Reklamácia Auta z Autobazáru: Podmienky a Postupy

Nákup ojazdeného vozidla z autobazáru môže byť atraktívnou možnosťou, ako ušetriť peniaze. Avšak, s nákupom ojazdeného vozidla sa môžu spájať aj riziká. V prípade, že sa po kúpe vyskytnú problémy, je dôležité vedieť, ako postupovať pri reklamácii. Tento článok poskytuje komplexný prehľad o podmienkach a postupoch reklamácie auta z autobazáru na Slovensku.

Právny Rámec Reklamácie

Reklamácia auta z autobazáru sa riadi právnymi predpismi Slovenskej republiky. Dôležité je rozlišovať, či ide o občianskoprávny alebo obchodnoprávny vzťah.

• Občianskoprávny vzťah: Podlieha úprave zákona č. 40/1964 Zb. (Občiansky zákonník).
• Obchodnoprávny vzťah: Podlieha úprave zákona č. 513/1991 Zb. (Obchodný zákonník). V zmysle § 261 ods.

Podľa § 52 ods. Občianskeho zákonníka je spotrebiteľom osoba, ktorá pri kúpe auta vystupuje ako "bežná" fyzická osoba, aj keď môže podnikať. Zároveň, v zmysle tretej vety § 52 ods.

Dôležité Aspekty Pred Uzavretím Kúpnej Zmluvy

Je nevyhnutné zistiť, čo predchádzalo uzavretiu kúpnej zmluvy, aké informácie si zmluvné strany vymenili a pod. Dôležité je to najmä z pohľadu § 501 ods. 1 OZ, podľa ktorého "Ak má vec vady, o ktorých scudziteľ vie, upozorní na ne nadobúdateľa pred uzavretím zmluvy." Ide o všeobecnú povinnosť každého scudziteľa, ktorá sa uplatní aj v spotrebiteľskom vzťahu. Z vád, na ktoré kupujúci nebol upozornený (a nemohol ich tým pádom akceptovať), vznikajú kupujúcemu rozličné nároky. Kvôli dôkaznému bremenu je lepšie, ak sa existujúce vady zaznamenajú priamo do zmluvy, pričom kupujúci svojím podpisom vyjadrí súhlas, že bol s vadami oboznámený.

Záručná Doba a Predpoklad Existencie Vady

Podľa § 499 ods. 2 OZ, "Ak sa vada prejaví do uplynutia šiestich mesiacov od plnenia, považuje sa za vadu, ktorá existovala už v čase plnenia." Tzv. zákonná záručná lehota je v prípade spotrebiteľských zmlúv podstatne prísnejšia - podľa § 619 ods. Pri spotrebiteľskej zmluve je ďalej potrebné zisťovať, či sa zmluvné strany nedohodli na skrátení tejto záručnej lehoty v súlade s ustanovením § 619 ods. 3 OZ. Ak sa vada prejaví do uplynutia zákonnej alebo dohodnutej skrátenej záručnej lehoty, platí predpoklad, že táto vada existovala už v čase dodania veci (§ 620 ods. 2 OZ).

Prečítajte si tiež: Práva spotrebiteľa pri reklamácii dôchodku

Práva Kupujúceho pri Vzniku Vady

V prípade, že sa na vozidle vyskytne vada, má kupujúci niekoľko možností, ako postupovať. Práva kupujúceho upravuje § 507 a nasl. Občianskeho zákonníka.

1. Právo na odstránenie vady: Ak ide o vadu, ktorú je možné odstrániť, má kupujúci právo na bezplatné, včasné a riadne odstránenie vady.

2. Právo na výmenu veci alebo odstúpenie od zmluvy: Ak ide o vadu, ktorú nie je možné odstrániť a ktorá bráni riadnemu užívaniu vozidla, má kupujúci právo na výmenu vozidla alebo na odstúpenie od zmluvy.

3. Právo na primeranú zľavu z kúpnej ceny: Kupujúci má právo na primeranú zľavu z kúpnej ceny, ak vada nebráni riadnemu užívaniu vozidla.

4. Právo na náhradu účelne vynaložených nákladov: Kupujúci má právo na náhradu účelne vynaložených nákladov, ktoré mu vznikli v súvislosti s vytknutím vady alebo uplatnením nárokov zo zodpovednosti za vady na súde. Toto právo je potrebné uplatniť u predajcu najneskôr do 2 mesiacov od dodania opravenej / náhradnej veci, vyplatenia zľavy z kúpnej ceny alebo vrátenia ceny po odstúpení od zmluvy. V opačnom prípade toto právo zaniká (§ 509 ods.

