie. Ak ide o neodstrániteľné vady, ktoré nebránia riadnemu užívaniu veci, má spotrebiteľ právo na primeranú zľavu z ceny podľa charakteru vady. Predávajúci je povinný poskytnúť zľavu z ceny, resp. vrátiť časť už zaplatenej kúpnej ceny.

Reklamácia použitého a vadného tovaru

Pri predaji použitých alebo vadných vecí musí predávajúci zabezpečiť zreteľne označenie, že ide o vadný alebo použitý tovar. Predávajúci má povinnosť upozorniť spotrebiteľa, o akú vadu ide táto informácia musí byť uvedená na cenovke a obale veci.

Špecifické podmienky reklamácie dioptrických okuliarov

Multifokálne sklá sú špecifické tým, že súčasne korigujú zrak tak na blízko, ako aj na diaľku. Na túto skutočnosť si musia oči zvyknúť, čo niekedy môže niekoľko dní trvať. Záruku 100 % spokojnosti s multifokálnymi okuliarmi možno uplatniť iba v prípade, že si zákazník kúpi kompletné dioptrické okuliare (rám + progresívne okuliarové šošovky + meranie zraku bolo vykonané naším optometristom a neubehli od neho viac ako 3 mesiace). Záruku 100 % spokojnosti s multifokálnymi okuliarmi si možno nárokovať maximálne do 30 dní odo dňa nákupu, teda odo dňa vyzdvihnutia hotových okuliarov. Lehota vrátenia rozdielu peňazí a podmienky tohto vrátenia sa riadia podľa reklamačného poriadku. Záruku tejto 100 % spokojnosti s multifokálnymi okuliarmi si možno uplatniť iba na okuliare kúpené po 1. V prípade, že zákazník zaplatí platobným poukazom (v papierovej forme), bude sa zákazníkovi rozdiel vracať v hotovosti.

Na vyhotovenie okuliarov, ktoré budú dokonale vyhovovať vašim potrebám, je nevyhnutné vykonať kvalitné meranie zraku. V prípade, že vaše novozhotovené dioptrické okuliare z nejakého dôvodu nespĺňajú vaše očakávania alebo neprinášajú komfort pri každodennom nosení, kontaktujte do 90 dní od merania zraku našich kolegov. Záruku 90-dennej garancie merania zraku si možno nárokovať maximálne do 90 dní odo dňa merania zraku. Záruka 90-dennej garancie merania zraku sa vzťahuje výhradne na bezplatnú výmenu okuliarových šošoviek vhodných pre zákazníka, nie na vrátenie peňažnej sumy za šošovky alebo zákazku.

Reklamačný poriadok spoločnosti DUOS online, s. r. o.

Tento reklamačný poriadok bol vypracovaný za účelom vybavovania reklamácií v spoločnosti DUOS online, s. r. o. v súlade s § 18 a nasl. zákona č. 250/2007 Z.z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene zákona Slovenskej národnej rady č. 372/1990 Zb. o priestupkoch v znení neskorších predpisov v spojení s príslušnými ust. zákona č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník v znení neskorších predpisov.

Úvodné ustanovenia:

• Predávajúcim je obchodná spoločnosť DUOS online, s. r. o.
• Tento reklamačný poriadok sa uplatňuje vo všetkých prevádzkach predávajúceho, ktorými sú: (i) predajňa DUOS v obchodnom centre EUROVEA, Pribinova 8, 811 09 Bratislava (ďalej len „predajňa“) a (ii) internetový obchod www.duos.sk (ďalej len „eshop“).
• Kontaktné údaje predávajúceho: Názov spoločnosti: DUOS online, s. r. kontakt: +421 919 368 390
• Kupujúcim je každá fyzická alebo právnická osoba, ktorá prostredníctvom eshopu odošle elektronický formulár s objednávkou produktu/ov alebo ktorá uskutoční nákup produktu/ov na predajni.
• Tento Reklamačný poriadok upravuje právne vzťahy medzi predávajúcim a kupujúcim pri vybavovaní reklamácií, týkajúcich sa správnosti a kvality tovaru a služieb poskytovaných predávajúcim.
• Reklamáciou na účely tohto reklamačného poriadku sa rozumie kupujúcim uplatnené právo zo zodpovednosti za vady tovaru alebo služieb poskytovaných kupujúcemu, ktorým sa požaduje určitá náprava, alebo náhrada za chybné plnenie, resp. neplnenie predmetu zmluvy.

