Reklamácie a Vaše práva v internetovom obchode Fitshop.sk: Kompletný sprievodca

Nakupovanie online, najmä vo fitness obchodoch ako Fitshop.sk, je čoraz populárnejšie. Prináša so sebou pohodlie a široký výber produktov. Avšak, s online nákupmi prichádzajú aj potenciálne problémy, ako je reklamácia tovaru. Tento článok vám poskytne komplexný prehľad o reklamáciách a vašich právach pri nakupovaní v internetovom obchode Fitshop.sk, aby ste boli dobre informovaní a vedeli, ako postupovať v prípade problémov.

Prevádzkovateľ a obchodné podmienky Fitshop.sk

Prevádzkovateľom internetového obchodu www.fitshop.sk je spoločnosť RichSport s.r.o. so sídlom v Košiciach. Používaním stránok tohto internetového obchodu a vyplnením registrácie kupujúci súhlasí s obchodnými podmienkami a potvrdzuje, že sa s nimi dôkladne oboznámil. Zároveň berie na vedomie spracovanie svojich osobných údajov. Predávajúci si vyhradzuje právo jednostranne meniť tieto obchodné podmienky bez upovedomenia kupujúceho.

Objednávka a jej zrušenie

Odoslaním objednávky sa kupujúci zaväzuje prevziať objednaný tovar a zaplatiť zaň dohodnutú cenu. Ak si to kupujúci rozmyslí, odporúča sa stornovať objednávku zadanú cez internetovú stránku www.fitshop.sk najneskôr do momentu, kým mu bude tovar vyexpedovaný alebo pripravený na vyzdvihnutie. O vyexpedovaní alebo pripravení tovaru bude kupujúci vopred informovaný. V takomto prípade je zrušenie objednávky bez akýchkoľvek nákladov pre kupujúceho.

Predávajúci má právo zrušiť objednávku v prípade, že nie je možné zabezpečiť objednaný tovar z dôvodu nedostupnosti alebo v cene, ktorá je uvedená v internetovom obchode, pokiaľ sa so zákazníkom nedohodne na náhradnom plnení. V takomto prípade kupujúcemu vráti uhradenú sumu v plnej výške, a to najneskôr do 5 pracovných dní, alebo mu ponúkne náhradný tovar, prípadne iné riešenie, ak s tým kupujúci bude súhlasiť.

Ceny a platobné podmienky

Ceny uvedené na internetovej stránke www.fitshop.sk platia pre nákup produktov prostredníctvom internetového obchodu. Prevádzkovateľ si vyhradzuje právo na zmenu cien bez predchádzajúceho upozornenia. Táto zmena sa však netýka objednávok, ktoré sú už potvrdené.

Prečítajte si tiež: Reklamácie a vrátenie tovaru - Andrea Shop

Fitshop.sk akceptuje nasledujúce spôsoby platby:

• Prevodným príkazom alebo vkladom na účet predajcu vedený v Tatra Banke a.s. alebo Fio banka a.s.
• Na dobierku (v hotovosti) pri prevzatí tovaru od kuriéra.
• Online platba kartou prostredníctvom zabezpečenej platobnej brány Tatrabanky (akceptované sú karty Visa, Visa Electron, MasterCard, Maestro alebo Diners Club International).

Daňový doklad (faktúra) je doručený kupujúcemu spolu s tovarom. Pokiaľ záručný list nie je pri zakúpenom tovare priložený, ako doklad pre prípadnú reklamáciu slúži faktúra.

Doručenie tovaru a kontrola zásielky

Predaj a doručenie tovaru prostredníctvom internetových stránok www.fitshop.sk je štandardne vykonávaný len v rámci Slovenskej a Českej republiky. Miesto odberu je stanovené na základe objednávky kupujúceho. Tovar je primerane zabalený a zabezpečený.

Kupujúci je povinný pri preberaní tovaru skontrolovať neporušenosť zásielky. V prípade, ak kupujúci zistí akékoľvek poškodenie zásielky, je povinný o tejto skutočnosti bezodkladne informovať prevádzkovateľa, najneskôr však do 24 hodín odo dňa doručenia zásielky. Odporúča sa akékoľvek poškodenie zásielky zapísať do preberacieho dokladu kuriérskej služby. Bez tohto zápisu nie je možné neskôr uplatňovať reklamáciu predajcu, týkajúcu sa poškodenia zásielky, v špedičnej službe.

