Ako postupovať pri reklamácii mobilného telefónu zakúpeného na AliExpress?

Nakupovanie na internetových trhoviskách, ako je AliExpress, sa stalo bežnou súčasťou nášho života. Ponúka široký výber tovaru za atraktívne ceny. Čo však robiť, ak s nákupom nie ste spokojní? Tento článok vám poskytne komplexný návod, ako postupovať pri reklamácii mobilného telefónu zakúpeného na AliExpress.

Výhody a nevýhody nakupovania na Aliexpress.com

Aliexpress je rozsiahle online trhovisko, ktoré ponúka množstvo výhod, ale aj potenciálnych rizík.

Výhody:

  • Široký výber tovaru: Na AliExpress nájdete tisícky druhov tovaru, od drobných výrobkov až po elektroniku.
  • Nízke ceny: Ceny sú často výrazne nižšie než v slovenských e-shopoch alebo predajniach.
  • Zľavové kupóny: Možnosť využitia zľavových kupónov pre ešte väčšie úspory.

Nevýhody:

  • Jazyková bariéra: Stránka je primárne v anglickom jazyku, čo môže byť pre niektorých používateľov prekážkou.
  • Kvalita tovaru: Pri niektorých produktoch, najmä oblečení a elektronike, môže byť problém s kvalitou.
  • Riziko falzifikátov: Dajte si pozor na napodobeniny známych značiek, ktoré môžu colníci zabaviť.
  • Dlhšia doba doručenia: Doručenie z Číny môže trvať niekoľko týždňov až mesiacov.

Čo sa oplatí a neoplatí kupovať na Aliexpress.com

Na AliExpress nájdete širokú škálu produktov. Niektoré sa oplatí kupovať viac, iné menej.

Oplatí sa:

  • Domáce potreby a drobnosti: Rôzne pomôcky do kuchyne, rohožky, pelechy pre domáce zvieratá, drobné náradie.
  • Bižutéria: Široký výber náušníc, náramkov, retiazok a medailónov.
  • Peňaženky, obaly na mobilné telefóny: Stovky druhov odolných krytov, luxusnejších obalov na tablety a notebooky, elegantné peňaženky, tašky či rukavice.
  • Športové potreby: Menšie pomôcky a doplnky na šport ako napr. cyklistické dresy, rôzne chrániče, okuliare.
  • Darčeky pre deti: Aliexpress ponúka široký výber darčekov pre deti za prijateľné ceny.

Neoplatí sa (alebo treba byť opatrný):

  • Oblečenie: Riziko nekvalitného kusu, ktorý nemusí zodpovedať fotografiám.
  • Hračky pre najmenších: Kupovať na Aliexpress hračky pre najmenšie deti, ktoré si všetko vkladajú do úst, nemusí byť práve najlepší nápad.
  • Elektronika: Problémy s kvalitou, často bývajú použité menej kvalitné komponenty.
  • Bicykle a iné veľké športové náčinie: Ich doprava je často príliš drahá.

Ušetrite ešte viac so zľavovými kupónmi

Pri nákupe cez Aliexpress.com môžete ušetriť ešte viac využitím zľavových kupónov. Tie nájdete na rôznych internetových stránkach propagujúcich web stránku Aliexpress.com. Aliexpress kupóny - vydáva ich Aliexpress pri príležitosti rôznych predajných akcií, výročí a pod. Kupóny sú tvorené zľavovým kódom, ktorý musíte vložiť pri dokončovaní objednávky v pokladni. Uložené kupóny nájdete v sekcii My coupons vo vašom užívateľskom profile.

Predajcu i tovar si vopred preverte

Mnohí zo stoviek či dokonca tisícov predajcov na Aliexpress.com sú spoľahliví a k zákazníkom majú seriózny prístup. Nájde sa však aj nemálo tých problémových. Pri konkrétnom produkte sledujte jeho hodnotenie a počet objednávok. Tieto údaje nájdete na produktovej stránke hneď pod názvom produktu. Údaje o predajcovi nájdete na stránke produktu nad produktovou fotografiou (predajca je označený ako Store). Všímajte si najmä hodnotenie, ktoré má tvar napr. 98 % Positive feedback, kde 98 % vyjadruje hodnotenie obchodu. Všímajte si tiež, ako dlho má predajca otvorený účet - napr. Predajca má otvorené krátko - každý musí nejako začať, avšak podvodníci sa na Aliexpress dlho neohrejú, pretože Aliexpress si na ich odhaľovaní dáva záležať. Predajca alebo produkt má málo hodnotení - žiaľ, všetko sa dá oklamať a rovnako to platí aj pre systém hodnotení na Aliexpress.com. Pre predajcu nie je problém zaplatiť si zopár ľudí, ktorí mu napíšu falošné pozitívne hodnotenia a on bude v očiach zákazníkov vyzerať serióznejšie.