Všeobecné ustanovenia:

• Predávajúci zodpovedá za vady, ktoré má predaný tovar pri prevzatí kupujúcim. Pri použitých veciach nezodpovedá predávajúci za vady vzniknuté ich použitím alebo opotrebením. Pri veciach predávaných za nižšiu cenu predávajúci nezodpovedá za vadu, pre ktorú bola dojednaná nižšia cena.
• Predávajúci zodpovedá za vady, ktoré sa vyskytnú po prevzatí tovaru v záručnej dobe (záruka). Záručná doba začína plynúť od prevzatia tovaru kupujúcim.
• Záručná doba je 24 mesiacov.
• Pre uplatnenie záruky je nevyhnutné predávajúcemu predložiť daňový doklad (faktúru alebo pokladničný blok), ktorý slúži ako záručný list, ostatnú k tovaru priloženú dokumentáciu ako aj reklamovaný tovar.
• Záruka sa vzťahuje len na funkčné poruchy tovaru spôsobené výrobnou chybou. Záruka sa nevzťahuje na vady vzniknuté mechanickým poškodením tovaru, neprimeraným zaobchádzaním s tovarom alebo tiež na vady vzniknuté z dôvodu vyššej moci.

Postup vybavovania reklamácií:

• Práva zo zodpovednosti za vady sa uplatňujú u predávajúceho.
• Ak ide o vadu, ktorú možno odstrániť, má kupujúci právo, aby bola bezplatne, včas a riadne odstránená. Predávajúci je povinný vadu bez zbytočného odkladu odstrániť.
• Kupujúci môže namiesto odstránenia vady požadovať výmenu veci, alebo ak sa vada týka len súčasti veci, výmenu súčasti, ak tým predávajúcemu nevzniknú neprimerané náklady vzhľadom na cenu tovaru alebo závažnosť vady.
• Predávajúci môže vždy namiesto odstránenia vady vymeniť vadnú vec za bezvadnú, ak to kupujúcemu nespôsobí závažné ťažkosti.
• Ak ide o vadu, ktorú nemožno odstrániť a ktorá bráni tomu, aby sa vec mohla riadne užívať ako vec bez vady, má kupujúci právo na výmenu veci alebo má právo od zmluvy odstúpiť. Tie isté práva prislúchajú kupujúcemu, ak ide síce o odstrániteľné vady, ak však kupujúci nemôže pre opätovné vyskytnutie sa vady po oprave alebo pre väčší počet vád vec riadne užívať.
• Ak ide o iné neodstrániteľné vady, má kupujúci právo na primeranú zľavu z ceny veci. Ak vec predávaná za nižšiu cenu alebo použitá vec má vadu, za ktorú predávajúci zodpovedá, má kupujúci namiesto práva na výmenu veci právo na primeranú zľavu.
• V zmysle tohto reklamačného poriadku, môže oprávnená osoba uplatniť reklamáciu nasledovnými spôsobmi: a) pri zakúpení tovaru priamo v predajni DUOS v EUROVEA môže kupujúci uplatniť reklamáciu (i) osobne v predajni DUOS v EUROVEA alebo (ii) písomne na korešpondenčnej adrese sídla predávajúceho DUOS online, s. r. o., Dunajská 3, 811 08 Bratislava, b) pri objednaní tovaru z eshopu predávajúceho, môže kupujúci uplatniť reklamáciu (i) písomne na adrese sídla predávajúceho: DUOS online, s. r. o., Dunajská 3, 811 08 Bratislava Bratislava alebo
• Lehota na uplatnenie reklamácie je 24 mesiacov od prevzatia tovaru.
• Z uplatnenej reklamácie musí byť zrejmé najmä: • označenie kupujúceho (u fyzických osôb meno, priezvisko, adresa trvalého pobytu; u právnických osôb názov, sídlo a IČO), • predmet reklamácie, prípadne čoho sa kupujúci domáha, • označenie prevádzky predávajúceho, • dátum a podpis kupujúceho (podpis iba v prípade, ak sa reklamáciu uplatňuje písomne).
• Spoločne s reklamáciou je potrebné predávajúcemu predložiť tovar, ktorý je predmetom reklamácie.
• Náklady na doručenie tovaru určeného na reklamáciu predávajúcemu znáša kupujúci.
• Za škodu na tovare spôsobenú nevhodným zabalením alebo nevhodnou prepravou predávajúci nezodpovedá.