Reklamácia tovaru: Postup a podmienky

Vybavovanie reklamácií sa riadi záručnými podmienkami internetového obchodu www.fitshop.sk podľa Občianskeho zákonníka. Kupujúci je povinný odovzdať reklamáciu predávajúcemu, resp. autorizovanému servisu kompletnú. Ak kupujúci nedodá reklamáciu kompletnú a ak je kompletnosť nevyhnutná na zistenie existencie reklamovanej vady alebo na jej odstránenie, plynutie lehoty na vybavenie reklamácie začína až dodaním chýbajúcich súčastí. Reklamáciu je potrebné doručiť, prípadne odovzdať z hygienických dôvodov čistú.

Prečítajte si tiež: Všetko o reklamáciách v Media Shope

Predávajúci je povinný vybaviť reklamáciu najneskôr do 30 dní od jej uplatnenia. Zákazníkovi sa odporúča sa o výsledok reklamácie sám zaujímať. Ak sa predávajúci nedohodne s kupujúcim inak, kupujúci je povinný vyzdvihnúť si tovar zo záručnej opravy najneskôr do 1 mesiaca od uplynutia lehoty, keď mala byť záručná oprava vykonaná a ak bola vykonaná neskôr, do 1 mesiaca od vyrozumenia o jej vykonaní.

V prípade, ak bola reklamácia uplatnená na diaľku (zaslané prepravcom alebo vyzdvihnuté predávajúcim, príp. autorizovaným servisom), tak rovnakým spôsobom, po dohode so zákazníkom, bude vybavená reklamácia doručená.

Záruka sa nevzťahuje na bežné opotrebenie veci (alebo jej častí) spôsobené používaním. Reklamácie mechanického poškodenia tovaru, ktoré nebolo zjavné pri prevzatí zásielky, je kupujúci povinný uplatniť okamžite po ich odhalení - ihneď po prvom použití výrobku. Pri uplatnení reklamácie kupujúci zašle prevádzkovateľovi internetového obchodu kópiu daňového dokladu (faktúry) a následne sa riadi inštrukciami prevádzkovateľa internetového obchodu www.fitshop.sk. Oprávnená záručná oprava je bezplatná.

Ak nie je možné vykonať servis reklamovaného stroja u kupujúceho, napr. z dôvodu rozsahu opravy, je nutné tovar prevziať servisným technikom predávajúceho od kupujúceho osobne. V istých prípadoch je nutné reklamovaný tovar zaslať špedičnou službou na náklady predávajúceho. Pri službe servis u zákazníka nie je špecifikovaná lehota, v ktorej bude možné tento servis u zákazníka zrealizovať. Lehota pre poskytnutie služby podlieha v danom momente rôznym okolnostiam, napr. dohoda času so zákazníkom, dostatočná špecifikácia vady zo strany zákazníka, schopnosť servisného technika určiť na diaľku spôsob odstránenia vady, dostupnosť náhradných dielov v danom čase, prípadne doobjednanie, aktuálna pandemická situácia atď. Servis u zákazníka bude zrealizovaný v lehote na základe dohody medzi predávajúcim a kupujúcim. Tovar je potrebné doručiť, príp. odovzdať na reklamáciu riadne očistený.

Ak ide o vadu, ktorú možno odstrániť, má kupujúci právo, aby bola bezplatne, včas a riadne odstránená. Ak ide o vadu, ktorú nemožno odstrániť a ktorá bráni tomu, aby sa vec mohla riadne užívať ako vec bez vady, má kupujúci právo na výmenu veci alebo má právo od zmluvyodstúpiť.

Prečítajte si tiež: Andrea Shop a reklamácie: Na čo si dať pozor?

Reklamácia cez online formulár (4Home CEE, s.r.o.)

Ak reklamujete tovar zakúpený cez 4Home CEE, s.r.o., najjednoduchší spôsob je využiť on-line formulár, ktorý nájdete po prihlásení k Vášmu účtu v detaile každej objednávky (záložka "Moje objednávky"). Formulár sa Vám zobrazí po stlačení voľby Reklamácia. Formulár je vopred vyplnený všetkými potrebnými údajmi z objednávky. Ak reklamujete chybný/nefunkčný produkt, ktorý je možné opraviť, reklamácia bude zaslaná na posúdenie a k prípadnej oprave. Ak chcete vymeniť poškodený tovar zo sady, postupujte podľa inštrukcií uvedených na stránke.