Prečítajte si tiež: Práva spotrebiteľa pri reklamácii dôchodku

Doprava zadarmo nie je vždy najlepšou voľbou

Aliexpress ponúka veľa spôsobov dopravy, v závislosti od predajcu a predávaného tovaru.

  • Obyčajná doprava: Tento spôsob dopravy je zadarmo a ide spravidla o služby Čínskej štátnej pošty (Čína totiž poštové služby dotuje). Môže mať názov nap. Touto cestou posielajú predajcovia zväčša drobné zásielky, ktoré vám doručí Slovenská pošta ako obyčajnú zásielku, bez nutnosti podpísať doručenku. Nevýhodou je, že nemôžete sledovať pohyb zásielky a od okamihu vykonania objednávky vám neostáva nič iné, len čakať - často aj vyše mesiac.
  • Registrovaná doprava: Ide rovnako o prepravu poštou, zásielka však dostane sledovací kód, pomocou ktorého ju môžete lokalizovať a pomocou ktorého systém Aliexpress zistí, že vám zásielka bola doručená. Doručuje ju taktiež Slovenská pošta, ale ako doporučenú zásielku. Môže byť zadarmo, inokedy sa jej cena pohybuje v rozmedzí niekoľkých eur až niekoľkých desiatok eur, v závislosti od veľkosti a hmotnosti zásielky. Doručenie trvá spravidla týždeň, dva i tri.
  • Doprava kuriérskou spoločnosťou: Ide o svetové kuriérske spoločnosti ako napr. UPS, DHL či FedEx. Tento spôsob je najspoľahlivejší, cena doručenia sa často pohybuje v desiatkach eur a doručenie trvá taktiež týždeň-dva.

Najrýchlejšie zaplatíte platobnou kartou

Čo sa týka platieb, Aliexpress ponúka niekoľko spôsobov. Najrýchlejšia a najjednoduchšia je platba platobnou kartou - či už bežnou kartou k účtu (debetnou) alebo kreditnou. Systém akceptuje karty Visa, Visa Electron, Mastercard, Maestro a American Express. Navyše, väčšina kariet dnes podporuje bezpečnostnú technológiu 3D secure. Tá vyžaduje pri každej platbe overenie bezpečnostným kódom, ktorý obdržíte v SMS správe, ktorá príde na vaše mobilné číslo. Okrem platby kartou ponúka Aliexpress ešte platbu cez systém Western Union či bankovým prevodom a platbu cez platobné brány. Bankový prevod do Číny neodporúčame, zbytočne by ste si platbu skomplikovali. Cez službu PayPal už na stránke Aliexpress.com nezaplatíte. Namiesto toho máte k dispozícii vlastný platobný systém spoločnosti Aliexpress s názvom AliPay.

Kedy sa platí clo a DPH?

Majte na pamäti, že podmienky, pri ktorých sa platí clo a DPH sa z času na čas menia. Pri celkovej hodnote objednávky 22 - 150 € musíte doplatiť DPH, čo je 20 % z celkovej hodnoty objednávky. K týmto sumám ešte pripočítajte poplatok za preclenie kuriérskou spoločnosťou, ktorá vás tak zastúpi v colnom konaní. Tento poplatok býva rôzny a najčastejšie sa pohybuje od 5 € vyššie, v závislosti do kuriérskej spoločnosti. Dobrou stratégiou teda je, ak si váš nákup rozdelíte na viac objednávok, ktorých hodnota nepresiahne 22 €, resp. 150 € (podľa možností).

Aktuálne sadzby cla na každý rok uverejňuje finančná správa v tzv. colnom sadzobníku. Pri niektorých produktoch máte možnosť zvoliť krajinu, odkiaľ bude produkt odoslaný. Ak má predajca sklad v niektorej krajine EÚ, zvoľte odoslanie z tejto krajiny - tovar v týchto skladoch je totiž už preclený.

Garancie Aliexpress a ako ich uplatniť

Aliexpress ponúka garancie, ktoré chránia kupujúcich v prípade problémov s tovarom.

Prečítajte si tiež: Nový mobil pri reklamácii

  • Refund guarantee: V prípade, že vám produkt nebude doručený vôbec, alebo vám predajca doručí iný produkt, prípadne bude mať produkt iné parametre než boli uvedené pri jeho popise, máte dve možnosti. Buď produkt zašlete späť, pričom vám bude vrátená plná suma vrátane nákladov na poštovné späť k predajcovi, alebo si produkt necháte a predajca vám vráti časť zaplatenej sumy. Táto garancia sa vzťahuje aj na dodanie tovaru, ktorý je napodobeninou skutočnej značky (časté napr. Tieto všeobecné garancie upravujú jednotliví predajcovia vo svojich podmienkach. Napr. každý predajca má inú max. lehotu pre dodanie tovaru, po ktorej si môžete uplatniť vrátenie peňazí.
  • Ochranná lehota: Je to doba, za ktorú by Vám mala byť doručená zásielka. Túto dobu je potrebné strážiť a prípadne ju u predajcu predĺžiť.