Prečítajte si tiež: Nový mobil pri reklamácii

5. Nárok na náhradu škody: Kupujúci má nárok na náhradu škody, ktorá mu vznikla v dôsledku vady vozidla (§ 510 OZ + § 420 a nasl.).

Postup pri Reklamácii

1. Zistenie vady: Než sa rozhodnete pre reklamáciu vozidla, určite ho nechajte preskúmať v autoservise a získajte protokol o zistených problémoch. Počas celého procesu reklamácie by malo vozidlo zostať v takom stave, aký bol pri zistení závady. Ak vozidlo necháte opraviť, už nemôžete uplatniť žiadne nároky.
2. Písomná reklamácia: Ak chcete závadu skutočne reklamovať, musíte najskôr písomne uplatniť svoj nárok u predajcu. Pokiaľ ide o predaj od podnikateľa (napr. autobazár), je povinný zostaviť reklamačný protokol. Na tomto protokole trvajte a uchovajte si jednu kópiu.
3. Lehota na vybavenie reklamácie: V súlade s § 18 odst. 4 zákona o ochrane spotrebiteľa č. 250/2007 Z.z., ak spotrebiteľ uplatní reklamáciu, predávajúci alebo ním poverený zamestnanec alebo určená osoba je povinný poučiť spotrebiteľa o jeho právach podľa všeobecného predpisu; na základe rozhodnutia spotrebiteľa, ktoré z týchto práv spotrebiteľ uplatňuje, je povinný určiť spôsob vybavenia reklamácie podľa § 2 písm. m) ihneď, v zložitých prípadoch najneskôr do 3 pracovných dní odo dňa uplatnenia reklamácie, v odôvodnených prípadoch, najmä ak sa vyžaduje zložité technické zhodnotenie stavu výrobku alebo služby, najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie. Po určení spôsobu vybavenia reklamácie sa reklamácia vybaví ihneď, v odôvodnených prípadoch možno reklamáciu vybaviť aj neskôr; vybavenie reklamácie však nesmie trvať dlhšie ako 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie.
4. Zamietnutie reklamácie: Predajca však môže reklamáciu zamietnuť. V takom prípade je vhodné nechať si vypracovať znalecký posudok a pokračovať v reklamácii. Pokiaľ ani to nepomôže, zostáva sa obrátiť na súd, ideálne so znaleckým posudkom.
5. Dohoda o spôsobe nápravy: Pokiaľ predajca súhlasí s vašou reklamáciou, je nutné zaznamenať, aký spôsob nápravy s vami predajca dohodol (oprava, zľava z ceny, odstúpenie od zmluvy). Zvážte ponúkané finančné možnosti a overte si zmluvné podmienky.

Reklamácia po Uplynutí 12 Mesiacov od Kúpy

Podľa § 18 odst. 6 zákona o ochrane spotrebiteľa, ak spotrebiteľ reklamáciu výrobku uplatnil počas prvých 12 mesiacov od kúpy, môže predávajúci vybaviť reklamáciu zamietnutím len na základe odborného posúdenia; bez ohľadu na výsledok odborného posúdenia nemožno od spotrebiteľa vyžadovať úhradu nákladov na odborné posúdenie ani iné náklady súvisiace s odborným posúdením. Predávajúci je povinný poskytnúť spotrebiteľovi kópiu odborného posúdenia odôvodňujúceho zamietnutie reklamácie najneskôr do 14 dní odo dňa vybavenia reklamácie.

Odstúpenie od Zmluvy

Na základe vyššie uvedeného môžete od kúpnopredajnej zmluvy odstúpiť nakoľko reklamácia nebola vybavená v lehote najneskoršie do 30 dní odo dňa jej uplatnenia a žiadať vrátenie kúpnej ceny alebo nový výrobok.