Tovar zasielajte najlepšie v originálnom obale ako doporučenú (poistenú) zásielku na adresu 4Home CEE, s.r.o. - reklamačné oddelenie, LOG Center R7, Priemyselný park č. 10, 903 01 Senec. Podací lístok od zásielky si ponechajte ako doklad o odoslaní. Reklamácie vybavujú v najkratšej možnej dobe, najdlhšie však v zákonnej 30-dňovej lehote. V prípade uznanej reklamácie so žiadosťou o výmenu tovaru Vám zásielku zašlú na ich náklady.

Je potrebné si starostlivo skontrolovať dodaný tovar už pri preberaní zásielky od prepravcu. V prípade, že je tovar poškodený, aj keď bol obal neporušený, prosím, informujte o tejto skutočnosti čo najskôr e-shop na linke +421 220 512 520.

Odstúpenie od kúpnej zmluvy do 14 dní

Ak s tovarom nie ste z akéhokoľvek dôvodu spokojný, máte právo odstúpiť od kúpnej zmluvy bez udania dôvodu do 14 dní od prevzatia tovaru. Najneskôr v lehote do 14 dní odo dňa odstúpenia od kúpnej zmluvy je treba doručiť tovar späť na adresu sídla prevádzkovateľa (Bratislava predajňa a showroom).

V zmysle ustanovenia zákona o ochrane spotrebiteľa pri podomovom predaji a zásielkovom predaji (zákon č. 102/2014 Z. z.) má kupujúci právo od takto uzatvorenej zmluvy odstúpiť bez uvedenia dôvodu do 14 kalendárnych dní odo dňa prevzatia tovaru alebo od uzatvorenia zmluvy o poskytnutí služby, pričom je nevyhnutné, aby bol v uvedenej lehote list o odstúpení od zmluvy odoslaný predávajúcemu.

Toto právo sa nevzťahuje na:

• predaj tovaru alebo poskytnutie služby, ktorých cena závisí od pohybu cien na finančnom trhu;
• predaj tovaru, ktorý bol zhotovený podľa požiadaviek spotrebiteľa (napr. tovar upravený na mieru);
• predaj tovaru uzavretého v ochrannom obale, ktorý nie je vhodné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo z hygienických dôvodov alebo ktorého ochranný obal bol po dodaní porušený (napr. otvorené kozmetické a iné výrobky, ktoré prichádzajú do priameho styku s pokožkou);
• predaj tovaru, ktorý rýchlo podlieha skaze.

Tovar sa odporúča posielať doporučene (nie na dobierku) s poistením, nakoľko predávajúci neručí za jeho prípadnú stratu alebo poškodenie počas prepravy. V prípade, že kupujúci odstúpi od zmluvy a doručí predávajúcemu tovar, ktorý nie je použitý, vráti predávajúci kupujúcemu už zaplatenú kúpnu cenu za tovar uvedenú v záväznom akceptovaní objednávky. Kúpna cena bude vrátená v lehote 14 dní od doručenia odstúpenia od kúpnej zmluvy a doručenia tovaru predávajúcemu bezhotovostným prevodom na účet kupujúceho alebo iným spôsobom platby dohodnutým s kupujúcim.

Predávajúci vráti pri platnom odstúpení od zmluvy kupujúcemu kúpnu cenu vrátane nákladov, ktoré kupujúci vynaložil v súvislosti s objednaním tovaru, ak kupujúci spolu s tovarom predloží predávajúcemu písomné doklady o vynaložených nákladoch, ktoré kupujúci vynaložil v súvislosti s objednaním tovaru. Náklady na vrátenie tovaru neznáša kupujúci iba v tom prípade, ak tovar plne nezodpovedal kvalitatívnym požiadavkám a zároveň bol vadný. Pri odstúpení od zmluvy, kupujúci znáša priame náklady na vrátenie tovaru predávajúcemu alebo osobe poverenej predávajúcim na prevzatie tovaru. Predávajúci nie je povinný vrátiť kupujúcemu všetky platby pred tým, ako mu je tovar od kupujúceho doručený alebo kým kupujúci nepreukáže zaslanie tovaru späť predávajúcemu.