Po objednaní tovaru vás Aliexpress vyzve, aby ste potvrdili skompletizovanie objednávky. Nikdy preto nepotvrdzujte objednávku predtým, než vám bude tovar doručený, a to ani v prípade, že systém sledovania objednávky hlási, že bola doručená. Systém Aliexpress po určitej max. časovej lehote potvrdí prijatie tovaru automaticky - túto max. lehotu si určuje každý predajca individuálne v závislosti od ponúkaného spôsobu prepravy. Následne máte možnosť objednávku ihneď potvrdiť (Confirm order received), otvoriť spor s predajcom (Open dispute), prípadne požiadať o predĺženie max. V uvedenom čase do 15 dní od potvrdenia objednávky, no najskôr 6 dní od samotného objednania tovaru si následne môžete uplatniť garancie od predajcu.

Postup pri reklamácii:

  1. Kontaktujte predajcu: Ešte predtým, než využijete iné dostupné metódy pre spojenie sa s AliExpressom, je hlavné napísať predajcovi, od ktorého si kúpil daný produkt. V rámci ročnej záruky tak budete väčšinou komunikovať len priamo cez chatovú komunikáciu s predajcom. Napíšte predajcovi, čo sa stalo, ako sa to stalo a priložte detailné fotografie alebo video chyby, ktorá vznikla. Čím presnejšie informácie poskytneš, tým rýchlejšie sa celý proces pohne dopredu.
  2. Otvorte spor (Open Dispute): Ak sa s predajcom neviete dohodnúť, otvorte spor. Spor môžete otvoriť od šiesteho dňa od učinenia objednávky. Popíšte, aký máte s tovarom problém a vložte fotografie chýb tovaru
  3. Komunikujte s AliExpress: Ak predajca neodpovedá alebo sa s ním neviete dohodnúť, do sporu sa zapojí AliExpress. Vyčkajte, pokiaľ vám predajca oficiálne neodpovie - musí tak vykonať do 15 dní a snažiť sa s vami dosiahnuť riešenie uspokojivé pre obidve strany. AliExpress dbá na svoju dobrú povesť. Takže pokiaľ je s vašim tovarom čokoľvek v neporiadku, postará sa o to, aby vám to obchodník vynahradil.
  4. Dôkazy: Nevyhnutnosťou pri spore s predajcom je dokázať, že pravda je na vašej strane. Dajte si záležať, aby boli viditeľné aj detaily prípadného poškodenia, resp. detaily, v ktorých sa výrobok odlišuje od špecifikácie, ktorú uvádza výrobca na Aliexpress.com. Taktiež by ste nemali vynechať detaily zo štítku balenia, t. j. Dôkazy môžete k správe o spore pripojiť v sekcii Upload evidence (Optional) na konci stránky o otvorení sporu.
  5. Refund only: Tento spôsob voľte v prípade, že k vám tovar nedorazil, prípadne prišiel poškodený a požadujete vrátenie plnej sumy. Ďalej musíte zvoliť dôvod, pre ktorý požadujete vrátenie peňazí v políčku Reason for refund request a v ďalšom políčku Please specify the reason tento dôvod bližšie špecifikovať. Do políčka Refund amount potom vyplňte požadovanú sumu, ktorú chcete vrátiť v rozmedzí súm uvedených vpravo od políčka.
  6. Možnosti riešenia: Riešenie je väčšinou jednoduché: výmena produktu alebo vrátenie časti či celej sumy.

Na čo si dať pozor:

  • Potvrdenie prijatia tovaru: Nikdy nepotvrdzujte objednávku predtým, než vám bude tovar doručený.
  • Predĺženie ochrannej lehoty: Ak sa blíži koniec ochrannej lehoty a tovar vám ešte neprišiel, požiadajte predajcu o jej predĺženie.
  • Podvodné praktiky predajcov:
    • Predajca sľubuje vrátenie peňazí po uzavretí sporu: Podvodníci na vás môžu naliehať, aby ste spor uzavreli s tým, že peniaze vám pošlú hneď ako tak urobíte.
    • Naťahovanie času: Podvodník bude zámerne predlžovať už tak nezvyčajne dlhú lehotu doručenia napriek tomu, že bude z vaše strany očividné, že tovar vám zaslať nechce.
    • Predajca nechce vrátiť peniaze: Občas sa stáva, že predajca vám v spore prisľúbi vrátenie peňazí, no v skutočnosti vám ich nepošle a dúfa, že na malú sumu zabudnete.
    • Číslo zásielky neexistuje: Ak využívate spôsob dopravy so sledovaním zásielok, preverte si číslo zásielky a jej polohu čo najskôr.