Lehoty:

• Lehota na vybavenie reklamácie je najviac 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie. Predávajúci vydá kupujúcemu o vybavení reklamácie potvrdenie. Ak je reklamácia uplatnená prostredníctvom prostriedkov diaľkovej komunikácie, predávajúci je povinný potvrdenie o uplatnení reklamácie doručiť kupujúcemu ihneď; ak nie je možné potvrdenie doručiť ihneď, musí sa doručiť bez zbytočného odkladu, najneskôr však spolu s dokladom o vybavení reklamácie; potvrdenie o uplatnení reklamácie sa nemusí doručovať, ak kupujúci má možnosť preukázať uplatnenie reklamácie iným spôsobom.
• Uplatnením reklamácie sa rozumie deň uplatnenia reklamácie kupujúcim. Na základe rozhodnutia kupujúceho, ktoré z týchto práv kupujúci uplatňuje, je povinný určiť spôsob vybavenia reklamácie, a to ihneď, v zložitých prípadoch najneskôr do 3 pracovných dní odo dňa uplatnenia reklamácie, v odôvodnených prípadoch, najmä ak sa vyžaduje zložité technické zhodnotenie stavu výrobku alebo služby, najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie. Po určení spôsobu vybavenia reklamácie sa reklamácia vybaví ihneď, v odôvodnených prípadoch možno reklamáciu vybaviť aj neskôr; vybavenie reklamácie však nesmie trvať dlhšie ako 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie. Po uplynutí lehoty na vybavenie reklamácie má kupujúci právo od zmluvy odstúpiť alebo má právo na výmenu výrobku za nový výrobok.
• Ak kupujúci reklamáciu výrobku uplatnil počas prvých 12 mesiacov od kúpy, môže predávajúci vybaviť reklamáciu zamietnutím len na základe odborného posúdenia; bez ohľadu na výsledok odborného posúdenia nemožno od kupujúceho vyžadovať úhradu nákladov na odborné posúdenie ani iné náklady súvisiace s odborným posúdením. Predávajúci je povinný poskytnúť kupujúcemu kópiu odborného posúdenia odôvodňujúceho zamietnutie reklamácie najneskôr do 14 dní odo dňa vybavenia reklamácie.
• Ak kupujúci reklamáciu výrobku uplatnil po 12 mesiacoch od kúpy a predávajúci ju zamietol, osoba, ktorá reklamáciu vybavila, je povinná v doklade o vybavení reklamácie uviesť, komu môže kupujúci zaslať výrobok na odborné posúdenie. Ak je výrobok zaslaný na odborné posúdenie určenej osobe, náklady odborného posúdenia, ako aj všetky ostatné s tým súvisiace účelne vynaložené náklady znáša predávajúci bez ohľadu na výsledok odborného posúdenia. Ak kupujúci odborným posúdením preukáže zodpovednosť predávajúceho za vadu, môže reklamáciu uplatniť znova; počas vykonávania odborného posúdenia záručná doba neplynie. Predávajúci je povinný kupujúcemu uhradiť do 14 dní odo dňa znova uplatnenia reklamácie všetky náklady vynaložené na odborné posúdenie, ako aj všetky s tým súvisiace účelne vynaložené náklady. Znova uplatnenú reklamáciu nemožno zamietnuť.
• Doba od uplatnenia práva zo zodpovednosti za vady až do doby, keď kupujúci po skončení opravy bol povinný vec prevziať, sa do záručnej doby nepočíta. Ak dôjde k výmene tovaru, začne plynúť záručná doba znova od prevzatia novej veci.
• Kupujúci má právo obrátiť sa na predávajúceho so žiadosťou o nápravu, ak nie je spokojný so spôsobom, akým predávajúci vybavil jeho reklamáciu alebo sa domnieva, že došlo k porušeniu jeho práv.
• Kupujúci má právo vrátiť tovar bez udania dôvodu v lehote do 14 dní od doručenia tovaru. Náklady na vrátenie tovaru znáša kupujúci.

Alternatívne riešenie sporu:

• Spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu (ďalej len "návrh") subjektu alternatívneho riešenia sporov, ak predávajúci na žiadosť odpovedal zamietavo, prípadne na ňu neodpovedal do 30 dní odo dňa jej odoslania.
• Návrh podáva kupujúci na príslušný orgán riešenia alternatívnych sporov. iná príslušná oprávnená právnická osoba zapísaná v zozname subjektov alternatívneho riešenia sporov vedenom Ministerstvom hospodárstva Slovenskej republiky. Takýto návrh možno podať v listinnej forme, elektronickej forme alebo ústne prostredníctvom zápisnice. Návrh má obsahovať meno a priezvisko spotrebiteľa, jeho adresu, elektronický kontakt, telefonický kontakt, presné označenie predávajúceho, úplný zrozumiteľný opis rozhodujúcich skutočností, označenie čoho sa spotrebiteľ domáha, dátum, kedy sa spotrebiteľ obrátil na predávajúceho so žiadosťou o nápravu a informáciu, že pokus o vyriešenie sporu priamo s predávajúcim bol bezvýsledný, vyhlásenie o tom, že vo veci nebol zaslaný rovnaký návrh inému subjektu alternatívneho riešenia sporov, nerozhodol vo veci súd alebo rozhodcovský súd, vo veci nebola uzavretá dohoda o mediácii ani nebolo vo veci ukončené alternatívne riešenie sporu spôsobom podľa § 20 ods. 1 písm. a) až e).
• Alternatívne riešenie sporu sa začína dňom doručenia úplného návrhu subjektu alternatívneho riešenia sporov, subjekt oznámi obom stranám začatie alternatívneho riešenia sporu. Strany sporu sú povinné spolupracovať so subjektom alternatívneho riešenia sporov. Bližší postup alternatívneho riešenia sporov upravuje zákon č. 391/2015 Z. z.