Súdne Riešenie Sporu

Na to, aby ste boli so svojím nárokom v takomto prípade úspešní, je potrebné uplatniť ho na súde žalobou podanou podľa zákona č. 160/2015 Z. z. Civilný sporový poriadok. V súlade s § 508 ods. 1 OZ je nevyhnutné žalobu podať vo všeobecnej 3-ročnej premlčacej dobe, ktorá plynie už odo dňa, keď kupujúci vytkol (reklamoval) vadu u predávajúceho (teda nie od okamihu, keď predávajúci odmietol uznať nárok zo zodpovednosti za vady)! Po uplynutí premlčacej doby je Váš nárok zo zodpovednosti za vady značne oslabený - stačí, aby druhá strana sporu (predávajúci) vzniesol námietku premlčania, a súd Vám nárok neprizná. Ak sa Vám však úspešne podarí uplatniť si práva zo zodpovednosti za vady na súde, súd Vám môže na Váš návrh priznať aj finančné zadosťučinenie (§ 509 ods. 1./

Príklady z Praxe

• Prípad pána Petra: Dôchodca Peter si zakúpil v autoservise starší “áčkový” Mercedes. S predajcom riadne uzavreli kúpno-predajnú zmluvu, predmetom ktorej bola kúpa spomínaného vozidla. Dohodnutá cena bola 600 €. Peter teda za auto zaplatil a spokojný sa odviezol domov. Všetko mal predsa “na papieri“ a predávajúci sa v zmluve zaviazal, že do 30 dní od zaplatenia sumy auto prepíše na nového majiteľa. No nestalo sa tak. Ako neskôr zistil, vozidlo nebolo možné prepísať, lebo bolo blokované exekúciou. V danom prípade je proces nezvratný o to viac, že spotrebiteľ s podlomeným zdravím po 70-tke sa nechce súdiť ani vystavovať policajným otáznym a komplikovaným vyšetrovacím procesom.
• Prípad pani: Pani kúpila auto od autobazáru, veľa s ním nenajazdila - iba po meste. Potom však vycestovala na väčšiu vzdialenosť na dovolenku a po návrate domov sa odrazu prejavili na aute natoľko závažné motorické chyby, že auto za 10-tisíc eur je už niekoľko mesiacov nepojazdné. Navyše autobazár jej auto predal na zmluvu o pôžičke, v ktorej nevystupuje ako spotrebiteľ, ale ako podnikateľ, preto nespadá do režimu právnej ochrany spotrebiteľa, ale do režimu obchodného práva, kde si zhoršuje svoje právne postavenie. Spotrebiteľka neskôr podľa sprostredkovaných informácií od servisu pôvodného majiteľa zistila, že auto bolo poruchové už pred jej kúpou - malo nepravidelný skákavý chod motora, a že predtým bolo do servisu dovezené ako nepojazdné. To predajca - bazár, zatajil. Oprava motora stála 2 000 € - žiadna lacná vec. Spotrebiteľka predajcu upozornila, že ju pri kúpe auta uviedol do omylu.

Tipy a Odporúčania

• Dôkladná kontrola pred kúpou: Pred nákupom ojazdeného vozidla sa vždy obráťte na odborníkmi pre fyzickú kontrolu. Zistite skutočný rok výroby vozidla.
• Zmluvné podmienky: Pri hodnotnejších tovaroch kupovaných od inej fyzickej osoby sa netreba báť individuálne dojednať podmienky kúpnej zmluvy. “Za normálne a štandardné by som považovala v zmluve si dohodnút napr. 14 dňovú lehotu na bezdôvodné vrátenie tovaru spotrebiteľom, po tom, ako tovar odskúša a zistí, že nespĺňa predajcom deklarované parametre. Pri vyššej sume sa netreba báť ani rozloženia dohodnutej ceny na splátky”. To platí i pre prípady kúpy a predaja použitej veci od predajcu, hlavne pri predaji na diaľku, prípadne cez internet.
• Dohodnite si podmienky:
  • Okrem ceny si dohodnite aj podmienky etapovitej úhrady a doručenia tovaru.
  • V zmluve si dohodnite bezsankčné možnosti odstúpenia od zmluvy a spôsob vrátenia tovaru.
  • Ak kupujete použitý tovar od fyzickej osoby, ktorý je ešte v záruke, vyžiadajte si od predávajúceho doklad o jeho zakúpení a záručný list.
• Ostražitosť: Ostražitosť pri každom nákupe od prvého pozretia inzerátu až po jeho prebratie musí byť prioritou každého kupujúceho. V prípade akýchkoľvek pochybností a podozrivého správania alebo podozrivého tovaru radšej na obchod zabudnite a v kúpe nepokračujte.

Prečítajte si tiež: Odstúpenie od zmluvy a reklamácia

tags: #reklamacia #na #auto #z #autobazaru #podmienky