Reklamácie a lehoty na ich vybavenie v Slovenskej republike

Reklamácie sú neoddeliteľnou súčasťou spotrebiteľského života a je dôležité poznať svoje práva a povinnosti v tomto procese. Tento článok sa zameriava na lehoty, ktoré sa týkajú vybavovania reklamácií na Slovensku, a to z právneho aj praktického hľadiska.

Právny rámec reklamácií

Právna úprava zodpovednosti za vady, teda reklamačný proces, bola presunutá do zákona č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník, v rámci ustanovení o spotrebiteľskej kúpnej zmluve. Nový zákon o ochrane spotrebiteľa, ktorý nadobudol účinnosť, nezahŕňa reklamačný proces.

Písomné potvrdenie o reklamácii

Ak spotrebiteľ uplatní reklamáciu, predávajúci je povinný bezodkladne vydať písomné potvrdenie o jej prijatí. Bezodkladne znamená ihneď, ak tomu nebránia objektívne prekážky. V tomto potvrdení musí predávajúci uviesť lehotu, v ktorej vadu odstráni. Táto lehota by mala byť primeraná, čo znamená najkratší čas potrebný na posúdenie vady a opravu alebo výmenu veci, s prihliadnutím na povahu veci a závažnosť vady.

Lehota na vybavenie reklamácie

Všeobecne platí, že reklamácia musí byť vybavená najneskôr do 30 dní od jej uplatnenia. Táto lehota je definovaná v § 18 ods. 4 zákona č. 250/2007 Z.z. o ochrane spotrebiteľa. Po uplynutí tejto lehoty má spotrebiteľ právo od zmluvy odstúpiť a žiadať vrátenie zaplatenej ceny, prípadne má právo na výmenu výrobku.

Predĺženie lehoty na vybavenie reklamácie

V určitých prípadoch môže predávajúci 30-dňovú lehotu predĺžiť. Spotrebiteľ by mal trvať na tom, aby predávajúci v oznámení o predĺžení alebo v potvrdení o reklamácii uviedol konkrétne dôvody predĺženia. Občiansky zákonník umožňuje vybavenie reklamácie tovaru v dlhšej ako tridsaťdňovej lehote, ak existujú objektívne dôvody.

Prečítajte si tiež: Autorizovaná platba a reklamácia

Názor Najvyššieho súdu SR

Najvyšší súd Slovenskej republiky sa zaoberal problematikou 30-dňovej lehoty na vybavenie reklamácie. Súd uviedol, že márne uplynutie tejto lehoty nezakladá domnienku existencie reklamovanej vady. Nároky zo zodpovednosti za vadu má kupujúci len vtedy, ak vada objektívne existuje. Ak reklamovaná vada nie je vadou, alebo je vadou, za ktorú predávajúci nezodpovedá, tak ani napriek uplynutiu 30-dňovej lehoty nevznikne spotrebiteľovi právo na vrátenie peňazí alebo výmenu výrobku.

Začiatok plynutia lehoty

V zákone o ochrane spotrebiteľa nie je jasne uvedené, akým spôsobom sa má počítať 30-dňová lehota na vybavenie reklamácie. Z toho dôvodu sa uplatňuje ustanovenie § 122 Občianskeho zákonníka, podľa ktorého lehoty počítané na dni začínajú plynúť dňom nasledujúcim po dni, kedy nastala skutočnosť (udalosť), od ktorej sa má lehota počítať. Ak spotrebiteľ uplatnil reklamáciu napríklad 19. januára, 30-dňová lehota začína plynúť 20. januára a uplynie 18. februára.

Povinnosti predávajúceho

Predávajúci má v súvislosti s reklamáciami niekoľko povinností:

• Poučenie o právach: Ak spotrebiteľ uplatní reklamáciu, predávajúci je povinný ho poučiť o jeho právach.
• Určenie spôsobu vybavenia reklamácie: Predávajúci je povinný určiť spôsob vybavenia reklamácie ihneď, v zložitých prípadoch najneskôr do 3 pracovných dní odo dňa uplatnenia reklamácie, v odôvodnených prípadoch najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie.
• Vybavenie reklamácie: Predávajúci je povinný vybaviť reklamáciu v lehote 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie.
• Informovanie o zamietnutí reklamácie: Ak predávajúci reklamáciu zamietne, musí dôvody zamietnutia písomne oznámiť spotrebiteľovi.
• Označenie prevádzky pri dočasnom uzavretí alebo zrušení: Pri dočasnom uzavretí prevádzky je predávajúci povinný označiť začiatok a koniec uzavretia. Pri zrušení prevádzky je povinný informovať o tom, kde a kto je povinný vyrovnať záväzky voči spotrebiteľom.

Povinnosti spotrebiteľa

Aj spotrebiteľ má v súvislosti s reklamáciami povinnosti:

• Uplatnenie reklamácie bez zbytočného odkladu: Ak spotrebiteľ zistí vadu veci, nemal by vec ďalej používať a je povinný bez zbytočného odkladu uplatniť si reklamáciu.
• Poskytnutie súčinnosti: Spotrebiteľ by mal predávajúcemu poskytnúť potrebnú súčinnosť pri vybavovaní reklamácie.

Záručná doba

Záručná doba je zákonom stanovená na 24 mesiacov. Túto záruku obchodník nemôže svojvoľne skrátiť ani obmedziť, s výnimkou niektorých typov tovaru, ako sú batérie, žiarovky či potraviny. Záručná doba začína plynúť dňom prevzatia tovaru kupujúcim.

Prečítajte si tiež: Práva spotrebiteľa pri reklamácii dôchodku

Predĺženie záručnej doby

Záručná doba sa predlžuje o dobu, počas ktorej spotrebiteľ nemal k dispozícii reklamovanú vec, teda počas reklamačného konania až do momentu, kedy je kupujúci povinný reklamovanú vec prevziať.

Výmena veci

Ak v rámci reklamačného konania dôjde k výmene veci za novú, na túto novú vec sa vzťahuje nová zákonná záručná doba v trvaní 24 mesiacov, a to odo dňa jej prevzatia.

Alternatívne riešenie sporov (ARS)

V prípade sporu s predávajúcim má spotrebiteľ možnosť využiť alternatívne riešenie sporov (ARS). Slovenská obchodná inšpekcia (SOI) je subjektom ARS a spotrebiteľ sa môže obrátiť na SOI s návrhom na začatie ARS.

Časté otázky a problémy

Reklamácia poškodenej strešnej krytiny

Ak je reklamovaná strešná krytina a v dôsledku jej vady dôjde k poškodeniu drevených latí a trámov, je dôležité, kedy bolo poškodenie zistené a kedy bola reklamácia uplatnená. Odporúča sa kontaktovať odborníka alebo súdneho znalca, aby zhodnotil stav škody a následne žiadať od výrobcu náhradu škody.

Reklamácia tovaru zakúpeného v zrušenej predajni

Ak bola predajňa, v ktorej bol tovar zakúpený, zrušená, spotrebiteľ môže uplatniť reklamáciu v ktorejkoľvek inej prevádzkarni predávajúceho, v ktorej je prijatie reklamácie možné.

Prečítajte si tiež: Nový mobil pri reklamácii

Nedodržanie 30-dňovej lehoty

Ak predávajúci nedodrží 30-dňovú lehotu na vybavenie reklamácie, spotrebiteľ má právo odstúpiť od zmluvy a žiadať vrátenie peňazí.

tags: #reklamacia #zakon #lehota