Záručné podmienky FOKUS očná optika a.s.

Záručné podmienky vyplývajú zo zákona NR SR č. 150/2004 a 250/2007 Z.z. Pri posudzovaní reklamácie sa predávajúci riadi:

• Všeobecne platnými záručnými a reklamačnými podmienkami.
• Reklamačným poriadkom spoločnosti.
• Ak je reklamácia zamietnutá a zákazník napriek tomu trvá na reklamácii, bude reklamovaný tovar prijatý na odborné posúdenie a zákazník bude informovaný v lehote do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie.

Záruka sa nevzťahuje na:

• Uplatnenie reklamácie po uplynutí záručnej doby.
• Ak zákazník nepreukáže, že reklamovaný tovar nezakúpil na predajni FOKUS očná optika a.s.
• Ak boli do rámu osadené iné šošovky, ako sú uvedené v zákazkovom liste.
• Opotrebenie tovaru spôsobené bežným užívaním.
• Chyby vzniknuté nešetrným zaobchádzaním, nedostatočnou údržbou, alebo nedodržaním návodu na používanie.
• Ušľachtilé vrstvy na šošovkách (antireflex, tvrdenie…) znehodnotené tepelným žiarením (auto- mobil, sauna…).

Ak zákazník uplatní reklamáciu v záručnej lehote po 6. Ak zákazník uplatňuje reklamáciu po 12 mesiacoch odo dňa zakúpenia tovaru a predajca na predajni mu ju na mieste zamietol, je predajca povinný poskytnúť zákazníkovi kontakt, kde môžete reklamovaný tovar zaslať na odborné posúdenie súdnym znalcom. Súdnym znalcom pre odbor očnej optiky v Slovenskej republike je Dipl. Ing.

Časté otázky a problémy pri reklamácii

Problém: Nedodržanie 30-dňovej lehoty na vybavenie reklamácie.

Ak predajca nedodrží 30-dňovú lehotu na vybavenie reklamácie, máte nárok na vrátenie peňazí. Odporúča sa najskôr osobne alebo písomne kontaktovať predajcu a upozorniť ho na toto právo s odkazom na príslušné ustanovenia občianskeho zákonníka alebo zákona o ochrane spotrebiteľa. Ak toto neprinesie výsledok, treba odstúpiť od zmluvy, prípadne je možné obrátiť sa na Slovenskú obchodnú inšpekciu.

Problém: Zamietnutie reklamácie z dôvodu, že dioptrické sklá nie sú na sklade.

Postup zo strany predávajúceho /optiky/ je nesprávny, pretože optika nemá sklad na sklá do dioptrických okuliarov.

Problém: Predajca núti zákazníka vybrať si iný tovar namiesto vrátenia peňazí.

Ak ste tovar kúpili v kamennej predajni, predávajúci nie je povinný Vám tovar prevziať späť a vrátiť kúpnu cenu. Ponuka predávajúceho, aby ste si vybrali iný tovar za tovar vrátený, je v súlade so zákonom.

Problém: Reklamácia parného variča zakúpeného cez internet od inej osoby.

Ak ste kúpili parný varič od inej osoby cez internet, reklamovať ho môžete v obchode, kde bol pôvodne zakúpený. Je potrebné zistiť, či je správanie predajcu v súlade so zákonom (potrebné overiť).

Problém: Predajca vyžaduje, aby si zákazník poslal kuriéra pre vrátený tovar po uplynutí 14-dňovej lehoty.

Je dôležité, či ste spolu s vrátením produktu v 14 dňovej lehote poslali predávajúcemu aj odstúpenie od zmluvy. Ak nie, tak by konanie predávajúceho nemuselo byť protiprávne, nakoľko nedošlo k zrušeniu zmluvy. V prípade, ak Vás predávajúci dopredu neinformoval o Vašom práve odstúpiť od zmluvy, tak sa lehota na odstúpenie od zmluvy môže predĺžiť až na 12 mesiacov od dodania tovaru.

tags: #reklamacia #dioptrickych #okuliarov #podmienky