Skúsenosti užívateľov s nákupmi cez Aliexpress

Zákazníci Aliexpress.com na stránke najčastejšie nakupujú domáce potreby, hračky, oblečenie či rôzne drobnosti. Pri oblečení mávajú často problém odhadnúť správnu veľkosť a často sa stane aj to, že farba alebo materiál oblečenia nezodpovedá špecifikácii, resp. Zákazníci najčastejšie volia dopravu zadarmo, zásielka im je spravidla doručená do mesiaca. Garancie Aliexpress si zákazníci pochvaľujú a väčšinou nemajú problém s vrátením peňazí.

Ako postupovať pri reklamácii mobilného telefónu po uplynutí ochrannej lehoty?

Ak sa vada na mobilnom telefóne objaví až po uplynutí ochrannej lehoty, situácia je komplikovanejšia, ale nie beznádejná.

  1. Kontaktujte predajcu: Aj po uplynutí ochrannej lehoty kontaktujte predajcu a informujte ho o probléme. Niektorí predajcovia sú ochotní riešiť reklamácie aj po tejto lehote, najmä ak ide o závažnú vadu.
  2. Argumentujte zárukou: Pri elektronike by mala platiť záruka minimálne jeden rok. Skúste sa s predajcom dohodnúť na oprave alebo vrátení peňazí.
  3. Dôkazy: Aj v tomto prípade je dôležité mať dôkazy o kúpe tovaru, ako napríklad potvrdenie objednávky, výpis z bankového účtu alebo komunikáciu s predajcom.
  4. Alternatívne riešenia: Ak sa s predajcom nedohodnete, môžete sa obrátiť na spotrebiteľskú organizáciu alebo právnika.

Právna ochrana

Pri nákupe cez internet máte ako spotrebiteľ určité práva.

  • Záruka: Na tovar zakúpený cez internet sa vzťahuje záruka, ktorá je na Slovensku štandardne 24 mesiacov. Avšak, na Aliexpress nemôžete počítať s klasickou záručnou dobou, ako ste zvyknutí na Slovensku. Na druhú stranu máte možnosť kontaktovať predajcu a predĺžiť si ochrannú lehotu napríklad o ďalšie dva mesiace.
  • Právo na odstúpenie od zmluvy: Do 14 dní od prevzatia tovaru máte právo na odstúpenie od zmluvy bez udania dôvodu. Toto právo sa však nevzťahuje na tovar, ktorý bol upravený podľa vašich požiadaviek.
  • Reklamácia: V prípade, že má tovar vady, máte právo na reklamáciu.

Ako preukázať nákup bez bločku?

Klasický bloček zo zákona nie je na reklamáciu vôbec potrebný. V praxi neexistuje žiadny zákon, ktorý by nariaďoval povinnosť uchovávať doma bločky z nákupov. Jediné, čo od vás zákon vyžaduje, je preukázať predávajúcemu, že ste od neho tovar kúpili. Ak obchodník ako relevantný dôkaz o kúpe vyžaduje iba predloženie účtenky, potom koná nezákonne a nesprávne.

Prečítajte si tiež: Odstúpenie od zmluvy a reklamácia

Spôsoby preukázania nákupu:

  • Výpis z účtu: Najbežnejší a najjednoduchší spôsob preukázania nákupu. Ak ste platili kartou alebo bankovým prevodom, predložte obchodníkovi výpis z bankového účtu, z ktorého vyplýva, že ste od neho tovar kúpili.
  • Záručný list: Ak obchodník vypíše a potvrdí záručný list spolu s dokladom o kúpe, na uplatnenie reklamácie už doklad o kúpe nepotrebujete.
  • Fotka bločku: Na podanie reklamácie stačí fotografia účtenky. Preto je dobré si účtenku odfotiť, jedinečne ju pomenovať, uložiť do mobilného telefónu alebo počítača.
  • Mobilné aplikácie pre ukladánie pokladničných blokov: Existuje množstvo mobilných aplikácií na správu potvrdení alebo dokumentov všeobecne. Napríklad Debito alebo Spendee.
  • Špecifický tovar či služby: Menej častým, ale určite možným dôkazom kúpy je špecifickosť zakúpeného tovaru.
  • Skoršie reklamácie: Ak ste tovar reklamovali už predtým, ako dôkaz o kúpe vám postačia aj predchádzajúce reklamačné protokoly.
  • Svedectvo: Ak môže iná osoba dosvedčiť, že ste tovar kúpili od obchodníka, máte šancu uspieť so svojím nárokom.

tags: #reklamacia #mobilu #aliexpress #postup

Ďalšie články