Ochrana osobných údajov

Prevádzkovateľ internetovej stránky www.fitshop.sk sa zaväzuje, že poskytnuté údaje budú použité len za účelom uzatvorenia a plnenia zmluvy na základe obchodných podmienok určených prevádzkovateľom. Kupujúci zároveň poskytuje prevádzkovateľovi svoj súhlas s poskytnutím osobných údajov tretej osobe za účelom skvalitnenia služieb. Kupujúci poskytuje osobné údaje predávajúcemu dobrovoľne za účelom splnenia jeho povinností vyplývajúcich z kúpnej zmluvy a ďalšej komunikácie s ním. Bez ich poskytnutia predávajúci nemôže riadne plniť zmluvu s kupujúcim a preto ju nebude možné s kupujúcim ani uzavrieť.

Alternatívne riešenie sporov

Zákazník, ktorý je spotrebiteľom, má právo obrátiť sa na predávajúceho RichSport. s r.o. so žiadosťou o nápravu, ak nie je spokojný s vybavením reklamácie alebo ak sa domnieva, že predávajúci porušil jeho práva. Ak predávajúci na žiadosť o nápravu odpovie zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní odo dňa jej odoslania, spotrebiteľ má právo podať subjektu alternatívneho riešenia sporov návrh na začatie alternatívneho riešenia spotrebiteľského sporu s náležitosťami podľa ustanovenia § 12 zákona č. 391/2015 Z. z. Spotrebiteľ pri predkladaní podania platforme RSO vyplní elektronický formulár sťažnosti v jazyku, ktorý si zvolí. Informácie, ktoré predloží, musia byť dostatočné na určenie príslušného subjektu alternatívneho riešenia sporov online.

Alternatívne riešenie sporov môže využiť len spotrebiteľ (fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení spotrebiteľskej zmluvy nekoná v rámci predmetu svojej podnikateľskej činnosti, zamestnania alebo povolania), ktorý mal ku dňu uzavretia zmluvy alebo ak ide o zmluvu uzavretú na diaľku, ku dňu odoslania objednávky, bydlisko alebo miesto obvyklého pobytu v Slovenskej republike (vnútroštátny spor) alebo inom členskom štáte EÚ (cezhraničný spor). Alternatívne riešenie sporov sa týka len sporu medzi spotrebiteľom a predávajúcim, vyplývajúceho zo spotrebiteľskej zmluvy alebo súvisiaceho so spotrebiteľskou zmluvou.

Nákup použitého tovaru: Riziká a reklamácie

Nákup použitého tovaru, aj keď môže byť lákavý pre nižšiu cenu, so sebou nesie aj určité riziká. Je dôležité rozlišovať medzi nákupom použitého tovaru od podnikateľa a od fyzickej osoby - nepodnikateľa.

Pri kúpe použitého tovaru od podnikateľa sa naň vzťahuje zákon o ochrane spotrebiteľa. Záručná doba môže byť skrátená, nie však kratšia ako jeden rok. Právo na reklamáciu je v zásade rovnaké ako pri novom tovare.

Pri kúpe použitého tovaru od nepodnikateľa (napr. cez online inzerát) nemá Slovenská obchodná inšpekcia (SOI) dozornú právomoc. Predávajúci zodpovedá len za tie vady, o ktorých vedel a zatajil ich. Ak o nich nevedel, nemusí ich riešiť. Dôkazovanie vád je komplikovanejšie.

Riziká nákupu z online inzerátov a ako sa chrániť:

• Podvod: Predávajúci koná s podvodným úmyslom.
• Falzifikáty: Predaj falzifikátov značkových vecí.
• Komplikované vymáhanie: Vymáhanie práva je neraz náročné až nemožné.

Ako sa chrániť:

• Preveriť si predávajúceho a obchodníka.
• Vyžiadať si detailné fotografie alebo video tovaru.
• Uchovať si komunikáciu s predávajúcim.
• Skontrolovať tovar pri doručení - v prípade sporu to môže byť kľúčový dôkaz.
• Najlepšie je osobné prevzatie a kontrola tovaru.

Zodpovednosť predávajúceho za vady

Predávajúci zodpovedá za vady existujúce pri dodaní tovaru a za vady, ktoré poznal a zatajil. Kupujúci môže tovar reklamovať v rámci záručnej doby. Ak sa preukáže, že vada bola skrytá a predávajúci o nej vedel, kupujúci môže požadovať primeranú zľavu alebo odstúpenie od zmluvy.

tags: #reklamacia #fit #shop #skusenosti